客戶中心自助繳費終端技術條件書

1、綿陽水務（集團）有限公司 自助繳費終端技術條件書綿陽水務（集團）有限公司客戶中心自助繳費終端技術條件書（初稿）2015年12月一、 概述隨著市場經濟大潮的涌動，為廣大用水用戶提供優(yōu)質、高效、快捷的服務是水務企業(yè)各項工作的重點。我公司綿陽水務(集團)有限公司，現有提供給公司用戶的繳費方式有公司所設柜臺繳費、預存方式；國有幾大銀行的代收、代扣以及郵政便民網點代收的繳費方式；支付寶繳費等幾種繳費。為用戶提供更多選擇的繳費方式，增加用戶的繳費便利程度，對提高用戶的滿意度以及提高公司水費的回收效率也有一定幫助。因此使用自助繳費終端，讓用戶多一種繳費方式選擇也是很有必要。二、 總則2.1 本技術條件書適用

2、于集團公司客戶服務中心自助繳費終端設備，它提出了該系統設備的功能設計、結構、性能、安裝和測試等方面的技術要求。2.2 招標人在本技術條件書文件中提出了最低限度的技術要求，并未規(guī)定所有的技術要求和適用的標準。投標人必須提供滿足本技術條件書和所列標準要求的高質量產品及其相應服務，提供的設備應該是技術先進的，經過運行實踐考驗的，并保證在安全、經濟條件下運行。2.3 投標技術文件與本技術條件書文件如有偏差，無論偏差多少，都必須按本技術條件書文件的要求清楚地表示在投標技術文件中，否則招標人將認為投標人完全接受和同意本技術條件書文件的要求。2.4 本技術條件書所使用的標準如遇與供方所執(zhí)行的標準發(fā)生矛盾時，

3、應按較高標準執(zhí)行。2.5 本技術條件書對設備、材料等未能詳盡闡述，需方保留為完善系統應具有的最終解釋權。2.6 合同簽訂后X個月內，投標人提出合同設備的設計、制造、檢驗/試驗、裝配、安裝、調試、試運、驗收、試驗、運行和維護等標準清單給招標人確認。2.7 供方產品應具備在相應工程或相似條件下有XX套有成功運行X年以上,已證明安全可靠的資歷，試驗性產品絕不接受。如有分包商，分包商資格應由買方書面認可，不允許分包商再分包。2.8 本技術條件書經招、投標人雙方確認后作為訂貨合同的技術附件，與合同正文具有同等效力。2.6 2.7 2.8 為初稿建議內容，公司招標部門根據公司實際情況及要求出具。三、 系統

4、設計方案3.1 設計目標及原則3.1.1 設計目標招標方自助繳費終端分為軟件系統（自助繳費終端系統、后臺管理監(jiān)控系統以及中間業(yè)務接口等）和硬件設備兩個方面，兩部分應相對獨立設計，并具有兼容性，如招標方再次增加購置硬件設備可在該設備上使用軟件系統而無需再次開發(fā)設計。系統設計應遵循自助終端系統的功能的需求，并針對現有及將來可能有的業(yè)務模式，采用先進的體系結構，以具有先進水平的計算機、網絡設備和軟件技術為依據，構建一個高性能、高可用、高伸縮性的自助終端系統。依照本方案實現的自助終端系統必須是一個功能齊全、二次開發(fā)時間短、維護與管理功能強大、系統規(guī)模伸縮性強、安全保密性高、穩(wěn)定可靠的業(yè)務平臺系統。3.

5、1.2 設計原則本系統的設計應充分考慮水務（集團）有限公司與之對應連接進行數據交互的營業(yè)收費系統的性能、通信要求及水務集團公司網絡環(huán)境等多個方面考慮要求如下：3.1.2.1、規(guī)范性和標準化：整個系統的建設不僅要符合國際規(guī)范和標準，其應用軟件更必須以具體的業(yè)務規(guī)程為根本依據。3.1.2.2、開放性和可擴展性：系統的建設要因應國際上計算機應用的發(fā)展趨勢與方向，在技術上必須具有開放性和可擴展性，以保證將來系統規(guī)模的靈活擴展與技術的更新換代，在功能實現上必須具有靈活的適應性，以適應將來業(yè)務的變化改革。3.1.2.3、先進性與實用性：系統建設要從具體的實際要求情況出發(fā)，選擇先進成熟的技術與產品。既要保證

6、技術的先進性，又要保證所選用產品與技術的實用性，以求得最佳的性能價格比。3.1.2.4、可靠性、安全性與數據完整性：系統建設要求在采用先進可靠成熟的產品與技術的前提下，還必須進行系統容錯設計，提供系統的冗余備份能力，提高系統的可靠性；同時，在系統建設與應用軟件設計開發(fā)上，都必須采取相應的技術與產品，提高系統的安全性。除了硬件的容錯能力外，對應用軟件的設計也充分考慮了容錯性，應充分保證了交易數據的完整性。3.1.2.5、可維護性易操作性：在系統建設中要求引入TCO(系統總擁有成本)概念技術，不但要在系統建設成本與系統性能之間綜合考慮，更要在取得同樣系統性能的前提下，盡量降低系統運行成本，要求系統

7、具有良好的可維護性與易操作性，在可提高管理工作效率的同時也要降低了故障發(fā)生的可能性，提高了系統可靠性。3.2 軟件功能系統設計該部分包對括終端機前置系統終端設計、系統應用設計以及中間業(yè)務模塊后臺管理平臺設計等幾個方面做出要求。該部分不對操作系統平臺不做特別要求windows、Linux、unix等均可，采用C/S或B/S結構都可，使用何種數據庫也不做特別要求，均以能實現個功能模塊要求及與招標方現有系統兼容匹配為原則。3.2.1 軟件功能系統設計要求軟件功能系統使用TCP/IP協議與招標方收費系統通信實現數據交互。禁止軟件功能系統與招標方收費系統直接讀寫操作，因此需要中間業(yè)務模塊實現。要求設計使

8、用三層結構方便使項目結構更清楚，分工更明確，有利于后期的維護和升級三層結構包含:表示層,業(yè)務邏輯層,數據訪問層。1、數據數據訪問層:完成對數據庫的交互，主要是對數據庫數據讀取和寫入。2、業(yè)務邏輯層:主要負責對數據層取出的數據進行加工，返回到界面層?；騽t對從界面層用戶輸入的數據進行處理，存入數據庫。 3、表示層:主要對用戶的請求接受，以及數據的展示，為客戶端提供應用程序的訪問。3.2.2 前置終端應用系統設計3.2.2.1 公司簡介信息查詢相關信息的查詢作為面向社會公眾的一個窗口，通過生動的聲音、文字和動畫為用戶提供公司情況簡介、業(yè)務范圍及流程查詢、相關法律法規(guī)等多方面的信息查詢。1) 簡介：概

9、況、領導簡介、組織機構等2) 本機業(yè)務介紹：本機可辦理的業(yè)務、辦理業(yè)務方法、供水政策法規(guī)、用水相關業(yè)務流程等3) 用戶水費號查詢（通過用戶姓名，地址模糊查詢出用戶水費號）查詢出用戶水費號后，顯示對應用戶名地址需做模糊化處理。4) 通過用戶水費號查詢用戶水費（預付費），顯示對應用戶名地址需做模糊化處理。3.2.2.2 自助現金繳費預存實現用戶在終端機實行自助現金繳費預存業(yè)務辦理。用戶通過輸入對應招標方的收費系統的唯一水費編號查詢輸出顯示用戶歷史及當月欠費，用戶選擇現金繳費后用戶通過紙幣識別器存入現金繳費。繳費后不找零，余額預存。1) 用戶通過水費編號查詢顯示歷史及當月欠費。選擇現金繳費預存。2)

10、 用戶通知紙幣識別器存入現金（50、100面額人民幣）用戶確認后繳清欠費，并將剩余余額存入用戶預存費用，不找零現金。3) 用戶查詢欠費后如果余額充足提示可預存扣費，余額不充足提示存入現金。4) 用戶通知紙幣識別器存入現金確認繳費后，金額不足欠費提示用戶繼續(xù)存入現金。5) 其它錯誤信息提醒功能（如繳費不成、交易失敗、紙幣無法識別等信息提示）3.2.2.3 自助銀行卡繳費實現用戶在終端機上通過各大銀行的銀行卡在自助繳費終端實現銀行卡刷卡繳費及預存。用戶通過輸入對應招標方的收費系統的唯一水費編號查詢輸出顯示用戶歷史及當月欠費，選擇銀行卡繳費實現刷卡繳費，并可單獨實現銀行卡預存費用。1) 用戶通過水費

11、編號查詢顯示歷史及當月欠費。選擇銀行卡繳費預存。2) 提示用戶插入銀行卡，如為有效銀行卡提示用戶輸入密碼后，按欠費金額扣款。3) 用戶無欠費或繳清欠費后可單獨通過銀行卡刷卡預存費用。4) 異常錯誤信息提醒（如繳費不成功、銀行卡金額不足、銀行卡無法繳費、銀行扣款數據異常等信息提示）為初稿內容，實際情況及技術條件需根據銀行情況調整3.2.2.4 收費預存憑條打印實現用戶繳費成功后的繳費信息預存信息顯示，及憑條打印。并提醒用戶核實余留里聯系電話核實及修改。1) 用戶繳費確認并且繳費成功余額預存之后顯示用戶繳費金額及預存金額信息。2) 顯示用戶繳費成功以及繳費金額及預存金額的信息同時顯示該用戶的余留聯

12、系電話號碼，由用戶自行確認是非正確。正確提示用戶確認，不正確提供用戶實時修改余留聯系電話號碼功能。3) 采用熱敏打印，具有80mm紙張寬度，可以自動進紙、切紙、紙盡/故障報警。3.2.3 后臺監(jiān)控管理系統設計自助終端后臺監(jiān)控管理系統是對與之連接的各個自助終端有關的功能模塊、操作員崗位、操作員、終端設備、單證、業(yè)務等一系列信息的管理與統計。主要功能有：對前置終端的功能的添加和刪除，對功能模塊的查詢和修改；對操作員崗位的添加（定義），修改，刪除；對終端設備的添加，修改，刪除，查詢，和監(jiān)控；對操作員的添加，修改，刪除和查詢；對單證的處理，統計和查詢；對日志及帳務的核對，查詢，統計。3.2.3.1功能

13、模塊管理主要有對前置終端機的功能模塊啟用，查詢，內容修改，停用四項功能，如欲對某一臺前置終端機的一個功能某塊進行操作。入修改簡介、行業(yè)法規(guī)、業(yè)務流程等內容；啟用、停用現金繳費、銀行卡繳費功能；憑條打印格式調整等內容。3.2.3.2 崗位及操作員管理崗位管理部分，主要是對崗位的增加，刪除，相關崗位權限的修改的管理。如要添加一個新的操作員，如果現有的崗位中剛好有此權限的崗位，那么，可以直接將此崗位賦與此操作員；如果沒有現有的崗位，那么就必須新增一個崗位，并賦予相應的權限即可。另外，對現有的崗位的權限也可作適當的調整，包括刪除。操作員管理主要包括：操作員信息的修改，查詢，刪除，新增，及操作員本身登陸

14、密碼的修改。3.2.3.3 終端設備管理終端設備管理主要是對自助終端機設備的管理爆扣設備的新增添加，查詢，信息修改，停用刪除，狀態(tài)監(jiān)控等功能。通過設備管理功能，實現對各個自助終端的監(jiān)控，包括當前各終端的運行狀態(tài)、某一段時間內某終端的運行情況等，如果相關操作員被賦予了此權限。監(jiān)控終端設備的打印機，鍵盤，紙幣識別器，銀行卡讀卡器等的相關狀態(tài)的，并對異常情況作出報警。如果一個設備下有相關的交易信息那么這個設備是不能被刪除的。各終端設備所運行的應用軟件功能模塊自動升級的功能。3.2.3.4 單證管理 Ø單證管理部分主要分為單證處理、單證查詢、單證統計幾個功能模塊。此模塊應是對單證的集中管理提

15、供一個很好的平臺。對自助終端處理的每筆單證可實現統計查詢，并且具有相應權限的操作員可以做單證發(fā)放和作廢。例如用戶在自助終端繳費、預存錯誤需取消可查詢到相對應單證做取消處理。3.2.3.5 日志及帳務核對管理 主要包括詳細的帳務核對統計及完整日志功能。 帳務核對統計包括：現金繳費每日對帳；銀行卡繳費每日對帳；現金充值每日對帳；對帳不成功自動糾帳等。 日志包括:所有現金變化的日志;所有現金繳費的日志;所有刷卡繳費的日志，包括同銀行進行交易的網絡通訊日志（如有）;所有現金預存的日志；所有提供查詢服務的日志；所有憑證打印的日志等。3.2.4 中間業(yè)務模塊設計 該業(yè)務模塊主要實現自主終端與收費系統數據庫

16、的通信及數據交換。因基于安全考慮自助繳費終端不對收費系統數據庫做直接讀寫操作，需要中間業(yè)務接口。這部分技術條件需收費系統開發(fā)人員與自助繳費終端技術人員協商3.3 終端硬件功能設計3.3.1 硬件設備基本要求1) 提供系統的硬件設備具備：先進性、安全可靠性、可擴展性、經濟實用性的特性。2) 所提供的設備及零配件是全新的，外觀及內在品質良好。3) 所提供的設備都是原廠生產包裝，并提供相關證明。4) 我所提供的設備是原制造廠商生產的成套的，不是通過購買第三方配件拼裝的設備。5) 所提供的設備中，所涉及到的計算機設備，裝有原裝正版的操作系統，能夠得到操作系統廠家的自動升級等售后服務。3.3.2 硬件設

17、備參數自助繳費終端機是專為客戶服務中心自助營業(yè)服務，分解收費大廳柜臺業(yè)務量，提供自助式個性化服務和渠道建設和延伸的重要支撐設備。通過它可實現自助銀聯卡繳費預存、自助現金繳費預存和自助查詢等功能。要求保證可實現24小時自助營業(yè)服務承諾，豐富服務內容、強化渠道建設、提高服務品質與效率、提升服務形象的有效解決方案。Ø 主控：工業(yè)控制主板、低功耗雙核超線程INTEL1.8GHzCPU以上、2G內存、500G、電源。Ø 顯示器：17英寸主動矩陣式薄膜電晶體顯示屏，低輻射、防眩光涂層，分變率：1024*768*75Hz，最小點距：0.25mm；最大亮度270cd/m2，最大對比度500

18、：1，響應時間25ms，水平/垂直可視角度150度，無故障時間10000小時以上，壽命10萬小時，全無亮點。Ø 觸摸屏：17英寸免維護觸摸屏，技術規(guī)格：分辨率4096×4096，定位精度2mm，硬度：莫氏七級，透光性95%，響應時間：8ms，觸摸激活力80g，單點觸摸3500萬次，表面防塵、防污、防暴、防刮傷，定位準確穩(wěn)定無漂移。Ø 音箱：F8100Hz-20KHz，2X2W，信噪比80dB，失真度2%Ø 網絡接口：10/100M網卡Ø 憑條打印機：能夠使用普通熱敏卷紙，自動進紙、切紙，打印寬度：80mm ,打印速度150mm/s，打印密度 7點/mm，帶黑標檢測，可檢測紙盡、紙將盡、卡紙檢測功能，打印頭壽命100Km，切刀壽命100