房地產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理制度

1、房地產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理制度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定一、質(zhì)量概念的基本術(shù)語(yǔ)（一）范圍為了制訂和應(yīng)用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及便于國(guó)際交流中的相互理解，本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了有 關(guān)質(zhì)量概念的基本術(shù)語(yǔ)，它們適用于所有領(lǐng)域。（二）術(shù)語(yǔ)和定義下列定義中，凡引入字母索引中的術(shù)語(yǔ)都用半黑體字印刷，在每個(gè)術(shù)語(yǔ)的定義中 所引用到的其他術(shù)語(yǔ)都列岀了它們所在編號(hào)。給岀編號(hào)的術(shù)語(yǔ)和定義按以下主題分類：通用術(shù)語(yǔ)與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語(yǔ)與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語(yǔ)與工具和技術(shù)有關(guān)的術(shù)語(yǔ)通用術(shù)語(yǔ)（）實(shí)體可以單獨(dú)描述和考慮的事物。注：實(shí)體可以是，例如：某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程；某個(gè)產(chǎn)品；某個(gè)組織、體系或人，或者上述各項(xiàng)的任何組合。（）過(guò)程將輸入轉(zhuǎn)化為輸岀的一組相關(guān)的資源和活動(dòng)。注：資源

2、可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。程序?yàn)橥瓿赡稠?xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑。注：許多情況下，程序要形成文件（如質(zhì)量體系程序）。注：已成文的程序，常用“書面程序”或“文件化程序”之關(guān)的術(shù)語(yǔ)。注：“書面程序”通常包括：某項(xiàng)活動(dòng)的目的和范圍，做什么和誰(shuí)來(lái)做，何時(shí)、何地和如何 做；要用什么材料、設(shè)備和文件；以及如何進(jìn)行控制和記錄。（）產(chǎn)品活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果。注：產(chǎn)品包括服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件或它們的組合。注：產(chǎn)品可以是有形的（如組件或流程性材料）或無(wú)形的（如知識(shí)或概念），或它們的組合 注：產(chǎn)品可以是有意生產(chǎn)的如提供給顧客或無(wú)意中形成的（如污染或有害的影響）（）服務(wù)為了滿足顧客需要，在供方和顧客接觸之

3、間的活動(dòng)和供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。 注：接觸時(shí)，供方或顧客可以由人員或設(shè)備來(lái)代表。注：顧客與供方接觸時(shí)的活動(dòng)對(duì)于服務(wù)提供可能很重要。注：有形產(chǎn)品的提供或使用可構(gòu)成服務(wù)提供的組成部分。注：服務(wù)可以與有形產(chǎn)品的制造和提供結(jié)合在一起。（）服務(wù)提供為提供服務(wù)，供方必須開(kāi)展的活動(dòng)。()組織具備自身職能和獨(dú)立經(jīng)營(yíng)管理的公司、社團(tuán)、商行、企事業(yè)或公共機(jī)構(gòu)，或其一 部分，不論是否是股份制，也不論是公營(yíng)的或私營(yíng)的。注：上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在指南中對(duì)術(shù)語(yǔ)“組織”的定義與此定義不同。()組織結(jié)構(gòu)某組織為行使其職能按某種格局而安排的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系()顧客供方提供的產(chǎn)品的接受者。注：合同環(huán)境中，顧客稱之為

4、“需方”。注：顧客可以是諸如最終消費(fèi)者，使用者、受益者或需方等。注：顧客可能是組織內(nèi)部的也可能是外部的。()供方向顧客提供產(chǎn)品的組織。注：在合同環(huán)境中，供方可稱之為承包方。注：“供方”可以是諸如生產(chǎn)廠、銷售商、進(jìn)口商、裝配廠或服務(wù)組織 注：“供方”可能是組織外部的也可能是內(nèi)部的。()需方合同環(huán)境中的顧客。注：有時(shí)將“需方”稱之為買賣的第二方。()承包方合同環(huán)境中的供方。注：有時(shí)將“承包方稱為買賣的第一方。注：在法文中，有時(shí)將“”稱之為“()分承包方向供方提供產(chǎn)品的組織。注：在英語(yǔ)中，“分承包方亦可稱為“分供方”注：在法語(yǔ)中，“分承包方”亦可稱為“”或“與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語(yǔ)()質(zhì)量反映實(shí)體滿足規(guī)定和

5、潛在需要能力的特性總和。注：在合同環(huán)境或法規(guī)環(huán)境(如核安全領(lǐng)域)下，“需要”是給定的，而在其他環(huán)境中“潛 在需要”應(yīng)予標(biāo)識(shí)和確定。注：許多情況下，需要隨時(shí)間而變化，因而應(yīng)對(duì)質(zhì)量要求進(jìn)行定期評(píng)審。注：需要通常要轉(zhuǎn)化成有規(guī)定指標(biāo)的特性。需要可以包括如特性、實(shí)用性、可信性(可用性、可靠性、維修性)、安全性、環(huán)境要求、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)等諸多方面。注：“質(zhì)量”這個(gè)術(shù)語(yǔ)既不能從比較意義上作為一個(gè)單獨(dú)術(shù)語(yǔ)去表示相對(duì)優(yōu)良程度，也不能在定量意義上用作技術(shù)評(píng)價(jià)。為了表達(dá)這些含意，應(yīng)采用修飾性形容詞，例如可以組成下列術(shù)語(yǔ):)“相對(duì)質(zhì)量”在優(yōu)良程度或相對(duì)意義上，對(duì)實(shí)體按有關(guān)基準(zhǔn)進(jìn)行排列時(shí)使用(不要與“等級(jí)”混淆) )“質(zhì)

6、量水平”用于定量意義上(如驗(yàn)收抽樣時(shí))，而“質(zhì)量度量”用于精確的技術(shù)評(píng)價(jià)。 注:總的來(lái)說(shuō)，令人滿意的質(zhì)量成效是通過(guò)“質(zhì)量環(huán)”各階段的活動(dòng)來(lái)取得的。各個(gè)階段對(duì)質(zhì)量的作用有時(shí)是為了強(qiáng)調(diào)才單獨(dú)地標(biāo)明的，例如歸因于確定需要的質(zhì)量，歸因于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì) 量，歸因于符合性質(zhì)量，歸因于全壽命周期產(chǎn)品保障的質(zhì)量注：在某些資料中，質(zhì)量被稱之為“適用性”、“適應(yīng)意圖”或“顧客滿意”或“符合要求”。 按上述定義，這些提法僅表示質(zhì)量的某些方面。()等級(jí)對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實(shí)體所作的分類或分級(jí)。注：等級(jí)反映了預(yù)定的或公認(rèn)的質(zhì)量要求上的差異，它強(qiáng)調(diào)功能用途和費(fèi)用之間的關(guān)系。注：等級(jí)高的實(shí)體(如豪華飯店)的質(zhì)量不一

7、定令人滿意，反之亦然。注：當(dāng)?shù)燃?jí)用數(shù)字表示時(shí)，最高等級(jí)通用表示，較低等級(jí)依次為、等，而當(dāng)?shù)燃?jí)用符號(hào)。例如，用星號(hào)表示時(shí)，則較低級(jí)通常用較少的符號(hào)或星數(shù)。()質(zhì)量要求對(duì)需要的表達(dá)，或?qū)⑺鼈冝D(zhuǎn)化成對(duì)某實(shí)體特性的一組定量的或定性規(guī)定的要求的表達(dá)，以使它們實(shí)現(xiàn)和檢查。注：重要的是，質(zhì)量要求應(yīng)能全面地反映顧客規(guī)定的或潛在的需要。注：“要求”這個(gè)術(shù)語(yǔ)包括市場(chǎng)的、合同的以及一個(gè)組織內(nèi)部的要求，這些要求應(yīng)在計(jì)劃的 不同階段加以展開(kāi)、細(xì)化和修改。注：對(duì)特性的定量要求包括公稱值、額定值、極限偏差和公差。注：質(zhì)量要求必須用描述功能的詞匯表示并且形成文件。()社會(huì)要求法律、條例、規(guī)定、法規(guī)、法令中規(guī)定的義務(wù)及其他方面

8、的考慮。注：“其他方面的考慮”要特別注意包括環(huán)境保護(hù)、健康、安全、防護(hù)、能源和自然資源的保護(hù) 注：規(guī)定質(zhì)量要求時(shí)應(yīng)考慮所有的社會(huì)要求。注：社會(huì)要求包括管轄權(quán)限和法規(guī)性要求。這些要求可以因司法權(quán)的不同而變化。()可信性是一集合性術(shù)語(yǔ)，它用來(lái)表示可用性及其影響因素：可靠性、維修性、維修保障性。 注：可信性僅用于非定量條款中的一般性描述。注：可信性是質(zhì)量中與時(shí)間有關(guān)的一個(gè)方面。注：上述可信性定義及注來(lái)自()，該標(biāo)準(zhǔn)亦包括有關(guān)的術(shù)語(yǔ)和定義。()相容性為滿足有關(guān)要求，幾個(gè)實(shí)體在特定條件下能一起使用的能力。注：上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在指南中對(duì)術(shù)語(yǔ)“相容性的定義與此定義不同。(）互換性一個(gè)實(shí)體不加改變即可

9、替代另一個(gè)實(shí)體以滿足同樣要求的能力。注：根據(jù)特定情況應(yīng)使用限定詞如“功能互換性”或“尺寸互換性”。注：上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在指南對(duì)術(shù)語(yǔ)“互換性的定義與此定義不同。（）安全性把傷害（對(duì)人）或損壞的風(fēng)險(xiǎn)限制在可接受水平內(nèi)的一種狀態(tài)。 注：安全性是質(zhì)量的一個(gè)方面。注：上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在指南中對(duì)術(shù)語(yǔ)“安全性”的定義與此定義不同。（）合格滿足規(guī)定的要求。注：上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在指南中對(duì)術(shù)語(yǔ)“合格的定義與此定義不同。（）不合格不滿足規(guī)定的要求。注：該定義包括對(duì)規(guī)定要求來(lái)說(shuō)偏離或缺少一種或多種質(zhì)量特性（包括可信性或質(zhì)量體系要素） （）缺陷不滿足預(yù)期的使用要求或合理的期望，包括有關(guān)安全性方面

10、。注：期望在現(xiàn)實(shí)條件下必須是合理的。（）產(chǎn)品責(zé)任用來(lái)闡述生產(chǎn)者或其他人由于產(chǎn)品造成的人身傷害、財(cái)產(chǎn)損壞或其他傷害等損失 作岀賠償所負(fù)責(zé)任的通用性術(shù)語(yǔ)。注：由于法規(guī)不同，產(chǎn)品責(zé)任中關(guān)于法律和財(cái)務(wù)上的規(guī)定也各不一樣。（)鑒定過(guò)程證實(shí)某實(shí)體是否能滿足規(guī)定要求的過(guò)程。 注：術(shù)語(yǔ)“鑒定”有時(shí)也用來(lái)表示這個(gè)過(guò)程。()鑒定合格當(dāng)某實(shí)體已被證實(shí)具有滿足規(guī)定要求的能力后而賦予的資格。()檢驗(yàn)對(duì)實(shí)體的一種或多種特性進(jìn)行諸如測(cè)量、檢查、試驗(yàn)、度量，并將其結(jié)果與規(guī)定 要求進(jìn)行比較，以確定各項(xiàng)特性是否合格的活動(dòng)。注：法語(yǔ)中，術(shù)語(yǔ)“檢驗(yàn)”可以表示在規(guī)定的工作任務(wù)范圍內(nèi)所進(jìn)行的“質(zhì)量監(jiān)督”活動(dòng)。 注：上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

11、，在指南對(duì)術(shù)語(yǔ)“檢驗(yàn)”下的定義與此定義不同。()自檢某項(xiàng)工作的完成者本人根據(jù)規(guī)定的規(guī)則對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行的檢驗(yàn)。注：自檢的結(jié)果可以用作過(guò)程控制。()驗(yàn)證根據(jù)檢查和提供的客觀證據(jù)，對(duì)規(guī)定的要求已經(jīng)得到滿足的確認(rèn)。注:在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)中，驗(yàn)證是指對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)結(jié)果的檢查過(guò)程，以確定該項(xiàng)活動(dòng)是否符合規(guī)定 的要求。注：“驗(yàn)證過(guò)的”一詞用來(lái)表示相應(yīng)的狀態(tài)。()確認(rèn)根據(jù)檢查和提供的客觀證據(jù)，對(duì)滿足規(guī)定的預(yù)期用途的特定要求的認(rèn)可。注:在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)中，“確認(rèn)”指對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的檢查過(guò)程以確定是否符合用戶的需要。注：“確認(rèn)”通常是對(duì)最終產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成的，它對(duì)早期階段可能也是必需的 注:術(shù)語(yǔ)“確認(rèn)過(guò)的”一詞用來(lái)表示相

12、應(yīng)的狀態(tài)。 注：假如有幾種不同的預(yù)定用途，可以進(jìn)行多次確認(rèn)。(）客觀證據(jù)通過(guò)觀察、測(cè)量、試驗(yàn)或其他方法獲得的，證明是真實(shí)的、基于事實(shí)的信息。與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語(yǔ)（）質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式頒布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。注：質(zhì)量方針是總方針的組成部分，由最高管理者批準(zhǔn)。（）質(zhì)量管理確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證 和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的全部活動(dòng)。注:質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者來(lái)引導(dǎo)。質(zhì)量管理的實(shí)施涉及組織 的全體成員。注：質(zhì)量管理中，必須考慮經(jīng)濟(jì)因素。（）質(zhì)量策劃確定質(zhì)量和質(zhì)量體系要素的應(yīng)用的目標(biāo)和要求的活動(dòng)。注：

13、質(zhì)量策劃包括：）產(chǎn)品策劃：對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行識(shí)別、分類和分級(jí)，并且建立目標(biāo)、質(zhì)量要求和 約束。）管理和作業(yè)策劃：為實(shí)施質(zhì)量體系準(zhǔn)備，包括組織工作和進(jìn)度安排。）編制質(zhì)量計(jì)劃，并對(duì)質(zhì)量改進(jìn)加以預(yù)測(cè)。（）質(zhì)量控制為達(dá)到質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。注:質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，其目的在于對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視并消除質(zhì)量環(huán)各階段所導(dǎo)致 不滿意結(jié)果的原因，以取得經(jīng)濟(jì)效益。注：質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動(dòng)是互相關(guān)聯(lián)的。（）質(zhì)量保證為使人們確信某實(shí)體能滿足質(zhì)量要求，在質(zhì)量體系內(nèi)實(shí)施并按需要進(jìn)行證實(shí)的全 部有計(jì)劃的和系統(tǒng)的活動(dòng)。注:有內(nèi)部和外部?jī)煞N目的的“質(zhì)量保證”：）內(nèi)部質(zhì)量保證：在組織內(nèi)部，“質(zhì)量保證”使管理者建

14、立信心。）外部質(zhì)量保證：在合同或其他環(huán)境中，“質(zhì)量保證”使顧客或其他人建立信心 注：“質(zhì)量控制”和“質(zhì)量保證”的某些活動(dòng)是互相關(guān)聯(lián)的。注:如果“質(zhì)量要求”不能完全反映用戶的需求，則質(zhì)量保證亦不能取得充分的信任（）質(zhì)量體系為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。注:質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)。注：一個(gè)組織質(zhì)量體系主要是為滿足該組織內(nèi)部管理的需要而設(shè)計(jì)的。它比特定顧客（）的要求要寬。顧客僅僅評(píng)價(jià)質(zhì)量體系中的有關(guān)部分。注:為履行合同或進(jìn)行強(qiáng)制性質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的，可要求對(duì)指定的質(zhì)量要素的實(shí)施進(jìn)行證實(shí)。（）全面質(zhì)量管理一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的管理途徑。其目的在于通過(guò)顧

15、客滿 意和本組織成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期的成功。注:“全員”的措詞指該組織結(jié)構(gòu)所有部門和所有層次的人員。注：最高層管理者強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)，是這種管理途 徑取得成功所必需的。注:在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念和全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。注：“社會(huì)受益”概念意味著滿足“社會(huì)的要求”注：時(shí)把“全面質(zhì)量管理”（）或它的一部分稱為“全面質(zhì)量”（）、“公司范圍內(nèi)的質(zhì)量控制”（），“全面質(zhì)量控制”（）等等。（）質(zhì)量改進(jìn)為向本組織及其顧客提供增加的效益，在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的指在提高其活 動(dòng)和過(guò)程的效益和效率的各種措施。（）管理評(píng)審由最高管理者就質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)

16、狀和適合性進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)。 注:管理評(píng)審可以包括質(zhì)量方針評(píng)審。注：質(zhì)量審核的結(jié)果可能是管理評(píng)審的一種輸入。注:“最高管理者”指的是其質(zhì)量體系受到評(píng)審的該組織的管理者。()合同評(píng)審合同簽訂前，由供方所進(jìn)行的系統(tǒng)的活動(dòng)，以保證質(zhì)量要求規(guī)定得合理、明確、 文件齊全，且供方能現(xiàn)實(shí)。注:合同評(píng)審是供方的責(zé)任，但可以與顧客聯(lián)合進(jìn)行。注：合同評(píng)審可以根據(jù)需要在合同的不同階段重復(fù)進(jìn)行。()設(shè)計(jì)評(píng)審對(duì)設(shè)計(jì)所作的綜合性的、系統(tǒng)的并形成文件的檢查，以評(píng)估它滿足質(zhì)量要求的能 力，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，若有，還提岀解決的辦法。注：設(shè)計(jì)評(píng)審可以在設(shè)計(jì)過(guò)程的任何階段進(jìn)行，但在任何情況下在設(shè)計(jì)過(guò)程完成后都要進(jìn)行。 ()質(zhì)量手冊(cè)闡明一

17、個(gè)組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件。注:質(zhì)量手冊(cè)可以涉及一個(gè)組織的全部活動(dòng)或部分活動(dòng)，手冊(cè)的標(biāo)題和范圍應(yīng)反映其應(yīng)用的 領(lǐng)域。注：質(zhì)量手冊(cè)通常至少應(yīng)包括或涉及：)質(zhì)量方針)管理、執(zhí)行、驗(yàn)證或評(píng)審影響質(zhì)量活動(dòng)的人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；)質(zhì)量體系程序和細(xì)則；)關(guān)于手冊(cè)評(píng)審、修改和控制的規(guī)定。注:質(zhì)量手冊(cè)在深度和形式上可以不同，以適應(yīng)某個(gè)組織的需要為準(zhǔn)。它可以由幾個(gè)文件組 成。根據(jù)手冊(cè)的適用范圍，可以使用限定詞，如“質(zhì)量保證手冊(cè)”，“質(zhì)量管理手冊(cè)”。()質(zhì)量計(jì)劃針對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。 注：質(zhì)量計(jì)劃通常作為質(zhì)量手冊(cè)中適用于特定情況的有關(guān)部分的參考。注：

18、根據(jù)質(zhì)量計(jì)劃的范圍，可以使用限定詞，如“質(zhì)量保證計(jì)劃”，“質(zhì)量管理計(jì)劃”。()規(guī)范單述要求的文件注：應(yīng)使用限定詞以表明規(guī)范的種類，如“產(chǎn)品規(guī)范”，“試驗(yàn)規(guī)范”。注：“規(guī)范”應(yīng)涉及或包括圖樣，模樣或其他有關(guān)文件，并指岀檢查合格與否的方法與準(zhǔn)則。()記錄為已完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。注：質(zhì)量記錄為滿足質(zhì)量要求的程度(如產(chǎn)品質(zhì)量記錄)或?yàn)橘|(zhì)量體系要素進(jìn)行的有效性提 供客觀證據(jù)(如質(zhì)量體系記錄)。注：質(zhì)量記錄的某些目的是證實(shí)可追溯性、預(yù)防措施和糾正措施。 注：記錄可以是書面的，也可以是任何一種信息存貯方式。()可追溯性根據(jù)記載的標(biāo)識(shí)，追蹤某實(shí)體的歷史，應(yīng)用和場(chǎng)所能力。注：術(shù)語(yǔ)“可追溯性

19、”可能是下列三種主要含義之一：)就產(chǎn)品而言，它可能涉及：原村料和零部件的來(lái)源；產(chǎn)品的生產(chǎn)歷史；產(chǎn)品出廠后的分布和位置。)就校準(zhǔn)而言，是指測(cè)量設(shè)備和國(guó)家或國(guó)際基準(zhǔn)、基本物理常數(shù)或特性參考物質(zhì)的關(guān)系。)就信息收集而言，是指質(zhì)量環(huán)全過(guò)程中產(chǎn)生的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料，有時(shí)要追溯到對(duì)實(shí)體的質(zhì) 量要求。注：若有要求，應(yīng)明確地規(guī)定追溯性要求的所有方面，例如用，“時(shí)間期限”、“發(fā)源點(diǎn)”或 “標(biāo)志來(lái)表示。與工具和技術(shù)有關(guān)的術(shù)語(yǔ)()質(zhì)量環(huán)從識(shí)別需要到評(píng)定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響質(zhì)量的相互作用活動(dòng) 的概念模式。注：質(zhì)量螺旋是同一概念。()質(zhì)量成本為確保和保證滿意的質(zhì)量而產(chǎn)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量而產(chǎn)生的

20、損失。 注：一個(gè)組織根據(jù)其自身的準(zhǔn)則對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分類。注：某些損失可能難以定量，但很重要，如喪失信譽(yù)。()質(zhì)量損失在過(guò)程和活動(dòng)中，由于沒(méi)有發(fā)揮資源的潛力而導(dǎo)致的損失。注：質(zhì)量損失的例子如因顧客不滿意帶來(lái)的損失，因失去為顧客、組織或社會(huì)進(jìn)行更多增值的 機(jī)會(huì)而帶來(lái)的損失，以及資源和材料的浪費(fèi)等。()質(zhì)量保證模式為滿足給定情況下質(zhì)量保證的需要，一組標(biāo)準(zhǔn)化的或選出的質(zhì)量體系要求。()證實(shí)程度為使人們相信規(guī)定的要求已經(jīng)得到滿足而提出證據(jù)的程度。注：證實(shí)程度可以從“對(duì)現(xiàn)實(shí)的肯定”直到提供滿足的詳細(xì)文件和客觀證據(jù)。 注：“程度”的確定取決于經(jīng)濟(jì)性、復(fù)雜性、創(chuàng)新程度、安全及環(huán)境方面的考慮等準(zhǔn)則。（）質(zhì)量評(píng)價(jià)

21、 對(duì)某實(shí)體具備的滿足規(guī)定要求能力的程度所作的系統(tǒng)的檢查。 注：質(zhì)量評(píng)價(jià)可用于確定供方質(zhì)量能力。這種情況下，根據(jù)具體情況，質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果可以 用作鑒定、批準(zhǔn)、注冊(cè)、認(rèn)證或認(rèn)可等用途。注：根據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的范圍（如過(guò)程、人員、體系）和時(shí)間（如簽訂合同前），可以對(duì)術(shù)語(yǔ) “質(zhì)量評(píng)價(jià)”附加限定詞如“簽訂合同前的過(guò)程質(zhì)量評(píng)價(jià)”。注：對(duì)供方的全面質(zhì)量評(píng)價(jià)還可包括對(duì)財(cái)務(wù)和技術(shù)資源的評(píng)價(jià)。 注：在特殊情況下，英語(yǔ)中，有時(shí)把質(zhì)量評(píng)價(jià)稱作“”或“”或（）質(zhì)量監(jiān)督 為確保滿足規(guī)定的要求，對(duì)某個(gè)實(shí)體的狀況進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)視和驗(yàn)證并對(duì)記錄進(jìn)行 分析注：可由顧客或顧客的代表實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督。 注：質(zhì)量監(jiān)督可包括為防止實(shí)體隨時(shí)間而變質(zhì)或

22、降級(jí)而進(jìn)行的觀察和監(jiān)控。 注：“連續(xù)的”是指連續(xù)不斷的或一定頻次的。 注：法語(yǔ)中，在規(guī)定任務(wù)范圍內(nèi)開(kāi)展的質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)稱之為“檢查”。（）停止點(diǎn) 有關(guān)文件規(guī)定的某點(diǎn)，超過(guò)這一點(diǎn)之后，未經(jīng)指定組織或管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，不能繼續(xù)活動(dòng)。 注：超出停止點(diǎn)后，通常用書面形式批準(zhǔn)其繼續(xù)進(jìn)行，但也可能由授權(quán)的協(xié)商機(jī)構(gòu)來(lái)批準(zhǔn)。 （）質(zhì)量審核 確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并 能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)所作的系統(tǒng)和獨(dú)立的檢查。注：質(zhì)量審核一般用于，但不限于，對(duì)質(zhì)量體系或其要素、過(guò)程、產(chǎn)品或服務(wù)的審核上述這 些審核通常稱為“質(zhì)量體系審核”、“過(guò)程質(zhì)量審核”、“產(chǎn)品質(zhì)量審核”、“服務(wù)質(zhì)量審核”。注

23、：質(zhì) 量審核應(yīng)由與被審核領(lǐng)域無(wú)直接責(zé)任的人員進(jìn)行，但最好在有關(guān)人員的配合下進(jìn)行。注：質(zhì)量審核的目的之一是評(píng)價(jià)是否需要采取改進(jìn)或糾正措施。審核不能和旨在解決過(guò)程控 制或產(chǎn)品驗(yàn)收的質(zhì)量監(jiān)督或檢驗(yàn)相混淆。注：質(zhì)量審核可以是為內(nèi)部或外部的目的而進(jìn)行。 （）質(zhì)量審核觀察報(bào)告 對(duì)質(zhì)量審核過(guò)程中所產(chǎn)生的并經(jīng)客觀證據(jù)所證實(shí)的事實(shí)所作的闡述。（）質(zhì)量審核員 具備從事質(zhì)量審核資格的人員。 注：被指定主持某一質(zhì)量審核的審核員稱為“審核組長(zhǎng)”。（）受審核方受審核的組織。（）預(yù)防措施 為了消除潛在的不合格、缺陷或其他不希望的情況產(chǎn)生的原因所采取的措施，以 防止它們的發(fā)生。注：這種措施可以包括諸如程序和體系等的修改，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量環(huán)任一階段的質(zhì)量改進(jìn)。()糾正措施為了消除已經(jīng)出現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不希望的情況產(chǎn)生的原因所采取的措施，以防止其再 次發(fā)生。注：這種措施可以包括諸如程序和體