ajs_0112_服裝企業(yè)銷售管理手冊

1、銷售管理手冊目錄1 、概述 21 、 1 、銷售管理作用和重要性21 、 2、銷售管理內(nèi)容21 、2、1 、市場管理21 、2、2、人員管理31 、2、3、貨品管理41 、 2、 4、 營銷活動控制52、銷售管理組織及崗位職責(zé)52、1 、銷售管理組織結(jié)構(gòu)圖52、2、銷售部人員崗位職責(zé)62、2、1 、銷售總監(jiān)崗位職責(zé)62、2、2、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)62、2、3、地區(qū)主管崗位職責(zé)82、2、4、對地區(qū)主管要求82、2、5、貨調(diào)員崗位職責(zé)102、2、6、貨調(diào)員對返貨要求102、 2、 7、錄單員崗位職責(zé)112、 2、 8、樣板店督導(dǎo)崗位職責(zé)122、 2、 9、直銷部崗位責(zé)任13銷售科長：14統(tǒng)計員：14

2、3、銷售管理工作流程153、 1 、模特搭配、店面陳列流程153、 2、訂做定單流程153、 3、補貨流程163、 4、店面促銷流程161 、概述1 、 1 、銷售管理作用和重要性營銷管理是指對企業(yè)整個銷售活動進(jìn)行分析、計劃、 執(zhí)行和控制，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)。它作用和重要性表現(xiàn)為： 銷售管理工作是促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步重要因素。 在生產(chǎn)流通中，銷售觀念是否超前、銷售工作是否到位、銷售管理是否完善、銷售預(yù)測是否準(zhǔn)確，直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展與進(jìn)步。 銷售管理工作也是決定企業(yè)存在和發(fā)展重要條件。銷售和管理是密不可分、相輔相成，只懂銷售而忽視管理，或者只重視管理而輕視銷售，都會阻隘企業(yè)生存與發(fā)展。要保證企業(yè)順暢發(fā)展，

3、就要做到： 企業(yè)中每一次行動都要服從銷售； 企業(yè)內(nèi)每個部門工作都服務(wù)銷售1 、 2、銷售管理內(nèi)容銷售管理內(nèi)容：計劃和執(zhí)行關(guān)于商品，服務(wù)和創(chuàng)意觀念，定價促銷和分銷，以創(chuàng)造能符合個人和組織目標(biāo)交換一種過程?？傮w可以包括四部分；市場管理，人員管理，貨品管理，營銷活動控制1 、 2、 1 、市場管理 成功營銷模式一定是對外在環(huán)境，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，和可利用資源配優(yōu)良組合，使企業(yè)整體營銷力得到提高，從而達(dá)到企業(yè)即定戰(zhàn)略。 直接，整和，組合是銷售管理中最適用戰(zhàn)術(shù)。 市場管理：市場是指能夠滿足人們需求場所。市場管理是對本行業(yè)運作和發(fā)展趨勢進(jìn)行深入研究，從而將這種規(guī)律加以運用和管理。 在市場運作早期主要表現(xiàn)在通路

4、開拓和營銷渠道建設(shè)，每個行業(yè)都有行業(yè)渠道， 每種商品都有固定消費群體，迅速打通營銷渠道將產(chǎn)品直接或間接滿足需求者要求就是市場最終訴求。當(dāng)我們找到我們產(chǎn)品營銷渠道時，這種渠道是不牢固，必須經(jīng)常維護(hù)，使之成熟和堅固。 在市場運作中期主要表現(xiàn)在情報收集，和根據(jù)市場反應(yīng)情況作出及時調(diào)整，使我們商品能被更多消費者接受。我們營銷渠道在現(xiàn)在市場中與很多品牌是公用， 屬于自己渠道越寬您商品流和資金流流通速度越快。情報收集在這個時機就越發(fā)重要，自古就有名言：知己知彼，百戰(zhàn)不殆，現(xiàn)在由于通信設(shè)施和交流工具被人們廣泛接受和實用，情報及時性和準(zhǔn)確性得到很大提高，當(dāng)我們得知我們對手戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，經(jīng)過分析和針對性研究作出我

5、們戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，那么在商戰(zhàn)中成功打擊對手，占領(lǐng)更多渠道，掌握更多成功機會。 在市場運作后期主要表現(xiàn)在品牌知名度樹立和滿意度提升。品牌知名度樹立是貫穿在每一階段確具體工作，品牌體現(xiàn)在每個細(xì)節(jié)，能否給顧客提供滿意商品，能否體現(xiàn)顧客需求，當(dāng)大家對品牌有清楚或模糊印象，那么品牌知名度就自然得到不同程度提高，品牌知名度樹立需要時間和堅持不斷努力，滿意度主要體現(xiàn)在使顧客需求得到滿足，主要體現(xiàn)在售后服務(wù)和商品后期維護(hù)。當(dāng)產(chǎn)品差異化越來越小，讓顧客滿意售后服務(wù)更有競爭力。1 、 2、 2、人員管理銷售隊伍在營銷組合中重要性已經(jīng)沒有什么可以爭辯。特別是在現(xiàn)在市場競爭中，團(tuán)體協(xié)作和集中統(tǒng)一作戰(zhàn)是取得商戰(zhàn)勝利前提條件

6、。其中包括銷售隊伍設(shè)計，銷售隊伍目標(biāo)，銷售隊伍戰(zhàn)略，銷售隊伍結(jié)構(gòu)，銷售隊伍規(guī)模。銷售隊伍報酬銷售隊伍管理：1. 人員選拔：企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展階段和產(chǎn)品訴求選擇各自人員優(yōu)秀銷售人員通常具備下列品質(zhì)：能承受風(fēng)險，強烈使命意識，有解決問題癖好，較強專業(yè)知識。銷售人員培訓(xùn)：企業(yè)培訓(xùn)計劃第一部分安排為介紹公司歷史和經(jīng)營目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和權(quán)限情況，主要負(fù)責(zé)人員，公司財務(wù)狀況和措施，以及主要產(chǎn)品與銷售量； 產(chǎn)品制造過程以及他各種用途；了解本公司和競爭對手戰(zhàn)略和政策；熟悉公司各項流程和管理制度。2. 銷售人員使用：經(jīng)過培訓(xùn)和考核，得出銷售人員綜合能力，根據(jù)每種工作范圍和難易程度，任命不同人員負(fù)責(zé)不同市場。在工

7、作過程中及時調(diào)整工作重心和內(nèi)容。在營銷過程中實行第一負(fù)責(zé)人原則。1 、 2、 3、貨品管理貨品管理是在整體營銷過程中最實際最基本管理內(nèi)容，1 . 讓貨品自由進(jìn)入渠道，同時保證貨品在渠道中安全，防止丟失。為此很多公司出臺不同管理表格和制度確保安全，銷售日報表在庫表月末盤點表2 .在不同檔次和市場定位商場中，鋪設(shè)適合消費群體貨品，相應(yīng)數(shù)量。在有魚地方釣魚，才能有所收獲，讓利潤最大化。3 .在商場中貨品每天都會流通，那么及時補貨，及時調(diào)整貨品結(jié)構(gòu)就顯得異常重要。根據(jù)商場客流層次和喜好,訂出休閑品和正裝比例,貨品豐富，種類繁多顧客可挑選余地就很大,成交機會也很多。4 .新品上市一周后如果時機準(zhǔn)確,通過

8、銷售數(shù)據(jù)便可以看出產(chǎn)品是否有競爭力,是否是當(dāng)初設(shè)計和生產(chǎn)目,如果銷量很好,而且有上升趨勢,是否進(jìn)行追加生產(chǎn),如果不見起色,排除其他因素,認(rèn)為產(chǎn)品競爭力較弱,就應(yīng)該考慮是否調(diào)整價格,是否參加促銷活動.5 .當(dāng)產(chǎn)品滯銷以后,為了減輕庫存壓力,促進(jìn)產(chǎn)品銷售,針對產(chǎn)品促銷活動應(yīng)該分地區(qū)做出計劃,促銷活動內(nèi)容可以針對商品,同時應(yīng)該考慮是否回對品牌形象有副面影響,必須權(quán)衡利弊,在品牌形成不同時期,促銷活動始終在促進(jìn)品牌成熟.關(guān)于促銷方法和內(nèi)容在以后各章有詳細(xì)說明。1 、 2、 4、 營銷活動控制因為在營銷計劃事實構(gòu)成中將發(fā)生許多以外情況，銷售部門必須連續(xù)不斷監(jiān)督和控制各項營銷活動。營銷控制四種方法：年度計

9、劃控制，贏利能力控制，效率控制和戰(zhàn)略控制1 年度計劃控制：其目在于保證公司實現(xiàn)他在年度計劃中所制定銷售，利潤以及其他目標(biāo)中心為目標(biāo)管理，第一.公司在年度營銷計劃中建立月份或者季度目標(biāo)作為基準(zhǔn)點。第二.銷售部必須監(jiān)視在市場上執(zhí)行成績。第三.對任何嚴(yán)重偏離行為原因作出判斷，第四， 必須采取改正行動方案禰補目標(biāo)和執(zhí)行實績之間缺口。2 贏利能力控制：銷售部制定全年銷售額總數(shù)，根據(jù)總數(shù)決定生產(chǎn)成本，同時依賴以前各項數(shù)據(jù)制定費用總額，根據(jù)每個月?lián)p益表，制定下月調(diào)整方案，同過減少可控制費用來保證公司財務(wù)贏利能力。3 效率控制：第一。銷售人員效率，每次出差效率，每次溝通效率，每次培訓(xùn)效率， 每次招待費用控制。

10、第二： 廣告效率，每一種媒體類型，每千人廣告成本，消費者對于廣告內(nèi)容和有效性意見，對于產(chǎn)品態(tài)度事前和事后衡量，激發(fā)對產(chǎn)品詢問， 每次廣告成本。第三。 促銷效率，促銷活動銷售所占百分比，贈券回收率，促銷活動費用。4 戰(zhàn)略控制；公司必須經(jīng)常對其整體營銷效益作出縝密評價，總體戰(zhàn)略 實用性和科學(xué)性在每個月銷售和損益中將清楚體現(xiàn)出來，將既定戰(zhàn)略執(zhí)行。2、銷售管理組織及崗位職責(zé)2、 1 、銷售管理組織結(jié)構(gòu)圖2、 2、銷售部人員崗位職責(zé)2、 2、 1 、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)1 . 負(fù)責(zé)制定銷售部整體銷售目標(biāo)，并為此目標(biāo)組織制定一個切實可行，足以激發(fā)組織成員奮發(fā)向上發(fā)展方案。2 .負(fù)責(zé)制定全年銷售計劃，并保證其

11、順利實施，如遇突發(fā)情況，要根據(jù)實際情況調(diào)整計劃，保證計劃可行性和科學(xué)性。3 .組織好本部門工作，保證管理活動在各個環(huán)節(jié)、各個方面作到很好結(jié)，發(fā)揮最大效能。4 .做好一個指揮者，使整個銷售部管理過程能根據(jù)實際情況下達(dá)指示，制定措施，合理地分配任務(wù)，布置工作。5 .在保證銷售目標(biāo)實現(xiàn)基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)好各個環(huán)節(jié)、各個部門工作，使其相互配合，緊密銜接互不矛盾。6、對本部門所屬人員規(guī)劃工作建議，進(jìn)行審核、評估、試行、獎勵；領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵、評估及督導(dǎo)部門所屬人員不斷提高其業(yè)務(wù)水平及績。2、 2、 2、片區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)1. 代表本片區(qū)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，接受并完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排、分配工作任務(wù)；2. 根據(jù)公司長、

12、短期戰(zhàn)略規(guī)劃，制定年度、季度、月度“區(qū)域銷售工作計劃書”包括各階段擬達(dá)成目標(biāo)、可執(zhí)行策略分析、具體實施方案和工作進(jìn)度安排；3. 對設(shè)定期間內(nèi)公司銷售指標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)；4. 負(fù)責(zé)對區(qū)域階段性工作目標(biāo)設(shè)定、任務(wù)分解、組織實施和督導(dǎo)完成；5. 對本區(qū)域所有工作排定優(yōu)先順序，原則上應(yīng)“先做最重要事，而非先做最急事” ，以有系統(tǒng)方式計劃所有活動，以減少或避免低效率及過多打岔；6. 負(fù)責(zé)定期組織相關(guān)人員對產(chǎn)品知識、銷售知識、商品管理知識等教育訓(xùn)練；7. 負(fù)責(zé)各區(qū)域與總部協(xié)調(diào)、溝通，對各區(qū)域銷售指標(biāo)與銷售成果達(dá)成評估與改進(jìn)輔導(dǎo)工作負(fù)責(zé)；8. 負(fù)責(zé)對各區(qū)域商品銷售、產(chǎn)品陳列、存貨管理、客戶服務(wù)等日常銷售管理工作稽

13、核；9. 負(fù)責(zé)擬定銷售競賽如單日業(yè)績、指標(biāo)達(dá)成、成長率、毛利、指定產(chǎn)品促銷績效及各項激勵案，及對個別商品制定商品別貢獻(xiàn)率分析報告；10. 負(fù)責(zé)各區(qū)域行銷、促銷活動參與籌劃、活動督導(dǎo)與效果評估；11. 對各區(qū)域銷售數(shù)據(jù)、顧客資料、廠商動態(tài)、市場訊息、商品信息等情報匯總統(tǒng)計工作稽核，負(fù)責(zé)完成各項數(shù)據(jù)、情報分析、呈報及應(yīng)對策略擬定；12. 負(fù)責(zé)協(xié)助建立客戶情報管理系統(tǒng)，改善客戶管理工作，支援新客戶開拓；13. 負(fù)責(zé)對各區(qū)域定期銷售會議召開，及即時性問題處理；14. 提供未來產(chǎn)品趨勢資料，負(fù)責(zé)商品組合、產(chǎn)品開發(fā)方案參與擬定；15. 定期對本區(qū)域工作結(jié)果和工作效率進(jìn)行分析、評估與報告，適時修正執(zhí)行方案，

14、并指導(dǎo)部門所屬人員進(jìn)行整改；16. 在本區(qū)域客戶需要公司支援時，給予相應(yīng)支援及與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理；17. 接受上級領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；18. 與其他部門合作無間，完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置其他工作任務(wù)；2、 2、 3、地區(qū)主管崗位職責(zé)1. 接受上級主管安排、分配各項要求及工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)執(zhí)行完成；2. 負(fù)責(zé)協(xié)助上級主管對銷售部工作計劃、構(gòu)思及協(xié)調(diào)按排；3. 積極與總部協(xié)調(diào)溝通，對設(shè)定期間內(nèi)區(qū)域銷售指標(biāo)與銷售成果達(dá)成負(fù)責(zé)；4. 對區(qū)域商品銷售、產(chǎn)品陳列、存貨管理、客戶服務(wù)等日常銷售管理工作執(zhí)行負(fù)責(zé)；5. 負(fù)責(zé)對各項行銷、促銷活動計劃具體實施，即時性問題處理及結(jié)果呈報；6. 負(fù)責(zé)維護(hù)市場一致形象及對

15、客訴抱怨現(xiàn)場處理；7. 對收集回饋銷售數(shù)據(jù)、顧客資料、廠商動態(tài)、市場訊息、商品信息等情報負(fù)責(zé)，并參與應(yīng)對策略擬定；8. 協(xié)助店長經(jīng)營賣場，現(xiàn)場督導(dǎo)以促進(jìn)績效，對改善客戶管理工作、開拓新客戶負(fù)責(zé)；9. 負(fù)責(zé)區(qū)域銷售員及店長會議召開及公司制度，教育培訓(xùn)工作推行；10. 定期對部屬人員工作結(jié)果和工作效率進(jìn)行分析、評估，適時修正執(zhí)行方案，并指導(dǎo)部屬人員進(jìn)行整改；11. 對部屬人員規(guī)劃工作建議，進(jìn)行審核、評估、試行、獎勵；12. 領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵、評估及督導(dǎo)部屬人員不斷提高其業(yè)務(wù)水平及績效，使其有效對公司做出最大貢獻(xiàn)；13. 接受上級主管業(yè)務(wù)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；14. 與其他部門合作無間，完成上級主管布置工

16、作任務(wù)；15. 執(zhí)行與督導(dǎo)上級主管布置其他交辦事項2、 2、 4、對地區(qū)主管要求月總結(jié)每月 日前，必須把工作總結(jié)交到銷售部，內(nèi)容包括1 . 本月地區(qū)完成銷售額是多少？（各店，各品種，所占比率）2 .完成本月（沒有完成）任務(wù)原因是什么？3 .你在本月做了哪些工作？（銷售管理，店面管理，人員管理）效果如何？4 .下月工作目標(biāo)是什么？5 .同品類商家銷售排行情況，并分析原因。6 .各商家有哪些值得學(xué)習(xí)和借鑒地方回款明確回款時間，保證每月按期回款，不得拖延，并執(zhí)行財務(wù)對直營店回款流程。地區(qū)經(jīng)理為了保證本月銷售額順利完成，每月 日前必須制定一套營銷方案，上報銷售經(jīng)理、總監(jiān)，協(xié)商后實施。開展定做和職業(yè)裝工

17、作增加銷售額，各地區(qū)經(jīng)理要培養(yǎng)店員學(xué)習(xí)套裁。盤點制度， 地區(qū)經(jīng)理對本轄區(qū)店盤點數(shù)字負(fù)責(zé)，各店盤點表上報后，地區(qū)經(jīng)理 確認(rèn)簽字，傳真公司。 特種商品單， 地區(qū)經(jīng)理在月底應(yīng)對本月發(fā)生特種商品單認(rèn)真核對簽字后，返回公司貨調(diào)員備查，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)積極配合查找，否則予以處罰。 貨品檢查制度， 貨品到店后，店員應(yīng)認(rèn)真檢查產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題如工藝面料品種在三日內(nèi)向貨調(diào)員提出并填寫“質(zhì)量反饋單”返回，超過期限，貨調(diào)員將追究各地區(qū)經(jīng)理責(zé)任。運輸問題，地區(qū)經(jīng)理在異地提貨時首先要檢查外包裝是否有破損，如果破損，應(yīng)立即要求驗貨，發(fā)現(xiàn)問題立即向貨運公司提出賠償，其他情況執(zhí)行店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。返貨制度，各地區(qū)返回公司貨品，必須套

18、袋包裝好，并保證各種合格證、件齊全，箱內(nèi)應(yīng)隨付返貨明細(xì)，保證數(shù)量和實物相符方可返貨，如出現(xiàn)違反規(guī)定者，要對地區(qū)經(jīng)理、店長進(jìn)行處罰。 店員例會制， 各地區(qū)經(jīng)理應(yīng)每月召集店員店長開會，征求他們改進(jìn)意見，同時傳達(dá)公司指示和調(diào)整方案。促銷制度，公司統(tǒng)一制定促銷活動，地區(qū)經(jīng)理必須認(rèn)真貫徹、落實，并及時反饋信息；各地區(qū)舉辦促銷，地區(qū)經(jīng)理要事先進(jìn)行籌劃，并報主管審批，在落實場地、費用、扣率、貨品等情況后，方可執(zhí)行。其他制度與公司制度一致。2、 2、 5、貨調(diào)員崗位職責(zé)1. 接受上級主管安排、分配各項要求及任務(wù)，并負(fù)責(zé)執(zhí)行完成；2. 貨調(diào)員應(yīng)密切關(guān)注各地區(qū)銷售動態(tài)，隨時安排生產(chǎn)補單，對各地區(qū)銷售不均或上市初分

19、配不當(dāng)品種進(jìn)行及時調(diào)配，追加供貨或提出促銷建議；3. 貨調(diào)員必須及時做好季節(jié)撤柜和新品上市工作，并對各地區(qū)貨品季節(jié)適應(yīng)性負(fù)責(zé)。4. 貨調(diào)員對明顯銷售不暢而撤柜貨品在一年以上積壓貨品應(yīng)及時提請銷售部決定處理辦法；5. 貨調(diào)員應(yīng)對各地區(qū)每月盤點、特種商品單正確性負(fù)責(zé)，對管家婆軟件平臺建立和數(shù)據(jù)維護(hù)負(fù)責(zé)，6. 貨調(diào)員保證貨品安全前提下，要安排運輸公司在指定時間內(nèi)把貨物安全地、及時地運送到目地，并最終確認(rèn)到達(dá)時間和地點；7. 在貨品銷售緊俏時，要保證最先實現(xiàn)銷售貨品優(yōu)先權(quán)；2、 2、 6、貨調(diào)員對返貨要求各地區(qū)貨品在銷售過程中可能會出現(xiàn)缺號情況，當(dāng)有此類情況時，可通過貨調(diào)員及時補貨，貨調(diào)員可根據(jù)各地區(qū)

20、實際情況及庫存情況再最段時間內(nèi)平衡貨品庫存， 以此達(dá)到貨品銷售最佳配置，對于各地區(qū)均無貨品情況下，貨調(diào)員通過生產(chǎn)面料查詢及時補單或向地區(qū)經(jīng)理提出建議，最快解決問題，關(guān)于各地區(qū)貨品調(diào)撥應(yīng)遵循以下原則：1. 方便、快捷、安全。各店貨品調(diào)撥首要原則就是安全，再確保安全前提下做到貨品各店調(diào)撥快速與便捷，再這一前提下現(xiàn)有各店可采用快件、中鐵快運、物流等方式。如果各地區(qū)再缺號情況下客人急需少量貨品，可通過地區(qū)主管向貨調(diào)員提出申請，經(jīng)查詢下發(fā)調(diào)貨通知單，通知發(fā)貨方具體運輸方式。對于季節(jié)性大批量返貨，經(jīng)貨調(diào)員與儲云部協(xié)調(diào)可通過物流或其它方式統(tǒng)一安排時間及貨品統(tǒng)一返貨（具體方式調(diào)貨員下發(fā)通知）。特別強調(diào)貨品在流

21、通中安全與流暢。2. 費用低、高效率。各地區(qū)在接到調(diào)撥單后要積極配合，最晚在第二天（大批量返貨可與貨調(diào)員協(xié)商推遲時間）發(fā)出貨物。同時我們要采用低費用方式。地區(qū)經(jīng)理可根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蛱攸c提出建議，但所有公司貨品必須提前通知貨調(diào)員運輸方式、運輸費用，在得到貨調(diào)員同意后方可返回。小件貨品在調(diào)撥過程中，地區(qū)經(jīng)理可安排店長或店員在下班后或休息時發(fā)貨，杜絕打車等費用，節(jié)省費用。3. 貨品運輸后通知。各店在發(fā)貨后發(fā)貨人應(yīng)及時通知地區(qū)經(jīng)理，地區(qū)經(jīng)理盡快安排受貨方收貨，收貨方在收到貨品后及時反饋信息于發(fā)貨方，如因為通知不及時或忘記通知對方，造成貨品丟失，我們將追究地區(qū)經(jīng)理責(zé)任（按照貨品原價賠償） 。4. 貨品反饋信

22、息。對于公司發(fā)出貨品到店后三日內(nèi)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題應(yīng)及時上報備案， 對于嚴(yán)重質(zhì)量問題貨品要認(rèn)真填寫質(zhì)量反饋單，連同貨品由貨調(diào)員安排返回公司。5. 貨品返回包裝。貨調(diào)員在通知返貨后，各店要認(rèn)真檢查返貨貨品質(zhì)量，如有問題再返貨明細(xì)中詳細(xì)填寫原因，如是人為原因造成，我們將要處罰相應(yīng)責(zé)任人，對于返貨物品要同公司出貨包裝一致，要求衣套、吊牌、合格證要齊全，并且返貨明細(xì)同貨品一致，如果返貨不按照要求而造成不必要損失，我們將追究地區(qū)經(jīng)理責(zé)任。6. 返貨費用。小件貨品不超過30 元，中鐵貨運不超過40 元，如果超出標(biāo)準(zhǔn)向貨調(diào)員提出申請得到答復(fù)后方可發(fā)貨。大量返貨由儲運部安排。2、 2、 7、錄單員崗位職責(zé)每天核對

23、各地區(qū)銷售日報，準(zhǔn)確輸入電腦入帳，與各地區(qū)經(jīng)常不定期盤點，以保證帳貨相符，型號，數(shù)量無誤。認(rèn)真解決從各地區(qū)返回“質(zhì)量反饋”貨品，并按退貨流程、疵品流程落實解決。1. 負(fù)責(zé)對銷售數(shù)據(jù)、顧客資料、廠商動態(tài)、市場訊息、商品信息等情報統(tǒng)計匯總、資料建檔工作；2. 負(fù)責(zé)各區(qū)域單日業(yè)績、指標(biāo)達(dá)成、成長率、毛利、指定產(chǎn)品促銷績效等銷售競賽及個別商品貢獻(xiàn)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作；3. 訂做訂單接收、審核及訂單處理，跟蹤定單交期，保證訂做如期到店，并對訂做數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；4. 負(fù)責(zé)對固定銷售報表與其他特別報表制作5. 接受上級主管業(yè)務(wù)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；6. 與其他部門合作無間，完成上級主管布置工作任務(wù)；2、 2、 8、樣板

24、店督導(dǎo)崗位職責(zé)指導(dǎo)思想：帶出一支精神面貌好、有干勁、勤勉、有合力隊伍。1 每年進(jìn)行兩次大型員工培訓(xùn)。針對前面賣場問題，每個月要對店員進(jìn)行至少一次專業(yè)培訓(xùn)（形式多樣）， 培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，考核結(jié)果備案后上報銷售經(jīng)理，總監(jiān)。2 制定全年培訓(xùn)督導(dǎo)計劃方案，上報銷售經(jīng)理，總監(jiān)通過后實施，特殊情況進(jìn)行調(diào)整。3 培訓(xùn)時注意提高員工素質(zhì)、服務(wù)技巧、銷售技能。4 制定激勵機制方案，運用激勵機制，挖掘員工潛力。5培訓(xùn)前，用書面形式通知地區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、參加人數(shù)、目等情況，雙方經(jīng)協(xié)商確認(rèn)后方可工作。6 地區(qū)經(jīng)理也可根據(jù)本地區(qū)實際情況，提出書面申請，要求店面督導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)，寫明時間、地點、內(nèi)容、參加人數(shù)、

25、目等情況，雙方協(xié)商確認(rèn)后上報銷售經(jīng)理，總監(jiān)，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。7培訓(xùn)后，店長、店員可用無記名方式對培訓(xùn)內(nèi)容滿意度進(jìn)行考評（滿意、一般、不滿意、改進(jìn)意見），由地區(qū)經(jīng)理整理結(jié)果（內(nèi)容、參加人數(shù)、滿意幾個、一般幾個、不滿意幾個，各占百分比），上報銷售經(jīng)理，總監(jiān)。8培訓(xùn)督導(dǎo)每月月底提交工作總結(jié)內(nèi)容：本月所作工作，取得成績，不足，銷售額對比分析。目前員工狀態(tài)如何，離指導(dǎo)思想差距，需要做那些工作調(diào)整。賣場有哪些問題尚未解決，你對銷售想法和建議。下月工作目標(biāo)和方向。9. 負(fù)責(zé)新展區(qū)域樣板店賣場規(guī)劃與商品配置培訓(xùn)與督導(dǎo)工作10. 負(fù)責(zé)新展區(qū)域樣板店每日開店作業(yè)流程，進(jìn)度說明及控制重點11. 負(fù)責(zé)新展區(qū)域樣板店整

26、潔管理培訓(xùn)與督導(dǎo)工作12. 負(fù)責(zé)新展區(qū)域樣板店安全管理如消防、防盜、防騙、防搶、防止意外傷害等培訓(xùn)與督導(dǎo)工作13. 負(fù)責(zé)新展區(qū)域樣板店設(shè)備使用、維修及保養(yǎng)培訓(xùn)與督導(dǎo)工作14. 負(fù)責(zé)新展區(qū)域樣板店門店商品管理，如進(jìn)貨驗收、損壞品處理、商品調(diào)撥、退貨處理、商品價管理、盤點注意事項、商品耗損防止培訓(xùn)與督導(dǎo)工作15. 負(fù)責(zé)新展區(qū)域樣板店收銀錢財管理培訓(xùn)與督導(dǎo)工作16. 負(fù)責(zé)新展區(qū)域樣板店服務(wù)管理培訓(xùn)與督導(dǎo)工作17. 負(fù)責(zé)新展區(qū)域樣板店人員出勤管理培訓(xùn)與督導(dǎo)工作18. 負(fù)責(zé)新展區(qū)域樣板店退貨作業(yè)、損耗管理培訓(xùn)與督導(dǎo)工作19. 接受上級主管業(yè)務(wù)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；20. 與其他部門合作無間，完成上級主管布置工

27、作任務(wù)；執(zhí)行與督導(dǎo)上級主管布置其他交辦事項2、 2、 9、直銷部崗位責(zé)任直銷部經(jīng)理:1 . 負(fù)責(zé)直銷部全部工作，接受并完成公司安排、分配工作任務(wù)；2 .負(fù)責(zé)本部門制定年度、季度、月度“營銷工作計劃書”，及各階段擬達(dá)到目標(biāo)，可執(zhí)行策略分析，具體實施方案和工作進(jìn)度安排；3 .負(fù)責(zé)對部門階段性工作目標(biāo)設(shè)定、任務(wù)分解、組織實施和監(jiān)督完成；4 .對集團(tuán)各企業(yè)加工產(chǎn)品、超市產(chǎn)品及公司庫存售品銷售負(fù)責(zé)，開拓銷售渠道，建立批發(fā)網(wǎng)絡(luò)；5 .負(fù)責(zé)對銷售區(qū)商品銷售、產(chǎn)品陳列、存貨管理、客戶服務(wù)與日常銷售管理工作及管轄區(qū)行銷，促銷活動策劃，活動督導(dǎo)與效果評估；6 .與其他部門密切合作，完成領(lǐng)導(dǎo)安排其它任務(wù)；銷售科長：1 . 直銷部經(jīng)理交辦工作要全權(quán)負(fù)責(zé)；2 .負(fù)責(zé)管轄區(qū)域銷售數(shù)據(jù)、顧客資料、市場信息、售品信息等情報