鄭留安-學(xué)生0910北大青鳥-素質(zhì)02

1、感謝你的觀看（首頁）周次2授課時(shí)間10.09.13日09.19日授課章節(jié) 名稱第部分：職業(yè)素質(zhì)之禮儀篇授課專業(yè)、班級(jí)09、10北大青鳥教 學(xué) 目 標(biāo)知識(shí)目標(biāo)掌握專業(yè)形象（二）能力目標(biāo)掌握職業(yè)素質(zhì)禮儀的重要性情感目標(biāo)能夠正確看待職業(yè)素質(zhì)禮儀。教 學(xué) 要 占八、教學(xué)重點(diǎn)專業(yè)形象（二）教學(xué)難點(diǎn)商務(wù)禮儀課型1、理論課；2、新授課。教法與學(xué)法 （教具）多媒體課件、舉例法、討論法等課后小結(jié) 與作業(yè)小結(jié):1、化妝2、良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣3、商務(wù)禮儀作業(yè)見教案后教學(xué)后記（教師課后填寫）教研室 主任 審批意見授課教師鄭留安備課時(shí)間 2010年09月09日主要教學(xué)步聚與內(nèi)容教學(xué) 過程 設(shè)計(jì)時(shí)間 分配清點(diǎn)學(xué)生人數(shù)，穩(wěn)

2、定學(xué)生情緒，組織課堂教學(xué)導(dǎo)入導(dǎo)入新課：通過禮儀篇 專業(yè)形象（），導(dǎo)入新 課 講授新課：第一部分：職業(yè)素質(zhì)之禮儀篇新課5什么是禮儀？禮儀篇-專業(yè)形象（二）化妝* 粉底* 眼影* 眉毛* 睫毛膏* 胭脂* 唇膏*香水養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣* 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟 者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不 披頭散發(fā)* 眼睛：清潔、無分泌物，避免講解35眼睛布滿血絲* 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿 當(dāng)眾摳鼻子* 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物* 指甲：清潔，定期修剪* 男士的胡子：每日一理，刮干凈* 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 站 姿 坐姿 蹲姿 上車 拾東西 職業(yè)便裝 職業(yè)禮服 行禮的

3、方式 禮儀篇商務(wù)禮儀介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者 年輕的給年長(zhǎng)的自己公司的同事給別家公司的同事 低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶 非官方人事給官方人士 本國(guó)同事給外國(guó)同事討論講解530握手的禮儀何時(shí)要握手？遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)交換名片的禮儀* 如果是坐著，盡可能起身接 受對(duì)方遞來的名片* 輩份較低者，率先以右手 遞出個(gè)人的名片* 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介 紹后，再遞出名片* 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去 接，并確定其姓名和職務(wù)* 接受名片后，不宜隨手置 于桌上，不要放入下衣口袋* 經(jīng)常檢查皮夾* 不可遞出污舊或皺折的 名片* 名片夾或皮夾置于西裝 內(nèi)袋，避

4、免由褲子后方的口袋掏出* 盡量避免在對(duì)方的名片 上書寫不相關(guān)的東西* 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方鞏固記憶5的名片*上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片會(huì)客室入座的禮儀1專職司機(jī)轎車的座位次序主人開車時(shí)的座位次序乘火車時(shí)的座位次序商務(wù)交往的四忌舉止粗俗亂發(fā)脾氣飛短流長(zhǎng)說話過頭與上司相處的禮儀* 理解：人人都有難念的經(jīng)* 保持距離*不卑不亢與同事相處的禮儀* 真誠(chéng)合作* 同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫* 公平競(jìng)爭(zhēng)* 寬以待人：人非圣賢，孰 能無過目光接觸的技巧電話溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音速度音調(diào)W日曰量笑容接電話的技巧* 鈴聲響起* 拿起聽筒* 報(bào)出名字及問候* 確認(rèn)對(duì)方名字* 詢問來電事項(xiàng)* 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)* 禮貌地結(jié)束電話* 掛電話 打電話的技巧* 撥出電話* 自我介紹* 確定對(duì)方及問候* 說明來電事項(xiàng)小結(jié) 5* 再匯總確認(rèn)*禮貌地結(jié)束談話*掛斷電話小結(jié)：小結(jié):1、化妝2、良好