護(hù)理年終總結(jié)_2

1、親愛的朋友， 很高興能在此相遇！ 歡迎您閱讀文檔護(hù)理年終 總結(jié)， 這篇文檔是由我們精心收集整理的新文檔。 相信您通過閱 讀這篇文檔， 一定會(huì)有所收獲。 假若親能將此文檔收藏或者轉(zhuǎn)發(fā)， 將是我們莫大的榮幸，更是我們繼續(xù)前行的動(dòng)力。 護(hù)理年終總結(jié)護(hù)理年終總結(jié) 4 篇護(hù)理年終總結(jié) 篇 1春花秋實(shí)，寒暑往來， 我們將迎接來又一個(gè)春天，春天是美 好的，令人向往的，但要走好必須清楚過去的一切是否完美， 因 此 XX 年的護(hù)理工作將總結(jié)如下，其經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)會(huì)指導(dǎo)我們今后 的思路，帶領(lǐng)全體護(hù)理人員為提高護(hù)理工作水平而拼搏奮斗。一、堅(jiān)持以法律為準(zhǔn)繩，依法執(zhí)業(yè)，提升信任工作。在當(dāng)今醫(yī)療糾紛增多的今天， 護(hù)理人員心理

2、、 社會(huì)壓力也在 逐漸加大， 但做為管理者有責(zé)任把好依法執(zhí)業(yè)這道關(guān)， 對(duì)沒有取 得執(zhí)業(yè)資格的護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格考核考評(píng)， 跟班工作， 不允許自行倒 班，不僅使護(hù)理質(zhì)量得到保證， 也使病人的權(quán)益得到了保障， 保 證了護(hù)理隊(duì)伍中人員素質(zhì)和質(zhì)量， 今年新招聘的兩名護(hù)士都是已 取得執(zhí)業(yè)證的人員， 確保了在為患者治療的過程中得到高技術(shù)護(hù) 理人員的呵護(hù)和治療。二、堅(jiān)持以等級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)指南，提升管理工作。借等級(jí)醫(yī)院評(píng)審的東風(fēng)， 以等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)做為工作的指 南，制定了護(hù)理部及及護(hù)士長考核標(biāo)準(zhǔn)， 完善了護(hù)理缺陷上報(bào)制 度等，使護(hù)理工作做到有章可尋，有據(jù)可依。 各種會(huì)議都如期按 時(shí)進(jìn)行了召開， 確實(shí)通過規(guī)范的管理，

3、使科室護(hù)士長心里明白了 該干什么，如何干，例會(huì)每月開 24次；護(hù)理工作會(huì)議業(yè)務(wù)院 長每季參加一次； 每月進(jìn)行檢查工作匯報(bào)總結(jié)一次； 質(zhì)控會(huì)議每 季進(jìn)行一次； 每季召開教學(xué)例會(huì)一次； 護(hù)理部每季對(duì)中重度缺陷 進(jìn)行分析一次；滿意度調(diào)查科室每月一次， 護(hù)理部每季一次， 護(hù) 士長夜間查房每月反饋一次， 護(hù)理查房大查房一次， 各科定自查 二次， 質(zhì)量分析會(huì)及缺陷分析會(huì)各科室每月一次， 都達(dá)到了規(guī)范 所要求的標(biāo)準(zhǔn)。 也真正地通過這些活動(dòng)使護(hù)理問題得到了及時(shí)發(fā) 現(xiàn)，及時(shí)整改，使各項(xiàng)護(hù)理工作逐步規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，護(hù)理質(zhì)量 有了較大的提升，確保了全年護(hù)理安全無事故，重度缺陷為零。三、堅(jiān)持以人為本，以病人為中心的人

4、性化護(hù)理，提升服務(wù) 工作。人性化護(hù)理工作在我院將進(jìn)兩年， 其間全體護(hù)理人員逐步努 力的去用心為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者從心底感到滿意。 一年中各科室都推出了自己新的服務(wù)舉措。 如：只要有人走進(jìn)辦 公室就有一名護(hù)士起立去問候； 從患者入院到出院健康教育個(gè)貫 穿始終，對(duì)出院病人進(jìn)行家訪， 婦產(chǎn)科送產(chǎn)婦出院等， 使病人滿 意度始終保持在 89%以上，護(hù)理糾紛為零。護(hù)理投訴為零，提升 了護(hù)理人員的意識(shí)和溝通技巧， 并且在護(hù)理查房中也貫穿了以人 性化的理念去護(hù)理病員，服務(wù)病員，從而提升了護(hù)理服務(wù)工作， 得到了領(lǐng)導(dǎo)及患者的好評(píng)。四、堅(jiān)持人才培訓(xùn)力度加大，提升人員素質(zhì)。醫(yī)院的發(fā)展關(guān)鍵是否有人才， 有了人

5、才容易創(chuàng)新， 容易出成 績，在一年中全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)十次，各科每月堅(jiān)持學(xué)習(xí) 2 次；護(hù)理 查房每科二次，全院大查房一次；每月護(hù)理技術(shù)考核一次， 全部 合格率 100%；三基理論全院培訓(xùn)一次，考核一次；積極開展科 研活動(dòng)，內(nèi)科的科研論文已報(bào)送廠里參加醫(yī)學(xué)教'育網(wǎng)創(chuàng)新項(xiàng)目評(píng)選，其它項(xiàng)目也初見成效； 繼續(xù)再教育考核每季一次，從而提 高了全體護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)， 今年有三名護(hù)士長到太原省衛(wèi)生 廳參加培訓(xùn)，全體護(hù)士長參加了護(hù)理部組織的院感和護(hù)理新知 識(shí)、新理論的培訓(xùn)。從而提高了她們的管理意識(shí)和管理水平， 使 我院的管理水平有了大的提升。五、堅(jiān)持以護(hù)理質(zhì)量為主線，提升護(hù)理工作質(zhì)量。 以質(zhì)量求發(fā)展這是大

6、家都明白的道理， 認(rèn)真實(shí)施兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)管 理，職責(zé)明確，分工明確，每周、每月堅(jiān)持自查，抽查考核，及 時(shí)反饋，及時(shí)整改。臨床科室告知程序隨時(shí)進(jìn)行抽查， 晨會(huì)還進(jìn) 行了三基理論提問， 特別是護(hù)理病歷進(jìn)行及時(shí)檢查， 不規(guī)范者及時(shí)反饋， 使護(hù)理病歷的質(zhì)量逐月提高。 從十月份起執(zhí)行了規(guī)范性 護(hù)理查房， 通過制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各科每月護(hù)理查房進(jìn)行考評(píng)， 提高大 家的積極性， 對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高， 規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)起了積極的作用， 院內(nèi)感染工作在護(hù)理檢查中也重點(diǎn)之一， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出， 及 時(shí)改正，杜絕了問題的再次發(fā)生。一年中存在問題主要有以下幾個(gè)方面：1. 護(hù)理管理者的業(yè)務(wù)及管理水平需再提高， 其管理創(chuàng)新意識(shí) 欠佳。2.

7、 護(hù)理人員積極進(jìn)取的精神還未充分調(diào)動(dòng)起來， 經(jīng)常是被動(dòng) 地去做。3. 科研工作是護(hù)理管理的薄弱項(xiàng)目。4. 護(hù)理人員整體工作能力還有待提升。5. 流程及問題管理工作不到位?？傊谌旯ぷ髦校?由于有院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心以及全體護(hù) 理同仁們的齊心協(xié)力， 使我院護(hù)理工作上了一個(gè)新的臺(tái)階， 各方 面有了一定進(jìn)步， 基本達(dá)到了原計(jì)劃的目標(biāo)： 一人一針一管一用 滅菌執(zhí)行率達(dá) 100%.護(hù)理技術(shù)合格率達(dá) 100%基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá) 100%特護(hù)、一級(jí)護(hù)理合格率 85%理文書書寫合格率90%急救物品完好率 100%常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá) 100% 一次性注射器、輸液（血）器焚燒 100% 褥瘡發(fā)生次數(shù) 0護(hù)理事

8、故發(fā)生次數(shù) 0XX 年，護(hù)理工作將借醫(yī)院評(píng)審之風(fēng)，向一個(gè)制度化、規(guī)范 化、科學(xué)化的發(fā)展軌道，立足大局，扎實(shí)工作，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，提高 護(hù)理工作質(zhì)量，提高護(hù)理管理能力， 提高護(hù)理勞動(dòng)效率，提高護(hù) 理工作的落實(shí)力，將護(hù)理工作做好、做細(xì)，做實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理 工作在新一年中有新突破，新跨越，新提升，新效果，為清華醫(yī) 院醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，為等級(jí)醫(yī)院的評(píng)審達(dá)標(biāo)做到自己的成績。 護(hù)理年終總結(jié) 篇 220xx 年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù) , 發(fā)展專科”的工作思路 , 我科 護(hù)理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌， 堅(jiān)守在工作崗位上， 并結(jié) 合自身實(shí)際情況不斷努力整改， 堅(jiān)持以病人為中心、 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、 培養(yǎng)?？迫瞬诺淖谥?，逐步

9、提高護(hù)理工作質(zhì)量。 在院領(lǐng)導(dǎo)、 科主 任指導(dǎo)下和全科護(hù)理人員的努力之下順利完成全年的護(hù)理工作 計(jì)劃。一、全年各項(xiàng)護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)情況1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù)例。護(hù)理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。2、工作達(dá)標(biāo)情況：急救物品完好率達(dá)。無菌物品合格率。 病歷書寫合格率。護(hù)理綜合滿意度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率。二、加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、強(qiáng)化服務(wù)理念全科護(hù)士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班 活動(dòng)， 不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、 規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中 的交流用語， 并使用在實(shí)際工作中。 不斷就溝通技巧方面問題進(jìn) 行學(xué)習(xí)和討論， 培養(yǎng)護(hù)理人員對(duì)糾紛苗頭的預(yù)

10、見性， 有效處理工 作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧， 共同構(gòu)建護(hù)患之間互相信任感， 全 年實(shí)現(xiàn) 0 投訴，綜合滿意度達(dá) 99.1%。2、以人為本 , 充分滿足病人的就診需求不斷改善輸液大廳的 環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯 水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程， 及時(shí)進(jìn)行分診， 對(duì)急危重患 者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費(fèi)取藥等措施， 減少候診取藥 的時(shí)間。 并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、 護(hù)理巡視及健康宣教等工作來 提高服務(wù)質(zhì)量。 重視三無人員的病情處理、 基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食、 及時(shí)了解其情況、 幫忙聯(lián)系家屬或救助站， 今年救助此類病人達(dá) 人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。 此舉措受到了患

11、者家屬及其他 病人的贊許。對(duì)患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論整 改，不斷提高服務(wù)形象。三、科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理，重點(diǎn)監(jiān)督制度落實(shí)情況。1、通過分組區(qū)域管理，進(jìn)行分組連續(xù)性排班，減少交接班 次數(shù)，有效利用人力資源， 通過高年資護(hù)士的動(dòng)態(tài)質(zhì)控，減輕年 輕護(hù)士的工作壓力和減少護(hù)理隱患，保證各班的護(hù)理質(zhì)量。2、對(duì)質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作 流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題， 及時(shí)反饋并討論修訂， 保證各區(qū)域 的護(hù)理質(zhì)量。切實(shí)履行績效考評(píng)制度，如實(shí)反饋人員層級(jí)能力， 使護(hù)理質(zhì)控落實(shí)到位。3、通過一年時(shí)間調(diào)整，護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診 區(qū)域劃分，基本上按個(gè)人工作能力定崗， 基本

12、實(shí)現(xiàn)護(hù)士層級(jí)管理， 達(dá)到人員的合理分配使用。4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對(duì)于各種急、 危、重癥病人就診時(shí)， 合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了 寶貴時(shí)間。5、不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。6、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項(xiàng)，新入 科人員工作注意要點(diǎn)等， 系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完 成護(hù)理工作。四、急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育1. 全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項(xiàng)。7 2. 第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)， 操作考核人人過關(guān)，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。3. 全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護(hù)士急救藥品知識(shí)， 全部合格，

13、 達(dá)標(biāo) 率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達(dá)標(biāo)。成績良好。4. 基本完成全年護(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃，安排了護(hù)士到ICU進(jìn)修學(xué)習(xí)危重病人護(hù)理， 安排年輕護(hù)士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針 穿刺技術(shù)， 提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。 外派多名護(hù)士外出短期 學(xué)習(xí) , 并將新的護(hù)理理念帶回科室。全年完成了名輪科護(hù)士的急 診培訓(xùn)工作。5. 每季度進(jìn)行三人、 兩人配合搶救演練， 通過演練不斷加強(qiáng) 護(hù)士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強(qiáng)急救技能的訓(xùn)練。6. 根據(jù)護(hù)理部要求進(jìn)行微型培訓(xùn)， 培訓(xùn)年輕護(hù)士的技術(shù)操作 熟練度及急救儀器的使用能力， 要求每組人員利用班上空閑時(shí)段 進(jìn)行小組病例討論及護(hù)理查房。效果良好。7. 制定急診崗位培訓(xùn)

14、小本子， 組織人員對(duì)科室人員層級(jí)能力 評(píng)定，指定輔導(dǎo)老師， 實(shí)施一對(duì)一輔導(dǎo)教育。 要求每人每季度完 成護(hù)理病例個(gè)案分析一例，通過案例分析培養(yǎng)護(hù)士評(píng)判性思維， 提高護(hù)理人員素質(zhì)，保證護(hù)理質(zhì)量。五、護(hù)理實(shí)習(xí)生帶教學(xué)生帶教工作進(jìn)一步規(guī)范 小講課、操作示范、教學(xué)查房、 搶救配合演練等教學(xué)工作的 實(shí)施， 取得了較好效果， 尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全 體實(shí)習(xí)生的一致好評(píng)。今年順利完成人次的實(shí)習(xí)帶教任務(wù)。六、配合醫(yī)療開展?？瓢l(fā)展調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護(hù)病房 留觀病人逐漸增多，護(hù)理方面加強(qiáng)落實(shí)留觀病人的病歷書 寫、基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育等， 同時(shí)安排人員到 ICU 進(jìn)修危重病人 護(hù)理，腰穿配合、胸腔閉式引流

15、等管道護(hù)理。 20xx 年護(hù)理工作 方面雖然取得了一定的成績， 但也存在不足之處， 未能順利完成 護(hù)理理研究課題，個(gè)別人員在培訓(xùn)中存在消極、 被動(dòng)的態(tài)度。 在 為患者服務(wù)過程中， 個(gè)別人員語氣較冷淡、 生硬容易引起患者的 不滿情緒等。 新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)， 醫(yī)療市場(chǎng) 的激烈競爭，流動(dòng)人口減少等， 我們將不斷努力，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì) 伍的建設(shè)，提高護(hù)理人員綜合素養(yǎng)， 培養(yǎng)專業(yè)護(hù)士， 提高服務(wù)質(zhì) 量，完成新一年的工作計(jì)劃護(hù)理年終總結(jié) 篇 3轉(zhuǎn)眼之間 20xx 年很快過去，回首過去，從醫(yī)院建院至今， 在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在同志們的相互幫助下， 堅(jiān)持以病人為 中心，實(shí)行感動(dòng)式服務(wù)， 立足

16、本職崗位， 踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作， 圓滿完成了自己所承擔(dān)的工作任務(wù)，具體總結(jié)如下：在思想道德方面： 熱愛祖國，熱愛醫(yī)院， 熱愛科室，積極參加醫(yī)院及科室組織 的政治和理論學(xué)習(xí)， 認(rèn)真學(xué)習(xí)， 在學(xué)習(xí)中不斷的提高自己的涵養(yǎng)，完善基礎(chǔ)， 積極參加科室組織的?？评碚撝R(shí)學(xué)習(xí)， 認(rèn)真做好筆 記，為工作服務(wù)病情觀察提供理論指導(dǎo)。在臨床工作方面總所周知，新生兒的特性， 呱呱落地， 一生啼哭在親人們的 喜悅聲中出生， 但是隨之而來的就是如何護(hù)理這個(gè)可愛， 渾身軟 綿綿的小家伙， 如何喂奶， 如何換尿布， 如何觀察， 不管是早產(chǎn)， 足月還是過期產(chǎn)，他們的抵抗力都低的多。 也脆弱的多。作為一 名新生兒科?？谱o(hù)士，無

17、時(shí)無刻都在以高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己， 虛心向他人請(qǐng)教，積極改進(jìn)工作方式方法， 增強(qiáng)工作能力， 指導(dǎo) 家屬如何喂養(yǎng)，如何護(hù)理。 而有些工作我從來也沒有接觸過， 如 疫苗接種，及新生兒遺傳代謝病篩查， 及聽力篩查， 在不斷的學(xué) 習(xí)和請(qǐng)教中，漸漸的走上正軌， 在新生兒搶救工作中，增加搶 救意識(shí)，迅速，及時(shí)有效。搶救時(shí)做到分工明確，密切配合，聽 從指揮，堅(jiān)守崗位。嚴(yán)密觀察病情變化，準(zhǔn)確及時(shí)的填寫護(hù)理記 錄單，出現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生，做到處理準(zhǔn)確。在新生兒的安全管理中， 嚴(yán)格實(shí)行母嬰同室， 加強(qiáng)對(duì)家長的 健康教育，避免嗆奶窒息，避免墜床，抱錯(cuò)，無論做任何操作都 有家人監(jiān)督陪同， 嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度， 保證診療

18、護(hù)理的安全執(zhí)行。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度， 新生兒沐浴毛巾等一用一消毒， 接 觸前洗手， 有特殊感染的新生兒用物專人專用專消毒， 做到無交 10 叉感染我們醫(yī)院剛剛起步， 新生兒科也需要不斷地學(xué)習(xí)進(jìn)步， 發(fā)展。 為了工作能順利安全的'進(jìn)行。本人能和科室的同事團(tuán)結(jié)協(xié)作， 共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步， 共度難關(guān)，并能和其他科室的同事團(tuán)結(jié)協(xié) 作，積極配合。在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面 以感動(dòng)式服務(wù)理念來要求自己， 希望所有的孩子都能健健康 康的出生， 希望所有的產(chǎn)婦都能高高興興的抱著孩子回家， 病人 的滿意度是我們立足的根本本。所以我將熱愛自己的本職工作， 正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作， 投入， 熱心的為大家服

19、務(wù)，和醫(yī)院 共同進(jìn)步，共同發(fā)展。護(hù)理年終總結(jié) 篇 420xx 年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù) , 發(fā)展?？啤钡墓ぷ魉悸?, 我科 護(hù)理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌， 堅(jiān)守在工作崗位上， 并結(jié) 合自身實(shí)際情況不斷努力整改， 堅(jiān)持以病人為中心、 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、 培養(yǎng)?？迫瞬诺淖谥?，逐步提高護(hù)理工作質(zhì)量。 在院領(lǐng)導(dǎo)、 科主 任指導(dǎo)下和全科護(hù)理人員的努力之下順利完成全年的護(hù)理工作 計(jì)劃。一、全年各項(xiàng)護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)情況1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù)例。 護(hù)理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。2、工作達(dá)標(biāo)情況：急救物品完好率達(dá)。無菌物品合格率。 病歷書寫合格率。護(hù)理綜合滿意度。護(hù)理技術(shù)操

20、作考核合格率二、加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、強(qiáng)化服務(wù)理念全科護(hù)士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班 活動(dòng)， 不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、 規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中 的交流用語， 并使用在實(shí)際工作中。 不斷就溝通技巧方面問題進(jìn) 行學(xué)習(xí)和討論， 培養(yǎng)護(hù)理人員對(duì)糾紛苗頭的預(yù)見性， 有效處理工 作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧， 共同構(gòu)建護(hù)患之間互相信任感， 全 年實(shí)現(xiàn) 0 投訴，綜合滿意度達(dá) 99.1%。2、以人為本 , 充分滿足病人的就診需求不斷改善輸液大廳的 環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯 水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程， 及時(shí)進(jìn)行分診， 對(duì)急危重患 者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡

21、優(yōu)先繳費(fèi)取藥等措施， 減少候診取藥 的時(shí)間。 并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、 護(hù)理巡視及健康宣教等工作來 提高服務(wù)質(zhì)量。 重視三無人員的病情處理、 基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食、 及時(shí)了解其情況、 幫忙聯(lián)系家屬或救助站， 今年救助此類病人達(dá) 人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。 此舉措受到了患者家屬及其他 病人的贊許。對(duì)患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論整 改，不斷提高服務(wù)形象三、科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理，重點(diǎn)監(jiān)督制度落實(shí)情況。 12 1、通過分組區(qū)域管理，進(jìn)行分組連續(xù)性排班，減少交接班 次數(shù)，有效利用人力資源， 通過高年資護(hù)士的動(dòng)態(tài)質(zhì)控，減輕年 輕護(hù)士的工作壓力和減少護(hù)理隱患，保證各班的護(hù)理質(zhì)量。2、對(duì)質(zhì)控員進(jìn)

22、行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作 流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題， 及時(shí)反饋并討論修訂， 保證各區(qū)域 的護(hù)理質(zhì)量。切實(shí)履行績效考評(píng)制度，如實(shí)反饋人員層級(jí)能力， 使護(hù)理質(zhì)控落實(shí)到位。3、通過一年時(shí)間調(diào)整，護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診 區(qū)域劃分，基本上按個(gè)人工作能力定崗， 基本實(shí)現(xiàn)護(hù)士層級(jí)管理， 達(dá)到人員的合理分配使用。4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對(duì)于各種急、 危、重癥病人就診時(shí)， 合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了 寶貴時(shí)間。 5、不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急 預(yù)案。6、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項(xiàng)，新入 科人員工作注意要點(diǎn)等， 系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完 成護(hù)理工作。四、急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育1. 全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項(xiàng)。2. 第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)， 13 操作考核人人過關(guān)，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。3. 全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護(hù)士急救藥品知識(shí)， 全部合格， 達(dá)標(biāo) 率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達(dá)標(biāo)。成績良好。4. 基本完成全年護(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃，安排了護(hù)士到ICU進(jìn)修學(xué)習(xí)危重病人護(hù)理， 安