產(chǎn)品說明書及其編寫 -ppt課件

1、 產(chǎn)品闡明書是指點用戶選擇產(chǎn)品、運用產(chǎn)品的產(chǎn)品闡明書是指點用戶選擇產(chǎn)品、運用產(chǎn)品的“路標(biāo)和路標(biāo)和“導(dǎo)游協(xié)助用戶了解產(chǎn)品特性，確保用戶導(dǎo)游協(xié)助用戶了解產(chǎn)品特性，確保用戶正確、平安地運用產(chǎn)品。正確、平安地運用產(chǎn)品。 產(chǎn)品闡明書，也稱用戶手冊，它是一種指點用戶產(chǎn)品闡明書，也稱用戶手冊，它是一種指點用戶消費的文書。它必需向消費者引見產(chǎn)品的性質(zhì)、構(gòu)造、消費的文書。它必需向消費者引見產(chǎn)品的性質(zhì)、構(gòu)造、運用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識，以運用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識，以協(xié)助消費者正確運用、保養(yǎng)產(chǎn)品，有效地發(fā)揚產(chǎn)品的協(xié)助消費者正確運用、保養(yǎng)產(chǎn)品，有效地發(fā)揚產(chǎn)品的運用價值。普通由消費單位

2、編寫，印成冊子、單頁或運用價值。普通由消費單位編寫，印成冊子、單頁或印在包裝、標(biāo)簽上，隨產(chǎn)品發(fā)出。印在包裝、標(biāo)簽上，隨產(chǎn)品發(fā)出。案例一案例一闡明書表述錯誤引發(fā)卡式爐爆炸闡明書表述錯誤引發(fā)卡式爐爆炸 2019年年3月，北京某餐廳發(fā)生一同卡式爐爆炸事故。月，北京某餐廳發(fā)生一同卡式爐爆炸事故。據(jù)調(diào)查，煤氣罐運用不當(dāng)引發(fā)了此次事故。該燃氣罐據(jù)調(diào)查，煤氣罐運用不當(dāng)引發(fā)了此次事故。該燃氣罐的英文闡明書提及的英文闡明書提及“Never refill gas into empty can(空罐絕不能再次充氣空罐絕不能再次充氣)，而其中文闡明書卻翻譯為，而其中文闡明書卻翻譯為 “假設(shè)本罐運用無損壞，可再次充氣。

3、事主按照中文假設(shè)本罐運用無損壞，可再次充氣。事主按照中文闡明書的意思，對燃氣罐進展了再次充氣，所充進的闡明書的意思，對燃氣罐進展了再次充氣，所充進的非公用燃氣導(dǎo)致了涮羊肉的燃氣卡式爐爆炸，在場的非公用燃氣導(dǎo)致了涮羊肉的燃氣卡式爐爆炸，在場的一位一位17歲花季少女賈國宇臉部被嚴(yán)重?zé)齻?。歲花季少女賈國宇臉部被嚴(yán)重?zé)齻?019年年3月月15日，海淀區(qū)人民法院在查清現(xiàn)實的根底上，依法判日，海淀區(qū)人民法院在查清現(xiàn)實的根底上，依法判決卡式爐的消費者、運營者賠償原告決卡式爐的消費者、運營者賠償原告27萬余元，其中萬余元，其中精神損失費為精神損失費為10萬元。事主賈國宇是中國索要精神賠萬元。事主賈國宇是中國

4、索要精神賠償?shù)牡谝蝗藘數(shù)牡谝蝗?。呼聲與建議農(nóng)藥闡明書應(yīng)該標(biāo)注解毒方法呼聲與建議農(nóng)藥闡明書應(yīng)該標(biāo)注解毒方法 某村一對夫妻因在田里噴灑農(nóng)藥而雙雙中毒，險些釀成慘劇。其實，鄉(xiāng)村不少地方在農(nóng)藥儲存和運用過程中經(jīng)常發(fā)生人畜中毒事件，有沒有方法處理這個問題呢？ 據(jù)了解，發(fā)生上述情況的主要緣由是：一、農(nóng)民本身缺乏農(nóng)藥儲存和運用等方面的知識；二、大部分農(nóng)藥消費廠家沒有注明各種農(nóng)藥的解毒方法。l產(chǎn)品闡明書有何重要作用？談?wù)勊恼J(rèn)識。產(chǎn)品闡明書有何重要作用？談?wù)勊恼J(rèn)識。產(chǎn)品闡明書的作用產(chǎn)品闡明書的作用1 1闡明書是指點消費的行動指南，對了解闡明書是指點消費的行動指南，對了解產(chǎn)品的特性、正確選擇產(chǎn)品、掌握產(chǎn)品的

5、操產(chǎn)品的特性、正確選擇產(chǎn)品、掌握產(chǎn)品的操作程序、維護保養(yǎng)，從而到達科學(xué)消費目的作程序、維護保養(yǎng)，從而到達科學(xué)消費目的起到重要作用。起到重要作用。2 2傳播知識當(dāng)闡明書伴著產(chǎn)品走向消費者傳播知識當(dāng)闡明書伴著產(chǎn)品走向消費者群時，它所包含的新知識、新技術(shù)，也為消群時，它所包含的新知識、新技術(shù)，也為消費者所了解。費者所了解。3 3宣傳企業(yè)闡明書在引見產(chǎn)品的同時，也宣傳企業(yè)闡明書在引見產(chǎn)品的同時，也宣傳了企業(yè)，因此兼有廣告宣傳的作用。宣傳了企業(yè)，因此兼有廣告宣傳的作用。產(chǎn)品闡明書的重要性產(chǎn)品闡明書的重要性 由于產(chǎn)品技術(shù)信息的缺乏導(dǎo)致用戶利益的由于產(chǎn)品技術(shù)信息的缺乏導(dǎo)致用戶利益的損失，而設(shè)計者通常不能夠與

6、用戶直接交流，損失，而設(shè)計者通常不能夠與用戶直接交流，只需經(jīng)過產(chǎn)品的消費者為用戶提供產(chǎn)品的運只需經(jīng)過產(chǎn)品的消費者為用戶提供產(chǎn)品的運用闡明產(chǎn)品闡明書或用戶手冊。用闡明產(chǎn)品闡明書或用戶手冊。產(chǎn)品闡明書的重要之處就是直接面對用戶產(chǎn)品闡明書的重要之處就是直接面對用戶作作 用用 內(nèi)內(nèi) 容容舉舉 例例作用作用1作用作用2作用作用3請討論產(chǎn)品闡明書的詳請討論產(chǎn)品闡明書的詳細作用，并填寫下表。細作用，并填寫下表。傳播知識傳播知識宣傳企業(yè)宣傳企業(yè)指點消費指點消費1、產(chǎn)品闡明書的普通構(gòu)造：、產(chǎn)品闡明書的普通構(gòu)造： 標(biāo)題：普通置于文首或封面。完好的標(biāo)題由標(biāo)題：普通置于文首或封面。完好的標(biāo)題由產(chǎn)品的商標(biāo)、型號、貨號以

7、及產(chǎn)品的商標(biāo)、型號、貨號以及“闡明書或闡明書或“運運用闡明書構(gòu)成。用闡明書構(gòu)成。 正文：這部分是闡明書的主體，包括產(chǎn)品構(gòu)正文：這部分是闡明書的主體，包括產(chǎn)品構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、適用造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、適用方法、本卷須知等。方法、本卷須知等。 標(biāo)志：標(biāo)志包括產(chǎn)品商標(biāo)、廠家稱號、地標(biāo)志：標(biāo)志包括產(chǎn)品商標(biāo)、廠家稱號、地址、代號或同意問號等。產(chǎn)品標(biāo)志置于文址、代號或同意問號等。產(chǎn)品標(biāo)志置于文末或封末或封 面的標(biāo)題之下，往往配有實物照片。面的標(biāo)題之下，往往配有實物照片。標(biāo)題標(biāo)題正文正文標(biāo)志標(biāo)志案例二案例二2、產(chǎn)品闡明書的方式：、產(chǎn)品闡明書的方式：條款直述式條款直述式將要

8、闡明的內(nèi)容分將要闡明的內(nèi)容分成假設(shè)干類別逐一成假設(shè)干類別逐一陳說。條理明晰、陳說。條理明晰、明確醒目。明確醒目。將要闡明的內(nèi)容分成將要闡明的內(nèi)容分成假設(shè)干問題，經(jīng)過自假設(shè)干問題，經(jīng)過自問自答方式逐一作答，問自答方式逐一作答，條理明晰，問題突出。條理明晰，問題突出。自問自答自問自答式式A、條條款款直直述述式式B、自自問問自自答答式式 產(chǎn)品運用闡明書中可以產(chǎn)品運用闡明書中可以配以插圖、表格配以插圖、表格等，使籠統(tǒng)闡明變的詳細等，使籠統(tǒng)闡明變的詳細直觀。協(xié)助消費者準(zhǔn)確、直觀。協(xié)助消費者準(zhǔn)確、快速而又輕松地了解所要快速而又輕松地了解所要闡明的內(nèi)容。插圖包括彩闡明的內(nèi)容。插圖包括彩色、黑白照片，圖畫和表

9、色、黑白照片，圖畫和表示圖。示圖。產(chǎn)品闡明書可配以必要的插圖和表格產(chǎn)品闡明書可配以必要的插圖和表格試比較產(chǎn)品闡明書中條款直述試比較產(chǎn)品闡明書中條款直述式和自問自答式各自的特點，式和自問自答式各自的特點，并填寫下表。并填寫下表。表表 述述 方方 式式特特 點點條款直述條款直述式式自問自答自問自答式式條理清楚、明確醒目條理清楚、明確醒目( (把內(nèi)容分成假設(shè)干把內(nèi)容分成假設(shè)干類別類別) )條理清楚、問題突出條理清楚、問題突出( (把內(nèi)容歸納成問題把內(nèi)容歸納成問題) )3、產(chǎn)品闡明書的寫作要求：、產(chǎn)品闡明書的寫作要求：l充分思索用戶的閱讀需求；充分思索用戶的閱讀需求；l表達產(chǎn)品的設(shè)計特點；表達產(chǎn)品的設(shè)

10、計特點；l不用平均用力，而應(yīng)有所偏重；不用平均用力，而應(yīng)有所偏重；l言語準(zhǔn)確、通俗、簡約，內(nèi)容條理言語準(zhǔn)確、通俗、簡約，內(nèi)容條理清楚清楚 ；該吃幾片藥呢？該吃幾片藥呢？ 李梅半夜發(fā)燒，需求吃退燒藥。李梅媽李梅半夜發(fā)燒，需求吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品闡明書沒有明確標(biāo)出用法、用量，藥品闡明書沒有明確標(biāo)出用法、用量，只是指明每片含有效成分只是指明每片含有效成分0.125g，人體，人體每千抑制每千抑制3050mg。李梅的媽媽花了半。李梅的媽媽花了半天時間也沒弄清楚該給李梅服

11、用幾片，天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店訊問。心急如焚的她只得出門再去藥店訊問。郁郁悶悶案例三案例三 李梅媽媽為何對退燒藥的服用方法不知所措？藥品闡明書應(yīng)怎樣才干滿李梅媽媽為何對退燒藥的服用方法不知所措？藥品闡明書應(yīng)怎樣才干滿足用戶的閱讀需求？足用戶的閱讀需求？產(chǎn)品闡明書的寫作要求充分思索用戶的閱讀需求產(chǎn)品闡明書的寫作要求充分思索用戶的閱讀需求. 、不同類型的產(chǎn)品，、不同類型的產(chǎn)品，用戶有不同的閱讀需求。用戶有不同的閱讀需求。、不同的用戶也能夠會有不同的需求，產(chǎn)、不同的用戶也能夠會有不同的需求，產(chǎn)品闡明書需求照顧到多數(shù)人的需求，應(yīng)具有一定的普適性。品闡明書需求照顧

12、到多數(shù)人的需求，應(yīng)具有一定的普適性。表達產(chǎn)品的設(shè)計特點突出產(chǎn)品特點，抓住產(chǎn)品特點不僅可以讓用戶更好表達產(chǎn)品的設(shè)計特點突出產(chǎn)品特點，抓住產(chǎn)品特點不僅可以讓用戶更好地了解產(chǎn)品，而且便于用戶更好地運用產(chǎn)品。地了解產(chǎn)品，而且便于用戶更好地運用產(chǎn)品。思索分析思索分析: :沒有偏重點的闡明書沒有偏重點的闡明書l微波爐闡明書應(yīng)該偏重闡明什么？微波爐闡明書應(yīng)該偏重闡明什么？l 產(chǎn)品闡明書的寫作不用平均用力，而應(yīng)有產(chǎn)品闡明書的寫作不用平均用力，而應(yīng)有所偏重。應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點、功能和經(jīng)濟價所偏重。應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點、功能和經(jīng)濟價值有所偏重。有的產(chǎn)品用法比較復(fù)雜，起闡值有所偏重。有的產(chǎn)品用法比較復(fù)雜，起闡明書在內(nèi)容上

13、就要偏重于運用方法；有的產(chǎn)明書在內(nèi)容上就要偏重于運用方法；有的產(chǎn)品應(yīng)留意保養(yǎng)，其闡明書的內(nèi)容就要偏重于品應(yīng)留意保養(yǎng)，其闡明書的內(nèi)容就要偏重于保養(yǎng)和維護方法的引見；有的產(chǎn)品易損、易保養(yǎng)和維護方法的引見；有的產(chǎn)品易損、易碎，其闡明書的內(nèi)容就要偏重于如何防止不碎，其闡明書的內(nèi)容就要偏重于如何防止不測情況的發(fā)生；對于易蛻變的產(chǎn)品，其闡明測情況的發(fā)生；對于易蛻變的產(chǎn)品，其闡明書的內(nèi)容應(yīng)偏重于引見產(chǎn)品如何存放等。對書的內(nèi)容應(yīng)偏重于引見產(chǎn)品如何存放等。對于關(guān)系到生命財富平安、操作安裝運用復(fù)雜、于關(guān)系到生命財富平安、操作安裝運用復(fù)雜、有特殊要求的產(chǎn)品，那么要具備詳細而齊全有特殊要求的產(chǎn)品，那么要具備詳細而齊全

14、的闡明書。的闡明書。案例四案例四 黃順福所運用的黃順福所運用的“保果保果2號農(nóng)藥的闡明書符合闡明書的寫作要求嗎？號農(nóng)藥的闡明書符合闡明書的寫作要求嗎？他還見過類似的闡明書嗎？他還見過類似的闡明書嗎？ 產(chǎn)品闡明書的寫作要求言語準(zhǔn)確、通俗、簡約，內(nèi)容條理清楚。闡產(chǎn)品闡明書的寫作要求言語準(zhǔn)確、通俗、簡約，內(nèi)容條理清楚。闡明書在言語表達上應(yīng)準(zhǔn)確無誤，防止運用生僻難懂的專業(yè)術(shù)語，防明書在言語表達上應(yīng)準(zhǔn)確無誤，防止運用生僻難懂的專業(yè)術(shù)語，防止產(chǎn)生止產(chǎn)生“說而不明的情況。闡明書也不易過長，言語應(yīng)簡約明了。說而不明的情況。闡明書也不易過長，言語應(yīng)簡約明了。在內(nèi)容安排上，它還應(yīng)鮮明醒目，條理清楚，運用戶一目了然

15、。在內(nèi)容安排上，它還應(yīng)鮮明醒目，條理清楚，運用戶一目了然。案例五案例五延續(xù)運用延續(xù)運用2次，間隔期為次，間隔期為20天天思索分析：思索分析：產(chǎn)品闡明書寫作六句產(chǎn)品闡明書寫作六句“話話l不說空話不說空話l不說過時話不說過時話l說好中國話說好中國話l不說模糊話不說模糊話l說清楚提示話說清楚提示話l說好關(guān)鍵話說好關(guān)鍵話微波爐用戶必讀微波爐用戶必讀l微波爐的主要用途有：食物烹調(diào)、食物解凍、食微波爐的主要用途有：食物烹調(diào)、食物解凍、食物二次加熱、食物枯燥、脫水、食物保鮮、滅菌物二次加熱、食物枯燥、脫水、食物保鮮、滅菌消毒等，還有可以烘羊毛衫防蛀，自制乾花，制消毒等，還有可以烘羊毛衫防蛀，自制乾花，制造陶

16、瓷，煮紅茶榨水果汁，使食物復(fù)脆，食具消造陶瓷，煮紅茶榨水果汁，使食物復(fù)脆，食具消毒，炒瓜子堅果，給蔬菜去皮，可使藥物防蛀防毒，炒瓜子堅果，給蔬菜去皮，可使藥物防蛀防霉等妙用。霉等妙用。l據(jù)技術(shù)專家引見，微波爐防走漏是各大廠家都相據(jù)技術(shù)專家引見，微波爐防走漏是各大廠家都相當(dāng)注重的一個技術(shù)問題，。市場上出賣的微波爐當(dāng)注重的一個技術(shù)問題，。市場上出賣的微波爐在防泄露方面均符合有關(guān)國際平安規(guī)范，不平安在防泄露方面均符合有關(guān)國際平安規(guī)范，不平安的微波爐是不能上市的，因此，大家可以放心運的微波爐是不能上市的，因此，大家可以放心運用。但是，對于微波爐的運用有一些忌諱是不能用。但是，對于微波爐的運用有一些忌諱

17、是不能忽視的，如：忽視的，如：l1 1、忌用普通塑料容器：運用專門的微波爐器皿、忌用普通塑料容器：運用專門的微波爐器皿盛裝食物放入微波爐中加熱，一是熱的食物會使盛裝食物放入微波爐中加熱，一是熱的食物會使塑料容器變形，二是普通塑料會放出有毒物質(zhì)，塑料容器變形，二是普通塑料會放出有毒物質(zhì)，污染食物，危害人體安康。污染食物，危害人體安康。l2 2、忌用金屬器皿：由于放入爐內(nèi)的鐵、鋁、不、忌用金屬器皿：由于放入爐內(nèi)的鐵、鋁、不銹鋼、搪瓷等器皿，微波爐在加熱時會與之產(chǎn)生銹鋼、搪瓷等器皿，微波爐在加熱時會與之產(chǎn)生電火花并反射微波，既損傷爐體又加熱不熟食物。電火花并反射微波，既損傷爐體又加熱不熟食物。l3

18、3、忌運用封鎖容器：加熱液體時應(yīng)運用廣口容、忌運用封鎖容器：加熱液體時應(yīng)運用廣口容器，由于在封鎖容器內(nèi)食物加熱產(chǎn)生的熱量不容器，由于在封鎖容器內(nèi)食物加熱產(chǎn)生的熱量不容易分發(fā)，使容器內(nèi)壓力過高，易引起爆破事故。易分發(fā)，使容器內(nèi)壓力過高，易引起爆破事故。即使在煎煮帶殼食物時，也要事先用針或筷子將即使在煎煮帶殼食物時，也要事先用針或筷子將殼刺破，以免加熱后引起爆裂、飛濺弄臟爐壁，殼刺破，以免加熱后引起爆裂、飛濺弄臟爐壁，或者濺出傷人?；蛘邽R出傷人。l4 4、忌超時加熱：食品放入微波爐解凍或加熱，、忌超時加熱：食品放入微波爐解凍或加熱，假設(shè)忘記取出，假設(shè)時間超越假設(shè)忘記取出，假設(shè)時間超越2 2小時，那

19、么應(yīng)丟小時，那么應(yīng)丟掉不要，以免引起食物中毒。掉不要，以免引起食物中毒。l5、忌將肉類加熱至半熟后再用微波爐加熱：由、忌將肉類加熱至半熟后再用微波爐加熱：由于在半熟的食品中細菌仍會生長，第二次再用微于在半熟的食品中細菌仍會生長，第二次再用微波爐加熱時，由于時間短，不能夠?qū)⒓毦珰⑺馈２t加熱時，由于時間短，不能夠?qū)⒓毦珰⑺馈?、忌再冷凍經(jīng)微波爐解凍過的肉類：由于肉類、忌再冷凍經(jīng)微波爐解凍過的肉類：由于肉類在微波爐中解凍后，實踐上已將外面一層低溫加在微波爐中解凍后，實踐上已將外面一層低溫加熱了，在此溫度下細菌是可以繁衍的，雖再冷凍熱了，在此溫度下細菌是可以繁衍的，雖再冷凍可使其繁衍停頓，卻不能

20、將活菌殺死。可使其繁衍停頓，卻不能將活菌殺死。l7、忌油炸食品：因高溫油會發(fā)生飛濺導(dǎo)致火災(zāi)。、忌油炸食品：因高溫油會發(fā)生飛濺導(dǎo)致火災(zāi)。如萬一不慎引起爐內(nèi)起火時，切忌開門，而應(yīng)先如萬一不慎引起爐內(nèi)起火時，切忌開門，而應(yīng)先封鎖電源，待火熄滅后再開門降溫。封鎖電源，待火熄滅后再開門降溫。l8、忌將微爐置于臥室：同時應(yīng)留意不要用物品、忌將微爐置于臥室：同時應(yīng)留意不要用物品覆蓋微波爐上的散熱窗柵。覆蓋微波爐上的散熱窗柵。l9、忌長時間在微波爐前任務(wù)：開啟微爐后，人、忌長時間在微波爐前任務(wù)：開啟微爐后，人應(yīng)遠離微波爐或人間隔微波爐至少在應(yīng)遠離微波爐或人間隔微波爐至少在1米之外。米之外。在微波爐的運用和維護

21、上要留意以下幾點：l一微波爐要放置在通風(fēng)的地方，附近不要有磁性物質(zhì)，以免干擾爐腔內(nèi)磁場的均勻形狀，使任務(wù)效率下降。 還要和電視機、收音機分開一定的間隔，否那么會影響視、聽效果。l二爐內(nèi)未放烹飪食品時，不要通電任務(wù)。不可使微波爐空載運轉(zhuǎn)，否那么會損壞磁控管，為防止一時忽略而呵斥空載運轉(zhuǎn)，可在爐腔內(nèi)置一盛水的玻璃杯。l三凡金屬的餐具，竹器、塑料、漆器等不耐熱的容器，有凹凸?fàn)畹牟Ａе破罚灰嗽谖⒉t中運用。瓷制碗碟不能鑲有金、銀花邊。盛裝食品的容器一定要放在微波爐公用的盤子中，盛裝食品的容器一定要放在微波爐公用的盤子中，不能直接放在爐腔內(nèi)。不能直接放在爐腔內(nèi)。l四四微波爐的加熱時間要視資料及用量而定，還微波爐的加熱時間要視資料及用量而定，還和食物新穎程度、含水量有關(guān)。由于各種食物和食物新穎程度、含水量有關(guān)。由于各種食物加熱時間不一，故在不能一定食物所需加熱時加熱時間不一，故在