前臺(tái)規(guī)章制度

1、ACE前臺(tái)咨詢管理制度前臺(tái)是展現(xiàn)ACE形象、體現(xiàn)ACE風(fēng)采的最前沿，是ACE教育的窗口，是向客戶展現(xiàn)ACE服務(wù)理念的起端；前臺(tái)咨詢的形象與舉止代表 著所有ACE人的形象和文化；要求前臺(tái)工作人員具備優(yōu)雅的氣質(zhì)，良 好的心理素質(zhì)，靈活有效的溝通技能，富有內(nèi)涵的專業(yè)能力，權(quán)變通 達(dá)的處事行動(dòng)力，積極進(jìn)取富有學(xué)習(xí)創(chuàng)新精神，具備極強(qiáng)的觀察、發(fā) 現(xiàn)、反饋、思考、解決各類教務(wù)及服務(wù)工作的能力。、工作形象與工作態(tài)度1、嚴(yán)格遵守學(xué)校規(guī)章制度。2、按時(shí)上下班，無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象。3、遵守學(xué)校倫理，遵守校紀(jì)校規(guī)、服從領(lǐng)導(dǎo)。4、所有前臺(tái)咨詢?nèi)藛T要求形象得體，著工作裝或正裝，男同仁不留長(zhǎng)發(fā)，女同仁著淡妝、盤(pán)頭發(fā)。5

2、、前臺(tái)咨詢工作應(yīng)積極、熱情、主動(dòng)、親切而富有耐心。6、接待客戶運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語(yǔ)言，接待客戶需要始終保持八顆牙齒的微笑，體現(xiàn)ACE人的風(fēng)采。7、工作時(shí)間內(nèi)各工作人員不許在前臺(tái)工作地點(diǎn)閑聊、嬉戲、打鬧,不允許上班時(shí)間聊Q上網(wǎng)、閑聊電話、吃飯吃零食、作工作以外的事情冃。8、用心服務(wù)客戶，不可輕易亂承諾家長(zhǎng)；針對(duì)客戶的建議、投訴要虛心接納，及時(shí)、高效的解決。9、服從分配，敬業(yè)愛(ài)崗；忠誠(chéng)學(xué)校，維護(hù)集體榮譽(yù)；責(zé)任心強(qiáng)，敢于承擔(dān)責(zé)任。10、樂(lè)觀向上，勇于突破；能虛心接受他人意見(jiàn)。11、同事關(guān)系相處融洽；樂(lè)于助人。、前臺(tái)咨詢工作職責(zé)及內(nèi)容1、配合各部門(mén)作各學(xué)期招生新任務(wù)指標(biāo)的開(kāi)展。2、前臺(tái)相關(guān)日常事務(wù)處理。3

3、、前臺(tái)客戶的咨詢、接待、跟進(jìn)、測(cè)試及試聽(tīng)等各類服務(wù)，及家長(zhǎng)或?qū)W生投訴受理。家長(zhǎng)滿意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)。4、學(xué)生報(bào)名、引導(dǎo)收費(fèi)、課本發(fā)放工作。學(xué)生禮品兌換工作。5、咨詢、報(bào)名、電話跟進(jìn)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)和核實(shí)工作，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員。6、關(guān)注校區(qū)環(huán)境，課前及課間巡查、秩序維護(hù)，關(guān)注學(xué)生在校安全7、發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件、安全隱患等問(wèn)題及時(shí)解決，重大異狀向上反饋。8、辦公類、消耗類物品的出入庫(kù)登記發(fā)放工作。9、日常教學(xué)服務(wù)如教室安排、課業(yè)輔導(dǎo)協(xié)調(diào)、看電影學(xué)英語(yǔ)的配合的時(shí)間安排預(yù)告、主導(dǎo)公開(kāi)課、課程說(shuō)明會(huì)的開(kāi)展等等。10、外賣(mài)、快遞等各類業(yè)務(wù)要作核實(shí)并傳達(dá)。11、拜訪人員、面試人員的登記及斟茶倒水接待，預(yù)約人員上門(mén)

4、要作傳達(dá)。12、具有環(huán)保節(jié)約意識(shí)和行為，杜絕浪費(fèi)，按要求開(kāi)關(guān)電腦、空調(diào)等學(xué)校辦公電器設(shè)備。家長(zhǎng)滿意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)。14、代班的值班人員必須按照以上管理?xiàng)l例執(zhí)行。15、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或校區(qū)主管臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。16、執(zhí)行學(xué)校活動(dòng)的推廣和布置。仃、清潔并維持前臺(tái)衛(wèi)生和物品整齊擺放、書(shū)籍管理。48、前臺(tái)展架宣傳資料規(guī)范擺放。19s前臺(tái)音樂(lè)播放把控。20、下班前學(xué)校安全和環(huán)境（門(mén)窗、電器關(guān)閉）的檢查、巡視如有問(wèn)題及時(shí)處理。21、下班前妥善清理前臺(tái)衛(wèi)生及校區(qū)衛(wèi)生垃圾。刖臺(tái)咨詢?nèi)展ぷ髁鞒虝r(shí)間地點(diǎn)工作內(nèi)容具體事項(xiàng)配合人員9:00-9:30校區(qū)巡視校區(qū)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決整理儀表，開(kāi)窗、整理教室、開(kāi)早會(huì)呈班人員9

5、:30-10:00前今查盲工作交接本，跟蹤處理補(bǔ)上未完成工作fl班人員10:00-10:30前 f孑工作計(jì)劃表、關(guān)注數(shù)字報(bào)表按i十劃開(kāi)展工作，補(bǔ)充數(shù)據(jù)登記10:30-11:00前 f寧電月齒資料輸入A、輸入每曰咨詢、跟進(jìn)的客戶資料B、輸入禮品、辦公用品、教材的記 錄Q潛在客戶資料跟進(jìn)后的分類11:00-11:30前 J整理正在跟進(jìn)的客戶資料及當(dāng)日的 工作重點(diǎn)并開(kāi)展電話邀約11:30-12:00前 f寧與彳F部門(mén)工作交接需2昱交接的工作事宜冑門(mén)領(lǐng)導(dǎo)12:00-14:00前 f休丿3、休丿14:00-15:30前 f參N學(xué)習(xí)、總結(jié)、會(huì)議會(huì)iI的記錄、部門(mén)培訓(xùn)15:30-16:30前（前f寧接待工作前f寸客戶接待和咨詢16:30-17:00前臺(tái)協(xié)調(diào)客戶與教師之間的事物了解客戶的需求并作傳達(dá)校區(qū)曰常教學(xué)服務(wù)協(xié)調(diào)與安排教室的協(xié)調(diào)