證券公司預(yù)留客戶電話營(yíng)銷話術(shù)

1、預(yù)留客戶電話營(yíng)銷話術(shù)一、電話回訪預(yù)留電話客戶前的準(zhǔn)備!（一）初次接觸客戶后留下的潛在客戶特征詳細(xì)情況描述，例如客戶特征、需求、性格等；（二）注意自己打電話的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，親和力非常重要；（三）當(dāng)日回訪客戶的主題(內(nèi)容，盡量能寫在紙上，有條理有思路，不至于被客戶牽引著走 (最好多使用問(wèn)句，讓客戶自己去回答一些問(wèn)題；（四）在打電話前保持良好情緒，充滿熱情，讓客戶感覺(jué)非常舒服；（五）堅(jiān)持給潛在客戶轉(zhuǎn)發(fā)短信。第一條短信內(nèi)容應(yīng)包括(當(dāng)天發(fā):溫馨提示:您好，我是今天在建設(shè)銀行和您交談的*的客戶經(jīng)理×××，在接下來(lái)的一段 時(shí)間您將會(huì)享受到*的優(yōu)質(zhì)試用服務(wù)。請(qǐng)把我的手機(jī)號(hào)碼存在您的手

2、機(jī)里，以便您有什么問(wèn)題可以及時(shí)聯(lián)系我。祝您投資愉快!接下來(lái)轉(zhuǎn)發(fā)我們*服務(wù)短信。二、第一次電話營(yíng)銷話術(shù)第一種方式打電話之前轉(zhuǎn)發(fā)幾條*信息你：××姐您好，我是*的XX啊，呵呵，還記得我嗎？客戶：哦，知道了你：我給您發(fā)的信息可以收到嗎？客戶：收到了。你：是吧，那您看了嗎？客戶：沒(méi)有/看了。你：您看我們X號(hào)推薦的X股票，已經(jīng)盈利×，您沒(méi)有看啊，真遺憾?？蛻簦鹤罱容^忙，沒(méi)時(shí)間看/都不看了，都套著呢，就那樣，扔著吧你：是嗎？您買的什么股票??？您給我說(shuō)一下，我讓我們財(cái)富中心的投資經(jīng)理幫您分析一下!客戶：那個(gè)什么，X股你：(打斷他等等，我記一下，重要的是您把您股票的成本價(jià)告訴我

3、。客戶：有XXXXXXXX。你：哦，您是滿倉(cāng)嗎？客戶：是/不是。你：好吧，等我咨詢了投資經(jīng)理后再給您聯(lián)系，對(duì)了姐，您是在哪家證券公司開的戶啊？客戶：XX公司。你：哦，XX公司啊，我今天剛從XX公司轉(zhuǎn)了一個(gè)客戶，跟您情況差不多，也是買了XX股票 (說(shuō)這個(gè)客戶有的股票，如果他是10元買的，現(xiàn)在跌到了5元他比您的成本還高呢，他是12元買的，轉(zhuǎn)來(lái)后，簽了我們的產(chǎn)品，現(xiàn)在成本已經(jīng)攤低到7元了。(如果客戶有意向，進(jìn)入第二次電話營(yíng)銷的內(nèi)容第二種方式你： ××小姐/先生，我是前幾天在××銀行跟您聊過(guò)股票的小張，你還記得我嗎？客戶： 哦。你： 您最近做的怎么樣呀？客戶：

4、不怎么樣，被套了。你： 最近行情不是很好，散戶自己把握股市行情真是挺難的，虧損的風(fēng)險(xiǎn)很大，你可要注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)呀，您在哪個(gè)證券公司做呀？客戶： xx證券公司。你： 您所在的證券公司都給你什么服務(wù)呀？客戶： 沒(méi)有什么特別的服務(wù)。你： 我們公司有一專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)客戶提供一對(duì)一的服務(wù)，為每個(gè)客戶推薦股票，設(shè)立止損價(jià)位，降低客戶投資風(fēng)險(xiǎn)，幫助客戶賺錢。你要不要考慮到我們這里做呀？客戶： 是啊，等我考慮考慮。你： 沒(méi)關(guān)系，您買的是什么股票呀，什么價(jià)位買進(jìn)的呀？市值是多少，我?guī)湍覀兊姆治鰩熥稍円幌拢纯聪乱徊侥鷳?yīng)該怎么操作，以后我們每天給您轉(zhuǎn)發(fā)我們公司推 出的短信，讓您也感受一下我們公司的服務(wù)。(如果推薦

5、的股票有大漲的情況下出現(xiàn)，再次給客戶電話第三種方式;你： ××哥/姐?？蛻簦?那位？你： 我是在×銀行見(jiàn)過(guò)面的*的小劉呀?？蛻簦?哦，你好。你： 近期行情不太好，我們公司前幾天就讓給客戶減倉(cāng)了，您減倉(cāng)了嗎？還有一些股票都在投資經(jīng)理的建議下止損了，我挺擔(dān)心您的股票情況，想跟你聊聊，你在的證券 公司沒(méi)給你任何信息嗎？客戶： 哦，沒(méi)有呀。你： 哦，你在那家開的戶呀？客戶： xx證券公司。你： 您買的什么股票啊？您給我說(shuō)一下，我讓我們財(cái)富中心的投資經(jīng)理幫您分析一下?？蛻簦?那個(gè)什么，X股你： 等等我記一下，重要的是您把您股票的成本價(jià)告訴我客戶： 有××

6、×××你： 前幾天我有一個(gè)客戶也買了你這只股票，她前幾天大概在××價(jià)位就拋了，還了賺了一點(diǎn)點(diǎn)呢。下次我一定把這些信息轉(zhuǎn)發(fā)給您。等我咨詢好了明天我再跟您聯(lián)系。(如果客戶有意向，給客戶轉(zhuǎn)發(fā)短信，選擇時(shí)機(jī)進(jìn)入第二次電話營(yíng)銷的內(nèi)容陌生拜訪電話營(yíng)銷話術(shù)1 你好，×先生嗎？我是*的，現(xiàn)在我們公司推出了一套新的股票咨詢服務(wù)，想請(qǐng)你來(lái)免費(fèi)試用一下。這套服務(wù)包括了大勢(shì)研判，個(gè)股推薦，和投資報(bào)告會(huì)，就 是利用我們上市公司的研究成果讓你加大收益，控制風(fēng)險(xiǎn)。我姓×，叫××，我會(huì)把我們的產(chǎn)品通過(guò)手機(jī)和電郵發(fā)給你試用一段時(shí)間，你有任

7、何問(wèn)題，隨時(shí)和我溝 通。2   你好，×先生嗎？我是*的，我們公司的服務(wù)品牌*太陽(yáng)推出后后效果非常好，也想邀請(qǐng)你免費(fèi)體驗(yàn)一下。這套服務(wù)包括了每日大勢(shì)紀(jì)要，分析師推薦 短信，內(nèi)參和投資報(bào)告會(huì)，你關(guān)注過(guò)股市嗎？我們?yōu)槟銣?zhǔn)備了一份禮物，你有空來(lái)我們公司聽(tīng)投資報(bào)告會(huì)時(shí)，我把禮物交給你。那請(qǐng)你注意查收我們的短信和郵件。3   你好，×先生嗎？我是*的，現(xiàn)在我們公司推出了*太陽(yáng)服務(wù)品牌，想邀請(qǐng)你免費(fèi)試用一下。服務(wù)主要是通過(guò)電子郵件，短信，內(nèi)參等方式和你分享我 們研究所的研究成果，如果你方便的話也可以到我們公司來(lái)參加投資報(bào)告會(huì)，和分析師面對(duì)面交談，

8、我們也會(huì)有禮物當(dāng)面送給你。4   你好，×先生嗎？我是*的，現(xiàn)在我們公司推出了*太陽(yáng)特色服務(wù)，想邀請(qǐng)一部分人來(lái)免費(fèi)體驗(yàn)一下。如果您感興趣，就可以享受到*研究所在 大勢(shì)研判、個(gè)股推薦方面的內(nèi)部消息和研究成果，也可以到我們公司來(lái)參加投資報(bào)告會(huì)，和分析師面對(duì)面交談。為感謝您的參與，我們也會(huì)有禮物當(dāng)面送給您。1、 到*證券公司進(jìn)行投資可以保證盈利嗎？證券市場(chǎng)的機(jī)會(huì)要善于捕捉才能贏利，憑借*證券人的智慧和良好的服務(wù)，您所得到的機(jī)會(huì)可能更多。2、我現(xiàn)在還不太了解證券市場(chǎng)，所以目前也不準(zhǔn)備投資這正是我愿意與您接觸的原因。*證券在過(guò)去的幾年中培養(yǎng)了若干成功的投資人，他們也是從&q

9、uot;不了解"起步并逐步實(shí)現(xiàn)自己愿望的。您現(xiàn)在不準(zhǔn)備投資并不說(shuō)明 您未來(lái)也不準(zhǔn)備參與。如果您在未來(lái)有投資打算，請(qǐng)您選擇華龍，因?yàn)樗欠浅：玫睦碡?cái)顧問(wèn)。3、我不想轉(zhuǎn)戶，太麻煩了轉(zhuǎn)戶是您享有的權(quán)利和自由，應(yīng)該不受任何限制。如果您離開限制您投資自由的地方，轉(zhuǎn)入*證券，空間不是更大了嗎？4、我被套牢嚴(yán)重，又不想割肉，即使成為*證券的客戶也不可能做出交易量*證券不是注重短期行為的券商。它一直倡導(dǎo)與客戶同發(fā)展，保護(hù)客戶的利益，尊重客戶的抉擇，您現(xiàn)在所面臨的問(wèn)題正是*證券的攻關(guān)重點(diǎn)，相信您會(huì)比其他 人能更早解套。5、*證券可以融資嗎？相信您一定了解*證券的實(shí)力，作為西北最大的券商，資金是相當(dāng)雄厚

10、的，但是，在經(jīng)營(yíng)上，*證券一直以做陽(yáng)光業(yè)務(wù)著稱，我們不愿意讓您因?yàn)槿谫Y而承擔(dān)更 大的心理壓力，甚至于蒙受損失。6、我不了解*證券*證券是國(guó)內(nèi)的年輕券商，他有良好的經(jīng)營(yíng)理念、宗旨和驕人的業(yè)績(jī)，我剛好帶了一份公司的資料，送給您看一下吧。相信您一定會(huì)對(duì)它有很好的印象。證券營(yíng)銷的話術(shù)1.       我沒(méi)有時(shí)間碰股票？ 你一直忙著工作，沒(méi)有時(shí)間來(lái)想股票的事情，所以你一定覺(jué)得開戶投資沒(méi)必要，其實(shí)關(guān)心一下股市行情，也不錯(cuò)，理性的股票投資，就是長(zhǎng)期投資，獲得上市公司的長(zhǎng)期收益，而沒(méi)有必要天天看盤，計(jì)較短期的得失.我們統(tǒng)計(jì)過(guò)，堅(jiān)持長(zhǎng)期價(jià)值投

11、資的投資者，其實(shí)操作的很輕松，但一般年復(fù)合平均收益率卻能超過(guò)8%，現(xiàn)在通貨膨脹那么厲害，我們努力的工作賺錢，但不做些投資理財(cái)規(guī)劃實(shí)在是太可惜了！不是常說(shuō)，"你不理財(cái)，財(cái)不理你"，就是這個(gè)道理。"象我們這樣的年輕人可以跑不過(guò)劉翔，但不能跑不過(guò)CPI"。呵呵，開個(gè)玩笑。2.我不敢炒股，股票的風(fēng)險(xiǎn)太大了，我的朋友都被套牢了？您說(shuō)得不錯(cuò)，今年的股市行情確實(shí)不好，但股市是波動(dòng)的，沒(méi)有只漲不跌的股票，也沒(méi)有只跌不漲的股票，反過(guò)來(lái)你想一下，但別人已經(jīng)虧損60%-70%時(shí)，你入場(chǎng)，您說(shuō)，您的機(jī)會(huì)是不是要比別人大還是小？也許到別人解套的時(shí)候，您的資產(chǎn)已經(jīng)翻倍都不止了。另外

12、就是我們公司為了照顧好客戶，我們可以有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，增加獲利。如果我有機(jī)會(huì)為你服務(wù)的話（如果您有興趣的話），我們公司的咨詢專家很樂(lè)意指導(dǎo)您一下，當(dāng)然你可以邀請(qǐng)朋友一起聽(tīng)。 3.我對(duì)股票沒(méi)興趣？A.你的回答，我一點(diǎn)兒也不感到驚訝，我有很多客戶，在剛見(jiàn)面時(shí)也說(shuō)對(duì)股票不感興趣，可后來(lái).現(xiàn)在都已經(jīng)成為很棒的投資人了。因?yàn)槲覀兊膶ｉL(zhǎng)和建議，讓他們?cè)诠善笔袌?chǎng)知進(jìn)退，不亂買股票，也就是說(shuō)，買對(duì)了股票，漲上去了，沒(méi)有出現(xiàn)賣點(diǎn)不要拋，狠狠賺一筆再出場(chǎng)，要是買錯(cuò)了股票，跌破止損價(jià)，小賠出場(chǎng)，這種賺多賠少的操作方式，我們會(huì)耐心的指導(dǎo)您，其實(shí)這就是我們公司推出的股票投資貼身服務(wù)。B.像我很多客戶本來(lái)對(duì)股票也是

13、不感興趣，但是又不愿意把錢放在銀行，放在銀行是死錢，放在股市不但回報(bào)率高，而且急需時(shí)可以隨時(shí)變現(xiàn)。一般來(lái)講，我們年輕人，銀行存款只要準(zhǔn)備六個(gè)月的家庭生活費(fèi)就可以了。其它大部分的錢可轉(zhuǎn)為股票、基金和保險(xiǎn)等。我相信你一定看過(guò)營(yíng)業(yè)所里面的人潮，愈來(lái)愈多的人開戶投資股票，是因?yàn)楣善蓖顿Y已經(jīng)是全民運(yùn)動(dòng)了。4.我對(duì)股票不懂 ?開戶前，我們會(huì)把股市的相關(guān)知識(shí)向你介紹，放心好啦！ 5我要炒股的話找我朋友好了，他在證券公司工作。那他一定很忙，要不然早就來(lái)請(qǐng)你開戶了，還是交代我來(lái)做吧。開戶不一定要找認(rèn)識(shí)的朋友，主要是看他服務(wù)的質(zhì)量，我們的客戶投資貼身服務(wù)就我所知是目前武漢券商中做的最好的。你可以參考我最

14、近提供給客戶的投資建議書。您瞧！這就是我的專業(yè)服務(wù)。6.你能保證我賺錢嗎？客戶這樣提問(wèn)產(chǎn)生的原因：A） 客戶有投資的意愿B） 客戶對(duì)我們不信任C） 客戶知道股市有風(fēng)險(xiǎn)D） 客戶對(duì)證券業(yè)自律法律法規(guī)，不了解E） 客戶投資收益受損A.我現(xiàn)在對(duì)你說(shuō)保證你賺錢，你信么？股市有風(fēng)險(xiǎn)，你是知道的。我之所以不能說(shuō)絕對(duì)保證你賺錢，正說(shuō)明我是慎重的，同時(shí)對(duì)你也是負(fù)責(zé)的。我們營(yíng)業(yè)部擁有一流的硬件，全新的設(shè)備，優(yōu)雅整潔的環(huán)境，我們可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。你還可以自由選擇你的投資顧問(wèn)，這樣起碼使你的投資不盲目，跑贏大盤。B.我可以坦率的說(shuō)，不能保證。因?yàn)闆](méi)有任何一家負(fù)責(zé)任的券商會(huì)答應(yīng)您這種承諾，這是(證券法所明令禁

15、行的，所以我也不能給你這種承諾，但我們會(huì)給你提供最好的投資策略，最大限度的幫助您提高收益和避免風(fēng)險(xiǎn)。首先，我們不能使你的帳戶零風(fēng)險(xiǎn)，卻可以降到最低；其次，轉(zhuǎn)移到我們這里絕對(duì)比你一個(gè)人在那做會(huì)更好，一個(gè)人的力量是抵不過(guò)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的。 7.你們公司推薦的股票是如何得來(lái)的？是由我們的研究部研究出來(lái)的。推薦的每只股票是通過(guò)深入的研究勝算后得出來(lái)的，也就是說(shuō)有人專門做技術(shù)面研究，也有人專門從基本面、消息面等結(jié)合來(lái)研判的，每只股票都是技術(shù)人員智慧與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。假如研究部門有人聲稱對(duì)某只個(gè)股持反對(duì)意見(jiàn)或是有疑慮時(shí)，就暫時(shí)不作為推薦，直至一致通過(guò)，我們才把它推薦給客戶。因此我們推出的股票精確率是相當(dāng)高

16、的。 8.我的股票被套了怎么辦？只要您愿意，我們會(huì)針對(duì)您的帳戶進(jìn)行處理，因?yàn)樵谝徊ㄐ星橹?，一定要把您手中的股票整理好，也就是說(shuō)我們會(huì)把有價(jià)值的股票留著，或是進(jìn)行波段炒作;要是繼續(xù)破位下行的，最好是進(jìn)行資產(chǎn)置換，找些價(jià)位差不多，股性活躍的股票。因?yàn)橐钦娴男星閬?lái)了，會(huì)走高的股票不一定是您現(xiàn)在手中的個(gè)股，否則，到時(shí)候只能看著別人賺錢。(舉例：我公司客戶成功解套的案例 9.現(xiàn)在我們還沒(méi)轉(zhuǎn)過(guò)去，對(duì)我們這么熱情，那以后呢？這個(gè)請(qǐng)放心，可以肯定自始至終都是一樣的，只要您給我們一個(gè)隨時(shí)可以聯(lián)系到您的方式，我們客戶經(jīng)理都將真誠(chéng)地為您服務(wù)，并且我們領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)不斷地抽查我們的客戶服務(wù)工作情況，

17、您有什么意見(jiàn)都可和我們提(或者可以直接向客戶保證我們能夠每天給客戶一個(gè)電話。10.當(dāng)客戶有意向開戶或轉(zhuǎn)戶，但很忙沒(méi)有時(shí)間，如何是好？ 1不用天天打電話;(2確定何時(shí)打電話方便;(3找機(jī)會(huì)說(shuō)我們的服務(wù)、優(yōu)勢(shì)，使他覺(jué)得來(lái)我們這有很大的幫助和利益，引起強(qiáng)烈的興趣;(4確定一個(gè)時(shí)間幫助一起辦手續(xù)。11. 轉(zhuǎn)過(guò)去是否一定會(huì)賺到錢？ 不一定保證絕對(duì)獲利多少，但由專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)幫您指導(dǎo)，按科學(xué)的資金管理和操作策略，降低風(fēng)險(xiǎn)，選擇操作，獲利的成功率肯定比你要大得多12.你們公司的實(shí)力沒(méi)有其他公司實(shí)力強(qiáng)？ 對(duì)不起，我冒昧的問(wèn)你一句，您是通過(guò)什么渠道了解的這些狀況？并且您是以什么為標(biāo)

18、準(zhǔn)來(lái)衡量公司的實(shí)力的？也許您對(duì)我公司的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)特色還不夠了解，我想，通過(guò)我的介紹，將會(huì)改變你的這種觀點(diǎn)，從而使您對(duì)我公司的實(shí)際狀況會(huì)有一種更加全新的認(rèn)識(shí)。下面我來(lái)向您做簡(jiǎn)明扼要的詳細(xì)介紹。如果您時(shí)間充裕，我可以親自帶您到營(yíng)業(yè)部參觀，評(píng)定一家公司的強(qiáng)弱，是以不同的指標(biāo)綜合來(lái)衡量的，僅對(duì)某幾個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行評(píng)判，這樣做是片面的，也是不科學(xué)的，況且我公司成立以來(lái)，規(guī)范發(fā)展穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)樹立了良好的形象和口碑這些成績(jī)的取得，足以證明了我們的綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，事實(shí)勝于雄辯。我想，通過(guò)我下面的介紹，會(huì)使你對(duì)我公司的實(shí)際情況能夠有更加深入的了解。 13我的資金在其他證券公司，我和那的老總是朋友，不好意思走。？產(chǎn)生原因：A） 有轉(zhuǎn)戶的可能，但有礙于朋友的面子；B） 認(rèn)為朋友是總經(jīng)理，賺錢沒(méi)問(wèn)題；   C） 婉言拒絕轉(zhuǎn)戶A.哦，是這樣，我非常理解您，但股市有風(fēng)險(xiǎn)，朋友也保證不了您百分之百的賺錢，更何況作為一個(gè)營(yíng)業(yè)部的老總，他能有多少時(shí)間關(guān)注您的股票，我想您投資股市還是應(yīng)該以賺錢為最終目的，我有個(gè)客戶的情況和您一樣，但是他現(xiàn)在轉(zhuǎn)到我們公司并且還獲得了收益，既沒(méi)有失去朋友，反而認(rèn)識(shí)了更多的朋友，歡迎您到我