商店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)范文

1、商店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)范文商店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)范文（一）XX 年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為 XX 商店 營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建 議。我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué) 會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一 名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是 我在工作中學(xué)到的。在銷售過程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能 掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品 展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧 客的購(gòu)買興趣。作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)

2、品，推薦時(shí)更要有 信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信 任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特 征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方 面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)， 還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的 質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去

3、，素質(zhì)及 態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用 的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做 好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將 XX 營(yíng)業(yè)工作做到最 好。作為 XX 商店的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài) 勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。最后，祝愿 XX 商店在新的一年更上一層樓，更加興旺。商店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)范文（二）時(shí)間一晃而過，彈指之間， XX 年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上 取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工 作總結(jié)如

4、下：一、工作中取得的收獲主要有：1、在商店業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商店物業(yè) 管理基本知識(shí)。努力為商店開業(yè)做前期工作。2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì) 律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行 考核與監(jiān)督。3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工 作。令活動(dòng)順利完成。4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布臵。5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi) 容。二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì) 協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能 力。綜合看來我覺得自己還

5、有以下的缺點(diǎn)和不足：1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表 現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措；2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相 關(guān)工作的進(jìn)行；3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果；4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏；5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)

6、部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持 深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。1，針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì) 量。2，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹 立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致 服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。3，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給 顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。明年工作計(jì)劃：XX 年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正 過去一年工作中的不足，把新一年的工作做

7、好，為公司的發(fā)展盡一份 力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑 著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定 能在 XX 年做出更好的工作成績(jī)。商店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)范文（三）記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越 能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。”話是這么說的，可來到 XX 工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上 是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是 不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累。 面對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過

8、，難道我的青春就要在這人來人往的超市 里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有 那么多空閑的時(shí)間么？每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了 架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買 菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦 可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的， 但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)， 但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真 工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我 意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)

9、擔(dān)，而是我們生活的必需。 在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩 的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步 多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn) 都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅?麗的浪花，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這 樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的 英雄。后來我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的 地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不 管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對(duì) 我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì) 著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的 工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我 是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言！面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)：“做行業(yè)中最 好的營(yíng)業(yè)員！”最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛心和 責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！