人力資源管理工作分析

1、職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)公司：公司： 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，應(yīng)該設(shè)計(jì)什么樣的組織結(jié)構(gòu)？ 在組織結(jié)構(gòu)下應(yīng)該設(shè)置多少職位，招收多少人？ 每個(gè)職位應(yīng)該付多少報(bào)酬？ 哪些人可以勝任這個(gè)職位？問(wèn)題問(wèn)題部門(mén)主管：部門(mén)主管：我的部門(mén)應(yīng)該有多少職位？需要多少人？我應(yīng)該選什么樣的人就任該職位？我應(yīng)該從哪些方面輔導(dǎo)員工做好工作？我如何評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)？我應(yīng)該如何指導(dǎo)下屬在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展？問(wèn)題問(wèn)題員工：?jiǎn)T工：我的責(zé)任范圍是哪些？我將如何開(kāi)展我的工作？我將如何改進(jìn)我的工作？我的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 我在這個(gè)企業(yè)里將如何發(fā)展？問(wèn)題問(wèn)題 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周?chē)?/p>

2、的地面上。車(chē)間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說(shuō)明書(shū)里并沒(méi)有包括清掃的條文。車(chē)間主任顧不上去查工作說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說(shuō)明書(shū)里也沒(méi)有包括這一類(lèi)工作。車(chē)間主任威脅說(shuō)要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車(chē)間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。案例案例 有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類(lèi)人員的工作說(shuō)明 書(shū)：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面；服務(wù)工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和

3、工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有明確寫(xiě)明包括清掃工作；勤雜工的工作說(shuō)明書(shū)中確實(shí)包合了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開(kāi)始。案例案例第一章第一章 工作分析概述工作分析概述 1 1、工作分析的概念、時(shí)間、參與者、意義、工作分析的概念、時(shí)間、參與者、意義 2 2、工作分析的基本流程（理解）、工作分析的基本流程（理解） 3 3、工作分析的方法（重點(diǎn)掌握）、工作分析的方法（重點(diǎn)掌握） 4 4、編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)（操作）、編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)（操作）一、一、概念概念 P126P126 又稱(chēng)職務(wù)分析，是對(duì)組織中某個(gè)特定職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范（任職資格）的描述和研究過(guò)程，即制定職務(wù)說(shuō)明和職務(wù)規(guī)范的

4、系統(tǒng)過(guò)程。 A：職位描述 每個(gè)工作崗位的目的、工作職責(zé)、工作任務(wù)、與其他崗位的關(guān)系 B：任職資格 工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、能力特征 5W1H:what;who;where;when;how;why.廣義的工作分析廣義的工作分析1、組織層次的工作分析：形成組織結(jié)構(gòu)圖2、部門(mén)層次的工作分析：形成部門(mén)職責(zé)及崗位設(shè)置3、崗位層次的工作分析：形成工作說(shuō)明書(shū)（狹義）4、操作層次的工作分析：形成工作標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范性文件總經(jīng)理總經(jīng)理總會(huì)計(jì)師總會(huì)計(jì)師副總經(jīng)理副總經(jīng)理總工程師總工程師副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)濟(jì)師總經(jīng)濟(jì)師副總經(jīng)理副總經(jīng)理 二、什么時(shí)候做工作分析？二、什么時(shí)候做工作分析？1、建立一個(gè)新的組織。新的組織由于目標(biāo)的分解，

5、組織的設(shè)計(jì)與人員招聘需要進(jìn)行工作分析。2、由于戰(zhàn)略的調(diào)整，業(yè)務(wù)的發(fā)展，使工作內(nèi)容、工作性質(zhì)發(fā)生變化，需要進(jìn)行工作分析。3、企業(yè)由于技術(shù)創(chuàng)新，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，需重新進(jìn)行定崗、定員。4、建立制度的需要，比如績(jī)效考核、晉升、培訓(xùn)的機(jī)制的研究需要進(jìn)行工作分析。三、誰(shuí)來(lái)做工作分析三、誰(shuí)來(lái)做工作分析 由人力資源管理專(zhuān)家(人力資源管理者、工作分析專(zhuān)家或咨詢(xún)?nèi)藛T等)、組織的主管人員和普通員工通過(guò)共同完成。 通常做法是： 1、由人力資源專(zhuān)家觀察和分析正在進(jìn)行的工作。 2、編寫(xiě)出一份工作說(shuō)明書(shū)和一份工作規(guī)范。員工及其直接上級(jí)參與此項(xiàng)工作。比如填寫(xiě)問(wèn)卷、接受訪談等。 3、由承擔(dān)工作的員工及其上級(jí)主管來(lái)審查和修改工作

6、分析人員所編寫(xiě)出的反映他們工作活動(dòng)和職責(zé)的那些結(jié)論性描述。職位說(shuō)明（名稱(chēng)）報(bào)酬評(píng)估績(jī)效管理選拔/再分配怎樣評(píng)估員工的勝任狀況怎樣判斷候選人資格何為績(jī)效考核重點(diǎn)繼任計(jì)劃職位培訓(xùn)職位的繼任要求職位的培訓(xùn)需求怎樣報(bào)酬員工四、意義四、意義 1、確定如何使用職位分析信息2、審查相關(guān)背景信息3、選擇有代表性的職位4、實(shí)際進(jìn)行職位分析5、與任職者及上級(jí)共同核實(shí)信息6、編寫(xiě)職位描述和任職資格說(shuō)明書(shū)五、基本流程五、基本流程 P127P127直接主管人員的捷徑直接主管人員的捷徑P129 1、歡迎職位分析參與者到會(huì) 2、說(shuō)明職位分析的過(guò)程，參與者需要扮演的角色 3、花15分鐘時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行訪談 4、確定職位所承擔(dān)的

7、大的職責(zé)范圍 5、運(yùn)用活動(dòng)掛圖和軟件來(lái)確定職責(zé)范圍的主要工作任務(wù) 6、打印任務(wù)列表并讓小組成員在上面簽字。技能訓(xùn)練技能訓(xùn)練 在工作分析時(shí)，員工常由于擔(dān)心工作分析對(duì)其已熟悉的工作環(huán)境帶來(lái)變化或引起自身利益的損失，而故意提供不真實(shí)的信息。 假如遇到此種情況，你將采取怎樣的方法來(lái)應(yīng)對(duì)？指南指南P129 1、如果有幾名員工在不同部門(mén)做同樣工作，應(yīng)分別從不同部門(mén)去收集相應(yīng)的職位信息 2、確保員工很清楚你提出的問(wèn)題以及職位分析的程序 3、盡可能運(yùn)用多種不同的工具來(lái)進(jìn)行職位分析。基本術(shù)語(yǔ)基本術(shù)語(yǔ) 、工作要素：工作中不能再分解的最小動(dòng)作單位。、工作要素：工作中不能再分解的最小動(dòng)作單位。如接聽(tīng)電話(huà) 、任務(wù)：、任

8、務(wù)：達(dá)成目的的一系列工作要素組合，如電話(huà)一系列工作要素組合，如電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo) 、職責(zé)：、職責(zé)：實(shí)現(xiàn)某關(guān)鍵成果的一系列任務(wù)集合，如電任務(wù)集合，如電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)崗位的話(huà)營(yíng)銷(xiāo)崗位的3 3項(xiàng)任務(wù)項(xiàng)任務(wù) 、職位：、職位：任職者在組織中的位置（類(lèi)、層），組織組織的基本構(gòu)成單位和細(xì)胞的基本構(gòu)成單位和細(xì)胞 、職務(wù)職務(wù)：職位與職務(wù)是不加以區(qū)分的，在內(nèi)涵上，職位是任務(wù)與責(zé)任的集合，而職務(wù)則是同類(lèi)職位的集合，它是職位的統(tǒng)稱(chēng)。 6、職業(yè)職業(yè)：在不同組織中從事相似活動(dòng)的一系列職務(wù)。 7、職權(quán)職權(quán)：依法賦予職位的某種權(quán)力，以保障履行職責(zé)，完成工作任務(wù)?；拘g(shù)語(yǔ)基本術(shù)語(yǔ)職位分類(lèi)職位分類(lèi) 1、職系： 工作性質(zhì)相同，而責(zé)任輕重和困難程

9、度不同的職位系列。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)職系就是一種專(zhuān)門(mén)職業(yè)，如機(jī)械工程職系。職系是錄用、考核、晉升、培訓(xùn)員工時(shí)，從專(zhuān)業(yè)性質(zhì)上進(jìn)行考核的依據(jù)。 2、職組 性質(zhì)相近的若干職系構(gòu)成一個(gè)職組，例如醫(yī)療職系、護(hù)理職系、藥理職系、理療職系等構(gòu)成的衛(wèi)生職組。職組的作用在于方便職位分類(lèi)。 3、職級(jí) 職級(jí)是指將工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的職位劃分同一職級(jí)，實(shí)行同樣的管理使用與報(bào)酬。職級(jí)的職位數(shù)量并不相同，少至一個(gè)，多至數(shù)個(gè)。 4、職等 職等是在不同職系之間，把職責(zé)輕重、工作繁簡(jiǎn)復(fù)雜情況以及任職資格條件充分相同的職位歸入同一等。同一職等上職位的勞動(dòng)報(bào)酬相同，所有的職位都可以歸入適當(dāng)?shù)穆毜?。職位分?lèi)職

10、位分類(lèi)VIV員級(jí)助級(jí)中級(jí)副高級(jí)正高級(jí)高等教育教師助教講師副教授教授科研人員助理工程師工程師高級(jí)工程師實(shí)驗(yàn)人員實(shí)驗(yàn)員助理實(shí)驗(yàn)員實(shí)驗(yàn)師高級(jí)實(shí)驗(yàn)師圖書(shū)、資料管理員助理館員館員副研究館員研究館員企業(yè)工程技術(shù)技術(shù)員助理工程師工程師高級(jí)工程師正高工會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)員助理會(huì)計(jì)師會(huì)計(jì)師高級(jí)會(huì)計(jì)師統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)員助理統(tǒng)計(jì)師統(tǒng)計(jì)師高級(jí)統(tǒng)計(jì)師管理經(jīng)濟(jì)員助理經(jīng)濟(jì)師經(jīng)濟(jì)師高級(jí)經(jīng)濟(jì)師職級(jí)職級(jí)r 訪談訪談法法r 問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法r 觀察法觀察法r 工作日志法工作日志法r 關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法r量化的職位分析技術(shù)量化的職位分析技術(shù)需要多種方法的結(jié)合需要多種方法的結(jié)合 1 1、訪談法、訪談法P130P130 是工作分析人員通過(guò)面對(duì)面詢(xún)問(wèn)

11、而獲取工作要素信息的方法，主要用于確定工作任務(wù)和責(zé)任等方面。 非結(jié)構(gòu)化、結(jié)構(gòu)化（兩者結(jié)合） 優(yōu)點(diǎn)：快速、成本少 缺點(diǎn)：信息扭曲訪談指南訪談指南P135 1、盡快與被訪者建立融洽的關(guān)系 2、依照一份結(jié)構(gòu)化的指南或問(wèn)題清單來(lái)提問(wèn) 3、訪談結(jié)束后，要對(duì)信息進(jìn)行審查和核實(shí) 2、問(wèn)卷調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法P136 是以書(shū)面問(wèn)答的方式對(duì)任職者進(jìn)行調(diào)查，以獲取工作要素信息的方法。 封閉式問(wèn)題、開(kāi)放式問(wèn)題 優(yōu)點(diǎn)：快速、高效、成本低 缺點(diǎn)：信息歪曲、設(shè)計(jì)問(wèn)題及統(tǒng)計(jì)信息時(shí)間長(zhǎng)工作分析問(wèn)卷工作分析問(wèn)卷 日期：日期：公司名稱(chēng)：公司名稱(chēng)： 職位與職稱(chēng)：職位與職稱(chēng)：所屬部門(mén)：所屬部門(mén)： 所屬科室：所屬科室： 主管姓名：主管姓

12、名：總公司、分公司或地區(qū)辦事處：總公司、分公司或地區(qū)辦事處：1. 說(shuō)明工作的主要職責(zé)：說(shuō)明工作的主要職責(zé)：2. 其他較不重要的職責(zé)：其他較不重要的職責(zé)：3. 請(qǐng)列舉你所用的工具：請(qǐng)列舉你所用的工具： 持續(xù)使用持續(xù)使用 經(jīng)常使用經(jīng)常使用 偶爾用及偶爾用及 4. 做此工作需要何種教育程度？（請(qǐng)勾列出）做此工作需要何種教育程度？（請(qǐng)勾列出） 高中以下高中以下 高中高中 大專(zhuān)大專(zhuān) 大專(zhuān)以上大專(zhuān)以上5. 擔(dān)任此工作需要多少年的有關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)擔(dān)任此工作需要多少年的有關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn) (不用經(jīng)驗(yàn)不用經(jīng)驗(yàn) (1到到3年年 (10年以上年以上 (3 個(gè)月以下個(gè)月以下 (3到到5年年 6. 你一個(gè)人以為要做好或熟悉此

13、工作，需要多長(zhǎng)的培訓(xùn)？你一個(gè)人以為要做好或熟悉此工作，需要多長(zhǎng)的培訓(xùn)？ (兩周或少于兩周兩周或少于兩周 (6個(gè)月個(gè)月 (兩年兩年 (三個(gè)月三個(gè)月 (1年年 (三年三年 3、觀察法、觀察法P136 可觀察的身體活動(dòng)，不適用腦力活動(dòng) 優(yōu)點(diǎn)：直觀 缺點(diǎn)：偶然性工作不適用、反應(yīng)性問(wèn)題 將直接觀察法與訪談法結(jié)合使用工作分析觀察提綱（部分）工作分析觀察提綱（部分）被觀察者姓名：被觀察者姓名： 日期：日期： 觀察者姓名：觀察者姓名：觀察時(shí)間：觀察時(shí)間：工作類(lèi)型：工作類(lèi)型： 工作部門(mén)：工作部門(mén)：觀察內(nèi)容：觀察內(nèi)容：1. 什么時(shí)候開(kāi)始正式工作？什么時(shí)候開(kāi)始正式工作？ 2. 上午工作多少小時(shí)？上午工作多少小時(shí)？3

14、. 上午休息幾次？上午休息幾次？ 4. 第一次休息時(shí)間從第一次休息時(shí)間從到到。5. 第二次休息時(shí)間從第二次休息時(shí)間從到到。 6. 上午完成產(chǎn)品多少件？上午完成產(chǎn)品多少件？7. 平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品？平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品？ 8. 與同事交談幾次與同事交談幾次?9. 每次交談約多長(zhǎng)時(shí)間？每次交談約多長(zhǎng)時(shí)間？ 10. 室內(nèi)溫度室內(nèi)溫度?11. 上午抽了幾支香煙？上午抽了幾支香煙？ 12. 上午喝了幾次水？上午喝了幾次水？13. 什么時(shí)候開(kāi)始午休？什么時(shí)候開(kāi)始午休？ 14. 出了多少次品出了多少次品?15. 搬了多少次原材料？搬了多少次原材料？ 16. 工作地噪音分貝是多少？工作地噪音分貝是多

15、少？ 4 4、工作日志法、工作日志法P137P137 是由任職者按時(shí)間順序，詳細(xì)記錄自己在一段時(shí)間內(nèi)的工作內(nèi)容與工作過(guò)程，經(jīng)過(guò)歸納、分析，達(dá)到工作分析目的的一種工作分析法。 優(yōu)點(diǎn)：信息全面 缺點(diǎn)：信息整理量大 注：及時(shí)記錄 5 5、關(guān)鍵事件法、關(guān)鍵事件法 是對(duì)完成工作的關(guān)鍵行為進(jìn)行記錄，并選擇其中最重要的和最關(guān)鍵的部分進(jìn)行評(píng)定的方法。舉例舉例 有效行為有效行為：雖然今天沒(méi)有輪到王偉加班，但他還是主動(dòng)留下加班到深夜，協(xié)助其他同事完成一份計(jì)劃書(shū)，使公司在第二天能順利的與客戶(hù)簽訂合同。 無(wú)效行為無(wú)效行為：總經(jīng)理今天來(lái)視察，王偉為了表現(xiàn)自己，不與同事協(xié)商，擅自加快工作進(jìn)度，造成工作無(wú)法銜接。 概括：要

16、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能與他人協(xié)作共事。七、編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)七、編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)P141P141職位名稱(chēng)職位名稱(chēng)稅務(wù)專(zhuān)員稅務(wù)專(zhuān)員職位代碼職位代碼所屬部門(mén)所屬部門(mén)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部職職 系系職等職級(jí)職等職級(jí)直屬上級(jí)直屬上級(jí)財(cái)務(wù)部成本控財(cái)務(wù)部成本控制主管制主管薪金標(biāo)準(zhǔn)薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期填寫(xiě)日期核核 準(zhǔn)準(zhǔn) 人人職位概要職位概要:辦理公司與稅務(wù)相關(guān)的各種業(yè)務(wù)，確保企業(yè)稅務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。辦理公司與稅務(wù)相關(guān)的各種業(yè)務(wù)，確保企業(yè)稅務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。工作內(nèi)容工作內(nèi)容: %協(xié)助財(cái)務(wù)主管組織擬訂企業(yè)整體稅務(wù)計(jì)劃；協(xié)助財(cái)務(wù)主管組織擬訂企業(yè)整體稅務(wù)計(jì)劃； %協(xié)助推進(jìn)實(shí)施企業(yè)的稅務(wù)計(jì)劃，確保企業(yè)稅務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；協(xié)助推進(jìn)實(shí)施企業(yè)的稅務(wù)計(jì)劃

17、，確保企業(yè)稅務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； %根據(jù)國(guó)家稅收、財(cái)務(wù)政策對(duì)企業(yè)稅務(wù)實(shí)際問(wèn)題提出建議和可行根據(jù)國(guó)家稅收、財(cái)務(wù)政策對(duì)企業(yè)稅務(wù)實(shí)際問(wèn)題提出建議和可行性方案；性方案； %承辦有關(guān)稅務(wù)方面的其他事務(wù)；承辦有關(guān)稅務(wù)方面的其他事務(wù)； %及時(shí)了解掌握國(guó)家、地方的財(cái)稅政策。及時(shí)了解掌握國(guó)家、地方的財(cái)稅政策。任職資格任職資格:教育背景教育背景:稅務(wù)、財(cái)務(wù)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。稅務(wù)、財(cái)務(wù)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷培訓(xùn)經(jīng)歷:受過(guò)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、稅收專(zhuān)題、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。受過(guò)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、稅收專(zhuān)題、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn):2年以上稅務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。年以上稅務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧技能技巧:熟悉國(guó)家

18、、地方各項(xiàng)稅務(wù)政策，有具體辦稅經(jīng)驗(yàn)；熟悉國(guó)家、地方各項(xiàng)稅務(wù)政策，有具體辦稅經(jīng)驗(yàn)；精通國(guó)家財(cái)稅法律規(guī)范；精通國(guó)家財(cái)稅法律規(guī)范；熟悉國(guó)際和國(guó)內(nèi)相關(guān)的財(cái)務(wù)政策；熟悉國(guó)際和國(guó)內(nèi)相關(guān)的財(cái)務(wù)政策；熟練操作辦公軟件；熟練操作辦公軟件；良好的口頭及書(shū)面表達(dá)能力。良好的口頭及書(shū)面表達(dá)能力。態(tài)態(tài) 度度:為人正直、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；為人正直、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；工作仔細(xì)認(rèn)真，獨(dú)立性強(qiáng)；工作仔細(xì)認(rèn)真，獨(dú)立性強(qiáng)；有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作以及開(kāi)拓創(chuàng)新精神。有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作以及開(kāi)拓創(chuàng)新精神。工作條件工作條件: :工作場(chǎng)所工作場(chǎng)所: :辦公室。辦公室。環(huán)境狀況環(huán)境狀況: :舒適。舒適。危危 險(xiǎn)險(xiǎn) 性性: :基本無(wú)危險(xiǎn)基本無(wú)危險(xiǎn), ,無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。外部專(zhuān)家外部專(zhuān)家員員 工工監(jiān)監(jiān) 督督 者者訪訪 談?wù)剢?wèn)問(wèn) 卷卷觀觀 察察工作記錄工作記錄收集信息的方法收集信息的方法信息的來(lái)源信息的來(lái)源職位信息職位信息工作描述工作描述工作規(guī)范工作規(guī)范思考思考 1、為什么要進(jìn)行工作分析？ 2、如何確定工作分析崗位？ 3、怎樣縮短信息收集時(shí)間？ 4、怎樣避免信息