移動公司社會實習報告范文

1、移動公司社會實習報告范文1 實習情況簡介中國移動通信集團公司是一家基于 GS防口 TD-SCDMA式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)，于 2000 年 4 月 20 日成立， 由中央政府管理。2000年 5企業(yè)的目標，大力提升企業(yè)綜合競爭力和社會影響力。經(jīng)過多年的實踐，公司形成了“以均衡為方向、以創(chuàng)新為動力、以精細化管理貫穿公司運營全過程”的三輪驅(qū)動發(fā)展模型，新客戶、新話務(wù)、新業(yè)務(wù)成為三大增長驅(qū)動力。公司不斷深化能力經(jīng)營，加速和諧跨越，在機制、管理、服務(wù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)等方面均

2、取得長足發(fā)展，企業(yè)綜合實力持續(xù)增強，運營業(yè)績和效益顯著提升。至xx 年底年運營收入超200 億元，目前公司客戶數(shù)超過2500萬。中國移動江蘇公司的發(fā)展在中國移動通信集團公司內(nèi)始終保持在" 第一方陣 " ，與此同時，公司進取、責任、誠信、奉獻的“優(yōu)秀企業(yè)公民”形象也得到了社會各界的廣泛認可。實習崗位我所在的部門是營銷部，營銷部是企業(yè)的經(jīng)濟命脈, 營銷部業(yè)績營銷部成員的要求要有較好的溝通能力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗 . 營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰(zhàn)略及實施的

3、策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、 人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護等。簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動SIM卡、話費充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機報等業(yè)務(wù)。在江蘇移動公司實習期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成EXCE陵格保存?zhèn)浞荽蛴　? . 實習過程201x 年 12月 10 日，我經(jīng)過幾次尋找實習單位之后，決定前往離家比較近的實習地點中國移動通信集團江蘇有限公司蘇州市昆山分公司。經(jīng)

4、過一個星期簡單的培訓之后，我開始了正式的實習：銷售中國移動SIM卡（神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學生卡）、辦理業(yè)務(wù)（店員積分、彩鈴、預(yù)存話費、開通 GPR鷹餐等）、客服咨詢。下 面就從幾個方面來簡要地談一下。1.銷售中國移動SIM卡首先對所要銷售的SIM卡進行統(tǒng)計，并將號碼打印出來方便顧客選號。 當客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的 SIM卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預(yù)存150 元話費送食用油一桶促銷活動；中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5 元，包含50 分鐘本地國內(nèi)長途（不含本地基本通

5、話費），超過后國內(nèi)長途費0.1 元 /分鐘（不含本地通話費），臨潁縣本地主叫0.15 元 /分鐘， 臨潁縣外本地主叫0.22 元 /分鐘， 本地被叫0 元，其他按國家標準執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可試用2 個月彩鈴及3 個月來電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后。 如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號、*號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進行充值。以上為我在中國移動通信集團江蘇有限公司蘇州市昆山分公司實習單位作為一名營銷員的工作步驟。2 、業(yè)務(wù)辦理熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項

6、業(yè)務(wù)以及收取話費，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情 包、流量包的訂購與退訂。過戶流程大致為：過戶系統(tǒng)的界面一一輸入SIM卡號一一輸入原始密碼鍵入客戶端 * 、姓名、地址修改服務(wù)密碼確 認并提交。3 、客服咨詢每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者* 位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。4 、數(shù)據(jù)錄入每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成EXCEL1格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺?給營銷主管。3 . 實習體會從第一天踏入這個明亮而且充滿陽光的營業(yè)廳開始實習至十月份結(jié)束這次專業(yè)實習的旅程，我收獲的不僅僅是

7、勞累并快樂，還有作為營銷人員的那種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會參加工作打下的良好基礎(chǔ)。下面就簡單地闡述我的幾個收獲：首先， 在工作的時候要積極主動地和別人交流. 在今后的社會工作中 , 工作不再是一個人所能完成的, 那是幾個人或是一個團隊的工作, 而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作. 因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù), 或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的, 由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉 , 只能夠在領(lǐng)導的安排下進行一些相對簡單的工作, 但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作. 就比如在實習中, 在領(lǐng)導沒有分配任務(wù)的空暇里, 我就常主動

8、詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的, 有時候別人也不好意思麻煩我, 我就主動承擔他們的工作 . 這樣子不僅鍛煉了自己, 幫助了他人, 還融洽了你與別人之間的關(guān)系 , 在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.第二 : 工作時一定要一絲不茍, 認真仔細 . 一個職員在公司的大部分時間都是在工作的, 這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,一絲不茍 , 不能老是出錯. 有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻 , 還會影響他人, 甚至受老板批評責備, 因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要. 為了不使自己前功盡棄, 我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎, 對自己的工作要十分重視, 如果有必要一定要檢

9、驗自己的工作結(jié)果, 以確保自己的萬無一失. 在你對工作開始了解并熟練后, 你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了. 而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果, 但還是要對自己的工作認真對待 , 以免失誤 .第三：在工作中如果有更好的建議或者意見，可以嘗試著請求老板的意見。例如辦理業(yè)務(wù)的時候操作步驟是固定的，在下班時間研究了按鍵精靈這個軟件，實現(xiàn)了電腦自動操作辦理“手機早晚報”這項業(yè)務(wù)， 不僅節(jié)省時間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺業(yè)務(wù)員的壓力。第四： 要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能, 這會使你的工作更加得心應(yīng)手 . 一個人在自己的職位上有所作為, 一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉, 對自

10、己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握, 這樣你才算是一位合格的工作人員. 在工作的時候, 擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源, 在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付. 我是學市場營銷的，市場營銷又稱為市場學、市場行銷或行銷學。簡稱“營銷”，臺灣常稱作“行銷”；是指個人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價值，以獲得所需之物，實現(xiàn)雙贏或多贏的過程。它包含兩種含義，一種是動詞理解，指企業(yè)的具體活動或行為，這時稱之為市場營銷或市場經(jīng)營；另一種是名詞理解，指研究企業(yè)的市場營銷活動或行為的學科，稱之為市場營銷學、營銷學或市場學等。所以對于銷售方面的只是還是有一定的了解，在銷售過程中也

11、很好的運用理論知識。第五：在實習過程中也碰到了一些* 件，看著領(lǐng)導解決糾紛，可謂是驚嘆啊，客戶大吵大鬧兇神惡煞的來，開開心心滿臉笑容的離開，翻臉比翻書還快，堪為奇觀?。≡瓉磉@么解決的呀：在顧客情緒非常激動的時候，你即使有理，也不可以對顧客大聲反駁，要輕聲細語的和顧客解釋，要緩和顧客的情緒，等到顧客冷靜后再繼續(xù)。顧客會反彈，只能說明你的服務(wù)不到位，讓顧客不滿意，即使你有千萬個理由， 也不要再顧客處于憤怒極點的時候指出顧客的錯誤，那只會讓顧客覺得沒面子，而且也不一定能聽進去，情況只會更糟糕，每一個糾紛的發(fā)生都有其特定的根源和條件，如果我們能夠減少和消除這些糾紛產(chǎn)生的根源和條件，就可以減少和消除特定

12、的社會糾紛，這也是我們應(yīng)當看到的糾紛產(chǎn)生的偶然性和可以避免性。必須正確認識糾紛發(fā)生的必然性，所有的社會都會有各種各樣的糾紛，這是正常的也是必然的；但同時，一個社會特定時期的糾紛有具有時代的特點，是這個時期社會發(fā)展、社會變革的利益沖突表現(xiàn)，所以，也應(yīng)當認識到糾 紛的時代性。第六：作為一個優(yōu)秀成功的企業(yè)，定期向顧客回訪或是調(diào)查顧 客滿意度是必須的，不可缺少的。同時顧客并沒有義務(wù)接受你的調(diào)查， 這就需要企業(yè)提供一些福利，禮品啊，顧客才會心甘情愿的接受調(diào)查。 所謂顧客滿意就是對一個產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與期望值相比 較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。顧客滿意度是評價企業(yè)質(zhì)量管理體系業(yè)績的重要手

13、段。為此，要科學確定顧客滿意度的指標 和滿意度的級度并對顧客滿意度進行測量監(jiān)控和分析，才能進一步改 進質(zhì)量管理體系。收集顧客滿意信息的方式是多種多樣， 包括口頭的 和書面的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)信息收集的目的、信息的性質(zhì)和資金等來確定 收集信息的最佳方法。收集顧客滿意信息的渠道有7個方面；顧客投訴、與顧客的直接溝通、問卷和調(diào)查、密切關(guān)注的團體、消費者組 織的報告、各種媒體的報告、行業(yè)研究的結(jié)果。收集顧客滿意信息的 目的是針對顧客不滿意的因素尋找改進措施， 進一步提高產(chǎn)品和服務(wù) 質(zhì)量。因此，對收集到的顧客滿意度信息進行分析，找出不滿意的主 要因素，確定糾正措施并付之實施，以達到預(yù)期的改進目標。在三個月的實

14、習中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個 不善于交流的人，但在以后的生活和工作當中，卻無時無刻不與人打 交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。在大一個計算機文化基礎(chǔ)課程上，我們學過了 OFFICE辦公軟件的應(yīng)用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在， 后來漸漸的掌握了一些技巧，對 OFFICE辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來。所以說，知識只要學過了，總有起到作用的時候。4 . 實習總結(jié)通過在移動近三個月的實習，使我對移動公司的企業(yè)文化有了更深層次的認識，使我積累了一定的社會經(jīng)驗。經(jīng)過經(jīng)理

15、的悉心教導，我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實習體會。第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)網(wǎng)點咨詢的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這 就是開發(fā)潛在的客戶。第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往