1電子商務的概念與特征

1、電子商務基礎電子商務基礎電子教案電子教案 電子商務概述電子商務概述 電子商務的基本概念及其特點電子商務的基本概念及其特點 電子商務的基本組成要素電子商務的基本組成要素 電子商務的基本功能電子商務的基本功能 電子商務對經(jīng)濟的影響電子商務對經(jīng)濟的影響上課之前的幾個問題上課之前的幾個問題v接觸網(wǎng)絡達到何種程度？v在網(wǎng)上做些什么？v聽說過電子商務？怎么去理解電子商務？實例一：實例一：網(wǎng)上機票業(yè)務網(wǎng)上機票業(yè)務 南方航空公司電子客票實例二：淘寶網(wǎng)上的淘寶熱實例二：淘寶網(wǎng)上的淘寶熱實例三：當當網(wǎng)上購書業(yè)務實例三：當當網(wǎng)上購書業(yè)務實例四實例四：平安保險公司的網(wǎng)上業(yè)務平安保險公司的網(wǎng)上業(yè)務 實例五：壽光農(nóng)民的網(wǎng)

2、上蔬菜銷售實例五：壽光農(nóng)民的網(wǎng)上蔬菜銷售？ ？ ？ ？電子商務究竟是什么？電子商務究竟是什么？一一 電子商務的電子商務的基本概念基本概念電子商電子商務產(chǎn)生務產(chǎn)生和發(fā)展和發(fā)展 的動力的動力 信息技信息技 術進步術進步 社會商社會商 業(yè)發(fā)展業(yè)發(fā)展 計算機的廣泛應用計算機的廣泛應用網(wǎng)絡普及和成熟網(wǎng)絡普及和成熟信用卡的普及應用信用卡的普及應用電子安全交易協(xié)議電子安全交易協(xié)議政府的支持與推動政府的支持與推動 社會網(wǎng)絡化社會網(wǎng)絡化 經(jīng)濟數(shù)字化經(jīng)濟數(shù)字化 競爭全球化競爭全球化 貿(mào)易自由化貿(mào)易自由化 電電子子商商 務務 電子商務電子商務是指交易當事人或參與人，利用計算機技術和是指交易當事人或參與人，利用計算機

3、技術和網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代信息技術所進行的各類商務活動。網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代信息技術所進行的各類商務活動。 從其范圍看：分為廣義的電子商務和狹義電子商務。從其范圍看：分為廣義的電子商務和狹義電子商務。 從其內(nèi)涵看從其內(nèi)涵看: :電子商務本身并不是高科技，只是高科技電子商務本身并不是高科技，只是高科技在商務領域中的應用；電子商務的本質(zhì)是商務，而不是在商務領域中的應用；電子商務的本質(zhì)是商務，而不是技術；電子商務是傳統(tǒng)商務的拓展，是企業(yè)整個營銷戰(zhàn)技術；電子商務是傳統(tǒng)商務的拓展，是企業(yè)整個營銷戰(zhàn)略的重要組成部分。略的重要組成部分。1/15/202212電子商務概念的理解v電子商務包含兩個方面：一是商務活動，二是電

4、子化手段。v商務活動和電子化手段包括的內(nèi)容v兩者之間的關系：核心與手段和工具的關系。v真正意義上的電子商務應該包括企業(yè)內(nèi)部和外部的商務電子化和業(yè)務流程的信息化。1/15/202213如何理解如何理解“電子電子”與與“商務商務”的關系的關系v電子商務包含兩個方面:商務活動和電子化手段.商務是核心。電子是手段和基礎。v“商務”解決做什么的問題，而“電子”則解決怎么做的問題。 電子商務的內(nèi)涵電子商務的內(nèi)涵v電子商務的前提：信息技術特別是互聯(lián)網(wǎng)絡技術v電子商務的本質(zhì) ：電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務質(zhì)量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的建低成本的需求。v電子商務的

5、核心：掌握現(xiàn)代信息技術和商務理論與實務的人 v電子商務的工具：系列化、系統(tǒng)化電子工具 v電子商務的對象：以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟事務活動 測試 我開了一個賣花的網(wǎng)站，用戶能從網(wǎng)上訂花，我會給用戶送貨上門， 所以我就是一個電子商務的企業(yè)了，對嗎？ 很顯然，僅僅只有一個網(wǎng)站 的企業(yè)，無法實現(xiàn)電子商務 提高效率、降低成本、提升 客戶滿意度的目的。 電子商務的概念模型 交易主體 交易事務 物資流 資金流 信息流 電子市場 圖圖 電子商務的概念模型電子商務的概念模型 電子商務模型 廣告 購物商場、商店 交貨 定貨 發(fā)卡公司、金融機構 制造商 支付 發(fā)貨單 郵寄訂購 電話、傳真 圖圖 一般商務運作模式一

6、般商務運作模式 電子商務的一般框架 政策 法律 及隱私 各種 技術 標準 安全 網(wǎng)絡 協(xié)議 電子商務應用 供應鏈管理、視頻點播、網(wǎng)上銀行、電子市場及電子廣告、網(wǎng)上娛樂、有償信息服務、家庭購物 貿(mào)易服務與基礎設施 安全性認證、咨詢服務、市場調(diào)研、目錄服務、電子支付 報文和信息傳播的基礎設施 edi、e-mail、http 多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡宣傳 html、java、www 網(wǎng)絡基礎設施 電信、有線電視、無線設備、因特網(wǎng) 圖圖 電子商務的一般框架電子商務的一般框架電子商務基本特點交易虛擬化交易低成本交易高效率交易透明化交易互動化交易全球化一一 電子商務的基本概念及其電子商務的基本概念及其特點特點一一

7、 電子商務的基本概念及其電子商務的基本概念及其特點特點電子商務基本特點交易虛擬化交易低成本交易高效率交易透明化交易互動化交易全球化 參與交易的各方可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行貿(mào)易洽談、簽訂合同、參與交易的各方可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行貿(mào)易洽談、簽訂合同、資金支付等，而且這些環(huán)節(jié)都無需當面進行，整個交易過程完資金支付等，而且這些環(huán)節(jié)都無需當面進行，整個交易過程完全虛擬化。全虛擬化。市場交易場所的虛擬化和交易環(huán)節(jié)的電子化是電子市場交易場所的虛擬化和交易環(huán)節(jié)的電子化是電子商務的一大特點。商務的一大特點。 一一 電子商務的基本概念及其電子商務的基本概念及其特點特點電子商務基本特點交易虛擬化交易低成本交易高效率交易透明化

8、交易互動化交易全球化 交易雙方通過網(wǎng)絡進行商務活動交易雙方通過網(wǎng)絡進行商務活動, , 無需中介者參與無需中介者參與, , 減少了減少了交易的有關環(huán)節(jié)交易的有關環(huán)節(jié), , 大大降低了交易成本。電子商務以低廉的交大大降低了交易成本。電子商務以低廉的交易成本、簡化的貿(mào)易流程、超越時空限制的經(jīng)營方式，正成為易成本、簡化的貿(mào)易流程、超越時空限制的經(jīng)營方式，正成為傳統(tǒng)企業(yè)追逐的熱點。傳統(tǒng)企業(yè)追逐的熱點。 一一 電子商務的基本概念及其電子商務的基本概念及其特點特點電子商務基本特點交易虛擬化交易低成本交易高效率交易透明化交易互動化交易全球化 電子商務使商業(yè)報文能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自電子商務使商業(yè)報

9、文能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動動“無紙化無紙化”處理處理, , 極大縮短了交易時間。網(wǎng)絡實時地為用戶極大縮短了交易時間。網(wǎng)絡實時地為用戶提供各類商品和服務的供應量、需求量、發(fā)展狀況及買賣雙方提供各類商品和服務的供應量、需求量、發(fā)展狀況及買賣雙方的詳細情況，從而使整個交易非?？旖菖c方便。的詳細情況，從而使整個交易非?？旖菖c方便。 一一 電子商務的基本概念及其電子商務的基本概念及其特點特點電子商務基本特點交易虛擬化交易低成本交易高效率交易透明化交易互動化交易全球化 電子商務是建立在電子商務是建立在“網(wǎng)絡網(wǎng)絡”基礎上的，使全社會資源以透基礎上的，使全社會資源以透明、快捷、互動方式流動，帶來整

10、個全社會生產(chǎn)經(jīng)營活動價值明、快捷、互動方式流動，帶來整個全社會生產(chǎn)經(jīng)營活動價值鏈的改變。電子商務中的整個交易過程都在電子屏幕上顯示，鏈的改變。電子商務中的整個交易過程都在電子屏幕上顯示，因此顯得非常透明。因此顯得非常透明。一一 電子商務的基本概念及其電子商務的基本概念及其特點特點電子商務基本特點交易虛擬化交易低成本交易高效率交易透明化交易互動化交易全球化 通過互聯(lián)網(wǎng)，商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費通過互聯(lián)網(wǎng)，商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，而企業(yè)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，而企業(yè)或商家則要根據(jù)消費者的反饋及時

11、或商家則要根據(jù)消費者的反饋及時調(diào)整和改進調(diào)整和改進產(chǎn)品種類及服務產(chǎn)品種類及服務品質(zhì)量品質(zhì)量, ,做到良性互動。做到良性互動。一一 電子商務的基本概念及其電子商務的基本概念及其特點特點電子商務基本特點交易虛擬化交易低成本交易高效率交易透明化交易互動化交易全球化 凡是能夠上網(wǎng)的人，無論你是在北京還是在北美，都將被凡是能夠上網(wǎng)的人，無論你是在北京還是在北美，都將被包容在一個市場中，都有可能成為上網(wǎng)企業(yè)的客戶?；ヂ?lián)網(wǎng)包容在一個市場中，都有可能成為上網(wǎng)企業(yè)的客戶?；ヂ?lián)網(wǎng)跨越國界，穿越時空，無論你身處何地，無論白天與黑夜，跨越國界，穿越時空，無論你身處何地，無論白天與黑夜，只要您利用瀏覽器輕點鼠標，你就可

12、以隨心所欲地登錄任何只要您利用瀏覽器輕點鼠標，你就可以隨心所欲地登錄任何國家、地域的網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)真正使整個地球變成了一個地球國家、地域的網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)真正使整個地球變成了一個地球村。村。 二二 電子商務的基本組成要素電子商務的基本組成要素網(wǎng)絡網(wǎng)絡網(wǎng)絡是連接電子商務系統(tǒng)各要素的紐帶，是開展電子商務活動的中心，它包括：互聯(lián)網(wǎng)（internet）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet）企業(yè)外部網(wǎng)（extranet） 二二 電子商務的基本組成要素電子商務的基本組成要素網(wǎng)絡網(wǎng)絡網(wǎng)絡用戶是指連接在互聯(lián)網(wǎng)上的個人和法人，它們構成電子商務交易的主體。 網(wǎng)絡用戶 二二 電子商務的基本組成要素電子商務的基本組成要素網(wǎng)絡網(wǎng)絡網(wǎng)

13、絡市場是提供給買賣雙方進行網(wǎng)絡交易平臺的電子場所。 網(wǎng)絡市場網(wǎng)絡用戶 二二 電子商務的基本組成要素電子商務的基本組成要素網(wǎng)絡網(wǎng)絡網(wǎng)絡銀行又稱網(wǎng)上銀行、在線銀行，是指銀行利用 internet 技術，通過internet 向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)帳、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。 網(wǎng)絡市場網(wǎng)絡用戶網(wǎng)絡銀行 二二 電子商務的基本組成要素電子商務的基本組成要素網(wǎng)絡網(wǎng)絡物流配送中心是指接受買賣雙方的委托，組織運送網(wǎng)上無法直接傳遞的商品，跟蹤產(chǎn)品的流向，直到將商品送到消費者手中。 網(wǎng)絡市場

14、網(wǎng)絡用戶網(wǎng)絡銀行物流配送中心 二二 電子商務的基本組成要素電子商務的基本組成要素網(wǎng)絡網(wǎng)絡網(wǎng)絡市場網(wǎng)絡用戶網(wǎng)絡銀行物流配送中心認證中心認證中心是法律承認授權的權威機構，負責發(fā)放和管理數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認身份。它是不直接從電子商務交易中獲利的第三方機構。 機械工業(yè)出版社機械工業(yè)出版社 電子商務基礎電子商務基礎 二二 電子商務的基本組成要素電子商務的基本組成要素網(wǎng)絡網(wǎng)絡網(wǎng)絡市場網(wǎng)絡用戶網(wǎng)絡銀行物流配送中心認證中心電子商務系統(tǒng)實際是信息流、物質(zhì)流、資金流三位一體的一個統(tǒng)一整體。 電子商務的基本組成要素也是構成本書的主要內(nèi)容。 三三 電子商務的基本功能電子商務的基本功能電子商務的基本功能

15、電子商務的基本功能網(wǎng)絡廣告宣傳網(wǎng)絡廣告宣傳網(wǎng)上咨詢洽談網(wǎng)上咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付電子帳戶電子帳戶服務傳遞服務傳遞意見征詢意見征詢交易管理交易管理電子商務可利用isp(internet服務提供商) 或憑借企業(yè)的web服務器，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)播各類商業(yè)信息。 三三 電子商務的基本功能電子商務的基本功能電子商務的基本功能電子商務的基本功能網(wǎng)絡廣告宣傳網(wǎng)絡廣告宣傳網(wǎng)上咨詢洽談網(wǎng)上咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付電子帳戶電子帳戶服務傳遞服務傳遞意見征詢意見征詢交易管理交易管理電子商務可在網(wǎng)上提供多種方便的異地咨詢和洽談手段，它超越了人們面對面交流的限制。 三三 電子商務的基本功能電

16、子商務的基本功能電子商務的基本功能電子商務的基本功能網(wǎng)絡廣告宣傳網(wǎng)絡廣告宣傳網(wǎng)上咨詢洽談網(wǎng)上咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付電子帳戶電子帳戶服務傳遞服務傳遞意見征詢意見征詢交易管理交易管理電子商務可借助web中的郵件交互傳送網(wǎng)上的訂購，實現(xiàn)網(wǎng)上訂購。利用網(wǎng)上訂購，企業(yè)的銷售活動可以得到密切跟蹤，經(jīng)營管理活動會更加迅捷、有效。 三三 電子商務的基本功能電子商務的基本功能電子商務的基本功能電子商務的基本功能網(wǎng)絡廣告宣傳網(wǎng)絡廣告宣傳網(wǎng)上咨詢洽談網(wǎng)上咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付電子帳戶電子帳戶服務傳遞服務傳遞意見征詢意見征詢交易管理交易管理電子商務的重要環(huán)節(jié)是在網(wǎng)上直接進行交易。客

17、戶和商家之間，可使用智能卡、電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡賬戶、電子現(xiàn)金、電子錢包以及電子支票等，通過銀行實施網(wǎng)上支付。 三三 電子商務的基本功能電子商務的基本功能電子商務的基本功能電子商務的基本功能網(wǎng)絡廣告宣傳網(wǎng)絡廣告宣傳網(wǎng)上咨詢洽談網(wǎng)上咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付電子帳戶電子帳戶服務傳遞服務傳遞意見征詢意見征詢交易管理交易管理網(wǎng)上支付必需要有電子金融來支持，電子帳戶管理是網(wǎng)上金融管理最基本的組成部分。 三三 電子商務的基本功能電子商務的基本功能電子商務的基本功能電子商務的基本功能網(wǎng)絡廣告宣傳網(wǎng)絡廣告宣傳網(wǎng)上咨詢洽談網(wǎng)上咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付電子帳戶電子帳戶服務傳遞服務傳

18、遞意見征詢意見征詢交易管理交易管理對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。 三三 電子商務的基本功能電子商務的基本功能電子商務的基本功能電子商務的基本功能網(wǎng)絡廣告宣傳網(wǎng)絡廣告宣傳網(wǎng)上咨詢洽談網(wǎng)上咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付電子帳戶電子帳戶服務傳遞服務傳遞意見征詢意見征詢交易管理交易管理電子商務能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。 三三 電子商務的基本功能電子商務的基本功能電子商務的基本功能電子商務的基本功能網(wǎng)絡廣告宣傳網(wǎng)絡廣告宣傳網(wǎng)上咨詢洽談網(wǎng)上咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付電子帳戶電子帳戶服務傳遞服務傳遞意見征詢意見征詢交易管理交易管理交易管理包括人、財、物，以及企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費者、企業(yè)和政府及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)與管理，因此，交易管理實際上是涉及商務活動全過程的管理。 電子商務人才的類型電子商務人才的類型 第一類是事務層電子商務人才，他們主要從事商務信息采集、初步加工、信息發(fā)布等相關工作。第二類是實施層電子商務人才，他們根據(jù)企業(yè)規(guī)劃實施系統(tǒng)建設、技術支持、商務業(yè)務流程處理，具體細分為技術型實