保利物業(yè)管理有限公司績效考核管理制度58535

1、周巷樂天廣場有限公司 績效考核管理制度 第一章 總則 第一條 考核目的 1 1、通過對各級人員在一定時期內(nèi)擔當職務工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程 度及工作績效進行分析， 做出客觀評價， 把握各級人員工作執(zhí)行和適應情況， 確 定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓方向， 合理配置人員， 明確各級人員工作的方 向； 2 2、保障公司有效運作； 3 3、給予各級人員與其貢獻相應的激勵以及公正合理的待遇， 以促進組織管 理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。 第二條 考核用途 人員考核的評定結(jié)果主要包含以下幾個方面： 1 1 、合理調(diào)整和配置人員； 2 2 、職務升降； 3 3 、提薪、獎勵； 4 4

2、 、教育培訓、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。 第三條 考核原則 1 1、以績效為導向原則； 2 2、定性與定量考核相結(jié)合原則； 3 3、公平、公正、公開原則； 4 4、多角度考核原則。 第二章 考核對象與考核周期 第四條 考核對象： 本管理制度適用于除下列員工以外的樂天廣場全體員工： 1 1、實習期員工； 2 2、崗位承包人員； 3 3、其他臨聘人員。 第五條 考核機構(gòu) 1 1、為切實加強對績效考核工作的領(lǐng)導，公司成立績效考核小組，由公司總 經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任、人事部長、財務部長、后勤部長、工程部長組 成，考核小組職責是： （1 1）負責制定公司績效考核管理制度及實施細則。 （2 2）負責組織各

3、部門年度經(jīng)營管理目標責任書的制定及考核工作。 （3 3）負責指導、協(xié)調(diào)、督促各部門績效考核管理工作。 2 2、各部門第一負責人為部門績效管理的第一責任人，其職責是： （1 1）負責編制部門員工月度績效考核指標及工作計劃，配合公司人事部做 好績效考核檢查工作，帶領(lǐng)員工努力完成本部門績效目標； （2 2）每階段考核結(jié)束后負責本部員工的績效反饋面談工作，并幫助員工制 定績效改進計劃。 第六條 考核原則： 1 1、考核的層級原則：目標明確、層層分解、分級負責，公司目標取決于高 層，各部門目標取決于中層， 各崗位目標是確保部門目標和公司目標完成的基石， 三者處于不同層次，共同構(gòu)成了公司完整的目標體系。

4、2 2、參與性原則：績效考核是雙向交流、共同參與的管理過程，是全體員工 本職工作的一部分。 3 3、經(jīng)常優(yōu)化原則：考核目標以及指標是隨企業(yè)發(fā)展的階段性任務變化而不 斷的優(yōu)化。 4 4、真實性原則：績效考核要求公開、透明，堅持以事實、數(shù)據(jù)為依據(jù)，力 求考核事實清楚、數(shù)據(jù)準確、獎懲合理、否決適度。 第七條 績效考核周期： 月度、半年度、年度考核。 第八條 績效管理工具：月度工作計劃、MBOMBO 目標考核、KPIKPI 關(guān)鍵績效指標考 核、 360360考核等。 第九條 考核對應關(guān)系： 1 1 、公司副總經(jīng)理、財務部長：公司總經(jīng)理為其直接考核人； 2 2 、辦公室主任、人事部長：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)

5、理為其直接考核人； 3 3、各部門部長：公司副總經(jīng)理、辦公室主任、人事部長為其直接考核人；4 4、各部門員工：所屬部門主管（無主管的由副總經(jīng)理直接考核）為其直接 考核人； 8 8 公司總經(jīng)理對各級人員的所有考核和評定進行確認，行使最終決定權(quán)。 第十條績效考核維度和指標的選擇 （一）公司領(lǐng)導 公司領(lǐng)導績效考核月度累計，年終根據(jù)月度績效考核情況，全年公司目標完 成情況一次性發(fā)放績效。 1 1、 副總經(jīng)理、辦公室主任 （1 1）年度績效考核為公司的整體指標達成情況為考核成績， 2 2、餐飲部門 （1 1） 月度績效考核 主要以其所分管的項目月度工作計劃完成情況為考核 成績，分管多個項目則以多個項目的

6、平均分作為考核成績； （2 2） 年度績效考核指標為其所分管項目的整體指標達成情況為基礎(chǔ)，主要 包括: 分項 年度利 潤率 項目檢 查 計劃目標 品牌 形象 團隊建設(shè) 合計 基準分 1515 分 1515 分 5050 分 5 5 分 1010 分 100100 分 （二）餐飲部門主管、員工 1 1、 部門主管：月度績效考核主要以每月的工作計劃完成情況占 50%50%每月 對部門進行一次專業(yè)性的檢查或培訓占 15%15%團隊建設(shè)占 20%20%為考核成績。 2 2、 職能員工：月度績效考核主要以每月的工作計劃完成情況占 70%70%職業(yè) 素養(yǎng)占 25%25%品牌形象 5%5%為考核成績。 3

7、3、 年度績效考核主要取其全年工作計劃累計完成情況及公司的整體指標達 成情況為考核成績，權(quán)重為 70% 30% 70% 30% （員工不參與） （三）物業(yè)后勤 1 1、 物業(yè)后勤部月度績效考核每月工作計劃完成情況占月度考核成績 75% 75% 其中：收費任務完成情況占 20%20%滿意度調(diào)查 15%15%客訴 10%10%維修率 14%14%水電 能耗管控 6%6%其他工作計劃 10%10%另，團隊建設(shè)占 20%20%無重大安全事故及社會 影響 5%5% 2 2、 年度績效考核主要以項目的整體指標達成情況為考核成績，主要涉及： 分項 項目 檢杳 品牌形 象 收費率 滿意度 調(diào)查 投訴 維修完成

8、率 團隊建 設(shè) 合計 基準分 1010 分 5 5 分 2020 分 1515 分 1515 分 1515 分 2020 分 100100 分 （四）物業(yè)客服人員的考核 主要考核其每月的收費任務完成情況及分管區(qū)域報事報修完成率的跟進情 況和報事報修記錄的及時率，完整性，回訪率以及崗位工作規(guī)范 （五） 物業(yè)工程人員 主要考核質(zhì)保期外維修任務的完成情況和投訴率。以整個團隊月度完成情況 作為考核的主要依據(jù)。 （六） 物業(yè)財務 主要考核財務信息的及時性、完整性及其他日常財務工作。 （七） 物業(yè)人事行政崗 主要考核其每月人事、行政工作計劃執(zhí)行及完成情況、工作標準的規(guī)范化。 （八） 物業(yè)安防人員、保潔人員

9、 主要考核員工在每月工作時的行為態(tài)度及業(yè)主投訴，通過獎懲來體現(xiàn)。 第三章績效考核的實施 第一條月度績效考核操作步驟 1 1、 各部長把上月月度工作計劃完成情況的匯總于 2 2 日提交到人事部績效專 員處，同時將本部員工考核表簽字后提交到人力資源部績效專員處； 2 2、 財務部負責各部門每月月度收費任務完成情況的匯總及當月各項目收費 目標。收費任務匯總需要詳細到相關(guān)個人，并于每月 2 2 日提交到人事績效專員處； 3 3、 各部門需要在每月 2626 日提交下月工作計劃；每月 2 2 日將當月的任務分解 到個人，簽字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績效專員處。 4 4、 人事負責各部門員工每月工作計劃收

10、集、檢查、匯總，并于每月 2 2 日提 供員工離職率及人事報表到人力資源部績效專員處； 5 5、 人事績效專員負責每月 5 5 日前完成績效的審核、匯總并交公司領(lǐng)導批準 后轉(zhuǎn)財務部門進行工資計算。 第十二條半年度考核: 1 1 每年 6 6 月底，各部門、各項目服務中心填寫半年度（部門）績效考核 結(jié)果反饋表，主要內(nèi)容包括經(jīng)營、管理目標的完成情況、其他工作業(yè)績和存在 的主要問題及建議。 2 2、 公司人事部及時匯總考核結(jié)果，對完成好的指標提出表揚，將有待提高的 指標反饋到各部門，通過反饋，提出改進目標、改善方法，績效考核小組需跟蹤 檢查實施過程管理，將問題形成閉環(huán)。 3 3、 如遇公司重大經(jīng)營思

11、路調(diào)整等特殊情況，公司可調(diào)整下半年度經(jīng)營目標、 管理目標。 第十三條年度考核 1 1、工作業(yè)績考核 1 1） 每年 1 1 月份由行政副總組織各部門進行年度目標討論會， 確定當年各項 目的年考核指標包括：年度利潤、收費效率、客戶滿意度、團隊建設(shè)。 2 2） 各部門領(lǐng)導對年考核指標進行目標分解，層層落實到員工。 3 3）人事部根據(jù)考核指標向財務部、物業(yè)部、餐飲部收集相關(guān)數(shù)據(jù)，匯總考 核成績，并計算當年的年終獎金。 以上考核成績，作為年終獎金發(fā)放的主要依據(jù)。 2 2、中高層管理人員年度職務勝任力考核 a a） 每年 1 1 月份對公司中高層管理干部進行崗位勝任力考核； b b） 主要從道德品質(zhì)、工

12、作能力、工作績效三個方面進行考核，即從上級領(lǐng)導、 下屬、工作關(guān)系密切之其他管理部門進行 360360 考核。 中、高層管理人員年度職務勝任力考核表 被評估人 被評估人職務 被評估的時間范圍 評估人（可匿名） 結(jié)合該管理人員過去一年的工作情況，請秉持“客觀”、“公平”、“公正”的態(tài)度，從道德 品質(zhì)、工作能力、工作績效三個方面對其進行考核職務勝任力評估： 勝任力 評定 非常優(yōu)秀 良好 合格 需改進 不稱職 以上考核成績，作為公司中、高管層領(lǐng)導年度評優(yōu)以及次年職務聘任的主 要依據(jù)。 第四章 績效管理結(jié)果的運用 第十四條 月度考核成績與月度績效工資發(fā)放對應關(guān)系： 1 1 、所有參與月度績效考核、月度發(fā)

13、放績效工資的員工的工資有 10%!10%!于 績效工資，與月度考核相掛鉤。 2 2、安防和保潔人員的考核參考公司人力資源管理手冊的獎懲辦法。 板塊 工作任務完成情況 績效工資 發(fā)放 備注 服務中心經(jīng)理 /服務中心主管/客 服主管 1.當月績效分數(shù)在126以上 1.5 1.當月績效分數(shù)在111-125之間 1.2 1.當月績效分數(shù)在91-110之間 1 1.當月績效分數(shù)在81-90之間 0.8 1.當月績效分數(shù)在71-80分之間 0.6 1.當月績效分數(shù)低于 70分 0 服務中心客服人員 1. 物業(yè)費收取率超過任務的 100% 2. 質(zhì)保期內(nèi)的維修完成率在 100%完成； 2 1. 物業(yè)費收取率

14、超過任務的 50% 2. 質(zhì)保期內(nèi)的維修完成率在 90%以上； 1.5 1. 物業(yè)費收取率超過任務的 20% 2. 質(zhì)保期內(nèi)的維修完成率為 80%以上 1.2 1. 物業(yè)費收取任務全額完成； 2. 質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為 80%以上 1 1. 物業(yè)費收取任務在 91-99%; 2. 質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為 80%以上 0.8 1. 物業(yè)費收取任務在 81-90%; 2. 質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為 80%以上 0.6 1. 物業(yè)費收取任務在 80%下； 2. 質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為 80%以上 0 服務中心工程人員 1.質(zhì)保期外的維修下單，團隊 99%以上完成 1 1.質(zhì)保期外的維修下單，

15、團隊 91%-98烷成 0.8 1.質(zhì)保期外的維修下單，85%-90烷成 0.6 1.質(zhì)保期外的維修下單，團隊完成率低于 85% 0 職能部門主管及員 工/工程主管/安防 主管 1.當月績效考核分數(shù)在 91分及以上 1 1.當月績效考核分數(shù)在 81-90分之間； 0.8 1.當月績效考核分數(shù)在 71-80分之間 0.6 1.當月績效分數(shù)在70分以下 0 第十五條年度考核成績與年終獎金發(fā)放對應關(guān)系: 考核等級 優(yōu)秀 良好 中等 基本合格 不合格 考核分數(shù) 9595 分及以上 90 90 9494 85 85 8989 80 80 8484 8080 以下 年終獎發(fā)放標準 1.21.2 倍 1.0

16、1.0 倍 0.80.8 倍 0.70.7 倍 0.50.5 倍 第十六條考核結(jié)果的其他獎懲 1 1、職務晉升：年度考核等級為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度考核等級為“良 好”的員工，優(yōu)先列為職務晉升對象。 2 2 、職務降級：年度考核等級為“不合格”或連續(xù)兩年考核等級為“基 本合格”給予降級處理。 3 3、工資晉級：年度考核等級為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度考核等級為 “良好”的員工，在本工資崗位級別內(nèi)給予晉級。 4 4 、工資降級：月度考核連續(xù)二次或同一年度內(nèi)累計四次月度考核 “不 合格”的人員進行工資降級；年終考核結(jié)果“不合格”或連續(xù)兩年年度考核等級 為“基本合格”的員工進行工資降級。 考核僅作為

17、職務晉升、降級和工資調(diào)整的參考依據(jù)之一。工資年度調(diào) 整的具體方案由公司考核委員會根據(jù)當年和今后經(jīng)營狀況最終確定。 第十七條特別獎勵與專項獎勵 1 1、 每年年度末，公司將依據(jù)年度整體業(yè)績目標達成情況及專項工作完成情 況設(shè)置特別獎勵與專項獎勵； 2 2、 特別獎勵與專項獎勵的對象分別為對公司發(fā)展做出較大貢獻者及在某專 項工作的開展過程中起積極作用者。 第五章績效跟蹤 第十八條績效面談 1 1、“增進上、下級之間的溝通，促進員工成長”是績效考核的主要目的之一， 績效面談是績效考核工作的重要環(huán)節(jié)， 同時是輔導員工工作的一項重要內(nèi)容， 通 過績效反饋面談達成目標的持續(xù)漸進過程，使員工工作能力不斷得到提

18、升。 2 2、員工考核需按管理層級，由主管領(lǐng)導每月與被考核人進行績效反饋、溝 通，被考核人要簽字確認績效結(jié)果。 如果溝通的雙方對結(jié)果存在異議， 可向上一 級主管領(lǐng)導申訴， 由上一級主管領(lǐng)導裁定。 對于月度考核結(jié)果為優(yōu)秀或需改進人 員，部門經(jīng)理或分管領(lǐng)導應單獨對其進行重點溝通，肯定工作業(yè)績，指明不足， 明確下一步績效提升方向。 3 3、通過績效面談，讓每位員工清楚自身的工作對部門計劃、公司計劃的影 響；通過績效面談，肯定、表揚員工的優(yōu)點，指出員工的不足，鼓勵、幫助員工 改進工作績效。 4 4、績效面談的頻率，每月度部門第一負責人與被考核人應進行一次詳細的 績效面談。因各種原因不能及時舉行的要用其

19、他形式溝通， 務必明確目標， 消除 分歧。 第十九條 績效申訴 1 1、員工對績效考核結(jié)果或執(zhí)行過程有異議可與其考核人溝通解決，若經(jīng)溝 通仍有異議者，可越級申訴向公司績效考核專員或人力資源部經(jīng)理申訴。申訴 一經(jīng)確認有效，則公司可根據(jù)具體情況，有權(quán)調(diào)整申訴人及被申訴人的考核結(jié) 果。 2 2、申訴內(nèi)容可包括：不與員工進行應有的績效面談；未事前明確目標和標 準；未將考核結(jié)果及時反饋給被考核人；拖延考核；考核結(jié)果缺乏客觀、公正 第二十條 跟蹤和評估 1 1、人力資源部設(shè)考核專員持續(xù)對考核過程進行督導，幫助員工解答考核過 程的疑問，對管理人員的考核提供技術(shù)方面的支持，必要時對考核的指標、 標 準進行調(diào)整

20、。 同時對各部門的考核情況進行評估，評估結(jié)果作為部門考核的指 標之一。 2 2、考核評估的依據(jù)和手段為考評質(zhì)量、申訴情況、調(diào)查問卷結(jié)果、員工訪 談以及員工提交的“績效面談紀要”等。第六章附則 第二十一條 本制度由公司人力資源部修訂，報公司常務副總、總經(jīng)理核準 后實施， 第二十二條本制度即日起正式執(zhí)行。 周巷樂天廣場有限公司人力資源部 二 O O 一七年八月 附表一 部 月工作計劃、工作結(jié)果反饋表 附表二 部 月績效考核表 附表三 部 月員工工作計劃、工作結(jié)果反饋表 附表四 部 月員工績效考核表 附表五 服務中心 月工作計劃、工作結(jié)果反饋表 附表六 服務中心 月收費任務分解表 附表七 服務中心

21、月績效考核表 附表八 服務中心 月客服主管工作計劃、工作結(jié)果反饋表 附表九 服務中心 月客服主管績效考核表 附表十 服務中心 月安防主管工作計劃、工作結(jié)果反饋表 附表十一 服務中心 月安防主管績效考核表 附表十二 服務中心 月工程主管工作計劃、工作結(jié)果反饋表 附表十三 服務中心 月工程主管績效考核表 附表十四 服務中心 月員工工作計劃、工作結(jié)果反饋表 附表十五 服務中心 月員工績效考核表 附表十六 服務中心 月人事工作計劃、工作結(jié)果反饋表 附表十七 服務中心 月人事績效考核表 附表十八 服務中心 月財務人員工作計劃、工作結(jié)果反饋表 附表十九 服務中心 月財務人員績效考核表 附表二十 月區(qū)域客服

22、收費任務完成情況 附表二十- 一 月服務中心客戶滿意度、客訴、維修率明細表 附表二十二 月服務中心水電管控明細表 附表二十三 服務中心 月人事報表 附表二十四 _ 月績效工資發(fā)放明細 附表二十五 _ 年績效工資發(fā)放匯總表第一責任人確認: 分管領(lǐng)導審核: 附表 周巷樂天廣場有限公司 _部 _ 月工作計劃、工作結(jié)果反饋表 序號 計劃內(nèi)容 考核權(quán)重 （% 完成時間節(jié)點 責任人 工作結(jié)果反饋 （要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成） 項目檢查、培訓 30% 合計 80% 填寫說明： 1.各職能部門負責人每月 26日前提交下月工作計劃（電子版）至辦公室； 2、各職能部門負責人每月 26 日前對當月工作計劃完成情

23、況進行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋” 3.每月 28日前匯總此表，并于下月 2日前提交至人事部績效專員處。 4.計劃內(nèi)容語句言簡意賅；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)；周巷樂天廣場有限公司 部 月員工績效考核表 附表二 考核項目 考核內(nèi)容 分值 考核標準 得分 直接上級 評分 （70% 人力資源 部經(jīng)理評 分（30% 團隊建設(shè) （20% 離職率控制 5 部門月離職率控制在 8%以 內(nèi)，每超 10%扣 1分 岀勤率控制 5 團隊曠工扣3分/人次， 早 退、遲到扣 0.5分/次，培 訓缺勤扣 2分/人次 傳幫帶執(zhí)行 5 老帶新的執(zhí)行、 入職面談、 轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏漏扣 2 分/

24、次 團隊意識 5 工作積極主動，配合相關(guān) 部門工作， 指導下屬工作 到位，不合格扣 2分/次 月度工作 計劃完成 情況（80%） 項目檢查培訓 30 按月初工作計劃及考核權(quán) 重評分 實際總得分 被考核人簽字:分管領(lǐng)導簽字: 周巷樂天廣場有限公司 部 月員工工作計劃、工作結(jié)果反饋表 責任人確認: 部門負責人審核: 附表三 序號 計劃內(nèi)容 考核權(quán)重 （% 完成時間節(jié)點 責任人 工作結(jié)果反饋 （要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成） 合計 80% 填寫說明： 1.各職能部門負責人每月 26日前提交下月工作計劃（電子版）至辦公室； 2、各職能部門負責人每月 26 日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作

25、結(jié)果反饋” 3.每月 28日前匯總此表，并于下月 2日前提交至人事部績效專員處。 4.計劃內(nèi)容語句言簡意賅；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)；周巷樂天廣場有限公司 部 月員工績效考核表 附表四 考核項目 考核內(nèi)容 分 值 考核標準 直接上級 評分 職業(yè)素養(yǎng) (20% 岀勤 10 曠工扣 3分/次，事假、早退、遲到扣 0.5分/次，培訓缺勤扣 2分/人次 服從性 5 團隊意識強，服從公司安排，工作積 極主動，臨時交代任務積極完成，不 合格扣 2分/次 執(zhí)行力 5 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，且符合 禮貌禮儀要求，不合格扣 2分/次 月度工作 計劃完成 情況(80% 按月初工作

26、計劃及考核權(quán)重評分 實際總得分 部門負責人審核:被考核人簽字: 周巷樂天廣場有限公司 服務中心_月工作計劃、工作結(jié)果反饋表 附表五 分管領(lǐng)導審核： _序號 計劃內(nèi)容 考核權(quán)重 （% 完成時間節(jié)點 責任人 工作結(jié)果反饋 （要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成） 合計 10% 填寫說明： 1.服務中心負責人每月 26日前提交下月工作計劃（電子版）至前臺艾麗娟； 3.每月 28日前前臺匯總此表，并于下月 2 日前提交至人力資源部績效專員處。 2 、服務中心負責人每月 26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋” 4.計劃內(nèi)容語句言簡意賅；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)

27、； 第一責任人確認: 周巷樂天廣場有限公司 服務中心 _月收費任務分解表 附表六 序號 姓名 分管區(qū)域 當月目 標任務 責任客 服主管 責任經(jīng)理 備注 合計 注：每月2日將當月的任務分解到個人， 項目負責人簽字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績效專 員處，紙質(zhì)版在一周內(nèi)由項目員工帶到人力資源部，財務部負責解釋當月收費情況。 項目負責人簽字:分管領(lǐng)導簽字: 周巷樂天廣場有限公司 服務中心_月績效考核表 附表七 考核項目 考核內(nèi)容 分 值 考核標準 實際得分 直接上 級評分 (70% 人力資源 部經(jīng)理評 分(30% 團隊建設(shè) (20% 離職率控制 5 部門月離職率控制在 8%以內(nèi)，每超 10%扣 1分 岀

28、勤率控制 5 團隊曠工扣 3分/人次，早退、遲到扣 0.5分/ 次，培訓缺勤扣 2分/人次 傳幫帶執(zhí)行 5 老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行， 疏漏扣 2分/次 團隊意識 5 工作積極主動，配合相關(guān)部門工作，指導下屬 工作到位，不合格扣 2分/次 品牌形象 (5% 無重大安全事故及社會 影響 5 出現(xiàn)負面新聞此項為 0，出現(xiàn)人員受傷一次扣 2 分 月度 KPI (65% 收費任務完成率 20 要求80%以上， 低于80%此項得分為0,每超 10% 獎勵 5分，最高獎勵 35分 客戶滿意度 15 與目標值每相差 5分扣 3分，相差 20分以上此 項為 0 客訴 10 投訴一次扣 1分，扣完

29、 5分為止，投訴處理不 滿意一次扣 1分，扣完 5分為止 維修率 質(zhì)保內(nèi) 7 要求 80%每少 1%口 0.5分，低于 60%此項為 0 質(zhì)保外 7 要求 98%每少 1%口 0.5分，低于 80%此項為 0 水電能耗管控 6 不符合要求每發(fā)現(xiàn)一次扣 1-6分 月度其他 工作計劃 (10% 按月初工作計劃及考核權(quán)重評分 實際總得分 被考核人簽字:分管領(lǐng)導簽字: 第一責任人確認: 項目經(jīng)理審核: 附表八 周巷樂天廣場有限公司 _ 服務中心_月客服主管工作計劃、工作結(jié)果反饋表 序號 計劃內(nèi)容 考核權(quán)重 （% 完成時間節(jié)點 責任人 工作結(jié)果反饋 （要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成） 合計 10% 填寫說

30、明： 1. 服務中心員工每月 26日前提交下月工作計劃（電子版）至服務中心人事； 2. 服務中心員工每月 26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋 3. 每月 28日前服務中心人事匯總此表，并于下月 2 日前送至人力資源部績效專員。 4. 語句言簡意賅；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)；周巷樂天廣場有限公司 服務中心月客服主管績效考核表 被考核人簽字: 項目經(jīng)理簽字: 附表九 考核項目 考核內(nèi)容 分 值 考核標準 得分 直接上級 評分 (70% 服務中心 人事評分 (30% 團隊管理 (20% 岀勤率控制 10 團隊曠工扣 3分/人次，早退、遲 到扣 0

31、.5分/次，培訓缺勤扣 2分/ 人次 傳幫帶執(zhí)行 5 老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面 談的執(zhí)行，疏漏扣 2分/次 團隊意識 5 工作積極主動，配合相關(guān)部門工 作，指導下屬工作到位，不合格扣 2 分/次 月度 KPI (70% 收費任務完成率 20 要求 80%以上，低于 80%此項得分 為 0,每超 10%獎勵 5分，最高獎 勵35 分 客戶滿意度 15 與目標值每相差 5分扣 3分，相差 20 分以上此項為 0 客訴 10 投訴一次扣 1分，扣完五分為止， 投訴處理不滿意一次扣 1分，扣完 5分為止 質(zhì)保內(nèi)維修率 15 要求 80%,每少 1%口 0.5分，低于 60%此項為 0 片區(qū)服務、

32、回訪 10 按要求巡視公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生綠 化、業(yè)主裝修、各種信息宣傳，員 工行為規(guī)范等，并對報事報修進行 回訪，不符合要求扣 2分/次 月度其他 工作計劃 (10% 按月初工作計劃及考核權(quán)重評分 實際總得分 責任人確認: 項目經(jīng)理審核: 附表十 周巷樂天廣場有限公司 _ 服務中心_月安防主管工作計劃、工作結(jié)果反饋表 序號 計劃內(nèi)容 考核權(quán)重 （% 完成時間節(jié)點 責任人 工作結(jié)果反饋 （要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成） 合計 10% 填寫說明： 1. 服務中心員工每月 26日前提交下月工作計劃（電子版）至服務中心人事； 2. 服務中心員工每月 26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結(jié)

33、果反饋 3. 每月 28日前服務中心人事匯總此表，并于下月 2 日前送至人力資源部績效專員。 4. 語句言簡意賅；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)；被考核人簽字: 項目經(jīng)理簽字: 附表十一 周巷樂天廣場有限公司 _ 服務中心_月安防主管績效考核表 考核項目 考核內(nèi)容 分 值 考核標準 得分 直接上級 評分 (70% 服務中心 人事評分 (30% 團隊管理 (20% 岀勤率控制 10 團隊曠工扣 3分/人次，早退、遲 到扣 0.5分/次，培訓缺勤扣 2分/ 人次 傳幫帶執(zhí)行 5 老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面 談的執(zhí)行，疏漏扣 2分/次 團隊意識 5 工作積極主動，配合相關(guān)

34、部門工 作，指導下屬工作到位，不合格扣 2 分/次 月度 KPI (70% 客戶滿意度 15 與目標值每相差 5分扣 3分，相差 20 分以上此項為 0 客訴 10 投訴一次扣 1分，扣完 5分為止， 投訴處理不滿意一次扣 1分，扣完 5分為止 安全管理 20 機動車刮傷事件一次扣 2分； 消防 通道賭賽一起扣 2分； 設(shè)施設(shè)備人 為損壞一次扣 2分，丟失扣 5分； 發(fā)生盜竊、機動車丟失、火災一次， 此項為0 治安消防安全培訓宣講 5 嚴格按照公司要求進行治安消防 安全培訓宣講，不合格扣 2分/次 各安防員崗位職責執(zhí)行 20 工作記錄不完整發(fā)現(xiàn)一處扣 2分， 崗位員工不清楚、 不履行崗位職責

35、發(fā)現(xiàn)一起扣 5分 月度其他 工作計劃 按月初工作計劃及考核權(quán)重評分 (10% 實際總得分 責任人確認: 項目經(jīng)理審核: 附表十 周巷樂天廣場有限公司 _ 服務中心_月工程主管工作計劃、工作結(jié)果反饋表 序號 計劃內(nèi)容 考核權(quán)重 （% 完成時間節(jié)點 責任人 工作結(jié)果反饋 （要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成） 合計 10% 填寫說明： 1. 服務中心員工每月 26日前提交下月工作計劃（電子版）至項目人事； 2. 服務中心員工每月 26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋” 3. 每月 28日前服務中心人事匯總此表，于下月 2 日前送至人力資源部績效專員； 4. 語句言簡意賅；工作完成情

36、況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)；被考核人簽字: 項目經(jīng)理簽字: 附表十三 周巷樂天廣場有限公司 _ 服務中心 _ 月工程主管績效考核表 考核項目 考核內(nèi)容 分值 考核標準 得分 直接上 級評分 (70%) 服務中心人 事評分 (30%) 團隊管理 (20% 岀勤率控制 10 團隊曠工扣 3分/人次，早退、遲到 扣0.5分/ 次,培訓缺勤扣 2分/人次 傳幫帶執(zhí)行 5 老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談 的執(zhí)行，疏漏扣 2分/次 團隊意識 5 工作積極主動，配合相關(guān)部門工作， 指導下屬工作到位，不合格扣 2 分/ 次 月度 KPI (70% 客戶滿意度 15 與目標值每相差 5分扣

37、3分，相差 20 分以上此項為 0 客訴 10 投訴一次扣 1分，扣完 5分為止，投 訴處理不滿意一次扣 1分，扣完 5 分為止 質(zhì)保期外報事報修完成率 24 要求 98%,每少 1%口 0.5分，低于 80%：匕項為 0 設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng) 5 嚴格按照公司規(guī)定進行保養(yǎng)，沒有執(zhí) 行或執(zhí)行較差，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2分 無重大安全事故及社會影響 10 無維修事故及人員受傷情況，每岀現(xiàn) 一次扣 10分 水電能耗管控 6 不符合要求每發(fā)現(xiàn)一次扣 1-6分 月度其他工 作計劃 (10% 按月初工作計劃及考核權(quán)重評分 實際總得分 第一責任人確認: 項目經(jīng)理審核: 附表十四 周巷樂天廣場有限公司 _ 服務中心

38、_ 月項目員工工作計劃、工作結(jié)果反饋表 序號 計劃內(nèi)容 考核權(quán)重 （% 完成時間節(jié)點 責任人 工作結(jié)果反饋 （要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成） 合計 80% 填寫說明： 1. 服務中心員工每月 26日前提交下月工作計劃（電子版）至項目人事； 2. 服務中心員工每月 26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋” 3. 每月 28日前服務中心人事匯總此表，于下月 2 日前送至人力資源部績效專員； 4. 語句言簡意賅；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)； 5. 此表用于項目行政、前臺、客訴、資料員等辦公室人員；被考核人簽字: 項目經(jīng)理簽字: 附表十五 周巷樂天廣場有

39、限公司 _ 服務中心 _ 月員工績效考核表 考核項目 考核內(nèi)容 分 值 考核標準 得分 直接上司 評分 (70% 服務中心 人事評分 (30% 職業(yè)素養(yǎng) (20% 岀勤 10 曠工扣 3分/次，事假、早退、遲到 扣0.5分/次，培訓缺勤扣 2分/人 次 服從性 5 團隊意識強，服從公司安排，工作 積極主動，臨時交代任務積極完成， 不合格扣 2分/次 執(zhí)行力 5 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，且符 合禮貌禮儀要求，不合格扣 2分/次 月度其他 工作計劃 (80% 按月初工作計劃及考核權(quán)重評分 實際總得分 第一責任人確認: 人力資源部經(jīng)理審核: 附表十六 周巷樂天廣場有限公司 _ 服務中心 _ 月人事

40、工作計劃、工作結(jié)果反饋表 序號 計劃內(nèi)容 考核權(quán)重 （% 完成時間節(jié)點 責任人 工作結(jié)果反饋 （要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成） 合計 80% 填寫說明： 1. 服務中心人事每月 26日前提交下月工作計劃（電子版）至人力資源部經(jīng)理； 2. 服務中心人事每月 26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋” 3. 每月 28日前服務中心人事匯總此表，于下月 2 日前送至人力資源部績效專員。 4. 語句言簡意賅；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)； 附表十七 周巷樂天廣場有限公司 _ 服務中心/部 _ 月人事績效考核表 考核項目 考核內(nèi)容 分 值 職業(yè)素養(yǎng) （20%）

41、 岀勤 10 服從性 5 執(zhí)行力 5 月度工作 計劃元成 情況（80% 實際總得分 考核標準 得分 壩日經(jīng)理評 分（50% 人事經(jīng)理評 分（50% 曠工扣 3分/次，事假、 早退、遲到扣 0.5分/次， 培訓缺勤扣 2分/人次 團隊意識強，服從公司安 排,工作積極主動，臨時 交代任務積極完成，不合 格扣 2分/次 嚴格遵守公司各項規(guī)章 制度，且符合禮貌禮儀要 求，不合格扣 2分/次 按月初工作計劃及考核 權(quán)重評分 被考核人簽字: _ 項目經(jīng)理簽字： _ 人力資源部經(jīng)理簽字: 第一責任人確認: 財務部經(jīng)理審核: 附表十八 周巷樂天廣場有限公司 _ 服務中心_月財務人員工作計劃、工作結(jié)果反饋表 序

42、號 計劃內(nèi)容 考核權(quán)重 （% 完成時間節(jié)點 責任人 工作結(jié)果反饋 （要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成） 合計 80% 填寫說明： 1 服務中心財務每月 26日前提交下月工作計劃（電子版）至財務經(jīng)理； 2. 服務中心財務每月 26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋” 3. 每月 28日前財務經(jīng)理匯總此表，于下月 2日前送至人力資源部績效專員。 4. 語句言簡意賅；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)； 附表十九 周巷樂天廣場有限公司 _ 服務中心 _月財務人員績效考核表 考核項目 考核內(nèi)容 分 值 考核標準 得分 服務中心經(jīng)理 評分（50% 財務經(jīng)理評 分（50% 職業(yè)素養(yǎng) （20%） 岀勤 10 曠工扣 3分/次，事假、早 退、遲到扣 0.5分/次，培 訓缺勤扣 2分/人次 服從性 5 團隊意識強，服從公司安 排,工作積極主動，臨時交 代任務積極完成，不合格扣 2分/次 執(zhí)行力 5 嚴格遵守公司各項規(guī)章制 度，且符合禮貌禮儀要求， 不合格扣 2分/次 月度工作 計劃完成 情況（80%