安全防范應(yīng)急機(jī)制

1、安全防范應(yīng)急機(jī)制1目的為規(guī)范物業(yè)管理處處理突發(fā)事件的程序，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。2適用范圍 適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理3職責(zé) 3.1各項(xiàng)目管理處保安、監(jiān)控室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。 3.2各物業(yè)轄區(qū)保安和物業(yè)值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。 3.3工程部負(fù)責(zé)住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理。 3.4項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。4操作程序 4.1處理各類突發(fā)事件的原則 4.1.1快速反應(yīng)的原則：要求當(dāng)值保安員接警后2-5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng) 4.1.2統(tǒng)一指揮的

2、原則： 1）處理突發(fā)事件由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮 2）保安班長(zhǎng)及保安員負(fù)責(zé)各類指令的落實(shí)與執(zhí)行 4.1.3服從命令的原則：各保安隊(duì)員需無(wú)條件服從指揮人員的命令，班長(zhǎng)負(fù)責(zé)事后對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程作詳細(xì)記錄 4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則：保安部作為突發(fā)事件的處理部門，管理處其它部門應(yīng)予以積極配合，在保安部作出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件 4.2盜竊、損害事件 4.2.1若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)抓獲，并注意收集現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，連同物證送公安機(jī)關(guān)處理 4.2.2對(duì)可疑人員，可采取暗中監(jiān)控或設(shè)法約束，當(dāng)其實(shí)施盜竊或其它破壞事件時(shí)再掌握時(shí)機(jī)予以當(dāng)場(chǎng)

3、抓獲 4.2.3保安員接到盜竊、損害事件報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向保安部班長(zhǎng)或項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，盜竊現(xiàn)場(chǎng)不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng) 4.2.4保安部班長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后視情況輕重，立即調(diào)遣保安人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，若情況特別嚴(yán)重，應(yīng)立即向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行請(qǐng)示和報(bào)告 4.2.5盜竊案件應(yīng)根據(jù)當(dāng)事人提供的被盜物品名稱，錢財(cái)數(shù)量的巨細(xì)，再確定是否報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，若有必要，則打電話告之小區(qū)被盜詳情，請(qǐng)公安人員速來(lái)小區(qū)偵破。管理處將組織力量，創(chuàng)造良好的條件配合公安部門對(duì)案件開展偵破，排摸線索，提供情況 4.2.6當(dāng)班班長(zhǎng)

4、對(duì)事件的發(fā)現(xiàn)和處理過(guò)程，做好詳細(xì)的書面記錄，保安部將進(jìn)行存檔備案 4.3打架斗毆 4.3.1當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)： 1）應(yīng)立即上前制止或迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷，同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保安員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向保安班長(zhǎng)報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍。 2）將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)， 3）將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院治療 4.3.2保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即用對(duì)講機(jī)指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)或附近的保安人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮： 1）對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解 2）

5、對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安室，進(jìn)行詢問(wèn)記錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理 3）將收集的資料及作出的工作布置向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并請(qǐng)示下一步工作 4.3.3項(xiàng)目經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡的，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。 4.4搶劫 4.4.1當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到搶劫報(bào)案時(shí)： 1）應(yīng)立即上前制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向班長(zhǎng)報(bào)告 2）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即帶回保安部，并請(qǐng)事主一起到管理處，交由公安機(jī)關(guān)處理 3）向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情

6、況，如事主受傷則視其傷情送醫(yī)院救治 4）如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問(wèn)清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走方向，并立即組織追截； 4.4.2保安班長(zhǎng)接到搶劫報(bào)告后，立即調(diào)遣附近的隊(duì)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮 1）向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的體貌及被搶劫的經(jīng)過(guò)做好記錄，對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行詢問(wèn)和記錄 2）如向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，要將相關(guān)資料、線索及犯罪嫌疑人交公安機(jī)關(guān)處理 3）將收集的資料及作出的工作工作布置向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)、并請(qǐng)示下一步工作 4.4.3項(xiàng)目經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并請(qǐng)示和報(bào)告總經(jīng)理。

7、 4.5兇殺 4.5.1當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)有兇殺或接到兇殺報(bào)案時(shí)： 1）立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向保安班長(zhǎng)或項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告， 2）封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng) 3）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理 4）對(duì)傷者立即送往醫(yī)院搶救 5）在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記 6）在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告 4.6交通意外事故 4.6.1當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)： 1）應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告保安班長(zhǎng)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置， 2）留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交

8、通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者 3）對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行支援 4.6.3項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，負(fù)責(zé)指揮及報(bào)告總經(jīng)理 4.7緊急停電處理 4.7.1保安人員接到有關(guān)區(qū)域停電報(bào)告后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并呼叫管理處通知工程部人員查看 4.7.2若停電15分鐘內(nèi)無(wú)法恢復(fù)正常供電，立即通知項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示工作 4.7.3全體人員進(jìn)入緊急狀態(tài)，保持高度警惕，嚴(yán)防有人趁機(jī)破壞或?qū)嵤┍I竊4.7.6停電事故處理完畢后，注意收集各類信息，做好記錄，特殊情況要立即請(qǐng)示和報(bào)告 4.8水浸等自然災(zāi)害事故 4.8.1工程部對(duì)易水浸的部位進(jìn)行疏通、排泄工作，防止堵塞； 4.8.2當(dāng)班

9、班長(zhǎng)接報(bào)后立即調(diào)遣隊(duì)員處理或協(xié)助其他部門處理此類災(zāi)害事件 4.8.3項(xiàng)目經(jīng)理接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮：防止破壞和犯罪行為的發(fā)生 1）相關(guān)人員和車輛的疏散 2）向醫(yī)院、公安、消防等相關(guān)部門尋求支援 4.8.4項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)將情況向總經(jīng)理匯報(bào)工作和請(qǐng)示5電梯困人應(yīng)急預(yù)案 5.1 任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。 5.2 保安監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向保安班長(zhǎng)匯報(bào)，并聯(lián)系工程部前往解救。 5.3 保安班長(zhǎng)接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系

10、，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。 5.4 工程部值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝蕖Ｈ糇约簾o(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。 5.5 若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和

11、情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理的同意。 5.6 在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。 5.7 被困者救出后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。 5.8 被困者救出后，工程部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。 5.9 保安班長(zhǎng)應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被

12、困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。 5.10 工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。6火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 6.1 當(dāng)接收到火警信號(hào)或其他人員報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值保安攜帶通訊工具、手提滅火器前往火警現(xiàn)場(chǎng)察看情況。 6.2 火警確認(rèn)后，應(yīng)及時(shí)反饋給管理處，報(bào)清楚相關(guān)信息：?jiǎn)卧?、樓層、公共走道、設(shè)備夾層等，并仔細(xì)查看現(xiàn)場(chǎng)，立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，然后向各部門負(fù)責(zé)人通報(bào)，并使用該樓層或就近樓層的滅火器材及時(shí)投入撲救。 6.3 根據(jù)火情由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人決定

13、是否向消防部門報(bào)警。 6.3.1 報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清：發(fā)生火警的具體地址，單元編號(hào)及樓層，所處街道交界，燃燒物性質(zhì)及面積，火警蔓延范圍及位置，報(bào)警人姓名及電話號(hào)碼； 6.3.2 門崗保安員負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防隊(duì)由最近通道進(jìn)場(chǎng)并根據(jù)其需要介紹大樓、火警情況，配合做好滅火工作。 6.4 趕到現(xiàn)場(chǎng)的人員應(yīng)想辦法控制火情： 6.4.1 若是輕微失火（如廢紙簍、煙灰碟等），盡可能將火撲滅，但切勿冒險(xiǎn)； 6.4.2 如人身安全已受到威脅，而火勢(shì)亦不能及時(shí)受到控制，應(yīng)及時(shí)逃生，如情況安全，可將通往失火現(xiàn)場(chǎng)的門窗關(guān)閉，以隔離及控制火勢(shì)； 6.5 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即調(diào)配人手赴現(xiàn)場(chǎng)增援并做好如下工作： 6

14、.5.1 設(shè)立警戒線，做好火警現(xiàn)場(chǎng)警戒工作，嚴(yán)禁住戶及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓。 6.5.2 若大樓某區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心和管理處人員，其余各崗位人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由保安班長(zhǎng)帶領(lǐng)，選用相應(yīng)滅火器材，運(yùn)用掌握的消防技能投入撲救。 6.5.3 使用對(duì)講系統(tǒng)通知住戶火警情況，讓住戶從消防通道疏散，行動(dòng)不便者做登記，統(tǒng)一使用電梯進(jìn)行疏散；疏散路線上應(yīng)設(shè)立崗位，引導(dǎo)和護(hù)送住戶有序快速離開；并派人檢查疏散情況，是否有人逗留，必須逐層檢查，確認(rèn)無(wú)人后方可離開。 6.5.4 成立臨時(shí)救火指揮部，負(fù)責(zé)救火工作： a） 檢查客梯內(nèi)無(wú)人后，打開電梯迫降開關(guān)，關(guān)閉所有客梯； b） 啟動(dòng)相應(yīng)的消防系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)的設(shè)備（設(shè)施）； c） 滅火器材若無(wú)法控制火勢(shì)，應(yīng)接裝消防栓、水槍，通知工程人員啟動(dòng)消防泵進(jìn)行撲救。 6.6 通過(guò)廣播、警鈴疏散住戶： 6.6.1 所有人員應(yīng)服從指揮，有序地從消防樓梯進(jìn)行疏散，撤離危險(xiǎn)地帶；嚴(yán)禁使用客梯進(jìn)行