【工作總結(jié)范文】營銷部門工作個人年終總結(jié)

1、營銷部門工作個人年終總結(jié)一、營銷部的工作重點根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實每一項，20XX年營銷部的工作重點放 在商務(wù)散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的 入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營銷 力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的 營銷方案，有針對性的走訪，比方旅游旺季，我們把地接較好旅行社 認(rèn)真的回訪與， 12 月份至 1 月份大局部摩托車會議召開，我們及時的 與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客 檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽署 協(xié)議 454 份。20XX年9月份我到酒店擔(dān)任營銷

2、部經(jīng)理，20XX年 10份酒店正式 掛牌三星，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水 平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速開展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度， 而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與 54 家網(wǎng)絡(luò)訂 房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例， 利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比方攜程、藝龍、 恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司 ;同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司， 科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多 個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合 營銷

3、部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。 在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們營銷部工作的支持。二、對內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更 新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新 聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案， 這為今后酒店網(wǎng)站的開展奠定了根底。三、缺乏之處對外營銷需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相比照擬少 ; 對會議信息得不到及 時的了解在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮 的問題也不夠全面。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確 ; 影響 了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致

4、，盡量防止，能 夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。四、20XX年工作方案營銷部的主要的工作以提高散客入住率的根底上，加大會議及旅 游團(tuán)隊的營銷工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu) 勢，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團(tuán)隊為其提供合理的價格 和優(yōu)良效勞才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容無視，爭取 今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個新的提高，改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們 的商務(wù)散客的群體，提高顧客質(zhì)量，加深顧客對我們酒店的了解，所 以我們要加強(qiáng)營銷部整體營銷力量，提高營銷水平，為保證酒店一定 的出租率和效益，客房的價格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與 不同的客源市場的特點，制定較為靈活

5、的價格對策首先對哈市同檔次 酒店進(jìn)行市場調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒 店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店營銷 對策，提出酒店價格政策實施方案。適應(yīng)市場競爭需要。同時根據(jù)旅 游市場淡旺季做出相應(yīng)的營銷方案，提出自己的促銷方案與老顧客加 強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時建立新的顧客，積累會議信息在旅游淡季的時候， 加強(qiáng)餐飲的營銷力度，做好招待工作，確保效勞質(zhì)量。對酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時營銷部要及時準(zhǔn)確對網(wǎng) 頁進(jìn)行更新與維護(hù)，讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店。最后我相信營銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下， 營銷部今年的工作能夠再上新的臺

6、階。MV 篇二：一、20XX年市場營銷工作總結(jié)主要指標(biāo)完成情況：售電量完成 33325 萬 KW，H 比年度方案增長 4.1%，如剔除白 蓮鋁廠因素超幅 18.2%。售電均價完成 386.33元/KKWH比年度方案372.46元/KKWH 上升 13.87 元/KKWH售電收入完成 14155萬元。當(dāng)年電費回收率 100%，歷欠電費回收 97.4 萬元，歷欠回收率 20.7%。線損率完成 7.54%，比市公司下達(dá)方案下降 0.01 百分點。營業(yè)普查 156807戶，3.838 億 174 起，違約用電 171 起，補 收電量107萬KWH?元，收取違約使用電費37.0萬元，合理增收共計 95.

7、4 萬元，超方案完成 20.4 萬元。推廣電熱鍋爐 1 臺，容量 270KW。一年來，我們重點開展了以下幾項工作：1、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，售電量穩(wěn)步增長。針對白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢緊張局面，公司樹立大營銷觀 念，始終把開拓用電市場作為一項全局性的龍頭工作來抓。通過加強(qiáng) 需求側(cè)管理，抓季節(jié)用電頂峰，抓招商引資機(jī)遇，穩(wěn)定了工業(yè)用電市 場，拓展了生活用電市場，克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量 5600 萬千瓦時 的影響，實現(xiàn)電量同比 18.2%的增幅。另一方面，對年初確立的 20 家企業(yè)大的電量增長點采取領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 制的方式實行大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制上門跟蹤效勞，促成新增電量 3600 萬 千瓦時。同時積極主動

8、為全縣招商引資提供效勞，優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎 拓公司、福星鑄鋼、蘭溪油料、蘭溪電石廠、穩(wěn)健公司、金輝石料、 散花中泰公司以及圍繞浠水河、巴河流域等大小 92 家等客戶的報裝增 容工作，促成早日送電投產(chǎn)。各單位積極開拓電力市場，取得明顯成效，如綠楊、蘭溪、丁司 當(dāng)、竹瓦等四個單位，電量同比增幅分別到達(dá) 281.8%、99%、54.2%、 54.2%。2、全面推進(jìn)公變臺區(qū)化管理，營銷精細(xì)化管理體系初步建立 去年市公司將“全面完成公變臺區(qū)化管理作為九件大事之一， 把實行公變臺區(qū)化管理作為營銷精細(xì)化管理的重要手段。年初，? XX 供電公司推行臺區(qū)營銷管理工作實施方案?制訂下發(fā)以后，我們迅速 成立了一把手掛

9、帥的臺區(qū)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)的實施方 案。同時，對全縣臺區(qū)計量裝置情況進(jìn)行調(diào)查摸底，確定改造方案， 在市公司專項資金和公司縣城網(wǎng)工程的大力支持下，對城區(qū) 126 個城 鎮(zhèn)公變臺區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的 219 個臺區(qū)進(jìn)行了計量裝置改造和安裝，為公 變臺區(qū)化管理提供了必備的技術(shù)根底。各單位對所有公變用戶進(jìn)行了 清理，杜絕了臺區(qū)間的交叉互供、私拉亂接現(xiàn)象，并重新以臺區(qū)為單 位編制抄表本 卡 ，核對客戶用電根本信息，完善客戶檔案，為公變 臺區(qū)化管理提供了必備的管理根底。在方法上，以城區(qū)、散花供電營業(yè)所為試點，以線損、電費回收、 營業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)效勞為主要考核指標(biāo)，注重指標(biāo)測算的科學(xué)性、考核 方法的可操作

10、性。公司先后兩次召開會議，交流試點經(jīng)驗，推廣典型 作法，邊實施，邊完善。在臺區(qū)化管理過程中，由于原來沒有對 10kV 線路和專變用戶管理納入統(tǒng)一考核，出現(xiàn)了線損向上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。對 此，一是修改方法，將 10kV 線路、專變用戶全部納入考核范圍，實行 分層管理;二是對全縣10kV級計量裝置現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計，提出了改 造方案。依照?XX供電公司公變臺區(qū)化管理驗收方法?，我們制訂了“基 礎(chǔ)管理、計量裝置改造、線損管理、電費回收和優(yōu)質(zhì)效勞五大局部 制訂評分細(xì)那么，對各單位組織了驗收。通過公變臺區(qū)化管理的推行， 調(diào)動了基層營銷員工的工作積極性，過失率大幅降低，電費回收率普 遍提高，公變臺區(qū)線損率下降，為

11、企業(yè)增加了經(jīng)濟(jì)效益。3、積極推進(jìn)預(yù)購電制，年度電費回收目標(biāo)圓滿完成 為了防止電費呆死帳的發(fā)生，限度控制企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，公司“全面推進(jìn)預(yù)購電制，努力改革電費回收模式作為20XX年市場營銷工作目標(biāo)之一。主要從三個方面入手，一是爭取政策支持?？h經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了 市經(jīng)貿(mào)委以黃經(jīng)貿(mào) 2003160 號文下發(fā)了?關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電費回收工 作的通知?，對長期拖欠電費或結(jié)算信譽不高的用戶，要求必須簽訂 預(yù)購電協(xié)議，安裝預(yù)購電裝置，實行先購后用。二是在大力推行預(yù)購 電制根底上積極爭取市公司對于推進(jìn)預(yù)購電制補助。三是制定實施方 案。明確專人負(fù)責(zé)，落實預(yù)購電制推廣名單，安排時間進(jìn)度，將“ IC 卡預(yù)付費箱和“購電控相結(jié)合，

12、重點對小煉鋼等“五小企業(yè)、 抗旱排澇和交費信譽不高的用戶嚴(yán)格實行預(yù)購電制，并進(jìn)行跟蹤督辦， 將這一技術(shù)措施落實到位。截止去年底，已經(jīng)安裝 IC 卡預(yù)付費裝置 42 戶、購電控 12 戶，同時，對 8家大用戶實行分旬收費，如浠水宜化公 司、奎拓公司、福星鑄鋼等用戶，促進(jìn)了電費回收任務(wù)的完成。4、全面開展電力營銷競賽，營銷工作質(zhì)效得到提高去年，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視市場營銷競賽活動，成立了組織機(jī)構(gòu)， 按照市公司市場營銷競賽活動要求，結(jié)合浠水公司實際，補充了競賽 內(nèi)容，修訂了?市場營銷競賽方法?和?評分標(biāo)準(zhǔn)?。在開展活動過 程中，注重“三個結(jié)合：第一，將競賽活動與市場營銷日常工作有 機(jī)結(jié)合，以活動為載體，

13、將營銷根底管理工作和各種專項工作納入活 動中，同時通過日常檢查和專項檢查，促進(jìn)活動開展 ; 第二，將競賽活 動與農(nóng)村供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理動態(tài)考核相結(jié)合，從九月份開始，對標(biāo)準(zhǔn) 化管理已經(jīng)驗收的農(nóng)村供電所進(jìn)行動態(tài)抽查，并將抽查結(jié)果納入競賽 考核; 第三，將競賽活動與創(chuàng)“雙十佳相結(jié)合。加強(qiáng)競賽的過程管理。 10 月份，公司工會和市場營銷科一起組織 專班，對各單位市場營銷競賽工作進(jìn)行了一次全面的檢查，并將檢查 結(jié)果進(jìn)行了通報。針對市場營銷競賽檢查過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存 在的突出問題，在 11 月份的農(nóng)村供電所動態(tài)抽查檢查過程中進(jìn)行全面 的跟蹤督辦。同時，組織了市場營銷競賽自查和自評分 ;20XX 年元月

14、初， 結(jié)合年終大檢查，對各單位市場營銷競賽進(jìn)行了檢查評比。5、大力開展?fàn)I銷稽查，供用電秩序得到標(biāo)準(zhǔn)完善稽查網(wǎng)絡(luò)，形成了稽查大隊、供電營業(yè)所、電工組三級稽查 體系，健全了營銷稽查組織機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)與公安部門的聯(lián)系，理順了聯(lián) 合查處竊電案件的關(guān)系，明確了各自的工作職責(zé)，加大了對竊電案件 和竊電慣犯的查處力度，形成了警電聯(lián)手打擊竊電、共同維護(hù)社會供 用電秩序的新的工作格局。認(rèn)真落實省公司營業(yè)普查整改。針對省公司大規(guī)模的營業(yè)普要活 動過程中發(fā)現(xiàn)的問題和缺乏，按照上級整改要求，公司營銷科、稽查 大隊組織專班屢次深入到各供電單位，逐一檢查，逐一督辦，全面落 實省公司的整改意見。大力推進(jìn)防竊電計量裝置改造步伐。

15、公司組織計量所，城區(qū)有關(guān) 人員到黃州分局參觀學(xué)習(xí)，在市公司專家和現(xiàn)場示范和指導(dǎo)下進(jìn)行示 范安裝、檢查督辦，各單位抽調(diào)專人加班加點，保證工藝和質(zhì)量。防 竊電改造完成高供高量用戶 20 戶，高供低量用戶 35戶，低壓三相直 通用戶50戶，低壓三相帶CT用戶30戶，居民表外移1500戶，改造 前后的效益明顯。6、全面推行質(zhì)量管理體系，提高了計量管理水平全面推進(jìn)計量質(zhì)量管理是去年市場營銷中心工作之一。以推廣應(yīng) 用電能計量信息管理系統(tǒng)為手段，從管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程 著手，明確了各崗位職責(zé)，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)流程控制，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了各項 工作行為，理順了工作流程。完善計量根底資料管理，建立了計量設(shè) 備資產(chǎn)、

16、臺帳、校驗、輪換和故障處理等工作的相關(guān)資料的動態(tài)電子 記錄，實現(xiàn)各類方案、統(tǒng)計報表從微機(jī)自動生成。建立了工作質(zhì)量監(jiān) 督機(jī)制，便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。提供了電能計量有關(guān)信息的網(wǎng) 絡(luò)查詢，為資料查找提供快捷方便的手段。根本實現(xiàn)了計量工作信息 化管理。通過計量質(zhì)量管理體系的推行，建立完善了管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)， 控制了業(yè)務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)了工作行為，加強(qiáng)了計量質(zhì)量監(jiān)督，加強(qiáng)了電 能計量的全過程管理。7、深入實施“工程，優(yōu)質(zhì)效勞水平不斷提高 在深入開展“生命線教育實踐活動的根底上，結(jié)合全縣“三評 一促創(chuàng)五好和省市公司“雙十佳評比活動，繼續(xù)深化“工程活 動，選送了一批營銷窗口效勞人員到 XX電校進(jìn)行全面的培訓(xùn)

17、，組織開 展了兩期管理人員及營銷班長的優(yōu)質(zhì)效勞培訓(xùn)，考核實行了人人過關(guān)， 促進(jìn)效勞水平和效勞質(zhì)量的提高。開展供電營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化效勞競賽 活動，引入“效勞事故新理念，先后 4 次對公司屬 15 個營業(yè)窗口和 48 個電工組進(jìn)行了專項檢查和比賽抽查考核工作，加大了明查暗訪和 投訴處理力度。通過常態(tài)運行機(jī)制的建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)效勞從組織領(lǐng)導(dǎo)上 得到保證，從工作力量上得到加強(qiáng)，從措施方法上得到落實。加強(qiáng)效勞制度建設(shè)。下發(fā)了?“ 95598客戶效勞工作管理方法? ， 對受理的 業(yè)務(wù)實行閉環(huán)管理，保證客戶的投訴、舉報件件有答復(fù)， 事事有落實。制訂了?浠水縣供電公司大客戶經(jīng)理效勞制?，對月用 電量在 10 萬千瓦

18、時以上或用電容量在 315 千伏安及以上的客戶實行大 客戶經(jīng)理效勞制，對其用電業(yè)務(wù)申請優(yōu)先處理和跟蹤效勞。加強(qiáng)供電形勢的宣傳。召開了客戶代表座談會和新聞發(fā)布會。發(fā) 放了宣傳手冊，制作了宣傳燈箱廣告。發(fā)放征求意見表和客戶滿意率 調(diào)查表，滿意率到達(dá) 98%，在去年電力供給緊張、壓減負(fù)荷的情況下， 做到缺電不缺效勞。 10 月份，被浠水縣消費者協(xié)會考評為效勞性企業(yè) 第一名。過去的一年，我們的工作雖然取得了很大的成績，但也必須看到 當(dāng)前市場營銷管理工作中仍然存在一些不容無視的問題。一是營銷根底管理不細(xì)、不嚴(yán)。主要表現(xiàn)在抄表工作質(zhì)量不高， 仍然存在估抄、漏抄、缺抄現(xiàn)象，尤其是“ 0度戶數(shù)比例較大 ; 抄表 日程沒有得到很好地堅持，沒有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制 度，造成報表數(shù)據(jù)失真。二是內(nèi)稽力度不夠。主要表現(xiàn)在目前各供電營業(yè)所和稽查大隊主 要以用電檢查、創(chuàng)收為主，營銷內(nèi)稽工作開展不力，且普遍未得到重 視; 加之各供電單位對營業(yè)工作質(zhì)量未嚴(yán)格考核，造成一些營銷環(huán)節(jié)出 現(xiàn)漏洞。三是營銷現(xiàn)代化程度不夠高。主要表現(xiàn)在營銷信息系統(tǒng)功能應(yīng)用 不