電子商務(wù)與物流技術(shù)創(chuàng)新

1、電子商務(wù)與物流技術(shù)創(chuàng)新一、關(guān)于商業(yè)信息化的反思與借鑒經(jīng)濟(jì)全球化與知識經(jīng)濟(jì)，是兩個國際性時代主題，電子商務(wù)是兩個主題的集 中表現(xiàn)形式，代表了帶有必然性的發(fā)展趨勢。電子商務(wù)正迅速地成為一種國 際通行的商務(wù)模式。并對宏觀經(jīng)濟(jì)及社會生活產(chǎn)生重大影響。電子商務(wù)對我 國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和社會生活領(lǐng)域構(gòu)成嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)， WTO 的加入，使這種挑戰(zhàn)變 得更加現(xiàn)實。迎接挑戰(zhàn)，推動我國電子商務(wù)快速、健康的發(fā)展，己成為國家 面臨的課題，成為科技部門的重大任務(wù)，成為各行業(yè)、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主要 內(nèi)容。流通領(lǐng)域是電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域，談流通產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)，就不能不把它 與商業(yè)信息化聯(lián)系起來，推動流通領(lǐng)域電子商務(wù)的發(fā)展，就不能不總結(jié)

2、和借 鑒商業(yè)信息化發(fā)展中的成果與不足。事物總是在總結(jié)、比較中發(fā)展的，這既 是認(rèn)識規(guī)律，也是事物發(fā)展的規(guī)律。商業(yè)信息化取得了很大的成績，它在改變零售業(yè)面貌上發(fā)揮了巨大的作用。 如果沒有前十幾年實踐，今天當(dāng)我們面對電子商務(wù)時，就會覺得攀不上、夠 不著，就會無從談起。但另外也應(yīng)看到，商業(yè)信息化還有不足，正象業(yè)內(nèi)人士普遍說的，存在低水平重復(fù)與信息孤島問題：當(dāng)然，還有一個產(chǎn)業(yè)成長艱難的問題。對這些問題，從現(xiàn)象上分析得很多了，我認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)從技術(shù)論、從認(rèn)識論的角度來加以分析。我認(rèn)為在三個基本點上出了些問題。一是目標(biāo)問題。我們提過商業(yè)信息化應(yīng)用百分比的要求，也采取過半強(qiáng)制性 的措施，這些要求與措施對于商業(yè)信息

3、化有推動。但現(xiàn)在看來，也有兩點不 足。首先，沒有把企業(yè)管理目標(biāo)與行業(yè)改革進(jìn)步的目標(biāo)統(tǒng)一起來，沒有一個管理上檔次的主線描述。其次，沒有對應(yīng)用水平提出一個定性與定量相結(jié)合的指標(biāo)。這如同只強(qiáng)調(diào)就 學(xué)率，不強(qiáng)調(diào)合格率一樣。忽視質(zhì)量要求必然會出現(xiàn)低知識含量的高技術(shù)應(yīng) 用。因為商業(yè)信息化首先要研究的是管理問題，首先要明確的是管理目標(biāo)。目標(biāo)模式或叫目標(biāo)模型是第一重要的問題。二是技術(shù)問題，也叫技術(shù)模型問題。我們談技術(shù)應(yīng)抓住兩個要點：一要講技術(shù)的關(guān)系，包括不同技術(shù)單元之間的，也包括技術(shù)系統(tǒng)之內(nèi)的。二要對技術(shù)系統(tǒng)性質(zhì)準(zhǔn)確地把握，如商業(yè)信息化系統(tǒng)是人機(jī)系統(tǒng)，那就要處 理好技術(shù)與人、與制度、與環(huán)境的關(guān)系。否則也會出現(xiàn)

4、問題。如 EDT、EFT、EOS 等，所以提出很多年仍無法實現(xiàn)，不是技術(shù)不成熟，而是條件不具備， 沒有中繼站，再好的電話有什么用？沒有路，再好的車有什么用？三是方法問題。涉及方法的至少有四個方面：問題分析與目標(biāo)設(shè)計的方法， 這就需要指標(biāo)了，如同給病人看病一樣），流程重構(gòu)的方法，系統(tǒng)實現(xiàn)的方 法與項目評估方法。我們?nèi)鄙俜椒ǖ闹笇?dǎo)。發(fā)展電子商務(wù)，這個問題就更重 要了。以上的問題，在搞商業(yè)信息化時存在，存搞電子商務(wù)時要特別注意。我們有 搞電子商務(wù)的條件，但這些條件中也有不足。如果講在商業(yè)信息化過程中， 我們?nèi)狈碚摰难芯亢屠碚摰闹笇?dǎo)，追求了一些不清楚、追不到的目標(biāo)，搞 電子商務(wù)時，就尤其應(yīng)當(dāng)注重理論

5、的研究和理論的指導(dǎo)。當(dāng)然，理論來自于 實踐，實踐不夠時也難有理論總結(jié)，但首先要有工確的認(rèn)識問題的方法、有 正確的學(xué)風(fēng)，至少在流通領(lǐng)域是這樣。二、物流業(yè)枝術(shù)創(chuàng)新的實質(zhì)，是提高知識含量今年 8 月，中共中央、 國務(wù)院“關(guān)于加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展高科技實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的 決定”中提出，要“提高服務(wù)業(yè)的知識含量。大力推動電子商務(wù)、遠(yuǎn)程教育 等新興服務(wù)業(yè)的發(fā)展，加快高新技術(shù)在金融、咨詢、貿(mào)易、文化等服務(wù)領(lǐng)域 的應(yīng)用與推廣，強(qiáng)化服務(wù)業(yè)的競爭能力”。這里所談的服務(wù)業(yè)，顯然也包括 物流業(yè) 提高知識含量，是物流業(yè)必須面對的挑戰(zhàn)。業(yè)內(nèi)人士都知道，不少外商是在 我們已有的物流設(shè)施上作文章的，他們用 30% 左右的投入獲得 70

6、%左右的 利潤，靠的是知識。他們的知識含量大，經(jīng)營規(guī)模也就大，知識含量大，投 資的含金量也就高。外商的一些業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范、考核指標(biāo)、分析模型 成為資本的重要組成，這是對經(jīng)驗的總結(jié)，是知識的集成。這些軟的東兩。 甚至看上去有些古板的東西確實能有效地提高企業(yè)的競爭力。 電子商務(wù)的發(fā) 展必將加劇物流業(yè)的競爭，競爭的主要方面己不是硬件而是軟件，是高新技 術(shù)支持下的服務(wù)。有思路才會有網(wǎng)絡(luò)，有網(wǎng)絡(luò)才會有客戶，有不斷的創(chuàng)新才 會有不竭的市場。提高知識含量，恐怕也是物流業(yè)發(fā)展的出路所在。提高知識含量，是物流業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的實質(zhì)。電子商務(wù)可以表現(xiàn)為很多技 術(shù)的應(yīng)用，這是重要的形式，通過技術(shù)與業(yè)務(wù)的互相促進(jìn)，

7、才是形式與內(nèi)容 的統(tǒng)一。提高知識含量，絕不只是技術(shù)手段的更新，更有實質(zhì)意義的是技術(shù) 開發(fā)與應(yīng)用的指導(dǎo)思想，是增強(qiáng)應(yīng)用的效果。比如一個 IT 系統(tǒng)，重要的不 是數(shù)據(jù)的提供，而是對數(shù)據(jù)的加工，是信息與知識的獲取。對于物流業(yè)技術(shù) 創(chuàng)新來講，除了一些完成特定作業(yè)的技術(shù)系統(tǒng)之外，如應(yīng)用EDI 完成 EOS，還應(yīng)注重如何依靠技術(shù)、 依靠信息資源去發(fā)現(xiàn)客戶， 挖掘或創(chuàng)造客戶的需求， 如何去進(jìn)行成本的控制和業(yè)務(wù)過程的控制，如何去延伸服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù) 方式等等。新的技術(shù)最好與新的經(jīng)營管理相結(jié)合。如果我們在發(fā)展電子商務(wù) 時，仍重復(fù)在商業(yè)信息化過程中出現(xiàn)過的缺陷 - “低知識含量的高技術(shù)應(yīng) 用”的話，我們的方向就

8、模糊了， 效果就會大打折扣。 前一段時間， 我到美、 加重點考察了電子商務(wù)。得出一個結(jié)論：電子商務(wù)是以企業(yè)現(xiàn)代化管理為基 礎(chǔ)、以社會進(jìn)步為條件，以知識總結(jié)、知識轉(zhuǎn)化、服務(wù)創(chuàng)新為核心的。離開 了這些，叫別的好了，就偏離了電子商務(wù)的本質(zhì)。提高知識含量，對企業(yè)的經(jīng)營活動來說，也是一個嚴(yán)峻的課題，而且是一個 永恒的課題。電子商務(wù)的發(fā)展使我們的企業(yè)家可能直接面對強(qiáng)手。前面在談 反思與借鑒時，講到商業(yè)信息化與境外先進(jìn)水平相比的差距在人腦而不是電 腦，那么，在談電子商務(wù)時，談物流業(yè)技術(shù)創(chuàng)新時，也可以講，阻力是人腦 而不是電腦。人腦知識含量低，電腦就會成為低級的工具，人腦知識含量高, 電腦就會成為神奇的武器。我如此強(qiáng)調(diào)物流業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的本質(zhì)是提高知識含量，是因為這個問題太重要了，它對我們這個行業(yè)的發(fā)展太重要了。如何把這個話題進(jìn)一步深入展開， 我相信業(yè)內(nèi)人士會有許多高明的見解，我希望能起到拋