物業(yè)管理實習總結

1、WORD格式物業(yè)公司實習總結前言本次實習與以往實習不一樣， 本次實習由自己安排， 從制作簡歷開始，面試，錄入整個 過程都要自己完成。 對于我們來說， 自己安排實習的確很不錯， 我們很樂意去學習，學校給 我們提供了一個很好的學習機會，并鍛煉我們的實踐能力。通過實習，能夠使我們在實踐中了解社會， 因為社會在不斷變化， 社會要求也一樣，我們要 學習理論的基礎上立足于實踐， 開闊視野，使我學習書本上學不到的知識與技巧。本次實習是大學的最后一次實習， 剛進入實習單位的時候我懷著滿腔的熱情，因為這次 實習是自主安排， 而且本次實習我選擇了與本專業(yè)不對口的單位， 物業(yè)管理的工作。一、實習目的及任務通過本次實

2、習， 培養(yǎng)自己善于觀察、 勤于思考的良好的學習習慣以及嚴謹?shù)目茖W態(tài) 度和實際動手能力，使理論與實踐得到很好的結合。此次實習，使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業(yè)人的過程， 進一步了解社會， 增強對社會主義現(xiàn)代化建設的責任感、使命感，為離開學校、走向社會、適應社會、融入社會作好充分準備。1.1 實習目的 通過學習，幫助自己在真實的工作情景中學習整合運用物業(yè)管理的知識。 理解物業(yè)管理工作的特點、 社會對物業(yè)管理的要求， 熟悉物業(yè)管理工作人員的工作職責和工作內容，鍛煉自己從事物業(yè)管理工作的實踐能力。 通過實踐不斷學習物業(yè)管理的知識， 激發(fā)學習熱情， 為將來從事物業(yè)管理 工作奠定基礎。 通過實習

3、，了解物業(yè)管理的工作流程， 更加深化了解物業(yè)管理的工作內容， 為未來發(fā)展道路打下堅實的基礎。 通過實習過程， 獲得更多物業(yè)管理知識與技巧。 接觸更多的業(yè)主， 在實踐 中鍛煉自己的能力，提升自己的溝通能力和其他社交能力。1 培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的能力以及解決問題的能力。1.2 實習任務要求 在實習期間， 嚴格遵守實習單位的規(guī)章制度， 服從實習單位、 學校指導老 師的安排并完成實習單位領導給的任務，做好實習期間的周記。 在實習過程， 有嚴格的時間觀念， 不遲到不早退， 虛心向有經驗的同事請 教，積極主動完成實習單位分配的任務，與單位同事和諧相處。 發(fā)揮自己的特長，協(xié)助實習單位做好各項工作的組織、管理和實施

4、工作 在實習單位指導老師和學校指導老師的指導下， 學習開展所在單位的各項 業(yè)務工作、包括日常管理、維修、聯(lián)系等工作，以獲得較全面的專業(yè)實務能力訓 練。二、實習單位、崗位及時間2.1 實習單位XXX物業(yè)管理有限公司2.2 實習崗位客服（實習生）2.3 實習時間2017 年 4 月 5 日至 2017 年 6 月 30 日三、公司簡介XXX是 XX 地產下屬的子公司， 成立于 XXXX 年 XX 月，注冊資金 XX 萬，公司現(xiàn)有員工 近千人。 XXX建筑面積： XXX 平方米。四、實習內容（過程）4.1 實習內容 參加實習所在單位的各項業(yè)務活動、 各種例會和常規(guī)集體活動， 參加物業(yè) 管理或所在單位

5、的常規(guī)事務管理工作，以鍛煉物業(yè)管理和行政管理能力。 負責 XX 物業(yè)的日常管理工作，熟悉管理處的管理范圍，熟記辦公室、商 鋪、停車場的電、水費的收費標準。 及時處理業(yè)主對公共設施的維修，并反饋給維修工。2并作出相應的 貫徹落實各項管理規(guī)定， 對業(yè)主違反規(guī)定的行為進行制止， 處理。 與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時處理或反映業(yè)主的投訴意見。 熟悉各項管理工作流程。4.2 適應物業(yè)管理崗位工作本次實習選擇了物業(yè)管理公司，因為跟本專業(yè)不對口，在收到錄用通知前，自己有學習過物業(yè)管理的相關知識， 希望自己能盡快投入工作環(huán)境中。 我在物業(yè)管 理崗位慢慢地熟悉工作環(huán)境和工作同事后， 逐漸進入工作狀態(tài)， 每天按照分配

6、的 任務按時按量的完成。 本次實習學到了如何處理日常發(fā)生的緊急事件， 維修，管 理，溝通，協(xié)調等工作，管理處的工作重在細節(jié)，重在防范，重在瑣碎。在工作 中，遇到問題多去問同事、領導，主動問同事、領導今天的任務，及時完成安排 的任務。4.3 學習崗位所需的知識 此次實習是第一次從事物業(yè)管理的工作， 所以對物業(yè)管理的知識不是很了解， 在工作崗位實 習了一段時間發(fā)現(xiàn)，學習專業(yè)知識固然重要，但實操更能學到知識，比如物業(yè)管理收費， 不同的公司收費標準不一樣， 管理的方式自然也不一樣， 同事一邊處理 日常工作，一邊幫我普及管理工作的知識。五、實習心得與體會 5.1 實習心得一眨眼，在 XXXXX 管理有限

7、公司實習三個月的時間就要結束了。開始覺得三個月時間很漫長，但工作起來發(fā)現(xiàn)時間過得很快。 感觸很多，也收獲了好多東西。還清楚地記得我第一 天來到實習單位， 因為沒接觸過物業(yè)管理的工作， 跟社會工作沒有相似性，幸好，能夠很快 適應環(huán)境，融入到工作中。管理處月初跟月尾會比較忙， 因為月初我們就要發(fā)通知單給業(yè)主， 通知他們繳費，我 們也要收管理費。 因為我是實習生，沒有工號，暫時不用接觸收費工作，所以我的崗位主要 是客服， 雖然，接電話有點害怕， 但多了就輕而易舉地解決對方的問題了，畢竟在家綜實習 的時候，每天都要電訪?？头墓ぷ?，主要是解決來電業(yè)主、租客的疑問，并及時處理業(yè)主、 租客反映的大廈維修工

8、作。同時也遇到讓人郁悶的租客， 比如，有租客在工作時間裝修影響到旁邊的公司工作， 多次協(xié)調無果， 導致管理處一直接到投訴電話， 于是請教同事， 最后主任叫維修部停電處理并扣裝修押金。 也接到了不知道對方說什么的電話， 比如，安裝空調的主機放哪里、電路、線路的問題，以為 平常生活沒有遇到過，被問到時反而不知道他們在問什么，同時很感謝同事跟上司的指導。物業(yè)管理重在細節(jié)， 重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié) 造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，搞好維護， 做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。我們 做得再好，不多不少也會遇到一些不遵守

9、制度的租客，盡管我們積極協(xié)調處理， 總有一些租客不愿意配合我們的工作， 大鬧管理處的也有出現(xiàn)， 按管理處的要求 租客在搬遷東西， 必須在管理處填寫放行條， 租戶因為沒有填寫放行條而被保安 攔截而鬧出矛盾。 盡管租客的不樂意， 在管理處大吵大鬧的， 我們的同事也沒有 半步妥協(xié)的意思，因為租客的不配合，導致造成的損失，業(yè)主追究的話，要我們 管理處負責的，不管怎樣，我們都要他們配合我們的工作，態(tài)度也要強硬起來。由此看來， 物業(yè)管理跟社會工作有很大的不同，社工要妥協(xié)，安撫，忍耐能力要比其它工作崗位的人 要高，而物管的態(tài)度就要強硬，按部就班，注重細節(jié)，細節(jié)做得不好就可能對公司造成不 必要的損失了。公司屬于人性化管理的企業(yè)。 以信譽，質量，安全，為主體。讓業(yè)主滿意 為理念。實習 期間，感觸是很深的，收獲豐碩。為了讓自己體會得更多，了解得更多，我采用了看、問、練，等形式。不斷提高自己，磨礪自己。在領導和同事的 耐心、負責的培養(yǎng)下，本人已經掌握了解決物業(yè)日常的維護工作， 并能獨自完成。最后，感謝各同事和領導的熱心關懷，以及耐心的指導下。同時，我也不負眾望不怕 吃苦，積極向上，努力進取。不斷提高自己的心理素質，及工作心態(tài)。努力實踐，樂于探 索嘗試各項不懂的工作項目。善于思考，勤學好問，以認真為工作前題，以誠信、負責、