突發(fā)事件應(yīng)急處置流程_第1頁
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文檔簡介

1、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案目的 ：規(guī)范突發(fā)事件發(fā)生時正確對待，避免造成不必要的人身傷害；適用：售樓處、會所事件分類：一、 施工工人債務(wù)圍堵聚眾鬧事；二、 客戶房價問題聚眾圍堵鬧事；處理流程 ：事件發(fā)生后，須嚴(yán)格按照以下流程進(jìn)行處理及上報，若因 遲報、延誤、造成一定后果的相關(guān)人員，則視情況進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。 匯報流程如下：責(zé)任人姓名職位電話第一責(zé)任人（當(dāng)值）A秩序維護(hù)主管第二責(zé)任人B外勤主管項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人區(qū)域總公司銷售對接人：經(jīng)理* （電話號碼）備注：上報權(quán)限依次，若特殊原因與對應(yīng)人員銜接不到，可視情況越 級上報。處理流程：各項緊急突發(fā)事件處理程序表1. 購房客戶無組織圍攻售樓中心2. 購房客戶有組織有

2、預(yù)謀聚眾圍攻售樓處3. 施工工人因工程款無預(yù)謀圍攻售樓處4. 施工工人因工程款有組織圍攻售樓處突發(fā)事件處理流程圖1.客戶無組織圍攻售樓處備注：通知銷售部、開發(fā)部、客服部確定統(tǒng)一說辭2.客戶有組織圍攻售樓處客戶有組織圍攻售樓處銷售部通知無任何前提征兆備注：通知銷售部、開發(fā)部、客服部確定統(tǒng)一說辭3.工人無組織圍攻售樓中心備注：通知銷售部、開發(fā)部、客服部確定統(tǒng)一說辭4工. 人有組織圍攻售樓處所有秩序維護(hù)員全部到崗，崗前進(jìn)行全面部署所有門窗進(jìn)行鎖閉，并與警方保持密切溝通工人有預(yù)謀圍攻售樓處無征兆突發(fā)圍攻逐級上報，負(fù)責(zé)人至現(xiàn)場安撫情緒通知工程部前來處理與警方保持聯(lián)系）通知銷售部及各個 部門注意防范封閉會所個別入口，與局勢在控制中局勢較嚴(yán)重銷售密切溝通做 好客戶引導(dǎo)工作 （根 據(jù)項目通知決定是否 封閉會所）控制各個路口，做好客戶引導(dǎo)工作與銷售溝通暫?？蛻艚?待，對所有路口進(jìn)行封 閉（按地產(chǎn)

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