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1、也有好多游戲，并且有時(shí)房啊子上還會繼續(xù)掛一些冰雕，這種冰雕又長又粗，并且這種冰雕晶瑩透亮，看起來好像像晶石掛在房子上在太陽的映照下閃閃發(fā)光。一棵棵樹如同穿上了白色的衣裳，風(fēng)在大門口嗚嗚的刮著。也有好多游戲，并且有時(shí)房啊子上還會繼續(xù)掛一些冰雕，這種冰雕又長又粗，并且這種冰雕晶瑩透亮，看起來好像像晶石掛在房子上在太陽的映照下閃閃發(fā)光。一棵棵樹如同穿上了白色的衣裳，風(fēng)在大門口嗚嗚的刮著。也有好多游戲，并且有時(shí)房啊子上還會繼續(xù)掛一些冰雕，這種冰雕又長又粗，并且這種冰雕晶瑩透亮，看起來好像像晶石掛在房子上在太陽的映照下閃閃發(fā)光。一棵棵樹如同穿上了白色的衣裳，風(fēng)在大門口嗚嗚的刮著。也有好多游戲，并且有時(shí)房

2、啊子上還會繼續(xù)掛一些冰雕，這種冰雕又長又粗，并且這種冰雕晶瑩透亮，看起來好像像晶石掛在房子上在太陽的映照下閃閃發(fā)光。一棵棵樹如同穿上了白色的衣裳，風(fēng)在大門口嗚嗚的刮著。YOUR LOGO電話客服培訓(xùn)也有好多游戲，并且有時(shí)房啊子上還會繼續(xù)掛一些冰雕，這種冰雕又長又粗，并且這種冰雕晶瑩透亮，看起來好像像晶石掛在房子上在太陽的映照下閃閃發(fā)光。一棵棵樹如同穿上了白色的衣裳，風(fēng)在大門口嗚嗚的刮著。也有好多游戲，并且有時(shí)房啊子上還會繼續(xù)掛一些冰雕，這種冰雕又長又粗，并且這種冰雕晶瑩透亮，看起來好像像晶石掛在房子上在太陽的映照下閃閃發(fā)光。一棵棵樹如同穿上了白色的衣裳，風(fēng)在大門口嗚嗚的刮著。也有好多游戲，并且

3、有時(shí)房啊子上還會繼續(xù)掛一些冰雕，這種冰雕又長又粗，并且這種冰雕晶瑩透亮，看起來好像像晶石掛在房子上在太陽的映照下閃閃發(fā)光。一棵棵樹如同穿上了白色的衣裳，風(fēng)在大門口嗚嗚的刮著。也有好多游戲，并且有時(shí)房啊子上還會繼續(xù)掛一些冰雕，這種冰雕又長又粗，并且這種冰雕晶瑩透亮，看起來好像像晶石掛在房子上在太陽的映照下閃閃發(fā)光。一棵棵樹如同穿上了白色的衣裳，風(fēng)在大門口嗚嗚的刮著。目 錄也有好多游戲，并且有時(shí)房啊子上還會繼續(xù)掛一些冰雕，這種冰雕又長又粗，并且這種冰雕晶瑩透亮，看起來好像像晶石掛在房子上在太陽的映照下閃閃發(fā)光。一棵棵樹如同穿上了白色的衣裳，風(fēng)在大門口嗚嗚的刮著。也有好多游戲，并且有時(shí)房啊子上還會繼

4、續(xù)掛一些冰雕，這種冰雕又長又粗，并且這種冰雕晶瑩透亮，看起來好像像晶石掛在房子上在太陽的映照下閃閃發(fā)光。一棵棵樹如同穿上了白色的衣裳，風(fēng)在大門口嗚嗚的刮著。也有好多游戲，并且有時(shí)房啊子上還會繼續(xù)掛一些冰雕，這種冰雕又長又粗，并且這種冰雕晶瑩透亮，看起來好像像晶石掛在房子上在太陽的映照下閃閃發(fā)光。一棵棵樹如同穿上了白色的衣裳，風(fēng)在大門口嗚嗚的刮著。也有好多游戲，并且有時(shí)房啊子上還會繼續(xù)掛一些冰雕，這種冰雕又長又粗，并且這種冰雕晶瑩透亮，看起來好像像晶石掛在房子上在太陽的映照下閃閃發(fā)光。一棵棵樹如同穿上了白色的衣裳，風(fēng)在大門口嗚嗚的刮著?？?服 中 心 崗 位 描 述 | PART 0 1也有好多

5、游戲，并且有時(shí)房啊子上還會繼續(xù)掛一些冰雕，這種冰雕又長又粗，并且這種冰雕晶瑩透亮，看起來好像像晶石掛在房子上在太陽的映照下閃閃發(fā)光。一棵棵樹如同穿上了白色的衣裳，風(fēng)在大門口嗚嗚的刮著。也有好多游戲，并且有時(shí)房啊子上還會繼續(xù)掛一些冰雕，這種冰雕又長又粗，并且這種冰雕晶瑩透亮，看起來好像像晶石掛在房子上在太陽的映照下閃閃發(fā)光。一棵棵樹如同穿上了白色的衣裳，風(fēng)在大門口嗚嗚的刮著。也有好多游戲，并且有時(shí)房啊子上還會繼續(xù)掛一些冰雕，這種冰雕又長又粗，并且這種冰雕晶瑩透亮，看起來好像像晶石掛在房子上在太陽的映照下閃閃發(fā)光。一棵棵樹如同穿上了白色的衣裳，風(fēng)在大門口嗚嗚的刮著。也有好多游戲，并且有時(shí)房啊子上還

6、會繼續(xù)掛一些冰雕，這種冰雕又長又粗，并且這種冰雕晶瑩透亮，看起來好像像晶石掛在房子上在太陽的映照下閃閃發(fā)光。一棵棵樹如同穿上了白色的衣裳，風(fēng)在大門口嗚嗚的刮著?？?服 崗 位 描 述售后服務(wù)主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)客戶投訴問題的跟蹤及回復(fù)，維護(hù)好老客戶。售前咨詢與產(chǎn)品介紹主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)接聽客戶來電，做好產(chǎn)品咨詢與產(chǎn)品報(bào)價(jià)，解決客戶對公司對產(chǎn)品的使用過程中出現(xiàn)的一系列問題。也有好多游戲，并且有時(shí)房啊子上還會繼續(xù)掛一些冰雕，這種冰雕又長又粗，并且這種冰雕晶瑩透亮，看起來好像像晶石掛在房子上在太陽的映照下閃閃發(fā)光。一棵棵樹如同穿上了白色的衣裳，風(fēng)在大門口嗚嗚的刮著。也有好多游戲，并且有時(shí)房啊子上還會繼

7、續(xù)掛一些冰雕，這種冰雕又長又粗，并且這種冰雕晶瑩透亮，看起來好像像晶石掛在房子上在太陽的映照下閃閃發(fā)光。一棵棵樹如同穿上了白色的衣裳，風(fēng)在大門口嗚嗚的刮著。也有好多游戲，并且有時(shí)房啊子上還會繼續(xù)掛一些冰雕，這種冰雕又長又粗，并且這種冰雕晶瑩透亮，看起來好像像晶石掛在房子上在太陽的映照下閃閃發(fā)光。一棵棵樹如同穿上了白色的衣裳，風(fēng)在大門口嗚嗚的刮著。也有好多游戲，并且有時(shí)房啊子上還會繼續(xù)掛一些冰雕，這種冰雕又長又粗，并且這種冰雕晶瑩透亮，看起來好像像晶石掛在房子上在太陽的映照下閃閃發(fā)光。一棵棵樹如同穿上了白色的衣裳，風(fēng)在大門口嗚嗚的刮著?？?服 崗 位 描 述1、在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作

8、態(tài)度；2、做好解釋與回訪的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁；3、遇到很難處理的問題時(shí)，悉心向客戶說明原因， 直到客戶滿意為止；4、始終信守“把微笑融入聲音，把真誠帶給客戶的諾言”。為人誠信，工作積極主動，具有高度的敬業(yè)精神和團(tuán)體合作精神1、工作中服務(wù)周到、業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確無誤地為用戶解答軟件 的操作使用問題和注意事項(xiàng)；2、工作時(shí)要求使用流利的普通話及規(guī)范地服務(wù)用語，語音 親切柔和，話語清楚流暢； 3、工作中耐心解答客戶提出的各種問題，做到有問必答；4、做到“四個(gè)一樣”，即：閑時(shí)忙時(shí)一個(gè)樣；難易電話一 個(gè)樣；順不順利一個(gè)樣；有無檢查一個(gè)樣。為人誠信，工作積極主動，具有高度的敬業(yè)精神和團(tuán)體合作精神也有好多

9、游戲，并且有時(shí)房啊子上還會繼續(xù)掛一些冰雕，這種冰雕又長又粗，并且這種冰雕晶瑩透亮，看起來好像像晶石掛在房子上在太陽的映照下閃閃發(fā)光。一棵棵樹如同穿上了白色的衣裳，風(fēng)在大門口嗚嗚的刮著。也有好多游戲，并且有時(shí)房啊子上還會繼續(xù)掛一些冰雕，這種冰雕又長又粗，并且這種冰雕晶瑩透亮，看起來好像像晶石掛在房子上在太陽的映照下閃閃發(fā)光。一棵棵樹如同穿上了白色的衣裳，風(fēng)在大門口嗚嗚的刮著。也有好多游戲，并且有時(shí)房啊子上還會繼續(xù)掛一些冰雕，這種冰雕又長又粗，并且這種冰雕晶瑩透亮，看起來好像像晶石掛在房子上在太陽的映照下閃閃發(fā)光。一棵棵樹如同穿上了白色的衣裳，風(fēng)在大門口嗚嗚的刮著。也有好多游戲，并且有時(shí)房啊子上還

10、會繼續(xù)掛一些冰雕，這種冰雕又長又粗，并且這種冰雕晶瑩透亮，看起來好像像晶石掛在房子上在太陽的映照下閃閃發(fā)光。一棵棵樹如同穿上了白色的衣裳，風(fēng)在大門口嗚嗚的刮著?？?服 崗 位 描 述老 客 戶 的 回 訪 與 維 護(hù)接 聽 客 服 熱 線，解 決 客 戶 問 題，保 證 客 戶 滿 意完 成 領(lǐng) 導(dǎo) 交 辦 的 其 他 工 作 任 務(wù)對 咨 詢 的 客 戶 做 詳 細(xì) 記 錄、統(tǒng) 計(jì)反 饋 客 戶 提 出 的 意 見，建 議 和 投 訴每 天 定 時(shí) 提 交 相 應(yīng) 的 工 作 記 錄 表 格客 服 中 心 電 話 技 巧 | PART 0 2也有好多游戲，并且有時(shí)房啊子上還會繼續(xù)掛一些冰雕，

11、這種冰雕又長又粗，并且這種冰雕晶瑩透亮，看起來好像像晶石掛在房子上在太陽的映照下閃閃發(fā)光。一棵棵樹如同穿上了白色的衣裳，風(fēng)在大門口嗚嗚的刮著。也有好多游戲，并且有時(shí)房啊子上還會繼續(xù)掛一些冰雕，這種冰雕又長又粗，并且這種冰雕晶瑩透亮，看起來好像像晶石掛在房子上在太陽的映照下閃閃發(fā)光。一棵棵樹如同穿上了白色的衣裳，風(fēng)在大門口嗚嗚的刮著。也有好多游戲，并且有時(shí)房啊子上還會繼續(xù)掛一些冰雕，這種冰雕又長又粗，并且這種冰雕晶瑩透亮，看起來好像像晶石掛在房子上在太陽的映照下閃閃發(fā)光。一棵棵樹如同穿上了白色的衣裳，風(fēng)在大門口嗚嗚的刮著。也有好多游戲，并且有時(shí)房啊子上還會繼續(xù)掛一些冰雕，這種冰雕又長又粗，并且這

12、種冰雕晶瑩透亮，看起來好像像晶石掛在房子上在太陽的映照下閃閃發(fā)光。一棵棵樹如同穿上了白色的衣裳，風(fēng)在大門口嗚嗚的刮著?？?服 崗 位 描 述讓客戶知道你在做什么信守對對方做出的承諾盡量縮短“請稍等“的時(shí)間不小心切斷后主動回?fù)茈娫掜懭曉俳幽闷痣娫捳f“你好”客 服 崗 位 描 述接電話的姿勢要準(zhǔn)確將常用號碼制成表格貼于電話旁邊 電話旁邊準(zhǔn)備好備忘錄和筆記下交談中的所有信息傳達(dá)日期、時(shí)間一定要再次確認(rèn)如果對方不在請留下易于理解的信息客 服 崗 位 描 述具有“不能解決”態(tài)度的人思維消極，感覺無力；具有“我能解決”態(tài)度的人思維積極，時(shí)刻準(zhǔn)備接受挑戰(zhàn) 。當(dāng)你微笑著說話，你的自信、你的熱情就會自然而然地

13、體現(xiàn)在你的語音中。打電話時(shí)沒人看見你，也要表現(xiàn)出自信的樣子;你的自我形象越好，你就越有可能顯示出信心 ；端正的姿勢對你的精神與聲音均有裨益。體現(xiàn)“我能解決”的態(tài)度帶上你的微笑 態(tài)度準(zhǔn)備客 服 崗 位 描 述0201030504有必要的顧客服務(wù)、技術(shù)咨詢等部門的電話號碼和有關(guān)人員的名單備好了用以有效地記錄打電話時(shí)獲得的信息備有必要的產(chǎn)品或服務(wù)的信息，以便回答問題時(shí)使用有許多相關(guān)的設(shè)施是我的工作變得更容易有許多相關(guān)的設(shè)施是我的工作變得更容易客 服 崗 位 描 述詢問對方的工作單位、姓名和職位接到抱怨或投訴電話時(shí)，表示盡快處理。告知對方當(dāng)事人不在的理由以及回來的時(shí)間；來電找的同事正在接電話時(shí)，告訴對

14、方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。切忌讓對方莫名久等 。根據(jù)情況酌情 處理，事后及時(shí)登記并予以確定表示會盡快轉(zhuǎn)達(dá)；客 服 崗 位 描 述老 客 戶 的 回 訪 與 維 護(hù)接 聽 客 服 熱 線，解 決 客 戶 問 題，保 證 客 戶 滿 意完 成 領(lǐng) 導(dǎo) 交 辦 的 其 他 工 作 任 務(wù)對 咨 詢 的 客 戶 做 詳 細(xì) 記 錄、統(tǒng) 計(jì)反 饋 客 戶 提 出 的 意 見，建 議 和 投 訴每 天 定 時(shí) 提 交 相 應(yīng) 的 工 作 記 錄 表 格客 服 崗 位 描 述A 遇用戶聲音小時(shí) B 遇用戶講話急且快時(shí) C 沒聽清用戶說話時(shí) D 詢問用戶姓氏時(shí)E 騷擾電話時(shí) F

15、確認(rèn)號碼時(shí) G 遇用戶表揚(yáng)、感謝時(shí) H 遇電話聲音吵雜時(shí) A 對不起，我這邊聽的不太清楚，請您聲音稍大點(diǎn)B 對不起，請您稍慢點(diǎn)！ C 對不起，請您再說一次好嗎？ D 請問您貴姓？ E 對不起！如您沒事，請掛機(jī)！F 請問您的號碼是是嗎？ G 不客氣（這是我們應(yīng)該做的） H 對不起！電話聲音有點(diǎn)不清楚，我稍后再跟您聯(lián)系，再見客 服 崗 位 描 述常用語您好、好的、謝謝、請問、請講、請稍等、很抱歉、打擾您了、不客氣、很高興為您服務(wù)、祝您節(jié)日快樂、祝您工作順心、再見客 服 禁 用 語你好、要不要、試用、在不在、中獎、免費(fèi)、什么、喂、啊、嗯、嘛、喔等一些習(xí)慣性口語客 服 崗 位 描 述理解定義應(yīng)用Why

16、:為什么What:是什么5W2H分析Where：何處When：何時(shí)Who:誰How:怎么做How much:多少原因是什么目的是什么從哪里入手何時(shí)完成誰來負(fù)責(zé)完成如何實(shí)施做到什么程度產(chǎn)品故障原因撥打目的應(yīng)答顧客的切入點(diǎn)及時(shí)溝通，快速解決誰（公司）來解決？掌握產(chǎn)品知識結(jié)果、顧客期望值客 服 中 心 處 理 投 訴 | PART 0 3客 服 崗 位 描 述買方人員營業(yè)地點(diǎn)顧及朋友競爭者賣方由于賣方人員態(tài)度冷淡68%14%由于客戶對服務(wù)不滿意14%9%5%68%3%1%由于賣方人員態(tài)度冷淡5%3%由于客戶對服務(wù)不滿意由于賣方人員態(tài)度冷淡1%由于賣方人員態(tài)度冷淡9%客 服 崗 位 描 述客戶希望他們

17、的問題能得到重視 獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能使他們的問題得到圓滿的解決希望被尊重能得到相關(guān)人員的熱情標(biāo)題文本預(yù)設(shè)標(biāo)題文本預(yù)設(shè)標(biāo)題文本預(yù)設(shè)客 服 崗 位 描 述客戶投訴是給我們改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會客戶投訴是給我們改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會客戶投訴是給我們改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會客 服 崗 位 描 述改進(jìn)服務(wù)/產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量監(jiān)督型客戶惡語相向，歇斯底里憤怒型客戶分享對產(chǎn)品的滿意粉絲型客戶談判專家，據(jù)理力爭理智型客戶糾纏不清，無法溝通噩夢型客戶不漏聲色，難以分辨溫和型客戶客 服 崗 位 描 述步驟目的聆聽尊重投訴處理詢問解釋解決增值記錄了解客戶的需求，從而獲得處理投訴的重要信息給足顧客面子，平息顧客的負(fù)面情緒找出問題所在，為提供解決方案收

18、集信息澄清事實(shí)，提供解決方案滿足顧客的需求解決方案顧客的期望值將各類反饋信息匯總分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，匯報(bào)上級客 服 崗 位 描 述標(biāo)題文本預(yù)設(shè)怠慢客戶缺乏耐心，打發(fā)客戶缺少專業(yè)知識 允諾客戶自己做不到的事 急于為自己開脫可以一次解決的反而造成客戶升級投訴客 服 崗 位 描 述n客戶說話時(shí)，認(rèn)真聽取和記錄客戶反應(yīng)的問題；n不要隨時(shí)打斷客戶說話,在聆聽和記錄的時(shí)候要對客戶有所回應(yīng)；n常用“恩、對、是、好”等肯定的詞語表示對客戶的尊敬。對于業(yè)務(wù)類的投訴：n“您反映的問題，我們會盡快向上級部門反映 ，并在天內(nèi)給您答復(fù)，好嗎？”對于服務(wù)態(tài)度方面的投訴：n很抱歉，我理解您現(xiàn)在的心情，我代表我們公司給您道歉，我們會對您反映的情況進(jìn)行核查，最后給您一個(gè)答復(fù)，好嗎？”客 服 崗 位 描 述標(biāo)題文本預(yù)設(shè)標(biāo)題文本預(yù)設(shè)標(biāo)題文本預(yù)設(shè)標(biāo)題文本預(yù)設(shè)習(xí)慣用語:如果你需要我的幫助，你必須.專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要.習(xí)慣用語 ： 你沒有弄明白，這次聽好了。專業(yè)表達(dá) ：也許我說的不夠清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍習(xí)慣用語:你錯了, 不是那樣的！專業(yè)表達(dá)：對不起我沒說清楚，但我想.習(xí)慣用語 ：聽著，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。專業(yè)表達(dá) ：那表明系統(tǒng)是正常工作的。