關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)分解表

1、關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)分解表表（一）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)被考評(píng)部門數(shù)據(jù)來(lái)源（考評(píng)部當(dāng)期銷售收 入計(jì)劃完成 率（當(dāng)期實(shí)際銷售收入/當(dāng)期計(jì)劃銷售收入）*100%每減1%扣1分，每增1%加2分，增減分幅度30分。分公司、區(qū)域市場(chǎng)門）財(cái)務(wù)部當(dāng)期銷售回款實(shí)現(xiàn)率（當(dāng)期實(shí)際回款額/當(dāng)期計(jì)劃回款額）*100%每減1%扣1分，每增1%加2分，增減分幅度30分。分公司、區(qū)域市場(chǎng)財(cái)務(wù)部應(yīng)收賬款回收率（當(dāng)期應(yīng)收賬款回收額/去年 應(yīng)帳賬款總額）*100%當(dāng)期以月計(jì)算，要求標(biāo)準(zhǔn)每月 下降10%每增1%增2分， 每減1%扣1分。增減分幅度 為10分。分公司、區(qū)域市場(chǎng)財(cái)務(wù)部當(dāng)期新增經(jīng)銷商個(gè)數(shù)指當(dāng)期已簽經(jīng)銷協(xié)議，已 開(kāi)始 銷

2、售公司產(chǎn)品并有銷 售回款的 經(jīng)銷商個(gè)數(shù)按公司規(guī)定要求，以當(dāng)期需要 發(fā)展的經(jīng)銷個(gè)數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，少一 個(gè)經(jīng)銷商扣2分，多一個(gè)經(jīng)理 商加3分。分公司、區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)部當(dāng)期新增超 裝飾公司個(gè) 數(shù)指當(dāng)期已簽合作協(xié)議，已 開(kāi)始 與公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系，并有銷 售回款的裝飾公司個(gè)數(shù)按公司規(guī)定要求，以當(dāng)期需要 發(fā)展的裝飾公司個(gè)數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)， 少一個(gè)裝飾公司扣2分，多 一個(gè)裝飾公司加3分。分公司營(yíng)銷服務(wù)部當(dāng)期費(fèi)用預(yù) 算控制率（當(dāng)期費(fèi)用發(fā)生總額/當(dāng)期費(fèi)用預(yù)算總額）*100%每增1%扣1分，每減1%加1分，增減幅度為5分。分公司、區(qū)域市場(chǎng)財(cái)務(wù)部當(dāng)期解決投訴率（當(dāng)期解決的投訴數(shù)/當(dāng)期投 訴總數(shù)）標(biāo)準(zhǔn)為95%每增1%m 1分，

3、每減1%扣1分，增減分幅度 為5分。營(yíng)銷服務(wù)部客戶投訴記 錄及客戶反 饋情況當(dāng)期客戶投 訴回復(fù)不及 時(shí)次數(shù)指未按規(guī)定在24小時(shí)內(nèi)未給 客戶回復(fù)或有處理意見(jiàn)后未及 時(shí)告之客戶的次數(shù)每發(fā)現(xiàn)一次回復(fù)不及時(shí) 扣3 10分，扣分幅度為20分。營(yíng)銷服務(wù)部客戶投訴記 錄及客戶反 饋情況客戶投訴內(nèi) 部協(xié)調(diào)不及 時(shí)次數(shù)指未按規(guī)定及時(shí)與相關(guān)解決客戶投訴部門協(xié)調(diào)溝通、監(jiān)督、催辦的次數(shù)每發(fā)現(xiàn)一次內(nèi)部協(xié)調(diào)不 及時(shí) 扣3 10分，扣分幅度為20 分。營(yíng)銷服務(wù)部解決客戶投訴部門周工作計(jì)劃 未完項(xiàng)數(shù)指每周工作計(jì)劃中規(guī)定的 工作 內(nèi)容未完成的任務(wù)數(shù)每發(fā)現(xiàn)一次扣2 5分，扣分 幅度為20分。職能部門直接上級(jí)和 行政監(jiān)督文字?jǐn)?shù)據(jù)指

4、向上級(jí)（同級(jí)）傳遞報(bào)每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5 3分，職能部直接上級(jí)出錯(cuò)次數(shù)告、請(qǐng)示等文字?jǐn)?shù)據(jù)的出 錯(cuò)次 數(shù)扣分幅度為10分。門和相關(guān)部門內(nèi)部服務(wù)滿意度指部門之間、員工之間相 互協(xié) 調(diào)、支持服務(wù)的程度每發(fā)現(xiàn)一次工作協(xié)調(diào)、支持不 及時(shí)、推諉、拒絕，扣0.5 3分，扣分幅度為10分。職能部門直接上級(jí)、 部門及員工 的反映表（二）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)被考評(píng)部門數(shù)據(jù)來(lái)（考源'評(píng)部關(guān)鍵績(jī)效指 標(biāo)更新的及 時(shí)性指在實(shí)施關(guān)績(jī)績(jī)效指標(biāo)考評(píng) 過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé) 人要求對(duì)不合 理的或增減的 指標(biāo)進(jìn)行 及時(shí)更新（需審批）。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)未更新指標(biāo)仍在次 月實(shí)施，扣1 3分，扣分幅 度10分。人力資源部部

5、門、公司領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考評(píng)及時(shí)性指按規(guī)定時(shí)間實(shí)施績(jī)效 考評(píng)， 不得無(wú)故拖延時(shí)間。每發(fā)現(xiàn)一次未按時(shí)實(shí)施績(jī)效考 評(píng)者，對(duì)其負(fù)責(zé)人扣1 5分扣分幅度為 10分。職能部門人力資源部、公司領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)提供的 及時(shí)性和準(zhǔn) 確性指按公司要求，需提 據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確丿“職能部門數(shù)據(jù)提供 表”。供相關(guān)數(shù)性詳見(jiàn) 共分解未按規(guī)定時(shí)間提供數(shù)據(jù)每次扣1-4分，提供的 數(shù)據(jù)不準(zhǔn) 確，每項(xiàng)扣0.5 3分，扣分 幅度15分。職能部門直接上級(jí)、數(shù)據(jù)使用部門信息披露的 及時(shí)性指部門發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、違規(guī) 違紀(jì) 現(xiàn)象、員工重大表 現(xiàn)、工作失 誤等重要信息 傳遞的及時(shí)性未將發(fā)現(xiàn)重1 進(jìn)行披露，每 扣分要信息在1天之內(nèi) 毎次扣 0.5 5分， 幅度1

6、0分。職能部門直接上級(jí)、周 會(huì)、員工的反 映合同簽訂的 及時(shí)性指按規(guī)定需要簽訂（續(xù)簽） 的勞動(dòng)合同的及時(shí)性新員工入司后10天之之間 未簽 訂合同者，一次扣13分，續(xù)簽勞動(dòng)合冋者 未提 前5天簽訂，一次扣1 3分-扣分幅度 10分。人力資源部直接上級(jí)、員工的反映入職手續(xù)辦 理的及時(shí)性 和準(zhǔn)確性指新員工入職時(shí)按規(guī)定 的相關(guān)手續(xù)的及時(shí)丿 準(zhǔn)壬辦理 性和準(zhǔn)確在入職后1天之內(nèi)入職手續(xù)不 清或不完備，一次扣1 3分?？鄯址?0分。人力資源部直接上級(jí)工作交接準(zhǔn) 性指調(diào)配員工時(shí)，辦理工作交接 的手續(xù)及內(nèi)容的完 備程度工作交接不清，每次扣1-3分， 扣分幅度5分。被調(diào)配員工調(diào)出部門文件傳遞效率指各部門文件傳遞

7、的及時(shí)性和準(zhǔn)確性接到文件未 遞，每次扣 度5分。:在1小時(shí)之內(nèi)傳1 0.5-2分，扣分幅職能部門直接上級(jí)、接收文件部門文件制作效 率指各部門制作文件的及時(shí)性及準(zhǔn)確性對(duì)重要文件制作緩慢，延誤他 人等待時(shí)間，每次扣職能部-H直接上收文件:級(jí)、接1 5分，制作的文件質(zhì)量差、 數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等，每次扣1 5 分，扣分幅度10分。部門內(nèi)部刊物出 刊的及時(shí)性 和質(zhì)量指公司內(nèi)部刊物按期刊 出，并 且無(wú)常規(guī)性的錯(cuò)誤。未及時(shí)出刊，每次扣1 5分， 犯常規(guī)性一次扣0.5 3分， 扣分幅度10分。行政服務(wù)部直接上級(jí)、各部門表（三）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)被考評(píng)部門數(shù)據(jù)來(lái)源（考 評(píng)部 門）機(jī)要文檔 檔及時(shí) 安全性當(dāng)歸

8、性與指公司重要、秘密文件等文件 （電子）于每月30日前歸檔， 并采取相應(yīng)措施保證文件資 料（電子文檔）的安全性未按時(shí)歸檔每次扣0.5 3 分，秘密信息泄漏每次扣2 10分，扣分幅度15分。職能部門直接上級(jí)印章使用準(zhǔn) 確性指用章類型、流程、批準(zhǔn) 程序 的正確性，借章的手續(xù)齊備亂用、亂借印章每次3-10分，扣分幅度15分。行政服務(wù)部直接上級(jí)司機(jī)出車安全性指出車過(guò)程中無(wú)安全事故、無(wú) 違章違紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)一次安全事故扣 5 20 分，出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn) 象每次扣 2 10分，扣分幅度30分。行政服務(wù)部直接上級(jí)出車手續(xù)齊全性指不能隨意出車，手續(xù)不 齊全 不出車，嚴(yán)禁利用車 輛辦私事每發(fā)現(xiàn)一次扣1-5分，扣分 幅

9、度10分。行政服務(wù)部直接上級(jí)產(chǎn)品出入庫(kù) 手續(xù)齊全性指按嚴(yán)格按出入庫(kù)手續(xù)辦理產(chǎn)品出入，對(duì)手續(xù)不 清的 產(chǎn)品，嚴(yán)禁出入庫(kù)每發(fā)現(xiàn)一次扣2 7分，扣分 幅度20分。倉(cāng)儲(chǔ)部直接上級(jí)產(chǎn)品出丿庫(kù)正確性指嚴(yán)格按產(chǎn)品出入單規(guī)定的 內(nèi)容出入產(chǎn)品，嚴(yán)禁亂發(fā)、亂 收。每發(fā)現(xiàn)一次扣5 20分，扣分 幅度40分。倉(cāng)儲(chǔ)部直接上級(jí)、客 戶的反映庫(kù)存帳準(zhǔn)確 性指?jìng)}庫(kù)庫(kù)存（含進(jìn)、出、存） 賬需按規(guī)疋建賬，且數(shù)據(jù)準(zhǔn) 確，賬卡物致，字跡清晰。未要求建賬扣5 10分，數(shù)據(jù) 不準(zhǔn)確每次扣4-10分，字跡 不清楚每次扣0.5 3分，賬 卡物不 致，每次扣1-5分， 扣分幅度30分。倉(cāng)儲(chǔ)部直接上級(jí)設(shè)計(jì)制作及時(shí)性指工程效果圖、銷售工具 等設(shè)

10、計(jì)制作在規(guī)定時(shí)間內(nèi)兀成，使 用客戶不處于發(fā)現(xiàn)一次不及時(shí)扣1 8分， 扣分幅度15分。營(yíng)銷服務(wù)部直接上級(jí)、客 戶的反映等待或追冋狀態(tài)設(shè)計(jì)制作出借次數(shù)指未按圖紙或要求進(jìn)行設(shè)計(jì) 制作出現(xiàn)的次數(shù)，不得擅自改 變客戶的設(shè)計(jì)要求。發(fā)現(xiàn)一次扣2 10分，扣分 幅度20分營(yíng)銷服務(wù)部直接上級(jí)、客 戶的反映設(shè)計(jì)制作效果指客戶對(duì)所設(shè)計(jì)圖紙及 銷售 工具的滿意度客戶反映一次不滿意扣1 5分，扣分幅度10分營(yíng)銷服務(wù)部直接上級(jí)、客戶的反映客戶檔案及 有望個(gè)案的 及時(shí)更新指客戶檔案按及有望個(gè) 案按 規(guī)定及時(shí)更新，保證 數(shù)據(jù)時(shí)效未及時(shí)更新，每次扣2 5分， 扣分幅度10分。營(yíng)銷服務(wù)部直接上級(jí)、數(shù) 據(jù)需求部門 的反映表（四）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)被考評(píng)部門數(shù)據(jù)來(lái)源（考評(píng)部工作方法、流 程等持續(xù)改進(jìn)指工作方法、態(tài)度、技能、工作流程等應(yīng)月結(jié)月高無(wú)持續(xù)改進(jìn)扣0.5 3分，扣 分幅度3分。職能部門門）直接上級(jí)改進(jìn)建議指對(duì)公司管理方面提出合理 化建議提出的建議被公司米納，每個(gè) 建議加2 5分，對(duì)有建設(shè)的 建議（未米納）加0.52分，加分幅度10分。職能