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1、XXX文檔管理文檔標(biāo)題文件名文檔編號(hào)描述版本制作人創(chuàng)建日期審核人審批日期分發(fā)該文檔已經(jīng)分發(fā)給公司部門(mén)姓名、概述本文檔中內(nèi)容為 XXXXXX公司委托XXXIT管家進(jìn)行IT運(yùn)維管理XX年XX月的階段性系統(tǒng)運(yùn)行狀況統(tǒng)計(jì)、 故障統(tǒng)計(jì)與服務(wù)報(bào)告。 通過(guò)本報(bào)告能夠反映該段時(shí)間的整體維護(hù)工作、 分析、技術(shù)協(xié)助及部署工作匯總、補(bǔ)丁管理總結(jié)等幾個(gè)方面的內(nèi)容。此報(bào)告為階段性總結(jié)報(bào)告,旨在對(duì)本階段的運(yùn)維工作及故障情況進(jìn)行總結(jié)與趨勢(shì)分析, 對(duì)于具體問(wèn)題和故障處理的詳細(xì)信息,可查詢(xún)?cè)露染S護(hù)記錄匯總。本報(bào)告主要包括以下幾個(gè)方面:1、本階段維護(hù)服務(wù)工作總結(jié)2、本階段故障統(tǒng)計(jì)與分析3、本階段技術(shù)支持工作總結(jié)匯總4、補(bǔ)丁管理總
2、結(jié)、 維 護(hù)服務(wù)總結(jié)本階段( XX 年 XX 月 XX 年 XX 月)總共受理咨詢(xún)類(lèi)服務(wù) XX 次,提供 XX 次遠(yuǎn)程 技術(shù)支持工作, XX 人次上門(mén)技術(shù)支持工作。遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作主要處理解決軟件類(lèi)問(wèn)題。XX次上門(mén)工作中,處理設(shè)備硬件故障 XX次,軟件故障XX次,技術(shù)協(xié)助及部署 XX人次,設(shè)備及軟件預(yù)防性健康檢查 XX 次。發(fā)現(xiàn)并解決潛在故障隱患 XX 起。2-1 咨詢(xún)類(lèi)服務(wù)匯總。本階段總共受理咨詢(xún)類(lèi)服務(wù) XX 次,主要集中表現(xiàn)在 XXX 問(wèn)題上。比較有針對(duì)性的問(wèn) 題例如:舉例一、 舉例二、 針對(duì)此問(wèn)題頻繁出現(xiàn),建議公司做有關(guān) XX 的小型培訓(xùn)。2-2遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作匯總。本階段總共受理咨詢(xún)類(lèi)
3、服務(wù) XX次,主要集中表現(xiàn)在 XXX問(wèn)題上。比較有針對(duì)性的問(wèn)題例如:舉例一、舉例二、針對(duì)此問(wèn)題頻繁出現(xiàn),建議公司做有關(guān)XX的小型培訓(xùn)。2-3上門(mén)工作匯總。本階段總共受理咨詢(xún)類(lèi)服務(wù) XX次,主要集中表現(xiàn)在 XXX問(wèn)題上。比較有針對(duì)性的問(wèn)題例如:舉例一、舉例二、針對(duì)此問(wèn)題頻繁出現(xiàn),建議公司做有關(guān)XX的小型培訓(xùn)。2-4解決潛在故障隱患匯總。序號(hào)日期故障隱患描述解決方案最終狀態(tài)12345故障統(tǒng)計(jì)與分析本節(jié)對(duì)故障所涉及的硬件與操作系統(tǒng)進(jìn)行了分析。并對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及重要問(wèn)題進(jìn)行匯總與分析。3-1設(shè)備故障類(lèi)型分類(lèi)統(tǒng)計(jì)設(shè)備類(lèi)型部門(mén)1部門(mén)2部門(mén)3部門(mén)4部門(mén)5總計(jì)主板CPU硬盤(pán)內(nèi)存電源顯示器外設(shè)打印機(jī)電話設(shè)備
4、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備總計(jì)操作系統(tǒng)部門(mén)1部門(mén)2部門(mén)3部門(mén)4部門(mén)5總計(jì)XPWin7Win server總計(jì)軟件部門(mén)1部門(mén)2部門(mén)3部門(mén)4部門(mén)5總計(jì)辦公軟件網(wǎng)頁(yè)瀏覽郵件接收總計(jì)3-2硬件設(shè)備故障分析目前XXX總共受理XX臺(tái)硬件設(shè)備,XX套操作系統(tǒng)的維護(hù)工作。本階段總共發(fā)生硬件維護(hù)XX次,操作系統(tǒng)維護(hù) XX次。1、硬件故障時(shí)間分布。由圖中可以看出,故障設(shè)備整體呈XXX趨勢(shì)。(下行趨勢(shì)可不分析原因,如故障次數(shù)出現(xiàn)上行趨勢(shì),須給出專(zhuān)門(mén)的分析)2、故障情況部門(mén)分布由圖可以看出,XX部門(mén)在電腦使用過(guò)程中, 故障較為頻發(fā),估計(jì)產(chǎn)生原因?yàn)椋篨XXXXXX。建議可通過(guò)以下方式予以解決。(附解決方案:XXXXX)XX部門(mén)網(wǎng)絡(luò)硬件故
5、障較為頻繁,估計(jì)產(chǎn)生原因?yàn)?XXXXXXX。建議可通過(guò)以下方式予以解決。(附解決方案:XXXXX)XX部門(mén)電話設(shè)備故障較為頻繁,估計(jì)產(chǎn)生原因?yàn)?XXXXXXX。建議可通過(guò)以下方式予以解決。(附解決方案:XXXXX)XX部門(mén)電腦外設(shè)故障較為頻繁,估計(jì)產(chǎn)生原因?yàn)?XXXXXXX。建議可通過(guò)以下方式予以解決。(附解決方案:XXXXX)3、硬件故障類(lèi)型分析由上圖可以看出,硬件故障主要集中在 XX與XX。出現(xiàn)此類(lèi)硬件故障的原因,初步分析為XXX??赏ㄟ^(guò)XXX方式加以避免。(出現(xiàn)硬件設(shè)備集中故障時(shí):鑒于XX設(shè)備出現(xiàn)故障頻次過(guò)高,可考慮予以批量更換。)4、本階段頻次較高故障。本階段出現(xiàn)頻次超過(guò) 1次的故障中,占前三位的故障依次為:序號(hào)故障現(xiàn)象出現(xiàn)次數(shù)解決方案123估計(jì)出現(xiàn)此類(lèi)故障較為頻繁的原因是:可通過(guò)如下方式予以解決和避免。3-3軟件故障分析1、軟件故障部門(mén)分布。由圖可以看出,XX部門(mén)在電腦使用過(guò)程中,操作系統(tǒng)故障較為頻發(fā),估計(jì)產(chǎn)生原因?yàn)?XXXXXXX。建議可通過(guò)以下方式予以解決。(附解決方案:XXXXX)Xx部門(mén)辦公軟件故障較為頻繁,估計(jì)產(chǎn)生原因?yàn)?XXXXXXX。建議可通過(guò)以下方式予以解決。(附解決方案:XXXXX)Xx部門(mén)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障較為頻繁,估計(jì)產(chǎn)生原因?yàn)?XXXXXXX。建議可通過(guò)以下方式予以解決。(附解決方案:XXXXX)2、軟件故障類(lèi)型分布。由圖中數(shù)據(jù)
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