廠區(qū)保潔方案

1、廠區(qū)保潔服務(wù)方案目 錄第一章 公司介紹-2 第一節(jié) 公司簡介-2第二節(jié) 項目管理目標-4第三節(jié) 方案編制說明-5第四節(jié) 管理原則-6第五節(jié) 公司組織結(jié)構(gòu)-7第二章 物業(yè)管理保潔大綱-8 第一節(jié) 管理機構(gòu)設(shè)置及人員配置-8 第二節(jié) 辦公樓保潔服務(wù)-9 第三節(jié) 宿舍樓保潔服務(wù)-10 第四節(jié) 車間保潔服務(wù)-10 第五節(jié) 外場、河道及其他區(qū)域保潔-11第三章 物業(yè)管理各項指標和管理制度承諾-11第四章 突發(fā)事件的應(yīng)急方案-12第一章 公司介紹徐州六木物業(yè)管理有限公司作為獨立的專業(yè)化、市場化物業(yè)管理服務(wù)商，擁有一流物管體系、一流專業(yè)人才、一流項目經(jīng)驗，以業(yè)主的好管家、企業(yè)的好幫手為職業(yè)目標，精心打造勞動

2、密集型行業(yè)中的管理，密集性企業(yè)，追求物業(yè)服務(wù)市場中遙遙領(lǐng)先的綜合競爭優(yōu)勢。公司以工業(yè)型物業(yè)為亮點，擁有自己的PA隊伍，提供高品質(zhì)辦公樓保潔服務(wù)，主要以地面清洗打蠟、天然石材保養(yǎng)、地毯清洗、外墻清洗、開荒作業(yè)等服務(wù)，受到各大企業(yè)一致好評。誠信的六木物業(yè)：六木物業(yè)珍惜客戶的信任，以積極熱情的態(tài)度去滿足客戶的服務(wù)需求，把誠信的服務(wù)和客戶發(fā)自內(nèi)心的贊譽，視作公司發(fā)展最牢固的基礎(chǔ)。專業(yè)的六木物業(yè)：六木物業(yè)高度重視并持續(xù)研究業(yè)主的需求，以專業(yè)化的作業(yè)流程、人才隊伍和信息平臺，為業(yè)主提供行業(yè)內(nèi)性價比的物管服務(wù)。進取的六木物業(yè)：六木物業(yè)在項目數(shù)量、服務(wù)面積、人才規(guī)模、經(jīng)濟效益等保持著行業(yè)一流的成長率，絕不滿足

3、的企業(yè)文化推動經(jīng)營思想和服務(wù)管理流程在持續(xù)改進中不段升級。管理方針：專業(yè)管理、優(yōu)質(zhì)高效、人才為本、真誠服務(wù)。服務(wù)承諾：標準化、制度化、規(guī)范化、程序化是我們提高服務(wù)質(zhì)量的保證。六木物業(yè)愿以多年以來的經(jīng)驗更多的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，清潔、安全、溫暖、迅速是我們對客戶服務(wù)的目標。本公司現(xiàn)有員工230人,其中高級工程師1人,專業(yè)技術(shù)人員40人,所有人員均接受過物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，80%以上管理人員具備物業(yè)經(jīng)理上崗資格證書，注冊資金300萬元,管理物業(yè)建筑面積80多萬平方米。公司設(shè)有:綜合管理部、保潔部、安全保衛(wèi)部、綠化養(yǎng)護經(jīng)營部、財務(wù)部、人力資源培訓(xùn)部、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部。公司主要承接工業(yè)型物業(yè)服務(wù)、中高檔寫

4、字樓物業(yè)服務(wù)、中高檔住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)、安保服務(wù)、綠化養(yǎng)護、高低壓配電、消防系統(tǒng)監(jiān)護及外墻清洗、地毯、大理石清洗等服務(wù)。公司堅持以人為本，服務(wù)第一，以客戶服務(wù)為工作重點，依法服務(wù)，各司其職，創(chuàng)造“安全、整潔、舒適、方便”的生活和工作環(huán)境。公司堅持持續(xù)改進，加強內(nèi)審和服務(wù)評審，動態(tài)關(guān)注客戶的需求，努力滿足和實現(xiàn)客戶期望優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量要求。公司現(xiàn)有物業(yè)項目運行良好，在實際管理運行過程中各項目負責人根據(jù)所運行項目的實際情況結(jié)合公司管理理念為所服務(wù)企業(yè)量身定制物業(yè)管理方案，并有效的執(zhí)行。達到了良好的效果，同時也得到服務(wù)單位的一致好評，在壩山環(huán)保熱電有限公司、西區(qū)電廠、南區(qū)電廠等多個項目管理中被服務(wù)企業(yè)年

5、度評定優(yōu)秀。第二節(jié) 項目管理目標物業(yè)管理的目標就是通過物業(yè)公司的有效服務(wù)，充分合理地使用和發(fā)揮現(xiàn)有物業(yè)的各項功能，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟利益，提升廠區(qū)職工的最終滿意度。并積極配合廠方做好后勤服務(wù)工作，為員工提供一個優(yōu)美整潔、舒適方便、工作和生活環(huán)境。六木物業(yè)保潔不僅僅是提供對物業(yè)本身的管理服務(wù)，更重要的是通過這種物業(yè)管理服務(wù)構(gòu)筑一個和諧融洽、健康生活環(huán)境。公司嚴把招聘、培訓(xùn)關(guān)，要求每位員工都樹立愛崗敬業(yè)的精神，遵守各項規(guī)章制度，落實科學(xué)的操作流程、量化的考核標準和嚴格的監(jiān)管機制，確保各項工作的正常開展。并嚴把工作質(zhì)量關(guān)，使各項管理工作有序高效地進行，通過管理處全體員工的共同努力和業(yè)主的密切配

6、合與支持，爭取公司管理更上一層樓。第三節(jié) 方案編制說明物業(yè)管理是和廠區(qū)現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，是與建立社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理，物業(yè)管理作為新興行業(yè)，目前全國已有1萬多家物業(yè)管理企業(yè)，顯示出較強大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。我公司通過十年的物業(yè)管理的探索與實踐，在管理實踐中積累了較為豐富的經(jīng)驗，在符合規(guī)劃設(shè)計、符合廠區(qū)物業(yè)的正常使用功能需要，從中建立了一套完整的管理制度，培養(yǎng)了一批懂管理、懂技術(shù)的管理人才。通過保潔，我們將逐步建立起一套更合理、更全面的單項保潔物業(yè)管理體系，為推行單保潔實施社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理作出一份貢獻。方案編制參照依據(jù)

7、：1、物業(yè)管理條例；2、物業(yè)管理服務(wù)等級標準；3、國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建驗收標準。第四節(jié) 管理原則1、 服務(wù)第一，業(yè)主至上一切為業(yè)主著想，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和科學(xué)的管理提供盡善盡美的服務(wù)。2、 企業(yè)化經(jīng)營，社會化管理物業(yè)公司是獨立的法人，必須按照公司法的規(guī)定從事經(jīng)營活動，同時在經(jīng)營過程中要處理好諸多行政部門和其他部門的關(guān)系。3、 統(tǒng)一經(jīng)營，綜合管理現(xiàn)代化、多功能的企業(yè)決定了只有通過統(tǒng)一經(jīng)營，綜合管理的模式，才能使物業(yè)充分發(fā)揮作用。4、 專業(yè)化管理與自治性管理相結(jié)合由專職的物業(yè)管理人員與業(yè)主、使用人共同參與單保潔的管理。5、 契約化管理通過各種合同、規(guī)章、條例對物業(yè)進行管理，并接受業(yè)主的監(jiān)督。第六節(jié) 公司組

8、織架構(gòu)總經(jīng)理管理者代表董事會副總經(jīng)理總經(jīng)理總助常務(wù)副總副總經(jīng)理綜合部發(fā)展部物業(yè)部工程部財務(wù)部分公司公 司 所 屬 各 管 理 處第二章 物業(yè)保潔管理大綱物業(yè)概況第一節(jié) 管理機構(gòu)設(shè)置及人員配置1、管理機構(gòu)公司擬設(shè)六木物業(yè)管理處作為公司的派出機構(gòu)，全面負責該區(qū)域范圍的日常管理保潔服務(wù)的管理工作，公司與管理處簽訂管理經(jīng)濟責任合同及管理責任狀。2、人員配備針對貴廠實際管理需要，按質(zhì)按量圓滿完成貴廠辦公樓、宿舍、道路、河道、車間等保潔任務(wù)，實現(xiàn)公司提出的物業(yè)管理目標和管理指標承諾，本著“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備人員 人。具體配備：1） 管理處管理員1人；2） 辦公大樓 2人；3）

9、 車間及車間外圍5人；3、主要人員的素質(zhì)要求管理處管理員：具有高中以上文化，從事管理工作三年以上，責任心強、有較強的管理和協(xié)調(diào)能力；全面負責做好日常的保潔工作及人員安排、調(diào)動及與甲方單位的溝通、協(xié)調(diào)工作。清潔員：所有員工經(jīng)公司專業(yè)培訓(xùn)合格，素質(zhì)優(yōu)秀，具有較強的吃苦耐勞精神；負責區(qū)域范圍內(nèi)日常巡回保潔、垃圾的收集。第二節(jié) 辦公樓保潔服務(wù)二、保潔內(nèi)容1、公共通道、大廳、樓梯、電梯的清掃后拖干。2、辦公室、樣品間的地毯吸塵，辦公桌椅的擦抹。3、洗手間地面、大小便器清潔。4、總經(jīng)理辦公室、休息室、接待室地毯吸塵、清洗。三、保潔要求1、通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手潔凈，墻壁無污漬；2、衛(wèi)生間無污漬

10、、無積水、面盆內(nèi)壁潔白無污，便器潔凈、窗臺潔凈無塵；3、各墻角無蜘蛛網(wǎng)，玻璃潔亮；4、主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室地毯無垃圾、辦公桌椅潔凈無塵；5、樣品間、會議室桌椅潔凈無塵6、辦公樓外路面必須做到無垃圾、無果皮紙屑、無土石雜草、無積水積泥、無堆放物，路面干凈并及時清除綠化帶內(nèi)的垃圾。7、及時清理窨井并做到無堵塞，及時清除綠化帶內(nèi)的垃圾。8、文明作業(yè)，保潔人員應(yīng)穿戴統(tǒng)一工作服、工作帽、佩戴上崗牌、按保潔操作規(guī)范進行文明作業(yè)。9、清掃后的道路垃圾應(yīng)運送到廠區(qū)指定的垃圾中轉(zhuǎn)站。10、整個辦公區(qū)域及外圍拖掃后，其他時間進行動態(tài)的保潔。第三節(jié) 宿舍樓保潔服務(wù)一、保潔范圍宿舍樓A、B、C、D、G幢的通道，樓梯扶手、衛(wèi)

11、生間、公共區(qū)域墻面及墻角，E幢宿舍曬衣場等。二、保潔內(nèi)容1、每天早晚各清掃1次公共通道，擦抹1次樓梯扶手；2、公共衛(wèi)生間每天拖掃2次，其他時間進行動態(tài)保潔；3、窗臺每3天擦拭1次；4、曬衣場每周進行3次清掃；5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日產(chǎn)日清。三、保潔要求1、宿舍通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手干凈，墻壁無污漬；2、公共衛(wèi)生間無污漬、無積水、面盆內(nèi)壁潔白無污，便器潔凈、窗臺潔凈無塵；3、墻角無蜘蛛網(wǎng)；4、曬衣場無垃圾、灰塵等5、垃圾運送到廠區(qū)指定的垃圾中轉(zhuǎn)站。6、以上區(qū)域的清掃后，其他時間進行動態(tài)的保潔。 四 外場、河道及其他區(qū)域保潔一、保潔范圍 生產(chǎn)區(qū)域以西樓梯、操場、公司大門的馬路

12、、雜物場、河道及綠化帶的垃圾清理等。二、保潔要求1、公司大門、馬路、操場每天清掃2次、其他時間要循環(huán)保潔、保持地面無垃圾、雜物；2、綠化帶內(nèi)的垃圾每天清理1次、保持綠化帶內(nèi)無垃圾；3、河道每天進行1次水面的漂浮物清理，保持水面干凈，河道岸邊的雜物清理。第三章 物業(yè)管理各項指標和管理制度承諾（一） 各項指標承諾1、從業(yè)人員崗前培訓(xùn)做到100%，明確培訓(xùn)內(nèi)容，制訂出服務(wù)標準及要求。2、加強工作責任心教育、督促員工能自覺按質(zhì)按量完成工作任務(wù)，做到不跳掃、漏掃，路面無明顯白色垃圾，無石塊、石子。3、衛(wèi)生間保潔做到“六清”、“六無”?！傲濉保簤Ρ谇?、門窗清、垃圾清、檔板清、周圍清、地面清?！傲鶡o”：無

13、積灰、無蛛網(wǎng)、無尿跡、無涂貼、無蟲蛆、無滿溢。4、綠化帶內(nèi)無垃圾。5、管理服務(wù)滿意率95%以上。6、自覺接受甲方檢查與監(jiān)督，做好每次衛(wèi)生的迎檢工作。（二）管理制度承諾為加強管理，規(guī)范工作流程，明確崗位職責，公司接管后將出示以下管理制度：1、管理處內(nèi)部規(guī)章制度匯編、清潔工崗位職責、檢驗標準、考核辦法、巡檢制度等系列制度。2、每月向貴廠后勤部門匯報工作情況，積極聽取甲方意見，便于互相協(xié)調(diào)和正常開展工作。3、保潔員在廠區(qū)內(nèi)所撿到的易拉罐、塑料瓶等可回收垃圾由管理處統(tǒng)一管理。第四章 突發(fā)事件的應(yīng)急方案1、發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施：救災(zāi)結(jié)束后，保潔管理處組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。打掃地面積水，用拖把拖抹。檢查周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。2、污雨水井、化糞池堵塞、污水外溢的應(yīng)急處理措施：公司派維修工迅速趕到現(xiàn)場進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。該責任區(qū)保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。將