人際溝通技巧案例分析

1、人際溝通技巧案例分析海明威說過：“每個人都不是一座孤島?！比耸巧鐣游铮總€人都在許多圈子中生活著，在家里時我們在家庭圈生活要處理好家庭關(guān)系，在工作時我們在職場生活要處理好同事關(guān)系，在學(xué)校時我們在學(xué)校圈生活要處理好和同學(xué)和老師的關(guān)系。任何一個圈子里如果不處理好和別人的關(guān)系都會對自己在這個圈子的生活產(chǎn)生非常大的影響，所以人際溝通技巧非常重要。人際溝通是每個人在社會中應(yīng)該具備的能力，在一個人的家庭、學(xué)習(xí)、工作中起著不可忽視的重要作用。如何提高自身的人際溝通能力呢 ?6 個不要：1、不習(xí)慣性否定別人。在生活中有些人會習(xí)慣性地否定別人，這個習(xí)慣很不好，哪怕不是有意的。所謂說者無意聽者有心，特別對身邊較

2、敏感的人來說對你和對方的關(guān)系影響很大。那么生活中哪些細(xì)節(jié)體現(xiàn)出否定別人呢?例如：別人吃飯叫了一個菜你說，這個菜我以前吃過，不好吃。你今天這身衣服和褲子不搭配啊。你寫字好丑。誰放屁這么臭。你網(wǎng)名好土等等無處不在，這些也許你自己在說的時候沒有感覺，但是在聽的人眼里卻是一種否定和不尊重。我買的菜我自己吃你管我好不好吃呢。我放屁臭難道你一輩子不放屁，難道你放屁是香的?仔細(xì)想想其實(shí)這就是換位思考的能力。凡事想想如果別人也這么跟你說你是什么感覺?2、不隨意議論身邊的陌生人。我們在公共場合常常發(fā)現(xiàn)身邊的陌生人有的穿著出眾有的行為怪異，有的你覺得沒文化有的你覺得沒素質(zhì)有的你覺得沒見過世面。這些往往是公共場合中

3、人際沖突的開端。陌生人之間本來就有進(jìn)行心理防御，你在旁邊議論很容易引起不滿和沖突，也是公共場合中素質(zhì)較低的體現(xiàn)。所以在公共場合中應(yīng)該注意個人素質(zhì)，你在嘲笑別人沒素質(zhì)的同時其實(shí)自己的素質(zhì)也降低了。在電影電視劇中經(jīng)常有這樣對主角“”指指點(diǎn)點(diǎn)風(fēng)的“路人甲”，生活中有時候我們自己也扮演這路人甲的角色，在對身邊的陌生人指指點(diǎn)點(diǎn)，評頭論足。這是公共場合素質(zhì)不夠的表現(xiàn)，我們應(yīng)該杜絕這樣的現(xiàn)象，有這樣習(xí)慣的我們要改正。3、不要說反問句。在人際交往中特別是夫妻關(guān)系中反問句一直是引起吵架的導(dǎo)火線。例如丈夫回家發(fā)現(xiàn)妻子沒做飯問：今天怎么沒做飯。妻子回答：你怎么不自己做。你自己不會做啊?。這樣的反問句往往帶“刺”，讓

4、人聽了一場別扭，心理有什么氣都會往你身上發(fā)。4、不要說“又怎么了”。這句話有很濃的火藥味和不耐煩的感覺，想想別人對你這么說你是什么感覺。5、不對別人賴以生活的工作評頭論足。對別人賴以生活的工作評頭論足是一種低素質(zhì)的表現(xiàn)，往往會給別人留下非常不好的印象。所以在和別人聊天的時候可以對別人賴以生活的工作加一肯定和提問，但是不要評頭論足，顯得你一個外行人比他還懂似得。6、不要在盛怒下做決定。很多人一生氣起來動不動就說“絕交”“恩斷義絕”“以后不要和我說話”之類的絕對化話，都不給自己一個臺階下。7 個要1、要多在別人背后說好話。在背后說別人好話，效果比當(dāng)面說好話要好。當(dāng)面說好話會有阿諛奉承的嫌疑，但是在

5、背后說好話則更加真實(shí)而且知道的人更多，說明對他的認(rèn)同感更高，這樣更有助于雙方關(guān)系的發(fā)展。2、要習(xí)慣性肯定別人。從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)你對身邊的人的認(rèn)可。你今天鞋子不錯啊，今天衣服和褲子很搭啊，這本書在哪里買的，聽說很好看。等等曾經(jīng)有個新聞?wù)f一個公司掃地的員工奮不顧身勇斗歹徒為公司挽回?cái)?shù)百萬損失，讓一個掃地工人肯賣命與歹徒搏斗的是因?yàn)楣纠习迕刻炜倳渌系赝系煤芨蓛??？梢婐B(yǎng)成肯定別人的習(xí)慣會給自己帶來多大的收益啊!3、要多說“咱們”。咱們這兩個字一下子把對話雙方的關(guān)系拉 近了很多，懂得交際的人往往善于用這一點(diǎn)：“替我向咱媽說聲生 日快樂啊”、“我很希望來咱們公司上班”4、要多聊對方感興趣的領(lǐng)域。聊天多涉

6、及別人感興趣領(lǐng)域。聊天多涉及別人擅長或者感興趣的領(lǐng)域有助于表示對對方的尊重和讓對方感受到充分存在感。5、要多換位思考。人際交往黃金法則：你希望別人對你怎么樣，你就對別人怎么樣?，F(xiàn)實(shí)生活中人們往往用的是“反黃金法則”：我要別人對我怎么樣，別人就應(yīng)該對我怎么樣。6、學(xué)會眼神交流。要眼睛是心靈的窗戶，在和別人說話時看著對方是最起碼的尊重。不可否認(rèn)有很多人是害怕看別人的眼睛的，其實(shí)有很大一部分原因是因?yàn)樾r候父母要么對他們太嚴(yán)厲要么父母很少看他們的眼睛說話，我以前就接到過有些個案是這樣的，人 際關(guān)系有困難，不敢看別人眼睛，很多原因來源于父母。在交際中 也不是讓大家盯著對方的眼睛直勾勾的看，真誠地看一會

7、兒，轉(zhuǎn)移看肩膀，耳朵，之類的地方。7、要學(xué)會傾聽。聽分為很多層次。心不在焉的傾聽是指和人交談時根本沒有聽對方在說什么，或者自己在開小差。選擇性傾聽是指對方所講的內(nèi)容自己只選擇感興趣的部分進(jìn)行傾聽，對于不感興趣的則不聽。有反饋式的傾聽是指在對話中認(rèn)真聽對方說的內(nèi)容而且有思考，及時回應(yīng)，“恩”、點(diǎn)頭甚至能對對方說的內(nèi)容提出問題，說出自己的看法，這樣的傾聽是最好的最高效的傾聽。人際溝通類的題型算是比較常規(guī)的一類了，所以很多人對此并不是很傷心，認(rèn)為它的考法單一，思路簡單，所以在復(fù)習(xí)與備考的過 程中就掉以輕心。實(shí)話實(shí)說，其難度確實(shí)不如綜合分析，且考察頻 率也沒有綜合分析那么高。但如果你就此就對它不管不問

8、不上心， 說不定最后讓你馬失前蹄的就是這個題型。雖然它簡單，但是把簡單的題目回答好也不是那么容易的。咱們空講顯得不具體，下面就拿湖北省省殘聯(lián)事業(yè)單位的一道面試真題來分析一下?！菊骖}】你剛來單位不久，你做的事情，有些同事不同意你的做法，領(lǐng)導(dǎo)也不滿意，請問你怎么辦?這便是一道中規(guī)中矩的人際溝通類題型，雖說是到簡單的題目，但是要回答的周到全面也是不容易的，下面就通過一般思路來給大家強(qiáng)調(diào)一下各處細(xì)節(jié)。首先是表態(tài)。要求是既要真實(shí)同時也不失做人做事的高度?！境Ｒ娬`區(qū)】既然同事不同意，領(lǐng)導(dǎo)不滿意，那肯定就是我自己的問題，所以我會虛心接受大家的批評，并且積極的反思我自己的問題所在?！菊_示范】說實(shí)話剛到單位肯

9、定還是希望得到同事們的認(rèn)同和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可的，特別是作為一個新同事。而我做的事情，同事們不同意我的做法，領(lǐng)導(dǎo)也對我不滿意。此時我肯定會有些沮喪的，甚至都會出現(xiàn)一點(diǎn)自我的懷疑，感覺自己做的都是“無用功”一般。但是我也知道這樣并不能很好的解決實(shí)際問題，所以還是應(yīng)該在情緒之后好好的尋找一下癥結(jié)的所在。顯然兩者的對比一目了然，前者給人一種虛偽的感覺，后者不僅體現(xiàn)了內(nèi)心真實(shí)的想法，同時情緒的轉(zhuǎn)變也讓我們?yōu)槿颂幨里@得更加有血有肉。其次是分析原因，同時提出對策。原因要求是盡量客觀全面，多角度尋找 ; 對策要求是具體、針對、有效?！境Ｒ娬`區(qū)】可能是我的工作業(yè)務(wù)能力不足，可能是我的工作態(tài)度死板，還有可能是我和同事們

10、溝通較少。所以我應(yīng)該提高自己的業(yè)務(wù)能力，轉(zhuǎn)變自我的工作態(tài)度，平時多跟同事溝通與交流?！菊_示范】為了更好的弄清楚問題所在，我會先想想自己平時的工作習(xí)慣和方式方法有哪些不妥之處，然后會將最近做的一些事情作為案例，看看自己是如何解決的并且結(jié)果與反饋如何，最后我會帶著自己的問題和困惑找到同事或者領(lǐng)導(dǎo)，虛心地詢問，認(rèn)真地請教，希望他們不要有所顧慮，能給出最為誠摯的意見。而后我會再次結(jié)合同事和領(lǐng)導(dǎo)的想法，重新思考自己的工作方法有哪些地方需要完善。如果只是在業(yè)務(wù)還不熟知，我會在平日里多花點(diǎn)時間，讓自己快速的了解和掌握本崗位的基本業(yè)務(wù); 如果是工作方法不得當(dāng)，那在以后有一些想法時，不僅需要做到大膽的提出，同時也應(yīng)該做到細(xì)心的傾聽。同樣的對比可知，前者空話套話居多，模板痕跡嚴(yán)重; 后者表述自然，邏輯清晰，且方法具體，針對性強(qiáng)。最后是結(jié)尾。切忌前篇一律，需要有自己的總結(jié)和理解。【常見誤區(qū)】我相信通過上述的改變，我一定能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，和同事們的贊許的?！菊_示范】我覺得剛進(jìn)單位難免會有一段時間的磨合，如果說這是我們“新人”工作失誤后慣用的借口和托詞，我只希望我的托詞能少一點(diǎn)，我的磨合能短一點(diǎn)。不敢說我能多快的得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊許，但至少能讓我每天