物業(yè)管理方案標(biāo)準(zhǔn)范例(DOC42頁)

1、第六章 物業(yè)管理工作崗位職責(zé)56 27物業(yè)管理方案標(biāo)準(zhǔn)范例、F刖言56 4第一章第一章一、一種模式二、二種承諾三、三個(gè)重點(diǎn)四、四項(xiàng)措施物業(yè)管理要點(diǎn)56 556 556 656 7565第四章物業(yè)管理人員培訓(xùn)一、 新員工上崗培訓(xùn).二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)561956195619第二章 擬采用的管理模式56 7一、物業(yè)管理架構(gòu).二、物業(yè)管理崗位編制.56 7.5611第三章員工招聘56 14一、高層物業(yè)管理人員.5614二、綜合管理部.5614三、物業(yè)管理部.5615四、工程管理部.5616五、安全管理部.56 17六、財(cái)務(wù)管理部.56 1856 2056 20第五章物業(yè)管理所需物質(zhì)條件一、 辦公及員

2、工住宿用房計(jì)劃.56 20二、 物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表.、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé).56 27.、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)56 27三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé).56 28四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé)56 29五、物業(yè)管理員崗位職責(zé)56 29、八、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé).56 30七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)56 30八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé).56 31九、工程技術(shù)員岡位職責(zé)56 32十、強(qiáng)電技工崗位職責(zé).56 33十、弱電技工岡位職責(zé)56 33十二1、暖通技工崗位職責(zé)56 33十三、維修工崗位職責(zé).56 3456 35十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé) 十六、安全管理員崗位職責(zé) 十

3、七、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 十八、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 十九、財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé) 二十、財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)56 3556 3656 3756 38第七章物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算一、物業(yè)管理開支分類預(yù)算表二、物業(yè)管理處開支預(yù)算明細(xì)表56 3956 3656 3956 3956 41第八章物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立和管理56- 44、管理規(guī)章制度5644、物業(yè)檔案建立與管理564756485648第九章各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案 一、公共設(shè)施設(shè)備管理.；二、安全管理三、裝修管理四、消防管理五、車輛管理六、清潔管理56- 5056 5156 5256 5456 56物業(yè)簡介（略）服務(wù)宗旨以人為本、規(guī)范管理、 追求創(chuàng)新、至誠服

4、務(wù)。追求目標(biāo)以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。第一章物業(yè)管理要點(diǎn)運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。 人性化的管理方針為業(yè)戶附加溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為業(yè)戶服務(wù)”。為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管理方針。、一種模式針對(duì)所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本 行業(yè)富有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員擔(dān)任，在管理工作中將根據(jù)本 物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式，并創(chuàng)

5、造“管理由您評(píng)定，分分秒秒印證， 點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶需求。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理 精品。追求的目標(biāo)是：社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。二、二項(xiàng)承諾1、在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈” 的評(píng)比。2、在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈” 的評(píng)比。三、三個(gè)重點(diǎn)1、完善服務(wù)、誠信待人物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分 體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù) 實(shí)周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)

6、，并將日常服務(wù)工作 緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時(shí)以周、月、季走訪 溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享 受到安心、舒心和稱心的居?。üぷ鳎┉h(huán)境。2、環(huán)境管理責(zé)任到人大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居?。ü?作）環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé) 任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，使其認(rèn)真 地去做好每天的工作，樹立環(huán)保意識(shí)，從而保證大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最 佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。3、安全、消防真抓實(shí)干為確保業(yè)戶生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合

7、實(shí)際的人員防范為主、 以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強(qiáng)有力、多用 途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物 業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常的管理中，建議派專人全天值班,負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴(yán)格管理，防止易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，發(fā)生特殊時(shí)間時(shí)力爭將損失降 至最小程度。四、四項(xiàng)措施1、據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)條件，在對(duì)其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用到物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明 典雅的管理指引。2、制定出詳盡的

8、執(zhí)行手冊(cè)，使員工翻開手冊(cè)即可操作。如管理規(guī)章主 度及操作規(guī)程、員工手冊(cè)等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程 序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。3、時(shí)刻有這多方面的準(zhǔn)備，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，不斷 提出建設(shè)性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。4、將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍。采用“培訓(xùn)一上崗一再培訓(xùn)一再上崗”的 輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。第二章擬采用的管理模式、物業(yè)管理架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、 財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本、 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。1、綜合管理部（1）本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理

9、架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理部、 物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財(cái)務(wù)管理部五個(gè)部門。其優(yōu)點(diǎn)是集 指揮和只能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)初期 管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。（1）負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其 他部門儲(chǔ)備人才。（2）負(fù)責(zé)員工工作考勤。（3）負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的 資料及人事檔案管理。（4）負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。（5）負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作，與政府部門、各社會(huì)團(tuán)體保持 良好的溝通。(6)（6）(7)（7）(8)（8）(9)（9）負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。負(fù)責(zé)員工餐廳

10、的監(jiān)督、檢查和管理工作。 組織、開展企業(yè)文化活動(dòng)?？偨?jīng)理指派的其他工作。2、物業(yè)管理部（1）（2）（3）負(fù)責(zé)籌建、管理員工餐廳。負(fù)責(zé)會(huì)所及會(huì)議中心的管理。書寫給業(yè)戶的各類通知、 通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。（6） （ 6）（7）（ 7）（8）（ 8）（9）（ 9）（10）（10）負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。 協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。 負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立與管理工作。負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的錢點(diǎn)活動(dòng)提供必要的幫助。3、安全管理部(1)（1）(2)（2）(3)（3）(4)（4）(5)（5）(6)（6）

11、(7)（7）(8)（8）(9)（9）(10)（10）(11)（11）m咨壬田僉、工程（1）E 管理口（1）負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。 建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置。負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。負(fù)責(zé)地下停車場的安全秩序管理工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)工室管理工作。負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作?？偨?jīng)理指派的其他工作。負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常4運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）（3）（6） （ 6） 有關(guān)的服務(wù)要求。（7）（ 7）(8

12、)（8）(9)（9）(10)（10）總經(jīng)理指派的其他工作。5、財(cái)務(wù)管理部（1）協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財(cái)務(wù)政府部門的關(guān)系。建立財(cái)務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。(6)(7)(8)（3） 用。（4）（5）征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表，以及其他各種財(cái)務(wù)報(bào)表。（6）（7）（8）按員工工資表發(fā)放員工工資。 小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。 負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。（9）總經(jīng)理指派的其他工作。二、物業(yè)管理崗位編制暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、

13、科學(xué)管理、走向市場。 根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。1、綜合管理部負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。 制定長期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。（4）（ 4）負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防 系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)。（5）（ 5）負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。負(fù)責(zé)綜合管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他協(xié)助綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的 工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。（1）（ 1）由1名綜合管理部經(jīng)理和 5名員工組成。

14、（2）（ 2）綜合管理部經(jīng)理1名，要求具有多年豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和行政 管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。（3）（ 3）文員兼?zhèn)}庫管理員 1名，負(fù)責(zé)本部門文字處理工作和物品 入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作 要求個(gè)人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇（4）（ 4）資料管理員1名， 整理工作。（5）（ 5） 業(yè)戶接待員2名， 及信件、報(bào)紙、雜志的接收、分發(fā)工作， 的形象服務(wù)窗口。2、物業(yè)管理部名員工組成，負(fù)責(zé)大廈清潔、會(huì)所等項(xiàng)（1）由1名物業(yè)經(jīng)理和的物業(yè)管理工作。（2） 清潔班由 名員工組成，分白班和夜班。白班 熱負(fù)責(zé)維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間

15、的常規(guī)清潔，要求個(gè)人素質(zhì)較好；夜班人，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進(jìn)行操作，對(duì)人員個(gè)人素質(zhì)要求可適當(dāng)放低。（3） 員工餐廳服務(wù)由 名廚師及 名工作人員組成，上班時(shí)間為，要求員工個(gè)人素質(zhì)較高。（4） 業(yè)戶服務(wù)員 名，開展業(yè)戶文化交流，接待并介紹物業(yè)工作， 要求形象素質(zhì)較好。（5） 會(huì)所服務(wù)人員 名，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場所的接待服 務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。3、安全管理部名安全管理員組成，24小時(shí)負(fù)責(zé)大（1）由1名安全管理經(jīng)理和 廈的安全管理工作。（2）安全管理經(jīng)理1名，要求由1位有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人 擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作

16、的能力。文員兼資料員1名，負(fù)責(zé)部門文字處理和檔案管理工作。主管3名，分3班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。監(jiān)控值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作。（6） 大堂值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工 作。（7）外圍值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作。（8）（8）商場值班由4名員工組成，分二班，負(fù)責(zé)商場值班工作。（9） （9）停車場值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車場出 入口的值班工作。（10） （ 10）巡邏值班由6名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工 作。4、工程管理部（1）（2）程師擔(dān)任，（3）由1名工程管理部經(jīng)理和 名員工組成。工程管理部經(jīng)理

17、 1名，要求由一位有多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)的工 具有較強(qiáng)的管理能力。料保管工作，并同時(shí)兼任管理處倉庫管理員的工作。名強(qiáng)電技工組成，全天廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。（5） 空調(diào)值班由 名空調(diào)技工組成，全天 調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。（6） 消防值班由 名弱電技工組成，全天 責(zé)消防設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。（7） 電梯值班員 名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運(yùn)作與維護(hù)。（4）強(qiáng)電值班由242424用。小時(shí)值班,小時(shí)值班,小時(shí)值班,負(fù)責(zé)大負(fù)責(zé)空專職負(fù)5、財(cái)務(wù)管理部（1）由1名財(cái)務(wù)主管和名員工組成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項(xiàng)費(fèi)文員兼資料管理員1名，負(fù)責(zé)工程管理部文字處理工作及文檔資會(huì)計(jì)由主管

18、兼任。名。出納員名。停車場收費(fèi)員第三章員工招聘、高層物業(yè)管理人員1、物業(yè)經(jīng)理大學(xué)本科以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有5年以上大型物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作，有較強(qiáng) 的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。2、物業(yè)經(jīng)理助理大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上的物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理協(xié)調(diào)能力，對(duì)工作管理、運(yùn)作有較強(qiáng)的、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)， 能熟練操作電腦，文字功底強(qiáng)，具有較強(qiáng)的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計(jì) 能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。、綜合管理部1、綜合管理部經(jīng)理本科以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上工作

19、經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。2、文員兼?zhèn)}管大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，熟悉日常辦公軟件，電腦打字熟 練，具有豐富的文件編輯和倉庫管理工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié) 調(diào)能力，敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)。3、資料管理員大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，具有豐 富的資料、文檔管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，吃苦耐勞。1年以上業(yè)戶接待工作經(jīng)驗(yàn), 敬業(yè)、樂業(yè)。4、業(yè)戶接待員大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有 性格溫順，語言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),三、物業(yè)管理部1、物業(yè)管理部經(jīng)理2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有 2年大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有以上

20、工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及大型會(huì)議接待 能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，對(duì)大廈清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)知識(shí)有 一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。2、物業(yè)管理文員大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫作能力及流利的英語 口語對(duì)話能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)，各勞動(dòng)法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有較 強(qiáng)的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有 較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。3、保潔員高中以上學(xué)歷，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。4、寫字樓接待員大專以上學(xué)歷，有1年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗(yàn)，性格溫

21、順，自身素 質(zhì)較好，語言表達(dá)能力較強(qiáng)，英語達(dá)到國家四級(jí)水平。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬 業(yè)、樂業(yè)。5、收發(fā)員中專以上文化，有 2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具 有較強(qiáng)責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。四、工程管理部1、工程管理部經(jīng)理大學(xué)本科以上學(xué)歷（工科專業(yè)），工程師職稱，有6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，持 有物業(yè)管理上崗證，有 2年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)， 豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，極強(qiáng)的動(dòng)手操作能力以及較強(qiáng)的資源運(yùn)用能力、組織 管理能力和綜合事務(wù)管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。2、資料員兼文員、倉庫管理員大專以上學(xué)歷，工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思 路清晰，有較強(qiáng)的

22、文字功底，有 2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。3、弱電技工大專以上學(xué)歷，電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。4、強(qiáng)電技工身體健康，大專以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神， 具有獨(dú)立完成工作的能力。5、空調(diào)技工大專以上學(xué)歷，制冷專業(yè)，有 5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型設(shè)備的管理經(jīng) 驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。6維修工高中以上學(xué)歷（水電專業(yè)），持有特種行業(yè)操作證， 身體健康，品行端正, 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的口頭表達(dá)能力。五、安全

23、管理部1、安全管理經(jīng)理大專（或同等學(xué)歷），熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)和保安的有關(guān)知識(shí)，具有 較強(qiáng)的管理能力。持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上的本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有,豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識(shí)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。2、安全管理員高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身高175CM以上，身體健康、品行端正, 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。3、監(jiān)控管理員高中以上學(xué)歷，男身高 175CM以上，女165CM以上，身體健康，不矯 正視力為1.5，品行端正，工作認(rèn)真，需有本地戶口。六、財(cái)務(wù)管理部1、財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理財(cái)經(jīng)類專業(yè) 學(xué)歷，職稱，

24、具有3年以上大型企業(yè)財(cái)務(wù)主管工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的法律、法規(guī)意識(shí)，遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財(cái)經(jīng)制 度，嚴(yán)守紀(jì)律，熟悉會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的全過程，熟悉稅法。對(duì)物業(yè)工作 有一定的了解，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、財(cái)務(wù)法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。2、會(huì)計(jì)大專以上學(xué)歷（會(huì)計(jì)專業(yè)），有3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)， 懂電腦操作, 有較強(qiáng)的法律意識(shí)，遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律， 熟悉會(huì)計(jì)核算的全過程， 熟悉稅法。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。3、出納大專以上學(xué)歷（會(huì)計(jì)專業(yè)），有2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)， 熟悉結(jié)算業(yè)務(wù), 具有較強(qiáng)的法律意識(shí)，對(duì)物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)， 敬業(yè)、樂業(yè)。4、車

25、場收費(fèi)員有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，懂簡單電腦操作，具有良好的語言表達(dá)能力、較 強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和與業(yè)戶溝通的技巧，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。第四章物業(yè)管理人員培訓(xùn)、新員工上崗培訓(xùn)根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對(duì)新員工上崗培訓(xùn)工作做 以下安排。1、員工上崗培訓(xùn)期15天為有薪培訓(xùn)。2、培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服 務(wù)理念，投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等。二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)1、通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當(dāng)事人（指員工）參加 班后的專題培訓(xùn)。2、每位在崗員工每月參加 2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談 會(huì)，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。

26、3、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。（1）通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。（1）（2）在實(shí)際工作中，業(yè)戶的投訴率和員工違章、違規(guī)的行為是 評(píng)價(jià)員工工作的基礎(chǔ)。（3）通過理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理 的目的。4、培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱（略）。第五章物業(yè)管理所需物質(zhì)條件在投入物力方面建議如下:、辦公及員工住宿用房計(jì)劃1、辦公用房物業(yè)經(jīng)理辦公室會(huì)客室1rf物業(yè)經(jīng)理助理辦公室會(huì)客室2rf物業(yè)管理部倉庫2 （工程）rf安全管理部儲(chǔ)物間1 （物業(yè)清 潔）rf綜合管理部男女更衣室各一間rf財(cái)務(wù)管理部rf工程管理部工作間rf2、住宿用房由于大廈應(yīng)急管理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(nèi)（跑

27、步5分鐘內(nèi)到達(dá)）安排物業(yè)安全管理員工、工程值班人員及管理部門單身員工的宿舍。二、物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表序號(hào)名稱及規(guī)格單價(jià)（元）1萬用電表2電流表：300 A3鉗式電流表：800 A3000 A4對(duì)地電阻值測試表5絕緣值測試表（500 V1000 V ）6溫度計(jì)：電子數(shù)字式酒精式7手提式室內(nèi)溫度/濕度對(duì)比測量器8手提式風(fēng)量和風(fēng)速計(jì)9電源測試電筆10卷尺：1 M5 M11鋼尺：3 M1 M12水平尺：600 MM13角尺：300 MM14高空工作安全帶：降傘式1550 / 500反光衣16耳塞：100 dB17耳筒：500 dB18安全過濾口罩：100 CDN19護(hù)眼罩：眼鏡式全護(hù)式焊接用2

28、0護(hù)鏡（焊接用1000 GDA ）21手套：棉布22皮革22鋁梯：1 M1.5 M4 M23高空工作臺(tái)：10 M全護(hù)式24高壓電工全戶裝25運(yùn)輸工具：軸流板式車26手推車27木鋤28扳手：活動(dòng)150 MM活動(dòng)200 MM活動(dòng)300 MM活動(dòng)450 MM29菊花板身：3 MM - 36 MM30組合式板身：4 MM - 45 MM31夾具：大力鉗（平口）32C 形夾：100 MM150 MM200MM300MM33虎鉗150 MM34鋼管工具：連彎頭35切割工具：水觀用切刀36鐵皮用剪刀37界刀38剪刀39緊急爆破用大手錘40斧頭(消防隊(duì)用)41鐵筆42壓力鉗43潤滑油加油槍44六角起子(0.5

29、 MM - 16 MM)45管子鉗：200 MM300 MM450 MM600 MM46拉釘鉗47螺絲起子：平嘴形 100 MM4 MM150 MM6 MM200 MM8 MM250 MM8MM400 MM10 MM48平嘴形：100 MM3 MM175 MM4.5 MM250 MM6 MM350 MM7.5MM49電子部件專用：平嘴50十字嘴51平嘴鉗52尖嘴鉗53斜口鉗54導(dǎo)線開口鉗55剪線鉗56鯉魚鉗57水泵鉗58彈簧專用尖嘴鉗：平嘴59弓嘴60電線護(hù)套管鉗：100A以上61800A以上62手鋸：金屬 450 mm150 mm木工600 mm250 mm63手錘：電工球形1 kg球形1.

30、5 kg64鐵鉆65木工專用工具66泥水工專用工具67電池式手電鉆：0 mm - 12 mm68油壓式手電鉆：小大69油壓式手電錘：小70鋸條式切割機(jī)71葉片式切割機(jī)：小大72金屬磨輪式切割機(jī)：手提小手提大73磨輪床7460A電焊機(jī)75小型電焊機(jī)76氣體焊槍：氧氣式77高壓氣泵（手提式）78高壓吸塵機(jī)（手提式）79手提射燈80氣動(dòng)打釘槍81值班工作臺(tái)、椅82工具臺(tái)83工具柜84物料架85工具箱86文件架87警械88值班電筒（充電式）89雨具90防火服91戰(zhàn)斗服92空氣呼吸器93頭盔94防毒面具95洗地機(jī)96高速拋光機(jī)97高壓沖洗槍98吸塵器99清潔小車及配件100水刮、垃圾鏟、掃帚、塵推等10

31、1清潔消耗品102吸塵吸水機(jī)103大垃圾筒（生活垃圾用）104垃圾筒（樓層及大堂用）105告示牌（大堂用）106指示牌107大堂廣告欄/廣告牌108大堂用吸水/吸塵墊109地毯（電梯用）110辦公桌椅111文件柜112打卡鐘及卡板113對(duì)講機(jī)（含備件）114電腦115打印機(jī)（激光/針打各一臺(tái)）116復(fù)印機(jī)117傳真機(jī)118保險(xiǎn)箱1196人更衣柜120飲水機(jī)121裝訂機(jī)122照相機(jī)注：物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格表，所列項(xiàng)目根據(jù)物業(yè)管理實(shí)際開展工作所需為準(zhǔn)。第六章物業(yè)管理工作崗位職責(zé)、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)1、 全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO 9000 質(zhì)量管理體系及ISO1400

32、0環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2、制定管理處年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上 級(jí)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生 活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。5、負(fù)責(zé)所管轄的物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。6協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)的部門的關(guān)系，便 于開展各項(xiàng)工作。7、認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)1、協(xié)調(diào)經(jīng)理完成本管理處的各項(xiàng)工作。2、認(rèn)真完成所分

33、管的各項(xiàng)工作。3、當(dāng)經(jīng)理不在時(shí)，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。4、有權(quán)向經(jīng)理提出對(duì)下屬人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲的建議。5、遵照勞動(dòng)部門人事有關(guān)規(guī)定， 在公司編制計(jì)劃，按程序辦理管理處招、 調(diào)員工的事務(wù)工作，對(duì)部門的私招濫雇行為進(jìn)行處理。6有權(quán)處理顧客對(duì)其分管工作范圍內(nèi)的投訴。7、有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。8、有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項(xiàng)工作。三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)1、以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。2、檢查和監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路、綠化及公共區(qū)域地面的清潔。3、熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)的投訴，并做好記錄。4、定期對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和 服務(wù)

34、質(zhì)量。5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。6負(fù)責(zé)清潔用品采購計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理 的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用管理。7、負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé)1、向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項(xiàng)指令，有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。2、負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任 制在操作層的執(zhí)行情況， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。3、加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，對(duì)工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán) 協(xié)調(diào)各部門工作云做和人際關(guān)系。4、

35、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn) 代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。5、恪守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強(qiáng)文件管理，嚴(yán)格 會(huì)議制度，增強(qiáng)保密觀念。凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導(dǎo)等， 無權(quán)傳播。6從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。五、物業(yè)管理員崗位職責(zé)1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2、負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。3、全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用工程。4、協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5、參加經(jīng)理主持的部門例會(huì)， 總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月計(jì)劃。6負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不

36、合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8、完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng) 敏捷、處事穩(wěn)健。2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。3、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)或部門，對(duì)突然來訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后， 再約時(shí)間接待。4、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、 投訴工作，并定期進(jìn)行回訪工作。5、負(fù)責(zé)為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。6完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工

37、作。2、負(fù)責(zé)公司及管理處業(yè)戶的服務(wù)工作。3、負(fù)責(zé)大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)1、在經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機(jī)電安裝維修工程的全面管理工作。2、負(fù)責(zé)大廈設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落 實(shí)。3、履行管理處簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指 標(biāo)。，確保機(jī)電安裝維修4、貫徹執(zhí)行公司制定的機(jī)電設(shè)備管理工作手冊(cè) 工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。5、執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級(jí) 安全制度，防止發(fā)生安全事故。6對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的正常運(yùn)行每月必須進(jìn)行一次全面 檢

38、查，每月不少于一次夜間查崗。7、負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力 和素質(zhì)。8、負(fù)責(zé)組織對(duì)公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及其配套設(shè)施的完善工作。9、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。10、負(fù)責(zé)業(yè)戶對(duì)機(jī)電工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理, 糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤、檢查。11、定期向經(jīng)理匯報(bào)工作，完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。1、負(fù)責(zé)對(duì)大廈機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對(duì)發(fā)生的問題及時(shí)想上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理處匯報(bào)。2、值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、只能設(shè)施、設(shè)備 的情況，掌握

39、相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止與本部門無關(guān)人員 進(jìn)入機(jī)房。3、定時(shí)巡視設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。4、配合管理處各部門的各項(xiàng)工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴 情況，并及時(shí)處理。5、保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。6負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè) 備房管理規(guī)定的行為。7、遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程 序及時(shí)排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。8、家防范意識(shí)，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動(dòng)物的安全管 理工作。9、協(xié)助供電局抄表確認(rèn)用電量，并進(jìn)行月度用

40、電分析對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問 題，杜絕浪費(fèi)。10、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。十、強(qiáng)電技工崗位職責(zé)1、協(xié)助工程經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。2、制定供電系統(tǒng)的最佳運(yùn)作方案，報(bào)上級(jí)審批后組織貫徹實(shí)施，保證設(shè) 備24h正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時(shí)，應(yīng)能隨時(shí)啟動(dòng)柴 油發(fā)電機(jī)，在5min內(nèi)將發(fā)電機(jī)電源送至用電設(shè)備。中、小修計(jì)劃。3、負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及制定供電設(shè)備的大、4、根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實(shí)可行的節(jié)約能源措 施，并保證實(shí)施，使供電方案為最優(yōu)。5、負(fù)責(zé)大廈系統(tǒng)業(yè)戶二次裝修工程的監(jiān)管工作。6完成上級(jí)交代的其他工作。1、協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的

41、各項(xiàng)指標(biāo)。2、負(fù)責(zé)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、 廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運(yùn)行，維護(hù)管理工作。3、 根據(jù)實(shí)際需求，開展各項(xiàng)弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。4、完成上級(jí)交辦的其他工作。十二、暖通技工崗位職責(zé)1、協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。2、負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運(yùn)行、維保管理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正 常運(yùn)行，保證各類末端空調(diào)設(shè)備的完好，無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重的滴漏現(xiàn)象，各 類管道、法門無嚴(yán)重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通 暢，3、負(fù)責(zé)按規(guī)定做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)及制定設(shè)備的大、中、 小修計(jì)劃。4、根據(jù)運(yùn)行實(shí)際情況，提出設(shè)備運(yùn)行節(jié)能措施，

42、并保證實(shí)施，使系統(tǒng)能 運(yùn)行在最優(yōu)狀態(tài)。5、完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。十三、維修工崗位職責(zé)1、執(zhí)行管理部制定的機(jī)電設(shè)備管理手冊(cè)和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟 練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維 修人員。2、 定期清潔所管理的設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。3、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。4、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè) 備的正常、完好。5、定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、 檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。6積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本部門文件、圖紙及技術(shù)資料的管理，建檔和統(tǒng)

43、一管理工作。2、負(fù)責(zé)收發(fā)各種通知、文件以及設(shè)備運(yùn)行記錄的管理。3、負(fù)責(zé)部門考勤統(tǒng)計(jì)工作。4、負(fù)責(zé)維修單的接收及跟蹤檢查匯報(bào)工作。5、負(fù)責(zé)本門部文件打印、校對(duì)，及傳真工作。6負(fù)責(zé)管理處工程、物業(yè)、辦公倉庫管理工作。7、完成上級(jí)交辦的其他工作。十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)1、接受經(jīng)理助理的工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。2、對(duì)治安、車輛管理員日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的 臨時(shí)工作任務(wù)。3、協(xié)助安全管理經(jīng)理制定每月工作計(jì)劃，并檢查安全管理部每周、每月 工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。4、檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。5、負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理 助

44、理或經(jīng)理匯報(bào)。6定時(shí)、不定時(shí)（晚上零點(diǎn)之后的檢查，一周不少于1次）對(duì)各崗位值勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。7、對(duì)因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊(cè)規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)戶投訴或 造成較大損失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。8、做好安全管理員的培訓(xùn)、考核工作。9、 熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對(duì)治安的投訴， 并做好記錄。10、熟練掌握消防器材的使用， 發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。十六、安全管理員崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。2、負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出、停放管理，遇事要向上級(jí)報(bào)告。3、負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出管理。4、模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。5、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，

45、圓滿完成工 作任務(wù)。6熟悉有關(guān)消防器械的使用。7、負(fù)責(zé)大廈安全、防火防盜、防破壞的防范工作。8、負(fù)責(zé)大廈應(yīng)急處理的搶救工作。9、負(fù)責(zé)大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項(xiàng)服務(wù)工作。10完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。十七、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、根據(jù)國家財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定適用的財(cái)務(wù) 管理辦法。2、按照國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目，除會(huì)計(jì)制度允許變動(dòng) 的以外，不得任意增減或者合并會(huì)計(jì)科目。3、圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃和費(fèi)用 預(yù)算，有效地籌劃和運(yùn)用公司資金。4、做好公司各項(xiàng)資金的收取與支出管理。5、定期匯總管理處的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作情況，提出合理化建議，為公司發(fā)展

46、決策 提供參考依據(jù)。6做好財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)和會(huì)計(jì)帳目、報(bào)表及年總終結(jié)算工作，并妥善保管會(huì)計(jì) 憑證，帳簿、報(bào)表和其他檔案資料。7、定期檢查財(cái)務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財(cái)務(wù)活動(dòng)，分 析存在問題，查明原因，及時(shí)解決。8、 統(tǒng)一歸口管理公司各種票據(jù)和帳目，杜絕管理處資金流失。9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核監(jiān)督工作。10、保守公司管理處機(jī)密，維護(hù)公司利益。11、負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及政府部門作出財(cái)務(wù)報(bào)表。十八、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1、對(duì)規(guī)定的會(huì)計(jì)科目名稱、 編號(hào)、核算內(nèi)容和對(duì)應(yīng)關(guān)系、 不得任意改變。2、對(duì)發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的 原始憑證填制記帳憑證。3、要嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)憑證

47、并妥善保管。對(duì)偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的 憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。4、按照規(guī)定設(shè)置總帳，明細(xì)帳。啟用會(huì)計(jì)帳簿時(shí)、應(yīng)在帳簿封面上寫明單位名稱和帳簿名稱，帳簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。5、根據(jù)審核無誤的會(huì)計(jì)憑證登記帳簿。 帳簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改, 刮檫，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辯） ，然后在劃線上方 填寫正確方案或數(shù)字，并由記帳人員蓋章（簽字） 。6按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對(duì)帳目、結(jié)帳、編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并 做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。7、按照規(guī)定對(duì)各種會(huì)計(jì)資料，定期收集、審查、核對(duì)，整理立卷、編制 目錄、裝訂成冊(cè)并妥善保管，防止丟失損壞。十九、財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記帳、 銀行存款日記帳的工作， 做到日清月結(jié)。2、負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。3、負(fù)責(zé)管理銀行帳戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對(duì)帳，