關(guān)于《APP-小紅書》的調(diào)查報告

1、關(guān)于APP-小紅書的調(diào)查報告姓名：程沖學(xué)號：13專業(yè)：網(wǎng)媒導(dǎo)師：汪海目錄31. 海淘的成因3.2. 什么是海淘4.3. 海淘的發(fā)展4.4.1 .創(chuàng)業(yè)背景4.2 .產(chǎn)品介紹5.3 .現(xiàn)任團隊5.4 .企業(yè)榮譽6.6.1 .社區(qū)電商6.2 .對境外物品的“知乎”7.3 .正品自營7.4 .社區(qū)交流8.8.1 .用戶群眾8.2 .市場占有率9.3 .與同類型應(yīng)用比較 9.優(yōu)點9.缺點10五、盈利模式1.01 .以前代購和外國網(wǎng)站的盈利來源 1.02 .現(xiàn)在海淘電商的盈利模式10六、發(fā)展前景1.1七、個人使用心得1.1一、海淘1 .海淘的成因從客觀上來看，“海淘”的興起得益于日益便捷的網(wǎng)絡(luò)購物渠道，而

2、國內(nèi)消費者購買力 的提高以及人民幣國際支付能力的增強也是重要原因。在一波波興起的海外購物熱潮的背后，固然存在一些消費者對國外品牌的盲目信任和崇拜。進一步分析，其更深層次的原因是消費者對國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量的不信任，以及對國外品牌國內(nèi)售價居高不下的不滿。2 .什么是海淘海淘，即海外/境外購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索海外商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人信用卡號碼，由海外購物網(wǎng)站通過國際快遞發(fā)貨，或是由轉(zhuǎn)運公司代收貨物再轉(zhuǎn)寄回國。海淘，一般付款方式是款到發(fā)貨 （在線信用卡付款、PayPal賬戶付款）。3 .海淘的發(fā)展從起步到騰飛，“海淘”市場只經(jīng)歷短短幾年時間。2007年，“海淘”市場規(guī)模僅

3、有 4 億元左右，到 2009年猛增為 50億元，2014年“海淘”市場規(guī)模預(yù)計將達700億元左高學(xué)歷。這一特征由“海淘”的復(fù)雜性和技術(shù)含量所決定。“海淘”消費者中本科或大專學(xué)歷人群占據(jù) 80%比例，并持續(xù)增長?！氨鄙蠌V”等發(fā)達區(qū)域?！昂Ｌ浴毕M者普遍分布在經(jīng)濟較發(fā)達的沿海大中城市及省 會城市，北京、上海、廣東聚集將近一半的“海淘”消費者。隨著“海淘之火”的不斷蔓延， 江蘇、湖北等省份的消費者比例也在快速增長。旺盛的“剛需”特征。交易數(shù)據(jù)顯示，除了奢侈品，消費者“海淘”的商品大多都是 與日常生活密切相關(guān)的必需品，如化妝品、奶粉、服裝及電子產(chǎn)品等。這些商品都是快速消費品，重復(fù)購買頻率高，通常很難

4、用其他商品替代“，剛性”需求特征十分明顯。國內(nèi)品牌不爭氣。身處經(jīng)濟最發(fā)達和國內(nèi)外品牌最集中的大中城市，更多與國際品牌 接觸機會使“海淘”消費者具有較高的品牌視野。加上主動獲取商品信息能力較強，“海淘”消費者大多具備不俗的品牌判別甄選能力，對商品品質(zhì)要求自然“水漲船高”。二、項目背景1 .創(chuàng)業(yè)背景2007年，毛文超從上海交大畢業(yè)后曾經(jīng)去過20多個國家，雖然沒有狂熱的購物需求，但也經(jīng)常為身處異國該去哪里購物、在哪家店買東西合算而感到麻煩。當(dāng)年國內(nèi)幾乎沒有出境旅游購物推薦，大多數(shù)人都是聽導(dǎo)游的。所以很多人都不清楚外國有哪些好東西，境外的一些實用的產(chǎn)品。導(dǎo)致很多人想買卻不敢買，不知道怎么去買。毛文超意

5、識到，旅游類網(wǎng)站和應(yīng)用有很多， 卻沒有人去解決這個細分領(lǐng)域里的一個痛點:購物，網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)出境游購物的信息非常零散、稀少。于是，他在2013年與相識多年，對購物信息十分敏感的女性朋友瞿芳創(chuàng)辦了行吟信息科技，并于2013年9月及12月在iOS平臺分別上線了 小紅書出境購物攻略”小紅書購物筆記2 .產(chǎn)品介紹小紅書是一個以手機端為主要端口的社區(qū)電商APP,幫下-代消費者找到全世界的好東西。小紅書由毛文超和瞿芳創(chuàng)辦于2013年6月。主要包括兩個板塊，UGC用戶原創(chuàng)內(nèi)容）模式的海外購物分享社區(qū)，以及跨境電商 福利社”。對即將出國的人來說，可以借助這個平臺制定自己的購物清單，而暫時沒有出國 打算的人，可以通

6、過逛社區(qū)來增長經(jīng)驗，或者去福利社完成一次海淘”。小紅書福利社采用 B2c自營模式，直接與海外品牌商或大型貿(mào)易商合作，通過保稅倉和海外直郵的方式發(fā)貨給用戶。在毛文超看來，這是能保證正品的做法，同時也能保證在進貨時拿到有優(yōu)勢的價格3 .現(xiàn)任團隊創(chuàng)始人兼CEQ毛文超上海交通大學(xué)本科，曾就職于貝恩咨詢和貝恩資本，在斯坦福商學(xué)院攻讀MBA期間,受到硅谷創(chuàng)業(yè)氛圍的啟發(fā)，遂回國創(chuàng)立小紅書。聯(lián)合創(chuàng)始人：瞿芳畢業(yè)于北京外國語大學(xué)，曾就職貝塔斯曼，后離開500強的光環(huán)，和毛文超一起創(chuàng)立了小紅書。樂此不疲地上演北京和上海的雙城記，曾經(jīng)一邊游走于高大上的時尚圈，一邊折騰著接地氣的新項目。運營副總裁：婁伊琳上海交大本科

7、，哈佛商學(xué)院 MBA。從未離開過摯愛的消費品零售行業(yè)。Enjoy發(fā)現(xiàn)情投意合的品牌和商業(yè)伙伴，齊心協(xié)力給“小紅薯們”帶來全世界的好物以及便捷享受的購物體 驗。加入小紅書前任職于雅詩蘭黛香港亞太總部，彩妝控。4 .企業(yè)榮譽2014年8月，小紅書獲得中國旅業(yè)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)云榜的“最佳海外購物分享App” ；2014年9月，小紅書獲得創(chuàng)業(yè)家“移動社區(qū) 100強”稱號；2014年9月，小紅書獲得騰訊應(yīng)用寶小紅花”獎；2015年7月，上海市委書記韓正到訪小紅書，為小紅書快速發(fā)展點贊；2015年7月，小紅書在2015第一財經(jīng)跨境電商投資峰會上，獲得新銳成長”獎。三、對外運營模式1 .社區(qū)電商第一，口碑營銷。沒有

8、任何方法比真實用戶口碑更能提高轉(zhuǎn)化率，就如用戶在淘寶上買東西前一定會去看用戶評論。 小紅書有一個真實用戶口碑分享的社區(qū)， 整個社區(qū)就是一個巨 大的用戶口碑庫。第二，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)下的選品。 小紅書的社區(qū)中積累了大量的商品口碑和用戶行為，就好像全世界有幾十萬的用戶在幫小紅書主動使用和發(fā)現(xiàn)新出來的好東西，然后有幾百萬上千萬用戶用自己的行為來投票， 這些數(shù)據(jù)可以保證采購來的商品是深受用戶推崇的。這也是為什么小紅書只賣過幾千個 SKU,卻能產(chǎn)生上億銷售額。第三，個性化推薦。小紅書暫時還沒有太多精力來把這事做好，但這是下一步的方向。 個性化推薦要做到最好，其實不只是技術(shù)和算法有多牛，而是用戶要花足夠的時間在

9、你的 App里，通過無意識的點贊、收藏、關(guān)注、分享等行為告訴你足夠多關(guān)于她自己是誰的信息， 而這個是社區(qū)性電商的天然優(yōu)勢。小紅書用戶平均每月打開App超過50次，使用130分鐘以上，這是純電商無法獲取的極高價值的底層數(shù)據(jù)。2 .對境外物品的“知乎”小紅書的產(chǎn)品定位是： 一個提供出境購物信息、 分享購物需求和心得的平臺，搜集各地達人心得，為出境購物愛好者提供詳細的購買攻略。其中包括不同國家的退稅打折信息、品牌特色商品推薦、購物場所、地圖索引和當(dāng)?shù)貙嵱眯畔?。其中的攻略與購物筆記兩部分既互補，又互有差異。最先上線的攻略，是找當(dāng)?shù)刭徫镞_人編寫、制作出來的PDF文檔。用戶可以通過 PC端與iOS平臺下載

10、離線閱讀，便于用戶通過手機、iPad隨身攜帶，也可被打印出來。然后還能由當(dāng)?shù)氐倪_人寫出推薦的好東西，告訴那些很少或者想買的人有哪些東西可以入手、值得入手的東西都可以一一寫出來供大家參考和選擇，對大部分沒出國的還有出國不知道買什么的人有一個非常有利的幫助。3 .正品自營小紅書與澳大利亞保健品品牌Blackmores、日本化妝品排行榜 cosme美容大賞、日本藥妝店集團麒麟堂、松下電器、虎牌、卡西歐等多個品牌和貿(mào)易商達成了戰(zhàn)略合作。在日韓生活品質(zhì)品牌中， 小紅書已經(jīng)成為其進入中國市場的首選平臺了。”小紅書副總裁婁伊琳透露。產(chǎn)品從海外被裝入集裝箱運到中國后，會進入小紅書設(shè)在鄭州、 深圳等多地的自營保

11、稅倉，并在福利社”上架。小紅書設(shè)立保稅倉備貨，主要出于兩個考慮。首先，它縮短了用戶與商品之間的距離。 海淘、代購等模式，用戶動輒要等一個月才能收到貨，在小紅書，用戶下單后大概兩三天就能收到。從保稅倉發(fā)貨也可以打消用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的顧慮。其次，大批量同時運貨也能節(jié)省跨境運費、攤薄成本，從而降低消費者為買一件商品實際付出的價格。在刨去中間價和跨境運費之后，小紅書基本能做到所售商品價格與其來源地 保持一致，甚至有時還會低于當(dāng)?shù)貎r格。小紅書希望能把用戶體驗做好，不論是從商品、送貨速度，還是外包裝上。做好用戶體驗是小紅書的戰(zhàn)略，也是整個公司擺在第一位的。4 .社區(qū)交流不同的買家可以在社區(qū)里面互動，千萬用戶

12、之間分享購買心得，讓沒有買過的買家有更多的選擇和建議可以參考，還讓那些買過的人進行對比這大大的促進的再次購買和新買家的 購買，這樣一傳十十傳百的口碑營銷讓小紅書這個APP的信譽度越發(fā)高漲。開創(chuàng)了首個以C to B的口碑營銷模式。直接與海外品牌商或大型貿(mào)易商合作，通過保稅倉和海外直郵的方式發(fā)貨給用戶。四、小紅書市場分析1用戶群眾這是根據(jù)今年統(tǒng)計小紅書1500萬注冊用戶的數(shù)據(jù)表格其中，其中90后就占了一半,而90%是女性用戶1500萬注冊用戶蚓后命后80后其他2 .市場占有率信諾數(shù)據(jù)發(fā)布的2015年1-5月中國移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展報告顯示，在當(dāng) 前頗為紅火的海淘市場，小紅書暫居第一。獨立海淘

13、應(yīng)用覆蓋率傷頹金3 .與同類型應(yīng)用比較優(yōu)點1 .有其獨立的社區(qū)：社區(qū)里面不光有購物筆記標(biāo)志著內(nèi)行變成了千千萬萬個海外購物經(jīng)驗 分享者。對社區(qū)外部人士來說他們都是意見領(lǐng)袖、是專家，能夠向大家傳播更多海外購物的知識；而在社區(qū)內(nèi)部小紅書鼓勵去中心化的方式，重的是內(nèi)容，輕的是背后分享的人，并沒有權(quán)重用戶和所謂的紅人機制，讓每個人都能發(fā)揮自己的意見，每個人都有機會把好的內(nèi)容帶給大家，正是這些內(nèi)行人士讓小紅書更加的有價值。2 .海外購物的痛：小紅書的出現(xiàn)解決了人們在購買海外產(chǎn)品時不知道買什么的痛點，打造了一個購物分享社區(qū)， 觸及到了人內(nèi)心的需求就讓信息更加的具有附著力，讓你找到國外的好東西也就更加的有傳播

14、力、有引爆點。3 .社交媒體：社交媒體是小紅書引爆的聯(lián)系員，諸如微信、微博的社交軟件是小紅書最好 的聯(lián)系員。小紅書的目標(biāo)消費者都是一些85后、90后的個性化女性消費者，因此小紅書沒有必要花費大量的成本進行大眾傳播，利用社交媒體進行精準化的營銷才是最具性價比的方缺點1.智能化發(fā)展緩慢：有些業(yè)務(wù)應(yīng)該提前就干。 不過講到最后，創(chuàng)業(yè)公司每項新增業(yè)務(wù)都是 需要人去做的：我們現(xiàn)在的緯度比較單一， 原因是我們智能化的事情做慢了， 很多售后服務(wù), 客服都很難打通，細節(jié)沒有做好，讓初次使用的用戶不太放心。五、盈利模式1 .以前代購和外國網(wǎng)站的盈利來源不少“洋貨”貴，是因為外國貨到境內(nèi)就已經(jīng)產(chǎn)生了很多的費用，產(chǎn)品

15、利潤、運輸費、商家利潤等等，有不少“洋貨”還要在香港待上一圈之后再到內(nèi)地來，那樣的差價不言而喻。直到互聯(lián)網(wǎng)普及之后這樣的情況就好了很多。但是國外商家還是通過國內(nèi)外較大差價來盈利，也沒有比較正規(guī)的海淘網(wǎng)站，大多數(shù)人還是從中國登陸外國網(wǎng)站來進行購買，這樣會產(chǎn)生較大的差價，也無可奈何。還有少部分人直接出國購買帶返回國，價格可能會便宜一些但是在回境也要繳納一部分關(guān)稅。2 .現(xiàn)在海淘電商的盈利模式1收取國外商品5%返禾I。2除了返利，海淘鏈接網(wǎng)站的另一盈利點是“流量廣告”。但是這一盈利點對于大部分網(wǎng)站來說，都是“比較困難”。目前“美國便宜貨網(wǎng)”上的廣告有大眾點評網(wǎng)、美寶蓮、LifeVC等；相比較而言，“

16、什么值得買”上面的流量廣告更多一點?！熬W(wǎng)上便宜貨”負責(zé)人說，“我們太小，還不足以靠流量廣告來生存?！倍聦嵣希熬W(wǎng)上便宜貨”在“海淘族”中的知名度其實頗高，并不是默 默無聞的那一類。看似前景廣闊的海淘鏈接網(wǎng)站，其盈利模式卻并不廣闊。六、發(fā)展前景如今小紅書已經(jīng)完成了 GGVB輪融資，不僅口碑很好而且還有自己的正品。接下來就是 吸引大量的外資，吸引外國品牌的關(guān)注，現(xiàn)在只有韓國、日本、美國、德國等國家的一些特 別的東西。之后可以把好東西的搜索范圍縮小到一個美國的一個州，日本的某個城市，把國家可以擴大到更多的國家，比如泰國的佛學(xué)。而且現(xiàn)在受眾有百分之九十都是女性，關(guān)注的大部分都是化妝品，以后可以關(guān)注更

17、多的 外國的產(chǎn)品，比如紅酒等等諸如此類。通過宣傳可以讓更多的人知道外國有哪些好東西。比如小紅書的購物社區(qū)每天都有海量用戶分享和熱評全世界的各種好東西。小紅書福利社正是通過分享社區(qū)用戶的行為數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)中國用戶使用Albion澳爾濱單品后都是贊譽有加。同時，Albion澳爾濱相關(guān)帖的收藏率也比平均值高出許多。結(jié)合其他互動數(shù)據(jù)，小紅書 和Albion澳爾濱均意識到雙方有著巨大的合作空間?！暗谝淮握労献鞯臅r候，我們很驚訝的發(fā)現(xiàn)他們線上部門從很早就知道小紅書了。”小紅書電商業(yè)務(wù)負責(zé)人說， “他們覺得小紅書很像日本的Cosme,非?？春梦覀?，所以從去年年初就一直密切關(guān)注我們。 我們雙方非常 樂意嘗試不同的合作方式，很多想法一拍即合，因此整個戰(zhàn)略合作規(guī)劃都很順利。”在這個信息過載的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，小紅書創(chuàng)始人對小紅書寄予了厚望，希望小紅書 的內(nèi)容推薦能夠?qū)崿F(xiàn)智能化，在大家還不知道要什么的時候就把他最喜歡的東西呈現(xiàn)在他眼 前。目前，