消防設施維保過程風險及保障措施

1、維護保養(yǎng)過程安全風險分析

維護保養(yǎng)過程中可能出現下列安全風險：

1.K發(fā)生人員傷亡事故，導致原因有：

1.1.1、維保人員未佩戴有效的安全防護用品，導致觸電傷害，毒氣、

煙氣傷害，機械扎傷、碰傷，高空墜落傷害等，嚴重可能導致人員死

亡；

1.1.2、維保人員不按設備操作規(guī)程嚴格操作設備，或誤操作，導致

相應設備設施誤動作，造成人員傷亡；

1.1.3.設施設備老舊、腐蝕嚴重等原因，導致設備自身質量嚴重降

低，維保人員雖有正規(guī)操作，但仍有可能導致人員傷亡；

1.1.4、不遵守委托方管理制度，如在遇火可能導致燃燒或爆炸的區(qū)

域內吸煙，擅自進入嚴禁人進入的場所導致中毒窒息等，均會造成人

員傷亡；

1.1.5.其他非人為客觀因素導致人員傷亡，如自然災害、環(huán)境因素

等。

L2、發(fā)生財產損失事故，導致原因有：

1.2.K維保前未與委托方進行相關技術交底，如維保場所內的電路

設計及控制原理，可能導致維保過程中切斷正在生產的重要設備電

源，造成財產損失；

1.2.2、維保前未向委托方了解消防設備設施日常運行及試驗情況

等，維保過程中盲目啟動消防設備設施，可能導致爆管漏水等，噴灑

到生產材料或成品表面造成財產損失；

1.2.3,維保過程中未按維保操作規(guī)程嚴格操作，或誤操作，導致消

防設備設施損壞，造成財產損失；

1.2.4、其他非人為客觀因素導致財產損失，如自然災害、環(huán)境因素

等。

2、維保保障措施

2.1、安全風險保障措施

2.1.K公司維保人員均通過崗前安全教育培訓，從事前就提高維保

人員的安全意識，掌握一定的安全應急技能，并配備適當的安全防護

用品；

2.1.2.承接的新維保項目，在首次維保前必須與委托方進行相關技

術交底，全面理解現場設施設備狀況后才能開展維保工作；

2.1.3、公司制定有《檢驗檢測及維護保養(yǎng)過程中發(fā)生異?，F象處理

程序》，維保人員嚴格按程序規(guī)定進行維保，一旦發(fā)生安全問題，立

即按程序進行處置；

2.1.4,公司維保人員嚴格要求持證上崗，熟知所有消防設備設施原

理及操作規(guī)程；

2.1.5,公司設置監(jiān)督投訴電話，委托方一旦發(fā)現維保人員不遵守管

理制度，違規(guī)操作，行為舉止不良等均可向我公司進行監(jiān)督投訴。

2.2、服務質量保障措施

2.2.1、公司設立客戶回訪機制，有專門的回訪人員通過電話回訪方

式進行服務質量調查回訪，以便于不斷提高我公司服務質量；

2.2.2s公司設24小時服務電話(0000—000000),接受委托方對維

保過程進行監(jiān)管，但凡維保人員有下列行為，委托方即可撥打服務電

話進行投訴：

2.2.2.1、服務意識不到位，或服務態(tài)度惡劣；

2.2.2.2、不遵守委托方管理制度；

2.2.2,3,不按規(guī)定穿戴工作服、勞動安全防護用品；

2.2.2.4,維保工作不認真，敷衍了事；

2.2.2.5、不及時向委托方反饋維保過程中發(fā)現的問題；

2.2.2.6,收受委托方金錢利益或禮品；

2.2.2.7,對維保過程發(fā)現的問題隨意主觀論斷；

2.2.2.8.言行舉止不文明；

2.2.2.9,其他不良行為。

2.2.3、公司接到投訴電話后將立即啟動調查程序，調查結果如情況

屬實，將按我公司管理制度進行處罰；

2.2.4、維保過程中產生的不良行為對委托方造成損失的，我公司將

按實際損失進行賠償或協商賠償。

2.3、維保質量保障措施

2.3.k公司維保儀器/設備均通過正規(guī)計量，保證檢驗檢測數據結果

準確；

2.3.2、維保技術人員均通過國家消防執(zhí)業(yè)資格考試，取得相應的等

級證書，持證上崗，技術過硬；

2.3.3、維保報告問題反饋均有法有規(guī)可依，可為委托方進行問題整

改提供依據及詳細可行的整改措施；

2.3.4.公司設24小時服務電話，委托方如遇不能自行解決的問題故

障，公司接到電話后1小時內做出反饋，24小時內到現場進行處理。

3、極端特殊情況對服務項目影響所采取的應對措施

3.1、消防設備設施出現重大或緊急故障影響生產的應對措施

消防設施設備出現重大或緊急故障的情況包括：重要設施設備止

常損壞，非人為客觀原因導致重要設施設備損壞等，如出現類似情況,

接到委托方電話通知后，我公司將立即派遣技術人員到場維修，或協

助維修