公共停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范(共47頁(yè)).doc

1、ICS 03.080.30A 12備案號(hào)：23815-2009北京 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DBDB11/T 5962008公共停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范Specification for operation and service for public parking2008-11-14 發(fā)布2009-03-01 實(shí)施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB11/T 5962008I目次前言. II1 范圍.12 規(guī)范性引用文件.13 術(shù)語(yǔ)和定義.14 基本要求.25 服務(wù)設(shè)施要求.26 安全要求.37 停車(chē)管理員要求.48 服務(wù)要求.49 應(yīng)急預(yù)案.510 其他要求.5附錄A（資料性附錄）常用標(biāo)志圖示.7附錄B（資

2、料性附錄）車(chē)輛引導(dǎo)流轉(zhuǎn)服務(wù)流程圖.15附錄C（資料性附錄）車(chē)輛收費(fèi)流程圖.16附錄D（資料性附錄）應(yīng)急處理流程圖.17附錄E（資料性附錄）糾紛處理流程圖. 18DB11/T 5962008公共停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公共停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的基本要求、服務(wù)設(shè)施要求、安全要求、停車(chē)管理員要求、服務(wù)要求、應(yīng)急預(yù)案及其他方面的要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于為機(jī)動(dòng)車(chē)提供停放服務(wù)的經(jīng)營(yíng)性公共停車(chē)場(chǎng)，其他類(lèi)型停車(chē)場(chǎng)可參照?qǐng)?zhí)行。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用作成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡注明日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的

3、各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡未注明日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB 2894 安全標(biāo)志GB 3096 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)GB 5768 道路交通標(biāo)志和標(biāo)線(xiàn)GB 8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB/T 10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB 17907 機(jī)械式停車(chē)設(shè)備通用安全要求GB 50067 汽車(chē)庫(kù)、修車(chē)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)設(shè)計(jì)防火規(guī)范GA/T 394 出入口控制系統(tǒng)技術(shù)要求JGJ 100 汽車(chē)庫(kù)建筑設(shè)計(jì)規(guī)范JT/T 428.1 收費(fèi)欄桿技術(shù)條件第1部分：自動(dòng)欄桿JT/T 428.2 收費(fèi)欄桿技術(shù)條件第2部分：手動(dòng)欄桿DB11/ 307 水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)DB

4、11/T 334 公共場(chǎng)所雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)英文譯法通則DB11/T 334.1 公共場(chǎng)所雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)英文譯法第1部分：道路交通DB11/Z 384 圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1停車(chē)場(chǎng) parking停放和存儲(chǔ)機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛的露天場(chǎng)地或構(gòu)筑物。3.2停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者 parking management corporation指自主經(jīng)營(yíng)或接受委托經(jīng)營(yíng)停車(chē)場(chǎng)的法人。3.3公共停車(chē)場(chǎng) public parking為社會(huì)車(chē)輛提供停車(chē)服務(wù)的停車(chē)場(chǎng)。3.4路側(cè)停車(chē)場(chǎng) roadside parkingDB11/T 59620082指設(shè)在各類(lèi)城市道路規(guī)劃紅線(xiàn)范圍內(nèi)，占用機(jī)動(dòng)車(chē)道、非機(jī)動(dòng)

5、車(chē)道的停車(chē)場(chǎng)。3.5地下停車(chē)場(chǎng) basement parking指建筑在地下（停車(chē)間室內(nèi)地坪低于室外地坪面高度超過(guò)該層車(chē)庫(kù)凈高的一半）一層或多層的停車(chē)場(chǎng)。3.6停車(chē)樓 ground garage指專(zhuān)用或兼用停車(chē)的固定建筑物。3.7機(jī)械式停車(chē)庫(kù) mechanical garage指使用機(jī)械設(shè)備作為運(yùn)送及停放車(chē)輛的停車(chē)場(chǎng)。3.8停車(chē)位 parking space停車(chē)場(chǎng)中為停放車(chē)輛而劃分的停車(chē)空間或機(jī)械停車(chē)設(shè)備中停放車(chē)輛的位置。3.9停車(chē)誘導(dǎo)系統(tǒng) parking guidance and information system（PGIS）指通過(guò)交通信息顯示板、無(wú)線(xiàn)通訊設(shè)備等方式向車(chē)輛駕駛者提供停車(chē)場(chǎng)位

6、置、使用狀況、行車(chē)路線(xiàn)、交通狀況變化的系統(tǒng)。4 基本要求4.1 停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將經(jīng)營(yíng)執(zhí)照、備案證明等相關(guān)證件懸掛于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置。4.2 停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立巡查制度、人員管理制度、安全規(guī)范等管理制度。制度應(yīng)明確責(zé)任人、主要工作程序和崗位職責(zé)。4.3 停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)停車(chē)管理員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括停車(chē)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、管理制度、安全規(guī)范、消防知識(shí)、停車(chē)引導(dǎo)、收費(fèi)管理、糾紛處理、應(yīng)急預(yù)案等。4.4 停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為停車(chē)管理員提供統(tǒng)一的服裝和標(biāo)志。4.5 公共停車(chē)場(chǎng)應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)信息化管理，支持本市停車(chē)信息共享。5 服務(wù)設(shè)施要求5.1 公共停車(chē)場(chǎng)入口顯著位置應(yīng)設(shè)置機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)標(biāo)牌、收費(fèi)價(jià)目

7、牌、公示牌。公示牌內(nèi)容應(yīng)包括經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)、開(kāi)放時(shí)間、車(chē)型、監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)等。5.2 公共停車(chē)場(chǎng)地面應(yīng)清晰的標(biāo)出車(chē)行引導(dǎo)線(xiàn)，設(shè)置出入口標(biāo)志或在車(chē)行道上方設(shè)置下垂式出入口引導(dǎo)牌；應(yīng)在顯著位置設(shè)置電梯間引導(dǎo)標(biāo)志或在人行道上方設(shè)置下垂式電梯間引導(dǎo)牌。5.3 公共停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)按照GB/T 10001.1 的要求設(shè)置公共信息圖形標(biāo)志。5.4 公共停車(chē)場(chǎng)地面標(biāo)線(xiàn)應(yīng)清晰，標(biāo)志明顯，標(biāo)志和標(biāo)線(xiàn)的設(shè)計(jì)設(shè)置應(yīng)符合GB 5768 的相關(guān)規(guī)定。5.5 公共停車(chē)場(chǎng)常用標(biāo)志見(jiàn)附錄A。5.6 公共停車(chē)場(chǎng)內(nèi)靠近電梯間、人行通道及其他顯著位置處應(yīng)設(shè)置停車(chē)場(chǎng)平面示意圖。5.7 公共停車(chē)場(chǎng)內(nèi)文字標(biāo)識(shí)宜使用中英文對(duì)照，英文譯法應(yīng)符合DB11

8、/T 334和DB11/T 334.1 的要求。5.8 公共停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)按總停車(chē)位的2%設(shè)置無(wú)障礙停車(chē)位，比例不足一個(gè)無(wú)障礙停車(chē)位的至少設(shè)置一個(gè)無(wú)障礙停車(chē)位。無(wú)障礙停車(chē)位應(yīng)與停車(chē)場(chǎng)的無(wú)障礙設(shè)施相銜接，宜靠近停車(chē)場(chǎng)人行出入口。停車(chē)位一側(cè)應(yīng)留有不小于1.2m 寬的輪椅通道，任意方向的坡度均應(yīng)小于2%，并應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙標(biāo)志。5.9 公共停車(chē)場(chǎng)內(nèi)服務(wù)崗?fù)さ脑O(shè)置應(yīng)不影響車(chē)輛駕駛者行車(chē)視線(xiàn)，并采取安全防護(hù)措施。5.10 公共停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的電子計(jì)時(shí)收費(fèi)裝置應(yīng)采取安全防護(hù)措施，并設(shè)置在平坦路段，宜在計(jì)時(shí)收費(fèi)裝置前留有不少于10m 的直行行車(chē)距離。DB11/T 596200835.11 并入?yún)^(qū)域內(nèi)停車(chē)誘導(dǎo)系統(tǒng)的公共停車(chē)

9、場(chǎng)，應(yīng)配備與停車(chē)誘導(dǎo)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)相適應(yīng)的設(shè)備和日常信息處理系統(tǒng)，并做好日常維護(hù)和安全保障工作。5.12 公共停車(chē)場(chǎng)有多個(gè)出口且連接多條道路的宜設(shè)置指路標(biāo)志。5.13 公共停車(chē)場(chǎng)內(nèi)宜設(shè)置便民服務(wù)信息牌，為車(chē)輛駕駛者提供道路交通狀況、天氣預(yù)報(bào)等信息。5.14 大型、特大型停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)劃分停車(chē)區(qū)域，宜使用顏色、編號(hào)或標(biāo)志物等方式予以標(biāo)識(shí)。5.15 大型、特大型公共停車(chē)場(chǎng)內(nèi)主要位置宜設(shè)置視頻監(jiān)控系統(tǒng)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)符合DB11/Z 384的要求。5.16 大型、特大型公共停車(chē)場(chǎng)內(nèi)宜設(shè)置服務(wù)區(qū)，提供休息室、公共衛(wèi)生間、洗車(chē)等服務(wù)設(shè)施。5.17 地下停車(chē)場(chǎng)內(nèi)宜設(shè)置廣播服務(wù)系統(tǒng)。5.18 地下停車(chē)場(chǎng)內(nèi)宜設(shè)置通訊信

10、號(hào)增強(qiáng)設(shè)備。5.19 未安裝電子計(jì)時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)的路側(cè)停車(chē)場(chǎng)應(yīng)按照每人管理不超過(guò)20個(gè)車(chē)位核算定員。6 安全要求6.1 出入口安全要求 公共停車(chē)場(chǎng)出入口前5m 范圍內(nèi)應(yīng)禁止停車(chē)，并設(shè)置明顯的禁停標(biāo)志。當(dāng)出入口停止使用時(shí)，停車(chē)場(chǎng)應(yīng)在停用的出入口設(shè)置相應(yīng)的提示標(biāo)志。6.1.2 公共停車(chē)場(chǎng)出入口坡道應(yīng)進(jìn)行路面防滑處理，并應(yīng)加裝遮光、防雨設(shè)施。6.1.3 公共停車(chē)場(chǎng)入口候車(chē)道的設(shè)置應(yīng)符合JGJ 100 的要求。6.1.4 公共停車(chē)場(chǎng)安裝的出入口控制系統(tǒng)應(yīng)符合 GA/T 394的相關(guān)規(guī)定，擋車(chē)欄桿應(yīng)符合JT/T 428.1和JT/T 428.2 的相關(guān)規(guī)定。6.1.5 公共停車(chē)場(chǎng)的坡道設(shè)施設(shè)置應(yīng)符合JGJ

11、100的要求。螺旋坡道宜設(shè)反光道釘、反光輪廓標(biāo)、反光警示帶等。直線(xiàn)坡道可參照螺旋坡道設(shè)置。6.1.6 公共停車(chē)場(chǎng)出入口不應(yīng)與公交、貨車(chē)等專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)出入口混用。6.1.7 公共停車(chē)場(chǎng)內(nèi)人車(chē)應(yīng)分流，必須共用一個(gè)通道時(shí)，應(yīng)設(shè)置寬度不小于0.5m的人行道，無(wú)障礙通道寬度不應(yīng)小于1.5m，并施劃寬度不小于0.15m的白線(xiàn)分離人行道與車(chē)行道。6.1.8 行人坡道的坡度不應(yīng)大于8%，帶扶手的坡道坡度不應(yīng)大于10% ，無(wú)障礙坡道坡度不應(yīng)大于5%。6.1.9 公共停車(chē)場(chǎng)宜在出口設(shè)置出口警報(bào)器。6.1.10 地下停車(chē)場(chǎng)和停車(chē)樓入口應(yīng)設(shè)置限高裝置。限高、限速、禁煙、禁火、禁行、禁停等安全標(biāo)志應(yīng)置于場(chǎng)內(nèi)顯著位置，其設(shè)

12、計(jì)設(shè)置應(yīng)符合GB 2894 和GB 5768 的相關(guān)規(guī)定。6.2 場(chǎng)內(nèi)安全要求6.2.1 在公共停車(chē)場(chǎng)內(nèi)禁停區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的禁停標(biāo)線(xiàn)或標(biāo)志。6.2.2 公共停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)地面、墻體、柱體及其他設(shè)施的顏色不應(yīng)影響警示線(xiàn)、標(biāo)志、標(biāo)牌的識(shí)別。6.2.3 公共停車(chē)場(chǎng)內(nèi)地面應(yīng)進(jìn)行硬化處理， 地下停車(chē)場(chǎng)和停車(chē)樓場(chǎng)內(nèi)地面應(yīng)滿(mǎn)足耐磨、耐油、耐水及防滑等要求。6.2.4 公共停車(chē)場(chǎng)應(yīng)在場(chǎng)內(nèi)柱體、陽(yáng)角及凸出構(gòu)件距地面1m 高處設(shè)防撞設(shè)施。6.2.5 封閉空間停車(chē)場(chǎng)應(yīng)在場(chǎng)內(nèi)墻體距地面1m高處設(shè)置寬度不小于0.15m的反光警示線(xiàn)或反光輪廓標(biāo)等。6.2.6 公共停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛駕駛者視線(xiàn)死角區(qū)的對(duì)面相應(yīng)位置應(yīng)設(shè)置反光鏡。6.2

13、.7 公共停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)車(chē)行道交叉口處應(yīng)設(shè)置減速帶（壟），每100m 直行道應(yīng)至少設(shè)置一個(gè)減速帶（壟）。6.2.8 雙向行車(chē)道中間應(yīng)用0.15m 寬的黃色虛線(xiàn)分開(kāi)。6.2.9 公共停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)行道輪廓線(xiàn)上宜設(shè)置反光道釘。6.2.10 電梯間出入口與車(chē)行道交叉處應(yīng)施劃人行橫道標(biāo)線(xiàn)。DB11/T 596200846.2.11 停車(chē)位的設(shè)置不應(yīng)妨礙電力、消防、燃?xì)狻h(huán)衛(wèi)等公共設(shè)施，不應(yīng)妨礙消防通道、應(yīng)急出口、盲道、行人、車(chē)輛通道。6.2.12 停車(chē)位的尺寸應(yīng)符合JGJ 100的相關(guān)規(guī)定。車(chē)位線(xiàn)為寬度不小于0.15m的白線(xiàn)，施劃應(yīng)清楚、規(guī)范。停車(chē)位編號(hào)宜用線(xiàn)體寬度為0.1m0.15m的白色字體標(biāo)注。6.2.

14、13 停車(chē)位內(nèi)應(yīng)設(shè)置擋車(chē)器，擋車(chē)器的高度應(yīng)在0.15m0.20m之間，設(shè)置于距停車(chē)位端線(xiàn)汽車(chē)前懸或后懸的尺寸減0.2m 處，不應(yīng)阻礙地面排水。6.2.14 公共停車(chē)場(chǎng)電梯間出入口前不應(yīng)設(shè)置停車(chē)位。6.3 消防安全要求6.3.1 公共停車(chē)場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的設(shè)置應(yīng)符合GB 50067 的規(guī)定，并在顯著位置設(shè)置火災(zāi)應(yīng)急線(xiàn)路指示圖，火災(zāi)應(yīng)急線(xiàn)路指示圖的設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔、明顯、連續(xù)，利于快速疏散逃生。地下停車(chē)場(chǎng)和停車(chē)樓內(nèi)應(yīng)設(shè)置火災(zāi)應(yīng)急廣播。6.3.2 停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立安全防火管理機(jī)構(gòu)，明確安全防火責(zé)任人，加強(qiáng)防火知識(shí)的宣傳和教育，定期進(jìn)行防火安全訓(xùn)練，所有工作人員應(yīng)掌握防火器材的使用方法。6.3.3 公共停

15、車(chē)場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)備和監(jiān)控器材應(yīng)由專(zhuān)人進(jìn)行定期的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，保證滅火和監(jiān)控系統(tǒng)處于良好狀態(tài)。6.3.4 公共停車(chē)場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)備、器材不應(yīng)擅自挪用，消防栓、水泵結(jié)合器等消防設(shè)施設(shè)備不應(yīng)埋壓和圈占。6.3.5 公共停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警和報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并采取有效的處置措施，保證人員及時(shí)疏散。6.4 設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及其他要求6.4.1 停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備管理制度，建立設(shè)備檔案和定期檢查制度。6.4.2 停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的巡視維護(hù)制度，關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保養(yǎng)維護(hù)。6.4.3 停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備的交接班檢查記錄，準(zhǔn)確記錄時(shí)間、交接人、設(shè)施設(shè)備完好程度等。6.4.4

16、 機(jī)械式停車(chē)庫(kù)的設(shè)施設(shè)置及管理要求應(yīng)符合GB 17907 和JGJ 100的規(guī)定。7 停車(chē)管理員要求7.1 停車(chē)管理員在工作時(shí)應(yīng)著工裝，不應(yīng)與其他服裝混穿。工裝應(yīng)干凈、整潔。7.2 停車(chē)管理員應(yīng)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志。7.3 停車(chē)管理員應(yīng)站立姿勢(shì)端正，指揮手勢(shì)規(guī)范。7.4 停車(chē)管理員應(yīng)使用普通話(huà)，語(yǔ)言文明、用語(yǔ)準(zhǔn)確。8 服務(wù)要求8.1 告知公共停車(chē)場(chǎng)應(yīng)采取多種形式向車(chē)輛駕駛者提供以下告知信息：停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；車(chē)輛駕駛者應(yīng)服從工作人員引導(dǎo)，有序停放車(chē)輛，愛(ài)護(hù)停車(chē)設(shè)施，不應(yīng)在非停車(chē)區(qū)域停放車(chē)輛；車(chē)輛駕駛者不應(yīng)在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行鳴喇叭、長(zhǎng)時(shí)間發(fā)動(dòng)車(chē)輛等易產(chǎn)生噪音的操作；停放車(chē)輛禁帶易燃、易爆、有毒、放射性或有污染物品

17、；車(chē)輛駕駛者不應(yīng)在場(chǎng)內(nèi)亂扔垃圾、吸煙、使用明火、修車(chē)、試車(chē)、練車(chē)；車(chē)輛駕駛者關(guān)好車(chē)窗、鎖好車(chē)門(mén)、拿好財(cái)物、妥善保管好停車(chē)憑證(卡、單)。8.2 引導(dǎo)8.2.1 停車(chē)管理員發(fā)現(xiàn)車(chē)輛帶有易燃、易爆、劇毒或污染品等物品時(shí)，應(yīng)阻止車(chē)輛駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)。DB11/T 596200858.2.2 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，停車(chē)管理員應(yīng)引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。8.2.3 停車(chē)管理員宜引導(dǎo)車(chē)輛停車(chē)入位。8.2.4 路側(cè)停車(chē)場(chǎng)應(yīng)指揮車(chē)輛按順序、順向停放。8.2.5 路側(cè)停車(chē)場(chǎng)停車(chē)管理員應(yīng)引導(dǎo)車(chē)輛出場(chǎng)。8.2.6 車(chē)輛引導(dǎo)流轉(zhuǎn)服務(wù)流程可參照附錄B。8.3 收費(fèi)8.3.1 實(shí)行人工計(jì)時(shí)收費(fèi)的停車(chē)場(chǎng)，宜配置時(shí)間統(tǒng)一的計(jì)時(shí)裝置，確保出入口時(shí)間一致，

18、并將計(jì)時(shí)裝置設(shè)置于停車(chē)場(chǎng)出入口顯著位置。8.3.2 人工計(jì)時(shí)收費(fèi)的停車(chē)場(chǎng)，停車(chē)管理員應(yīng)準(zhǔn)確記錄停放時(shí)間并及時(shí)發(fā)放停車(chē)憑證(卡、單)。8.3.3 車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)，停車(chē)管理員應(yīng)及時(shí)收取、核對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛的停車(chē)憑證(卡、單)，按標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)用、提供相應(yīng)停車(chē)發(fā)票。8.3.4 車(chē)輛停放服務(wù)收費(fèi)應(yīng)按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。8.3.5 實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)的公共停車(chē)場(chǎng)，應(yīng)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停放費(fèi)用；實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的公共停車(chē)場(chǎng)由停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者依據(jù)政府指導(dǎo)價(jià)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。8.3.6 停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)使用稅務(wù)部門(mén)統(tǒng)一印制的發(fā)票，不應(yīng)使用其他收費(fèi)憑證，不應(yīng)出租、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)賣(mài)或使用他人票據(jù)。8.3.7 收費(fèi)服務(wù)流程可參照附錄C。8.4

19、 巡查8.4.1 公共停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)加強(qiáng)安全巡（監(jiān)）視工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)采取處理措施。8.4.2 停車(chē)管理員應(yīng)阻止游商小販及閑散無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。不應(yīng)在場(chǎng)內(nèi)停放的車(chē)輛內(nèi)過(guò)夜留宿。8.4.3 停車(chē)管理員應(yīng)檢查進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)停放的車(chē)輛是否有漏水、漏油，是否有明顯的破損等現(xiàn)象。8.4.4 停車(chē)場(chǎng)管理員應(yīng)對(duì)停放超過(guò)24小時(shí)的車(chē)輛進(jìn)行登記與查詢(xún)。8.4.5 停車(chē)管理員應(yīng)對(duì)管理范圍內(nèi)發(fā)生的災(zāi)害事故及時(shí)報(bào)告車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并妥善做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。9 應(yīng)急預(yù)案9.1 停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急設(shè)備的儲(chǔ)備及處置措施等內(nèi)容的火警、交通事故、刑事案件、

20、爆炸、防汛、公共衛(wèi)生防疫、供電系統(tǒng)故障等應(yīng)急預(yù)案。9.2 停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)和演練。9.3 停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立和完善突發(fā)事件監(jiān)測(cè)體系。9.4 應(yīng)急處理流程可參照附錄D。10 其他要求10.1 環(huán)境保護(hù)要求10.1.1 公共停車(chē)場(chǎng)及其周?chē)h(huán)境噪聲應(yīng)符合GB 3096 的要求。未能達(dá)到要求的停車(chē)場(chǎng)應(yīng)采取相應(yīng)的降噪措施。10.1.2 生活污水和生產(chǎn)廢水應(yīng)分類(lèi)集中處理，并應(yīng)符合GB 8978 與DB11/ 307 的規(guī)定。10.2 拾遺處理10.2.1 停車(chē)管理員在車(chē)場(chǎng)內(nèi)拾到財(cái)物或顧客交來(lái)拾獲的財(cái)物，應(yīng)予以登記，報(bào)告車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)，移交拾獲的物品。10.2.2 失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)核實(shí)防止

21、錯(cuò)領(lǐng)。10.2.3 如拾獲違禁物品，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。10.3 糾紛處理10.3.1 停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立事故糾紛處理辦法，明確責(zé)任人、處理程序和時(shí)限要求等。DB11/T 5962008610.3.2 發(fā)現(xiàn)停放車(chē)輛被損壞時(shí)，停車(chē)管理員應(yīng)立即報(bào)告車(chē)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人、告知車(chē)輛駕駛者，并由車(chē)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人處理。若事故責(zé)任人明確，停車(chē)管理員應(yīng)挽留責(zé)任人，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人處理。10.3.3 停車(chē)投訴人未就處理意見(jiàn)與停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者達(dá)成一致時(shí)，停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)告知投訴人投訴渠道，并配合相關(guān)部門(mén)做好處理工作。10.3.4 糾紛處理流程可參照附錄E。10.4 服務(wù)終止當(dāng)發(fā)現(xiàn)下列情況時(shí)，停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)拒絕或終止停車(chē)

22、服務(wù)：車(chē)輛駕駛者拒絕進(jìn)場(chǎng)登記；車(chē)輛駕駛者為醉酒者、非法駕駛車(chē)輛者；車(chē)輛無(wú)有效移動(dòng)證明；車(chē)輛攜帶違禁、易燃、易爆、毒害、腐蝕、放射性等危險(xiǎn)品；車(chē)輛外觀破損嚴(yán)重，或發(fā)現(xiàn)制動(dòng)失靈、漏油等嚴(yán)重影響安全的故障。DB11/T 59620087附錄 A（資料性附錄）常用標(biāo)志圖示表A.1 通用標(biāo)志序號(hào)圖形符號(hào)名稱(chēng) 說(shuō)明1停車(chē)場(chǎng)標(biāo)志表示供停放機(jī)動(dòng)車(chē)的場(chǎng)所用于公共場(chǎng)所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平面布置圖、出版物等2入口標(biāo)志表示入口位置或指明進(jìn)去的通道用于公共場(chǎng)所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平面布置圖、運(yùn)輸工具、出版物等設(shè)置時(shí)可根據(jù)具體情況改變符號(hào)的方向3出口標(biāo)志表示出口位置或指明出去的通道用于公共場(chǎng)所、

23、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平面布置圖、運(yùn)輸工具、出版物等設(shè)置時(shí)可根據(jù)具體情況改變符號(hào)的方向4緊急出口標(biāo)志表示緊急情況下安全疏散的出口或通道用于公共場(chǎng)所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平面布置圖、運(yùn)輸工具、出版物等根據(jù)具體情況可使用該符號(hào)的鏡像圖形5電梯標(biāo)志表示公用電梯用于公共場(chǎng)所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平面布置圖、出版物等6自動(dòng)扶梯標(biāo)志表示自動(dòng)扶梯,不表示樓梯用于公共場(chǎng)所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平面布置圖、出版物等根據(jù)具體情況可使用該符號(hào)的鏡像圖形7樓梯標(biāo)志表示上下共用的樓梯，不表示自動(dòng)扶梯用于公共場(chǎng)所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平面布置圖、出版物等DB11/T 596

24、20088表A.1（續(xù)）序號(hào)圖形符號(hào)名稱(chēng) 說(shuō)明8殘疾人設(shè)施標(biāo)志表示供殘疾人使用的設(shè)施，如輪椅、坡道等用于公共場(chǎng)所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平面布置圖、出版物等根據(jù)具體情況可使用該符號(hào)的鏡像圖形9安全保衛(wèi)標(biāo)志表示安全保衛(wèi)人員或指明安全保衛(wèi)人員值勤的地點(diǎn)，如警衛(wèi)室等用于公共場(chǎng)所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平面布置圖、運(yùn)輸工具、出版物等10衛(wèi)生間標(biāo)志表示衛(wèi)生間用于公共場(chǎng)所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平面布置圖、運(yùn)輸工具、出版物等設(shè)置時(shí)符號(hào)中男、女圖形的位置應(yīng)根據(jù)具體情況確定11火情警報(bào)設(shè)施標(biāo)志表示不能產(chǎn)生聽(tīng)覺(jué)或視覺(jué)警報(bào)信號(hào)的火情警報(bào)設(shè)施。不代表與消防部門(mén)通訊聯(lián)系的設(shè)施用于公共場(chǎng)所、建筑

25、物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平面布置圖、運(yùn)輸工具、出版物等12滅火器標(biāo)志表示滅火器用于公共場(chǎng)所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、工地、廠礦、橋梁、隧道、方向指示牌、平面布置圖、運(yùn)輸工具、出版物等13機(jī)動(dòng)車(chē)道標(biāo)志表示該道路或車(chē)道專(zhuān)供機(jī)動(dòng)車(chē)行駛。此標(biāo)志設(shè)在道路或車(chē)道的起點(diǎn)及交叉路口入口處前適當(dāng)位置14機(jī)動(dòng)車(chē)行駛標(biāo)志表示車(chē)道機(jī)動(dòng)車(chē)行駛此標(biāo)志設(shè)在道路或車(chē)道的起點(diǎn)及交叉路口入口處前適當(dāng)位置15非機(jī)動(dòng)車(chē)道標(biāo)志表示該道路或車(chē)道專(zhuān)供非機(jī)動(dòng)車(chē)行駛。此標(biāo)志設(shè)在道路或車(chē)道的起點(diǎn)及交叉路口入口處前適當(dāng)位置DB11/T 59620089表A.1（續(xù)）序號(hào)圖形符號(hào)名稱(chēng) 說(shuō)明16非機(jī)動(dòng)車(chē)行駛標(biāo)志表示非機(jī)動(dòng)車(chē)行駛此標(biāo)志設(shè)在道路或車(chē)道的起點(diǎn)及

26、交叉路口入口處前適當(dāng)位置表 A.2 指示標(biāo)志序號(hào)圖形符號(hào)名稱(chēng) 說(shuō)明1 停車(chē)檢查標(biāo)志表示機(jī)動(dòng)車(chē)必須停車(chē)接受檢查。此標(biāo)志設(shè)在關(guān)卡將近處，以便要求車(chē)輛接受檢查或繳費(fèi)等手續(xù)本標(biāo)志為圓形白底、紅邊、黑字圖案，標(biāo)志中可加注說(shuō)明檢查事項(xiàng)2停車(chē)讓行標(biāo)志表示車(chē)輛必須在停止線(xiàn)以外停車(chē)了望，確認(rèn)安全后，才準(zhǔn)許通行此標(biāo)志形狀為八角形，紅底白字白邊停車(chē)讓行標(biāo)志在下列情況下設(shè)置：(1)與交通流量較大的干路平交的支路路口；(2)無(wú)人看守的鐵路道口；(3)其他需要設(shè)置的地方3減速讓行標(biāo)志表示車(chē)輛應(yīng)減速讓行，告示車(chē)輛駕駛員必須慢行或停車(chē)，觀察干路行車(chē)情況，在確保干道車(chē)輛優(yōu)先的前提下，認(rèn)為安全時(shí)方可續(xù)行此標(biāo)志設(shè)在視線(xiàn)良好交叉道路

27、的次要路口標(biāo)志的形狀為倒三角形，顏色為白底、紅邊、黑字4會(huì)車(chē)讓行標(biāo)志表示車(chē)輛會(huì)車(chē)時(shí)，必須停車(chē)讓對(duì)方車(chē)先行此標(biāo)志設(shè)置在會(huì)車(chē)有困難的狹窄路段的一端或由于某種原因只能開(kāi)放一條車(chē)道作雙向通行路段的一端5直行標(biāo)志表示只準(zhǔn)一切車(chē)輛直行此標(biāo)志設(shè)在直行的路口以前適當(dāng)位置有時(shí)間、車(chē)種等特殊規(guī)定時(shí),應(yīng)用輔助標(biāo)志說(shuō)明或附加圖案DB11/T 596200810表A.2（續(xù)）序號(hào)圖形符號(hào)名稱(chēng) 說(shuō)明6向左轉(zhuǎn)彎標(biāo)志表示只準(zhǔn)一切車(chē)輛向左轉(zhuǎn)彎此標(biāo)志設(shè)在車(chē)輛必須向左轉(zhuǎn)彎的路口以前適當(dāng)位置有時(shí)間、車(chē)種等特殊規(guī)定時(shí),應(yīng)用輔助標(biāo)志說(shuō)明或附加圖案7 向右轉(zhuǎn)彎標(biāo)志表示只準(zhǔn)一切車(chē)輛向右轉(zhuǎn)彎此標(biāo)志設(shè)在車(chē)輛必須向右轉(zhuǎn)彎的路口以前適當(dāng)位置有時(shí)間、

28、車(chē)種等特殊規(guī)定時(shí),應(yīng)用輔助標(biāo)志說(shuō)明或附加圖案。8直行和向左轉(zhuǎn)彎標(biāo)志表示只準(zhǔn)一切車(chē)輛直行和向左轉(zhuǎn)彎此標(biāo)志設(shè)在車(chē)輛必須直行和向左轉(zhuǎn)彎的路口以前適當(dāng)位置有時(shí)間、車(chē)種等特殊規(guī)定時(shí),應(yīng)用輔助標(biāo)志說(shuō)明或附加圖案9直行和向右轉(zhuǎn)彎標(biāo)志表示只準(zhǔn)一切車(chē)輛直行和向右轉(zhuǎn)彎此標(biāo)志設(shè)在車(chē)輛必須直行和向右轉(zhuǎn)彎的路口以前適當(dāng)位置有時(shí)間、車(chē)種等特殊規(guī)定時(shí),應(yīng)用輔助標(biāo)志說(shuō)明或附加圖案10向左和向右轉(zhuǎn)彎標(biāo)志表示只準(zhǔn)一切車(chē)輛向左和向右轉(zhuǎn)彎此標(biāo)志設(shè)在車(chē)輛必須向左和向右轉(zhuǎn)彎的路口以前適當(dāng)位置有時(shí)間、車(chē)種等特殊規(guī)定時(shí),應(yīng)用輔助標(biāo)志說(shuō)明11靠左側(cè)道路行駛標(biāo)志表示只準(zhǔn)一切車(chē)輛靠左側(cè)行駛設(shè)在車(chē)輛必須靠左側(cè)道路行駛的地方有時(shí)間、車(chē)種等特殊規(guī)定時(shí),

29、應(yīng)用輔助標(biāo)志說(shuō)明DB11/T 596200811表A.2（續(xù)）序號(hào)圖形符號(hào)名稱(chēng) 說(shuō)明12靠右側(cè)道路行駛標(biāo)志表示只準(zhǔn)一切車(chē)輛靠右側(cè)道路行駛此標(biāo)志設(shè)在車(chē)輛必須靠右側(cè)行駛的路口以前適當(dāng)位置有時(shí)間、車(chē)種等特殊規(guī)定時(shí),應(yīng)用輔助標(biāo)志說(shuō)明13 環(huán)島行駛標(biāo)志表示只準(zhǔn)車(chē)輛靠右環(huán)行此標(biāo)志設(shè)在環(huán)島面向路口來(lái)車(chē)方向適當(dāng)位置14 單行路標(biāo)志表示單行路（向左或向右）此標(biāo)志設(shè)在單行路的路口和入口處的適當(dāng)位置15 單行路標(biāo)志表示單行路（直行）此標(biāo)志設(shè)在單行路的路口和入口處的適當(dāng)位置表 A.3 禁止標(biāo)志序號(hào)圖形符號(hào)名稱(chēng) 說(shuō)明1禁止通行標(biāo)志表示禁止一切車(chē)輛和行人通行。此標(biāo)志設(shè)在禁止通行的道路入口處。2禁止駛?cè)霕?biāo)志表示禁止車(chē)輛駛?cè)?/p>

30、。此標(biāo)志設(shè)在禁止駛?cè)氲穆范稳肟谔?。其顏色為紅底中間白橫杠。3禁止機(jī)動(dòng)車(chē)通行標(biāo)志表示禁止某種機(jī)動(dòng)車(chē)通行。此標(biāo)志設(shè)在禁止機(jī)動(dòng)車(chē)通行的路段入口處。DB11/T 596200812表A.3（續(xù)）序號(hào)圖形符號(hào)名稱(chēng) 說(shuō)明4禁止非機(jī)動(dòng)車(chē)通行標(biāo)志表示禁止非機(jī)動(dòng)車(chē)通行。此標(biāo)志設(shè)在禁止非機(jī)動(dòng)車(chē)通行的路段入口處。5禁止行人通行標(biāo)志表示禁止行人通行。此標(biāo)志設(shè)在禁止行人通行的路段入口處。6禁止向左轉(zhuǎn)彎標(biāo)志表示前方路口禁止一切車(chē)輛向左轉(zhuǎn)彎。此標(biāo)志設(shè)在禁止向左轉(zhuǎn)彎的路口前適當(dāng)位置。7禁止向右轉(zhuǎn)彎標(biāo)志表示前方路口禁止一切車(chē)輛向右轉(zhuǎn)彎。此標(biāo)志設(shè)在禁止向右轉(zhuǎn)彎的路口前適當(dāng)位置。8禁止掉頭標(biāo)志表示前方路口禁止一切車(chē)輛掉頭。此標(biāo)志設(shè)

31、在禁止掉頭的路口前適當(dāng)位置。9禁止鳴喇叭標(biāo)志表示禁止機(jī)動(dòng)車(chē)?guó)Q喇叭。此標(biāo)志設(shè)在需要禁止鳴喇叭的地方。禁止鳴喇叭的時(shí)間和范圍可用輔助標(biāo)志說(shuō)明。10禁止直行標(biāo)志表示前方路口禁止一切車(chē)輛直行。此標(biāo)志設(shè)在禁止直行的路口前適當(dāng)位置。11禁止向左向右轉(zhuǎn)彎標(biāo)志表示前方路口禁止一切車(chē)輛向左向右轉(zhuǎn)彎。此標(biāo)志設(shè)在禁止向左向右轉(zhuǎn)彎的路口前適當(dāng)位置。DB11/T 596200813表A.3（續(xù)）序號(hào)圖形符號(hào)名稱(chēng) 說(shuō)明12禁止直行和向左轉(zhuǎn)彎標(biāo)志表示前方路口禁止一切車(chē)輛直行和向左轉(zhuǎn)彎。此標(biāo)志設(shè)在禁止直行和向左轉(zhuǎn)彎的路口前適當(dāng)位置。13禁止直行和向右轉(zhuǎn)彎標(biāo)志表示前方路口禁止一切車(chē)輛直行和向右轉(zhuǎn)彎。此標(biāo)志設(shè)在禁止直行和向右轉(zhuǎn)彎的路口前適當(dāng)位置。14禁止車(chē)輛臨時(shí)或長(zhǎng)時(shí)停放標(biāo)志表示在限定的范圍內(nèi)，禁止一切車(chē)輛臨時(shí)或長(zhǎng)時(shí)停放。此標(biāo)志