賽優(yōu)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)介紹

1、 賽優(yōu)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)軟件（副本） 北京賽優(yōu)科技有限公司2011年一、致醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)函伴隨著醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展和醫(yī)療體制的改革，使得衡量一個(gè)醫(yī)院的綜合水平高低，不再僅僅局限于軟、硬件的建設(shè)上，更要比服務(wù)，越來(lái)越多的患者需要迅捷、方便地得到醫(yī)院的各種各樣的醫(yī)療服務(wù)。為了順應(yīng)時(shí)代的潮流，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的迅猛發(fā)展，滿(mǎn)足廣大群眾的多樣化看病需求，各類(lèi)各級(jí)醫(yī)院紛紛借助于先進(jìn)的電子商務(wù)手段為醫(yī)院服務(wù)，以便更大程度的提高醫(yī)院本身的素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及利潤(rùn)。醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系管理 Hospital Customer Relationship Management , HCRM , 是借鑒企業(yè) CRM 管理經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)理念 ,

2、融入醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)流程、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和客戶(hù)服務(wù)等建立起來(lái)的以醫(yī)院客戶(hù)為中心的管理體系。其目的是維持和保留現(xiàn)有客戶(hù) , 吸引潛在客戶(hù) , 培育并擴(kuò)大忠誠(chéng)客戶(hù)隊(duì)伍 , 獲得客戶(hù)的終身價(jià)值 , 提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力 , 最終達(dá)到醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。因此 , 醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系管理必然有其自身的特點(diǎn): 醫(yī)院的客戶(hù)不僅僅指病人 , 還包括病人的家屬、朋友以及所有健康人群 , 即所謂的潛在客戶(hù) , 或者是某類(lèi)醫(yī)療保險(xiǎn)的參保者以及某個(gè)合同單位的全體職工等團(tuán)體客戶(hù)。 醫(yī)院的 20 %重點(diǎn)客戶(hù)并非如企業(yè)所指的可以帶來(lái)巨額利潤(rùn)的客戶(hù) , 而是諸如慢性病患者、腫瘤患者等需要較長(zhǎng)周期的治療才能康復(fù)的客戶(hù) ,

3、或者和醫(yī)院之間是 “多對(duì)多”關(guān)系的客戶(hù)。 醫(yī)院的 80 %利潤(rùn)相對(duì)于企業(yè)而言 , 更多是從社會(huì)效益的角度考慮。一方面由于客戶(hù)的信賴(lài)為醫(yī)院帶來(lái)了穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益 , 另一方面由于醫(yī)務(wù)人員對(duì)客戶(hù)病情、病史、心理、生理各方面的熟悉 , 避免了病人的就診障礙 , 提高了診治的效率和效果 , 節(jié)省了病人的診治費(fèi)用和成本 , 減少了醫(yī)療資源的耗費(fèi) 二、 軟件功能模塊（一）患者的隨訪管理患者信息管理：簡(jiǎn)介：管理患者的重要信息，對(duì)患者進(jìn)行歸類(lèi)，根據(jù)病種通過(guò)系統(tǒng)自帶的跟蹤模板進(jìn)行全自動(dòng)的跟蹤。 1、 患者信息管理：實(shí)現(xiàn)患者手動(dòng)錄入、與his 接口導(dǎo)入兩種方式建立患者信息（導(dǎo)入的時(shí)候判斷患者是否已經(jīng)存在，關(guān)鍵字為：

4、手機(jī)、電話(huà)、一卡通號(hào)、門(mén)診、住院號(hào)）；管理患者聯(lián)系方式、區(qū)域、來(lái)源、科室、疾病、會(huì)員等重要信息，可以導(dǎo)出到Excel 。 2、 患者分類(lèi)：根據(jù)時(shí)間段、區(qū)域、來(lái)源、科室、疾病、會(huì)員類(lèi)型、消費(fèi)金額進(jìn)行患者歸類(lèi)。 3、 患者全信息查詢(xún)?cè)谝粋€(gè)界面里顯示該患者的全部回訪記錄，短信發(fā)送記錄，每日消費(fèi)記錄。 4、 信封打?。号看蛴⌒欧庥脕?lái)給會(huì)員寄送生日/節(jié)日禮品或平時(shí)郵寄醫(yī)院材料。 （二）智能化的隨訪管理隨訪提醒自動(dòng)化：將患者的信息輸入系統(tǒng)后，系統(tǒng)將根據(jù)不同患者的情況自動(dòng)提醒到訪時(shí)間和隨訪內(nèi)容，使隨訪員在系統(tǒng)主界面上就可以一目了然的看到，從而方便、快捷、有序地進(jìn)行隨訪工作。 隨訪統(tǒng)計(jì)明細(xì)化：可分別對(duì)不同的

5、科室、不同的醫(yī)師、不同的病種等方面進(jìn)行完整、詳細(xì)、多樣的統(tǒng)計(jì)、分析、查詢(xún)。隨訪問(wèn)卷模板化：為不同種類(lèi)的隨訪患者有不同的隨訪問(wèn)卷和隨訪計(jì)劃，使得隨訪問(wèn)卷規(guī)范化，而且可以實(shí)現(xiàn)共享，統(tǒng)計(jì)和分析。隨訪方式多樣化：可針對(duì)不同的被隨訪對(duì)象采取電話(huà)隨訪、電子郵件隨訪以及短信息隨訪、信函隨訪等多種方式。（三）. 高效的醫(yī)患溝通 電話(huà)撥打：用鼠標(biāo)點(diǎn)擊患者電話(huà)，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行自動(dòng)撥打。還可以對(duì)一組患者進(jìn)行批量自動(dòng)撥打電話(huà)。 短信群發(fā)：可以用系統(tǒng)給患者發(fā)送短信，也可以對(duì)一組患者進(jìn)行批量群發(fā)。 郵件群發(fā)：可以直接給患者發(fā)送郵件，也可以對(duì)一組患者進(jìn)行批量群發(fā)。 即時(shí)通信：用鼠標(biāo)點(diǎn)擊患者QQ 號(hào)，系統(tǒng)便自動(dòng)啟動(dòng)QQ 與患者進(jìn)

6、行交流。（四）其它特色功能來(lái)去電彈屏當(dāng)有來(lái)電咨詢(xún)時(shí)，對(duì)已建檔患者，系統(tǒng)自動(dòng)彈出患者相關(guān)資料，有利于隨訪員可以快捷、高效地提供提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)。通話(huà)自動(dòng)錄音功能：對(duì)所有的來(lái)電咨詢(xún)和去電隨訪電話(huà)進(jìn)行錄音，并做長(zhǎng)期保存，可隨時(shí)回放錄音資料。對(duì)回訪工作的質(zhì)量評(píng)估提供科學(xué)依據(jù)。（五）短信管理 1、 短信平臺(tái)：a 短信收發(fā)記錄：收件箱、發(fā)件箱、已發(fā)件箱 b 短信功能：發(fā)送、群發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、重發(fā)、回復(fù)、刪除。 2、 群發(fā)短信（根據(jù)患者分類(lèi)）(1 節(jié)日祝福：中秋節(jié)、春節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、三八節(jié)等的短信祝福 (2 注意事項(xiàng)：根據(jù)患者所進(jìn)行的手術(shù)如人流在術(shù)前、術(shù)后給患者發(fā)送注意事項(xiàng)的短信。 (3 健康小帖士：

7、患者療程結(jié)束后，根據(jù)疾病給患者發(fā)送該疾病的一些溫馨提醒。 (4 復(fù)查提醒：如需患者復(fù)查，到期前一天系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信提醒患者，無(wú)需人工操作。 (5 季節(jié)性變化提醒： (6 促銷(xiāo)活動(dòng) (7 導(dǎo)入：群發(fā)時(shí)也可以導(dǎo)入其它的手機(jī)號(hào)碼名單3、 短信模板：系統(tǒng)自帶豐富齊全的節(jié)日、注意事項(xiàng)、健康小帖士、復(fù)查提醒、季節(jié)性變化的模板信息庫(kù)，可直接使用，也可根據(jù)醫(yī)院情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。 4、 短信自動(dòng)發(fā)送：可設(shè)置短信自動(dòng)發(fā)送，如預(yù)約時(shí)間為2009年1月10日，有系統(tǒng)時(shí)間參數(shù)控制的日期之前自動(dòng)發(fā)送短信給患者” 5、 回復(fù)短信患者提示：有回復(fù)過(guò)短信的患者信息在操作人員登錄的時(shí)候要彈出提示，點(diǎn)擊后可看見(jiàn)該患者回復(fù)短信內(nèi)容及

8、患者的病歷相關(guān)資料。6、 短信咨詢(xún)：客戶(hù)可直接通過(guò)手機(jī)發(fā)送信息到短信平臺(tái)進(jìn)行短信咨詢(xún)并預(yù)約 （六）減少患者流失 之 咨詢(xún)預(yù)約管理簡(jiǎn)介：管理從電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、短信來(lái)咨詢(xún)的患者，對(duì)未預(yù)約患者根據(jù)病種通過(guò)系統(tǒng)自帶的跟蹤模板進(jìn)行全自動(dòng)的跟蹤，對(duì)預(yù)約患者按照來(lái)院意向進(jìn)行分類(lèi)跟蹤，對(duì)預(yù)約后未就診患者也會(huì)自動(dòng)提醒跟蹤。 1、 咨詢(xún)信息管理管理從電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、短信來(lái)咨詢(xún)的患者信息庫(kù)。 2、 咨詢(xún)后短信致謝：咨詢(xún)后未預(yù)約患者不一定就徹底流失，通過(guò)短信致謝提高患者的體驗(yàn)值，即使在多家對(duì)比中也將優(yōu)先考慮我院。 3、 咨詢(xún)后跟蹤：可根據(jù)咨詢(xún)內(nèi)容（病種）選擇模板進(jìn)行跟蹤，到期自動(dòng)發(fā)送短信，加強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的印象和品牌認(rèn)知，從而

9、提高咨詢(xún)就診轉(zhuǎn)換率。4、 預(yù)約來(lái)診業(yè)績(jī)確認(rèn)：每日提醒有多少預(yù)約病人是否來(lái)診，針對(duì)預(yù)約和門(mén)診量大的醫(yī)院，還有專(zhuān)門(mén)工具用來(lái)進(jìn)行預(yù)約和就診名單的對(duì)比，方便確認(rèn)咨詢(xún)中心的業(yè)績(jī)，打消咨詢(xún)?nèi)藛T認(rèn)為自己業(yè)績(jī)被漏算、少算的顧慮。5、 預(yù)約未就診自動(dòng)提醒：系統(tǒng)自動(dòng)提醒預(yù)約后卻未就診的患者列表，方便咨詢(xún)?nèi)藛T進(jìn)行電話(huà)回訪了解原因，幫助患者再預(yù)約，減少流失。6、 咨詢(xún)患者分類(lèi)：可根據(jù)患者咨詢(xún)時(shí)的態(tài)度對(duì)患者進(jìn)行分類(lèi)，如意向大、意向一般、無(wú)意向，方便咨詢(xún)?nèi)藛T進(jìn)行有針對(duì)性的跟蹤。7、 群發(fā)短信：促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)也可給咨詢(xún)過(guò)的患者群發(fā)信息8、 咨詢(xún)智能分析：a 、 咨詢(xún)的患者哪些區(qū)域較多b 、 咨詢(xún)的患者是通過(guò)哪些渠道了解醫(yī)院的c

10、 、 咨詢(xún)的病種主要是哪些d 、 意向比例分析 如：意向大的占的百分比e 、 咨詢(xún)轉(zhuǎn)預(yù)約比，預(yù)約轉(zhuǎn)就診比（七）減少患者流失 之 潛在患者管理簡(jiǎn)介：管理講座、義診、救助、普查、孕婦班等活動(dòng)收集過(guò)來(lái)的潛在患者信息，按照來(lái)院意向大小進(jìn)行歸類(lèi)，根據(jù)這些患者的疾病信息利用跟蹤模板自動(dòng)跟蹤，增加潛在患者的體驗(yàn)值，從而提高潛在患者就診率。1、 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理：2、 潛在患者管理：a 信息管理：通過(guò)各種活動(dòng)/方式收集到的潛在患者信息管理。b 潛在患者分類(lèi)：按照來(lái)院意向大小進(jìn)行歸類(lèi)。c 潛在患者跟蹤：根據(jù)患者疾病選擇模板進(jìn)行跟蹤，到期自動(dòng)發(fā)送短信，加強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的印象和品牌認(rèn)知。d 群發(fā)信息：促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)也可給潛在

11、患者發(fā)送信息3、 潛在患者分析（八）提升效益 之 轉(zhuǎn)診管理簡(jiǎn)介：根據(jù)轉(zhuǎn)診人數(shù)對(duì)轉(zhuǎn)診伙伴進(jìn)行歸類(lèi)，篩選出有質(zhì)量的轉(zhuǎn)診伙伴，及時(shí)的確認(rèn)業(yè)績(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放，并通過(guò)短信祝福、上門(mén)拜訪等形式提高轉(zhuǎn)診伙伴對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度，從而持續(xù)的介紹來(lái)更多的患者。1、 轉(zhuǎn)診伙伴管理：對(duì)轉(zhuǎn)診醫(yī)生、轉(zhuǎn)診藥店等合作伙伴進(jìn)行管理a 分類(lèi)管理：根據(jù)轉(zhuǎn)診人數(shù)對(duì)轉(zhuǎn)診伙伴進(jìn)行歸類(lèi)，如i.轉(zhuǎn)診人數(shù)大于某個(gè)數(shù)量：可以過(guò)年過(guò)節(jié)贈(zèng)送其它禮品。 ii.連續(xù)多久沒(méi)有轉(zhuǎn)診：提醒我們這個(gè)伙伴是否流失到其它醫(yī)院。 iii. 從未轉(zhuǎn)診：即無(wú)效伙伴，可以從名單中刪除，減少盲目的關(guān)系維護(hù)投入。b 發(fā)送/群發(fā)短信：i.生日、節(jié)假日祝福：提高轉(zhuǎn)診伙伴歸屬感 ii.促銷(xiāo)

12、活動(dòng)信息 iii. 引進(jìn)新設(shè)備、新療法c 信封打?。号看蛴⌒欧庥脕?lái)生日/節(jié)日郵寄禮品或平時(shí)郵寄醫(yī)院材料。2、 轉(zhuǎn)診管理：管理轉(zhuǎn)診伙伴提供的患者名單，用來(lái)跟蹤是否來(lái)診，確認(rèn)轉(zhuǎn)診伙伴和市場(chǎng)人員的業(yè)績(jī)。3、 獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放：患者來(lái)診后，用來(lái)跟蹤獎(jiǎng)勵(lì)是否及時(shí)發(fā)放。4、 轉(zhuǎn)診分析（九）提升效益 之 體檢客戶(hù)管理簡(jiǎn)介：很多客戶(hù)體檢出來(lái)有問(wèn)題，但是醫(yī)院對(duì)這類(lèi)客戶(hù)卻不懂挖掘，也沒(méi)有把后續(xù)的業(yè)績(jī)跟市場(chǎng)部的績(jī)效掛鉤，任之流失。1、 體檢單位管理：過(guò)年過(guò)節(jié)時(shí)給該單位聯(lián)系人寄禮品，發(fā)送短信。2、 體檢管理a 發(fā)送/群發(fā)短信：體檢結(jié)果出來(lái)后發(fā)送短信，節(jié)假日短信祝福。b 體檢客戶(hù)分類(lèi)：對(duì)體檢有疾病的患者進(jìn)行歸類(lèi)c 體檢后跟蹤

13、：根據(jù)疾病選擇模板進(jìn)行跟蹤，到期自動(dòng)發(fā)送短信，加強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的印象和品牌認(rèn)知，從而提高體檢就診轉(zhuǎn)換率。d 體檢后來(lái)診業(yè)績(jī)確認(rèn)：體檢的患者非常多，哪些體檢后來(lái)就診了？系統(tǒng)提供方便的工具自動(dòng)對(duì)比體檢和來(lái)診的名單，確認(rèn)哪些是通過(guò)體檢過(guò)來(lái)的，打消市場(chǎng)人員認(rèn)為自己業(yè)績(jī)被漏算、少算的顧慮。3、 體檢分析（十）提高服務(wù) 之 回訪跟蹤簡(jiǎn)介：通過(guò)模板可對(duì)所有患者進(jìn)行個(gè)性化的自動(dòng)跟蹤，給患者帶去溫馨的院后服務(wù)，復(fù)查日期自動(dòng)提醒能給回訪工作帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益，滿(mǎn)意度回訪了解醫(yī)院存在的不足，提高患者滿(mǎn)意度。1、 模板設(shè)置：根據(jù)病種、手術(shù)、出院病人設(shè)置回訪計(jì)劃，如LEEP 刀手術(shù)：第10、17、24、28天的換藥提醒，

14、第90天來(lái)院復(fù)查。系統(tǒng)針對(duì)自帶豐富的跟蹤模板（婦科/男科/整形/慢性病），醫(yī)院可直接采用。2、 自動(dòng)回訪跟蹤：可對(duì)患者設(shè)置不同的回訪模板進(jìn)行跟蹤，短信到期自動(dòng)發(fā)送，如需電話(huà)回訪到期自動(dòng)提醒或操作人員查詢(xún)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)時(shí)可按疾病分類(lèi)來(lái)分別統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)需回訪患者。a 自動(dòng)提醒患者療程內(nèi)復(fù)查b 自動(dòng)提醒患者療程內(nèi)換藥/拆線c 自動(dòng)患者病種的注意事項(xiàng)和健康小帖士d 自動(dòng)提醒客服人員電話(huà)回訪了解患者的康復(fù)情況和評(píng)價(jià)建議3、 臨時(shí)回訪：根據(jù)不同患者的情況，有時(shí)需要對(duì)患者進(jìn)行回訪模板外的跟蹤，則可在臨時(shí)回訪中自行設(shè)置需回訪的日期和方式（短信/電話(huà)），到期自動(dòng)短信回訪或提醒。4、 批量回訪：可對(duì)一個(gè)分類(lèi)患者進(jìn)

15、行集中回訪，比如針對(duì)某一病種的所有患者或某醫(yī)生的所有患者進(jìn)行一次集中回訪，了解醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和患者的滿(mǎn)意度。5、 滿(mǎn)意度回訪：系統(tǒng)可設(shè)置在患者療程結(jié)束后幾天自動(dòng)提醒客服人員對(duì)患者進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪，了解患者接電話(huà)態(tài)度、治療效果、服務(wù)評(píng)價(jià)、建議投訴等信息。6、 回訪分析（十一）提高服務(wù) 之 滿(mǎn)意度管理1、 問(wèn)卷設(shè)計(jì)：可設(shè)置不同選項(xiàng)的分值。2、 問(wèn)卷錄入：采用最簡(jiǎn)便的方式，錄一份問(wèn)卷不超過(guò)5秒鐘時(shí)間。3、 問(wèn)卷分析：自動(dòng)生成各科室、病區(qū)、醫(yī)生、問(wèn)卷內(nèi)容的滿(mǎn)意度報(bào)表4、 可統(tǒng)計(jì)任出問(wèn)卷題目的某一答案的回答患者信息，并根據(jù)該信息進(jìn)行回訪跟蹤。（十二）智能分析系統(tǒng)：1、 多種分析表現(xiàn)形式：不同的人性化分析方

16、式，使分析結(jié)果更直觀a 柱狀圖形式：直觀的高低對(duì)比b 餅圖形式：直觀的百分比c 表格形式：傳統(tǒng)的表格d 導(dǎo)出Excel ：導(dǎo)到Excel 根據(jù)醫(yī)院需求對(duì)報(bào)表進(jìn)行細(xì)節(jié)調(diào)整。e 數(shù)據(jù)挖掘分析：f 同期數(shù)據(jù)對(duì)比分析：2、 媒體分析：分析媒體廣告的帶來(lái)的效果a 哪個(gè)廣告帶來(lái)多少病人b 哪個(gè)廣告最沒(méi)有效果c 哪個(gè)廣告在哪個(gè)區(qū)域最有效d 哪個(gè)區(qū)域最適合投放哪類(lèi)廣告3、 營(yíng)銷(xiāo)分析：分析營(yíng)銷(xiāo)方式的帶來(lái)的效果a 哪個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方式帶來(lái)多少病人b 哪個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方式最沒(méi)效果c 哪個(gè)區(qū)域用哪個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方式最有效d 哪個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方式在哪些區(qū)域最有效4、 消費(fèi)金額分析：分析病人消費(fèi)情況，找出高價(jià)值管戶(hù)a 哪個(gè)區(qū)域總共消費(fèi)金額b 哪個(gè)醫(yī)生治

17、療的所有病人消費(fèi)總額c 哪個(gè)病人消費(fèi)金額d 哪類(lèi)疾病的病人總共消費(fèi)多少金額，e 哪種營(yíng)銷(xiāo)方式或者媒體廣告總共消費(fèi)多少金額5、 醫(yī)生能力分析：通過(guò)消費(fèi)金額分析醫(yī)生的接診能力差異6、 市場(chǎng)人員能力分析：對(duì)醫(yī)院自身的市場(chǎng)人員進(jìn)行績(jī)效考核a 分析咨詢(xún)?nèi)藛T預(yù)約效率b 分析預(yù)約后就診效率c 分析轉(zhuǎn)診人員效率7、 分析內(nèi)容：a 廣告效果分析：b 營(yíng)銷(xiāo)效果分析：c 患者分布區(qū)域分析：d 病種分析：e 醫(yī)生能力分析：f 營(yíng)銷(xiāo)人員能力分析：g 咨詢(xún)?nèi)藛T能力分析h 回訪分析i 年、月、日的時(shí)間段對(duì)比分析j 來(lái)源->區(qū)域分析k 區(qū)域->來(lái)源分析l 來(lái)源->病種分析m 病種->來(lái)源分析n （十三

18、）數(shù)據(jù)對(duì)接1、 與收費(fèi)系統(tǒng)對(duì)接：自動(dòng)導(dǎo)入患者基本信息、掛號(hào)信息、門(mén)診信息、住院信息，減輕數(shù)據(jù)錄入工作量，避免信息遺漏。2、 與其它系統(tǒng)對(duì)接：根據(jù)醫(yī)院需求，將現(xiàn)有運(yùn)行的軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入或?qū)樱ㄊ模┢渌?、 系統(tǒng)設(shè)置：可對(duì)所有功能根據(jù)醫(yī)院實(shí)際需求進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)置。4、 員工管理：可以群發(fā)短信。5、 數(shù)據(jù)安全a 權(quán)限控制：控制一個(gè)操作員只能看自己的數(shù)據(jù)，或只能看所在科室的數(shù)據(jù)，或只能看幾天的數(shù)據(jù)，或只能看不能改b 數(shù)據(jù)備份：系統(tǒng)定期自動(dòng)備份數(shù)據(jù)6、 合并重復(fù)數(shù)據(jù)7、 投訴管理四 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)<賽優(yōu)醫(yī)院管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介> CRM 客戶(hù)管理系統(tǒng) 客戶(hù)管理系統(tǒng) 客 戶(hù) 管 理 咨 詢(xún) 管 理 營(yíng) 銷(xiāo) 管 理 隨 訪 管 理 短 信 平 臺(tái) 決 策 分 析 報(bào) 表 系 統(tǒng) 數(shù) 據(jù) 導(dǎo) 入 接 口 系 統(tǒng) 管 理 五、軟件功能模塊描述 賽優(yōu)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 賽優(yōu)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 客戶(hù)關(guān)系 系統(tǒng)模塊名稱(chēng) 1 2 客戶(hù)管理 咨詢(xún)管理 子系統(tǒng)名稱(chēng) 患者信息管理；患者分類(lèi)