【店鋪-管理】店長的角色定位與職責(zé)

1、店長的角色定位與職責(zé)一、店長的六大角色店長代表者經(jīng)營者管理者領(lǐng)導(dǎo)者教導(dǎo)者執(zhí)行者代表者代表公司與所在商場的溝通，代表公司與顧客溝通。經(jīng)營者全力以赴，負(fù)責(zé)店鋪的經(jīng)營，確保終端店鋪處于良好的運(yùn)營狀態(tài)；完成公司下達(dá)的各項(xiàng)營業(yè)指標(biāo)；定期提供所在商場及周邊品牌的公關(guān)、推廣活動(dòng)。管理者 負(fù)責(zé)日常運(yùn)作管理，合理編班，對店員的工作進(jìn)行考核；安排每日店員的工作項(xiàng)目及工作程序；負(fù)責(zé)店鋪商品補(bǔ)充，商品陳列及維護(hù)；督促所屬店店員及其他人員執(zhí)行銷售、出樣、存貨管理；督導(dǎo)店員做好所屬范圍內(nèi)的商品安全，衛(wèi)生管理與設(shè)備維護(hù)；督導(dǎo)店員做好售貨服務(wù)及顧客的投訴處理；負(fù)責(zé)完成盤點(diǎn)、帳簿制作、商品調(diào)換安排；安排實(shí)施 POP 廣告布置，

2、檢討廣告促銷效果，聯(lián)系相關(guān)部門配合；協(xié)助區(qū)長分析銷售報(bào)告及原因，同時(shí)了解周圍品牌的銷售情況。領(lǐng)導(dǎo)者 關(guān)心關(guān)懷店員，激勵(lì)店員工作的積極性；建立店鋪的團(tuán)隊(duì)精神，提升團(tuán)隊(duì)的士氣與斗志；以身作則，獲得他們的信任。教導(dǎo)者 負(fù)責(zé)新店員的培訓(xùn)；現(xiàn)場教導(dǎo)及輔導(dǎo)店員，提升他們的能力。執(zhí)行者遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行公司的政策;店長參與店鋪銷售、陳列、補(bǔ)貨及盤點(diǎn)的各項(xiàng)具體工作執(zhí)行一一就是要令結(jié)果發(fā)生。二、店長的七個(gè)重要職責(zé)1、店鋪業(yè)績管理2、店鋪日常管理3、店員管理店鋪4、商品管理5、顧客關(guān)系管理6、財(cái)務(wù)管理店員商品7、信息情報(bào)管理零售經(jīng)營鐵三角三、店長應(yīng)具備的核心技能核心技能=目標(biāo)管理能力+主動(dòng)溝通能力+團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

3、力+店員指導(dǎo)力目標(biāo)管理能力一一要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)1、設(shè)定符合公司利益的目標(biāo)1、目標(biāo)模糊、不明確2、將目標(biāo)量化分解2、缺乏衡量目標(biāo)之方法3、針對目標(biāo)事前規(guī)劃與追蹤執(zhí)行 3、照章行事，未能主動(dòng)評估可能的障礙例、目標(biāo)管理能力一一周一至周四為一個(gè)目標(biāo)1周五一個(gè)目標(biāo) 1.5一一周六、周日為一個(gè)目標(biāo) 2主動(dòng)溝通能力一一營造溝通氛圍，讓員工參與到銷售中來，要讓員工感覺到自己和生意有關(guān)系;日常多一些集思廣益要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)1 、遇見問題主動(dòng)溝通1 、被動(dòng)或拒絕溝通2、兼顧對方感受及問題的核心來溝通2、流于表面溝通，未觸及核心問題3、善用溝通化解沖突團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)1 、管理公平公正，能以身作則1 、

4、不能以身作則，管理不公正2、努力積極進(jìn)取，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員2、不能激勵(lì)店員，士氣低落3、鼓勵(lì)店員參與，分工合作完成任務(wù)3、放任店員，致形成各自為政店員指導(dǎo)力 重視店員成長，多一些在職培訓(xùn)。一個(gè)企業(yè)要流住員工的三個(gè)條件（理由）1 、生存 2、升值 3、生涯要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)1 、重視店員成長，用心指導(dǎo)他們1 、擔(dān)心店員能力太強(qiáng)，阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會2、與店員分享信息與知識，鼓勵(lì)其思考及行動(dòng)2、控制信息流通，采用愚民政策3、善于授權(quán)讓店員歷練能力3、對店員沒有信心也沒有培養(yǎng)店長的心態(tài)積極耐心開朗包容堅(jiān)持目標(biāo)能重復(fù)枯燥的事保持微笑允許店員犯錯(cuò)渴望成功對店員耐心教導(dǎo)微笑是復(fù)制出來的內(nèi)心關(guān)懷店員面對挑戰(zhàn)微笑是溝通的

5、開始店長的工作重點(diǎn):作為一個(gè)有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。店面營運(yùn)通常分為 三個(gè)時(shí)段。營業(yè)前：1 開啟電器及照明設(shè)備。2 帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。3 召開晨會：、檢查店員的儀容儀表；、公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)；、前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討；、 培訓(xùn) 新員工，交流成功售賣技巧；、激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。4 點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金。5 核對前日營業(yè)報(bào)表，傳送公司。營業(yè)中1 檢查營業(yè)員儀容儀表，督導(dǎo)店員工作；2 專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況；3 控制賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店）；4 備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用；5 維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)

6、境整潔；6 及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列；7 注意防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；8 及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。9 收集市場信息，做好銷售分析。10 整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。營業(yè)后1 核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表。2 營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。3 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。4 專賣店檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。人事方面1 有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選.。2 有對員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。3 有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。4 有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級、辭退的意見。5 有權(quán)利對員工

7、的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定。6 有權(quán)對員工進(jìn)行教育指導(dǎo)和培訓(xùn)工作7 有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。貨品方面1 有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議；2 有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品；3 對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)；4 有權(quán)對店內(nèi)的商品進(jìn)行陳列、檢查和督導(dǎo)工作5 有權(quán)對商品的損耗情況提出自己的意見。5 31 日店長培訓(xùn)會有許多店長對自己的角色是這樣認(rèn)識的：一個(gè)店就象是一個(gè)家，店長就是這個(gè)家的家長。家長要操心這個(gè)家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列方方面面都要照 顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛 不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。無論哪種說法，都表明了一個(gè)觀點(diǎn)，那就是店長是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企