物業(yè)管理培訓(xùn)的分類及內(nèi)容

1、2020/3/27培訓(xùn)的分類及內(nèi)容、入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩 個(gè)環(huán)節(jié)。職前培訓(xùn)是指在新員工上崗前，為 其提供基本知識(shí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新 員工了解公司的基本情況，熟悉公司的各項(xiàng) 規(guī)章制度，掌握基本的服務(wù)知識(shí)。試用培訓(xùn) 是對新員工在試用期內(nèi)，在崗位進(jìn)行的基本 操作技能的培訓(xùn)，以使新員工了解和掌握所 在崗位工作的具體要求。職前培訓(xùn)的內(nèi)容包括公司發(fā)展史、公司概 況及規(guī)章制度、公司組織架構(gòu)、公司企業(yè)文 化、職業(yè)禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、安 全常識(shí)等。試用培訓(xùn)的內(nèi)容為崗位工作職責(zé) 及工作要求。、操作層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)物業(yè)管理企業(yè)操作層員工包括保安員（也 有稱安防員或者公共秩

2、序維持員）、保潔員、維修員、綠化員、設(shè)備管理員。針對不同崗 位操作層員工的培訓(xùn)內(nèi)容是不同的。1、保安員的培訓(xùn)1）、知識(shí)培訓(xùn):崗執(zhí)勤、交班接班、停車場管保安員知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管 理基礎(chǔ)知識(shí)、所管理物業(yè)的基本情況、保安 員的職責(zé)和權(quán)力、保安員處理問題的原則和 方法、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)禮貌、職業(yè)道德、儀 容儀表、著裝要求、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、對講機(jī)的保 養(yǎng)和使用、 理、交通知識(shí)、消防知識(shí)、防衛(wèi)制度等方面 的知識(shí)。2）能力培訓(xùn)保安員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：巡邏崗 崗位能力、固定崗崗位能力、交通崗崗位能 力、車庫（場）崗崗位能力、內(nèi)務(wù)崗崗位能力、 物品出入管理能力、盜竊、匪警應(yīng)急事件處 理能力、發(fā)生斗毆事

3、件的處理能力、巡邏中 發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理能力、發(fā)現(xiàn)住戶醉酒鬧 事或精神病人的處理能力、遇到急癥病人的 處理能力、突發(fā)水浸事故的處理能力、火災(zāi) 事件的應(yīng)急處理能力、煤氣泄露事故的處理 能力、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻事 件的處理能力、業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑 事或治安案件時(shí)的處理能力、車輛沖卡事件 的處理能力等方面。2、保潔員的培訓(xùn)1）知識(shí)培訓(xùn)保潔員知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管 理基礎(chǔ)知識(shí)、各種清潔工具和清潔材料的功 能及使用知識(shí)。2）能力培訓(xùn)保潔員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：樓道的 清潔能力、高層大廈的清潔能力、多層住宅 的清潔能力、玻璃門、窗、鏡面、玻璃幕墻的清潔能力、綠地的清潔能力、燈

4、具的清潔能力、公共場地和馬路的清潔能力、室外地面的清潔 能力、房屋天面和雨棚的清潔能力、地下室、 天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔能力、住宅區(qū)大堂的清 潔能力、清潔工作的應(yīng)急能力。3、維修員的培訓(xùn)1）知識(shí)培訓(xùn)維修員知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管 理基礎(chǔ)知識(shí)、供水供電基本知識(shí)、房屋日常 養(yǎng)護(hù)知識(shí)及房屋維修知識(shí)等。2）技能培訓(xùn)維修員技能培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：室內(nèi)地面的維修能力、室內(nèi)墻面的維修能力、室內(nèi)頂棚的維修能力、室內(nèi)門窗的維修能力、住戶室 內(nèi)給排水管道及附件的維修能力、住戶家線 路故障的處理能力、室外梁、板、柱的維修能力、 室外墻體、樓梯、屋頂維修能力、室外公用 設(shè)施、地下排水溝道、綠化水管等管網(wǎng)的維 修能力

5、。4、綠化員的培訓(xùn)1）知識(shí)培訓(xùn)綠化員知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管 理基礎(chǔ)知識(shí)、綠地花木養(yǎng)護(hù)知識(shí)、花卉植物 蟲害防治知識(shí)及綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、 室內(nèi)、陽臺(tái)、 屋頂綠代管理標(biāo)準(zhǔn)等方面的知識(shí)。2）能力培訓(xùn)綠化員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：植物保 潔能力、施肥操作能力、機(jī)械設(shè)備的使用及 保養(yǎng)能力、花卉植物擺設(shè)能力、花卉植物澆水及 管理能力、草坪的施工與保養(yǎng)能力、植物的 修剪能力、等。自然破壞防護(hù)能力、除草的操作能力5、設(shè)備管理員1）知識(shí)培訓(xùn)設(shè)備管理員知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物 業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、房屋附屬設(shè)備的構(gòu)成及分 類、三級保養(yǎng)制度、房屋附屬設(shè)備維修的類型、 給排水設(shè)備的驗(yàn)收接管、水泵房的管理、房 屋裝飾

6、性設(shè)備等方面的知識(shí)。2）能力培訓(xùn)設(shè)備管理員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：房屋附屬設(shè)備的日常保養(yǎng)能力、給排水設(shè)備的管理與維護(hù)能力、消防設(shè)備的維修管理能力、衛(wèi) 生設(shè)備的維修管理能力、電力設(shè)備的維修管 理能力、電梯設(shè)備的維修管理能力、制冷供 暖設(shè)備的維修管理能力、避雷設(shè)施的維護(hù)能 力等。、管理層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)1、中高級管理人員的崗位培訓(xùn)1）知識(shí)培訓(xùn)中高級管理人員知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包 括：經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān) 系學(xué)、行政管理學(xué)、市場營銷相關(guān)知識(shí)，物業(yè)管理企業(yè) 財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理法規(guī)、房地產(chǎn)經(jīng)營等知 識(shí)。2）能力培訓(xùn)中高級管理人員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包 括：物業(yè)管理各項(xiàng)活動(dòng)的組織、內(nèi)外溝通協(xié)

7、 調(diào)、經(jīng)營服務(wù)的策劃、物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作制 度的訂立、物業(yè)管理拓展和物業(yè)管理方案的 制訂、突發(fā)事件的處理等能力。2、項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的知識(shí)和能力培訓(xùn)1）知識(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包 括：經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、市場營銷、公共 關(guān)系、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理法 規(guī)與房地產(chǎn)經(jīng)營等知識(shí)。2）能力培訓(xùn)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包 括：制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管 理制度的能力、編制費(fèi)用預(yù)算的能力、制訂 物業(yè)維修方案的能力、策劃經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的 能力、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的能力3、般管理層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)1）知識(shí)培訓(xùn)一般管理層員工知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包 括：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)

8、、 房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)造與識(shí)圖知識(shí)、物業(yè)管理收費(fèi)知 識(shí)、房屋維護(hù)與管理知識(shí)、房屋附屬設(shè)備維 護(hù)與管理知識(shí)、環(huán)境管理知識(shí)等。2）能力培訓(xùn)一般管理層員工能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包 括：樓宇巡查能力、處理投訴問題的能力、 物業(yè)接管驗(yàn)收能力、裝修監(jiān)管能力、物業(yè)管 理常用公文的寫作能力等。四、專題培訓(xùn)專題培訓(xùn)是為達(dá)到某一專門目的或解決某 一專門問題而對員工進(jìn)行的培訓(xùn)。這類培訓(xùn) 主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。1、更新觀念的培訓(xùn)更新觀念的培訓(xùn)是指物業(yè)管理企業(yè)在外部 環(huán)境、發(fā)展目標(biāo)、組織架構(gòu)、服務(wù)宗旨、經(jīng) 營方向、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營狀況等發(fā)生重大變 化時(shí)，對員工進(jìn)行的專門培訓(xùn)，使員工轉(zhuǎn)變 不合時(shí)宜的觀念。2、專項(xiàng)管理培訓(xùn)專項(xiàng)管理

9、培訓(xùn)是指物業(yè)管理企業(yè)為了推選 某些新的管理方式或方法，而對員工進(jìn)行的 專門培訓(xùn)3、專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)是指物業(yè)管理企業(yè)為了完成 某些新項(xiàng)目，需要員工掌握某一技術(shù)或技能, 而針對有關(guān)員工進(jìn)行的培訓(xùn)（如電腦知識(shí)與 應(yīng)用培訓(xùn)等）曰升培訓(xùn)曰升培訓(xùn)是為了使晉升者具備晉升職位所 需要知識(shí)和能力而開展的針對性培訓(xùn)八、外派培訓(xùn)34外派培訓(xùn)是提高物業(yè)管理企業(yè)員工素質(zhì)的 一個(gè)重要途徑。物業(yè)管理企業(yè)的外訓(xùn)包括：”、即企業(yè)工作發(fā)展需要所需“崗位性外訓(xùn)“企業(yè)性外訓(xùn)，即員工工作 “個(gè)人性外訓(xùn) 即員工個(gè)人發(fā)展需要所需的外派培訓(xùn)； 勵(lì)性外訓(xùn) 加的培訓(xùn)崗位性質(zhì)所需的外派培訓(xùn)；“獎(jiǎng)”，即企業(yè)為獎(jiǎng)勵(lì)員工而外派其參的外派培訓(xùn)；范

10、文二：物業(yè)管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容物業(yè)管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容1、什么是物業(yè)管理物業(yè)管理用房的配置及性質(zhì)萬容物業(yè)現(xiàn)有的管理性質(zhì)、管理依據(jù) 及物業(yè)管理費(fèi)的收取4、物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成專項(xiàng)維修資金的收取、使用性質(zhì)及期£要項(xiàng)目的保修期限高層物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)級高層物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)9、要求級物業(yè)管理服務(wù)對房屋管理的具體級高層物業(yè)管理服務(wù)對維修養(yǎng)護(hù) 的具體要求1 0、11、的具體要求級高層物業(yè)管理對公共秩序維護(hù)1 2、級高層物業(yè)管理對保潔的具體要13、現(xiàn)今我物業(yè)公司在業(yè)主辦理入住時(shí) 需要交納那些費(fèi)用物業(yè)管理;指業(yè)£通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主是扌和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對 房屋及其配套設(shè)

11、施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維 修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán) 境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。物業(yè)管理用房的配置及性質(zhì)萬平方米的，物業(yè)房屋建筑面積不足房屋建筑面積在五萬平方米以下，物業(yè)管理用房按房屋總面積的千分之二的比例配 置， 管理用房不得低于一百平方米。房屋建筑面積在萬平方米以上的，物 業(yè)管理用房的配置以三百平方米為起點(diǎn)。業(yè) 主委員會(huì)的辦公用房從物業(yè)管理用房中調(diào) 劑。物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于全體業(yè)主。萬容物業(yè)現(xiàn)有的管理性質(zhì)、管理依據(jù)及物業(yè)管理費(fèi)的收取萬容物業(yè)服務(wù)現(xiàn)有的管理性質(zhì)是；前期物 業(yè)管理。管理依據(jù)是與業(yè)主簽訂的前期物業(yè) 管理服務(wù)協(xié)議。物業(yè)管理費(fèi)的收取是按照伊 寧市高層住宅物業(yè)管理指導(dǎo)價(jià)，一

12、級1 , 5 元/月，平方米4、物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成3 ）、物業(yè)費(fèi)構(gòu)成要素有以下幾點(diǎn)：（1 ）、人 工費(fèi)。管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按 規(guī)定提取的福利費(fèi)；（2 ）、物業(yè)共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；（8 ）、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（4）、物業(yè) 管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（5 ）、物業(yè)管理 區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；（6）、辦公費(fèi)用；（7八 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用；（£同意的其它費(fèi)用。 5、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保 險(xiǎn)費(fèi)用；（9 ）、經(jīng)業(yè) 專項(xiàng)維修資金的收取、使用性質(zhì)及期限專項(xiàng)維修資金是按總房款的百分之二，由 業(yè)主交納。專項(xiàng)維修資金主要是在保修期滿 后公共區(qū)域

13、、部位或公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng) 護(hù)。6、主要項(xiàng)目的保修期限房屋主體結(jié)構(gòu)保修期終身，水電暖保修期 為兩年，防滲為五年。高層物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)1 級 1.35 元/月 平方米8、高層住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為; 級155元/月.平方米， 元/月.平方米，三級1.1 方米，四級0.9 5元/月.級物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(1) 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè) 服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。(2) 承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)公共部位 設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查，驗(yàn)收手續(xù)齊全。(3) 管理人員、專業(yè)操作人員按國家有 關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證 書。(4)有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管 理、財(cái)務(wù)管理、

14、檔案管理等制度健全。(.管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī) 范，服務(wù)主動(dòng)熱情。(6)設(shè)有服務(wù)接待中心，公示2 4小時(shí) 服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)，其他報(bào)修按雙方 約定時(shí)間達(dá)到現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修 訪記錄。(7)根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同 之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng) 目與收費(fèi)價(jià)目。(8)按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服 務(wù)費(fèi)或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 (9 按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。(10)每年至少一次征詢 務(wù)的意見，滿意率8 0%以9、要求級物業(yè)管理服務(wù)對房屋管理的具體(1)對房屋公共部位進(jìn)行日常管理和維 修養(yǎng)護(hù)，檢查記錄和保養(yǎng)記錄齊全。(2)根據(jù)房屋實(shí)際使用年限

15、，定期檢查 服務(wù)公共部位的使用情況，需要維修，屬于業(yè)主大會(huì)的決定，組織維小修范圍的及時(shí)組織修復(fù)，屬于人、中修 范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和專項(xiàng)維修基金 的使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出 報(bào)告與建議，根據(jù) 修。(3)每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓 梯通道及公共部位門、窗、玻璃等，做好巡查記錄并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。業(yè)/主爲(wèi)裝(4) 按照住宅裝修管理規(guī)定和 要求，建立完善的住宅裝修管理制度前，依規(guī)審核業(yè)主裝修方案，告知裝修人 那些禁止行為和注意事項(xiàng)，每天巡視 1次裝 修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋 結(jié)構(gòu)安全及拆改公共管線等損害公共利益現(xiàn) 象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部 門。(5) 對違

16、反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房 屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門。(6) 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意 圖，主要路口設(shè)路標(biāo)。各組團(tuán)、棟、單元、 戶和公共配套設(shè)施、場地有明確標(biāo)志。級高層物業(yè)管理服務(wù)對維修養(yǎng)護(hù) 的具體要求1 0、(1)對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維 修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。(2)建立公共設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)賬), 設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。(3)設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范、責(zé)任人 明確，操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，保證設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。(4)對公共設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做 好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修

17、復(fù)，屬于人、中修范圍或者需 要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì) 劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主委 員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定, 組織維修或更新改造。(5)載入電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。(6)消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用, 消防通道暢通。(7) 設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)、無跑、冒、 漏和鼠害現(xiàn)象。(8) 小區(qū)道路平整，主要道路及交通標(biāo) 志齊全、規(guī)范。(9) 路燈、樓道燈完好率不低于 95%(10)容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有 明顯警示標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各 種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。范文三：物業(yè)管理培訓(xùn)的分類及內(nèi)容培訓(xùn)的分類及內(nèi)容、入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)

18、兩 個(gè)環(huán)節(jié)。職前培訓(xùn)是指在新員工上崗前，為 其提供基本知識(shí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新 員工了解公司的基本情況，熟悉公司的各項(xiàng) 規(guī)章制度，掌握基本的服務(wù)知識(shí)。試用培訓(xùn) 是對新員工在試用期內(nèi)，在崗位進(jìn)行的基本 操作技能的培訓(xùn)，以使新員工了解和掌握所 在崗位工作的具體要求。職前培訓(xùn)的內(nèi)容包括公司發(fā)展史、公司概 況及規(guī)章制度、公司組織架構(gòu)、公司企業(yè)文 化、職業(yè)禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、安 全常識(shí)等。試用培訓(xùn)的內(nèi)容為崗位工作職責(zé) 及工作要求。、操作層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)物業(yè)管理企業(yè)操作層員工包括保安員（也 有稱安防員或者公共秩序維持員）、保潔員、 維修員、綠化員、設(shè)備管理員。針對不同崗 位操作層員工的培

19、訓(xùn)內(nèi)容是不同的。1、保安員的培訓(xùn)1）、知識(shí)培訓(xùn):保安員知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管 理基礎(chǔ)知識(shí)、所管理物業(yè)的基本情況、保安生、對講機(jī)的保員的職責(zé)和權(quán)力、保安員處理冋題的原則和 方法、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)禮貌、職業(yè)道德、儀 容儀表、著裝要求、內(nèi)務(wù)衛(wèi)崗執(zhí)勤、交班接班、停車場管養(yǎng)和使用、理、交通知識(shí)、消防知識(shí)、防衛(wèi)制度等方面 的知識(shí)。2）能力培訓(xùn)保安員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：巡邏崗 崗位能力、大堂崗（固定崗）崗位能力、交 通崗崗位能力、車庫（場）崗崗位能力、內(nèi)務(wù)崗 崗位能力、物品出入管理能力、盜竊、匪警 應(yīng)急事件處理能力、發(fā)生斗毆事件的處理能 力、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理能力、發(fā)現(xiàn) 住戶醉酒鬧事或精神病

20、人的處理能力、遇到 急癥病人的處理能力、突發(fā)水浸事故的處理 能力、火災(zāi)事件的應(yīng)急處理能力、煤氣泄露 事故的處理能力、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、 不聽勸阻事件的處理能力、業(yè)主/物業(yè)使用人 家中發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處理能力、車 輛沖卡事件的處理能力等方面。2、保潔員的培訓(xùn)1）知識(shí)培訓(xùn)保潔員知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管 理基礎(chǔ)知識(shí)、各種清潔工具和清潔材料的功 能及使用知識(shí)。2）能力培訓(xùn)保潔員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：樓道的 清潔能力、高層大廈的清潔能力、多層住宅 的清潔能力、玻璃門、窗、鏡面、玻璃幕墻 的清潔能力、綠地的清潔能力、燈具的清潔 能力、公共場地和馬路的清潔能力、室外地面的清潔 能力、房屋天

21、面和雨棚的清潔能力、地下室、 天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔能力、住宅區(qū)大堂的清 潔能力、清潔工作的應(yīng)急能力。3、維修員的培訓(xùn)1）知識(shí)培訓(xùn)維修員知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管 理基礎(chǔ)知識(shí)、供水供電基本知識(shí)、房屋日常 養(yǎng)護(hù)知識(shí)及房屋維修知識(shí)等。2）技能培訓(xùn)維修員技能培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：室內(nèi)地 面的維修能力、室內(nèi)墻面的維修能力、室內(nèi) 頂棚的維修能力、室內(nèi)門窗的維修能力、住戶室 內(nèi)給排水管道及附件的維修能力、住戶家線 路故障的處理能力、室外梁、板、柱的維修能力、 室外墻體、樓梯、屋頂維修能力、室外公用 設(shè)施、地下排水溝道、綠化水管等管網(wǎng)的維 修能力。4、綠化員的培訓(xùn)1）知識(shí)培訓(xùn)綠化員知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)

22、管 理基礎(chǔ)知識(shí)、綠地花木養(yǎng)護(hù)知識(shí)、花卉植物 蟲害防治知識(shí)及綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、 室內(nèi)、陽臺(tái)、 屋頂綠代管理標(biāo)準(zhǔn)等方面的知識(shí)。2）能力培訓(xùn)綠化員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：植物保 潔能力、施肥操作能力、機(jī)械設(shè)備的使用及 保養(yǎng)能力、花卉植物擺設(shè)能力、花卉植物澆水及 管理能力、草坪的施工與保養(yǎng)能力、植物的 修剪能力、自然破壞防護(hù)能力、除草的操作能力 等。5、設(shè)備管理員1）知識(shí)培訓(xùn)設(shè)備管理員知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物 業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、房屋附屬設(shè)備的構(gòu)成及分 類、三級保養(yǎng)制度、房屋附屬設(shè)備維修的類型、 給排水設(shè)備的驗(yàn)收接管、水泵房的管理、房 屋裝飾性設(shè)備等方面的知識(shí)。2）能力培訓(xùn)設(shè)備管理員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包

23、括：房屋附屬設(shè)備的日常保養(yǎng)能力、給排水設(shè)備的管理與維護(hù)能力、消防設(shè)備的維修管理能力、衛(wèi) 生設(shè)備的維修管理能力、電力設(shè)備的維修管 理能力、電梯設(shè)備的維修管理能力、制冷供暖設(shè)備的維修管理能力、避雷設(shè)施的維護(hù)能 力等。、管理層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)1、中高級管理人員的崗位培訓(xùn)1）知識(shí)培訓(xùn)中高級管理人員知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包 括：經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān) 系學(xué)、行政管理學(xué)、市場營銷相關(guān)知識(shí)，物業(yè)管理企業(yè) 財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理法規(guī)、房地產(chǎn)經(jīng)營等知 識(shí)。2）能力培訓(xùn)中高級管理人員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包 括：物業(yè)管理各項(xiàng)活動(dòng)的組織、內(nèi)外溝通協(xié) 調(diào)、經(jīng)營服務(wù)的策劃、物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作制 度的訂立、物業(yè)管理拓展和物業(yè)管理方案的 制訂、突發(fā)事件的處理等能力。2、項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的知識(shí)和能力培訓(xùn)1）知識(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包 括：經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、市場營銷、公共 關(guān)系、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理法 規(guī)與房地產(chǎn)經(jīng)營等知識(shí)。2）能力培訓(xùn)項(xiàng)