2019年銷售部年度工作總結

1、2019 年銷售部年度工作總結20xx 年的工作順利結束了，我在公司的海外銷售部工作，一年來工作也算是勤勤懇懇，將自己的工作完全的做好了，公司的海外銷售在金融危機的影響下，沒有出現像往年一樣的全面發(fā)展的情況，這也不完全是公司的問題，經濟危機的形勢使很多人的購買力和欲望降到了最低點。不過 xxxx 年的工作還是有很多地方值得總結的。一、改善與計劃：a. 產品的開發(fā)1. 每個業(yè)務員要每月提供一個要開發(fā)的產品的建議。如被采用，或一定金額的獎勵，與此刺激業(yè)務員多與客戶溝通，積極獲取產品開發(fā)的信息。2. 獨立開發(fā)，多與產品設計公司合作，開發(fā)系列產品。3. 對模仿的產品的開發(fā)，一定要避開專利才能開發(fā)。4.

2、 對產品包裝要統一風格，建立統一標識，建立品脾，這對外銷合內銷都有好處。b. 銷售業(yè)務1. 因為人民幣還持續(xù)升值，對我們行業(yè)的沖擊會越來越大。在營業(yè)額方面，不能要求太高，保持 xxxx 年 xx 月 xx 日萬 / 月較為理想，盈利方面保證就能夠了。2. 出口的環(huán)境惡劣，更要做好客戶的服務和維護工作。客戶的服務和維護，這是 xxxx 年出口部要重點培訓的內容。3. 要降低贈品訂單和 oem/odm的比例過大，要大力開發(fā)適合日本城， jumbo， cainz home ，沃爾瑪 的產品，只有這些公司會給我們提供持久穩(wěn)定的訂單，贈品的訂單是可遇不可求的。旱 澇不均，對工廠來說，不是好事。4. 列出

3、重點客戶，對這些客戶執(zhí)行 vip 客戶待遇，在產品的開發(fā)，訂單貨期，禮品的派送的都優(yōu)先出來。5. 建立定期與買手通電話的制度，要求業(yè)務要積極和買手溝通，了解客戶的真實意圖和他們的計劃，以配合他們，擴大營業(yè)額。c. 人員配置1. 增強對新人的培訓，讓他們有良好的銷售技巧和有敬業(yè)精神，如果真的容不進這個團隊，要堅決辭退。2. 在搬出廣州后，要招一名會日文的業(yè)務。3. 多舉辦業(yè)務間的交流會，讓他們交流經驗，縮小參差的水平。4. 定期單獨對每個業(yè)務實行溝通，了解其的心態(tài)，穩(wěn)定團隊。5. 鼓勵業(yè)務在業(yè)余時間進修，包括日文，銷售技巧等，公司能給他們一定比例的報銷。6. 參加一些拓展活動，讓他們更有團隊精神

4、。d. 與工廠的合作1. 對工廠的指示要清楚，讓工廠嚴格按照銷售部的指示生產，打樣。2. 多和工廠的主管溝通，讓他們了解銷售的工作，樂意配合銷售部的工作。3. 為配合工廠的生產進度，我部要設立一個客戶資料提供和確認表，內容包括包裝物料的確認，麥頭，設計稿等。4. 延長交貨期，工廠有充足的生產世間。 ( 促銷單除外 ) 。二、不足和挑戰(zhàn)：a. 產品的開發(fā)1. 未能提供有效的產品開發(fā)的方向給工廠。2. 現行的產品開發(fā)是在市場看到好的產品，買回來模仿 / 抄襲，對該產品專利不理解，這樣的風險大，有可能開發(fā)的產品，沒客戶敢買/ 賣。3. 現行的產品包裝較差，設計風格不統一，無法突出我們的品牌特點。4.

5、 客戶的地域劃分較雜，也無法針對特定的單一市場作一個市場的產品開發(fā)，也無法一款產品適合所有市場。b. 銷售業(yè)務1. 總的來說，出口部的銷售業(yè)績比去年會減少，主要體現在年初一二月份的開局和年中的 xx 月份不好，訂單數量不足。訂單量的不穩(wěn)定，嚴重影響全年的銷售業(yè)績。2. 外部的政策和政治環(huán)境對銷售業(yè)績影響重大，如人民幣在 XX 年已累計升值 7%，出口退稅由 11% 改為 5%，工人的工資也大幅升了，這都影響了產品的定價，做成我們的價格體系不穩(wěn)定，直接影響客戶的下單意愿。按零售的定價規(guī)例，fob 價的 3 到 8 倍，當產品 fob 單價升 5%，零售價要升 15%到 40%， 這樣大的升幅，對

6、產品的銷量是影響巨大的。3. 美泰事件也對客戶對中國制造有戒心加上所有的塑料產品要提供 sgs 證，不論對客戶或工廠都是一種負擔。短期內下單的意愿減少。但事后證明，這是利好，客戶不敢壓價太甚，他們也會找規(guī)模大的規(guī)范的工廠合作，賺安全的錢。4. 贈品的訂單比例過大，常規(guī)訂單的比例越來越小， oem/odm的訂單比例過大，自主開發(fā)的產品比例越來越小，模仿 / 抄襲的產品多，遇到專利的問題也多，對銷售的區(qū)域有限制，影響銷售量。c. 人員配置1. nico 作為我老業(yè)務，她的離開對我們有一定的影響，具體的影響要在明年初才能體現。2. 當前人員配置是夠用的，僅僅有點青黃不接的感覺，老的業(yè)務負荷過重，新的

7、上手慢，幫不了太多忙。還有新的人性格和老的業(yè)務差異太大，較難平衡。3. 新人的敬業(yè)精神不足。4. 業(yè)務員的業(yè)務水平參差不平，整體影響團隊的業(yè)績。5. 日本做為我廠的最重要市場，我們欠缺一名日語業(yè)務。6. 我們有開周會，提供了業(yè)務之間的交流平臺，對新的業(yè)務也提供培訓，但總體效果不理想。d. 與工廠的合作1. 總體是勉強能夠，細致的地方不夠。如與工廠各部門的溝通不到位，技巧欠缺，引起誤會。2. 客戶品質的要求和產品的生產工藝的詳細情況不了解，做成不良品多，有單沒利潤的現象多。3. 工廠對樣板的重視不夠，做成對客戶失信時，業(yè)務情緒不穩(wěn)定。4. 模具的模期未能按時完成，客戶投訴頻繁，影響業(yè)務的積極性。xxxx 年是一個艱苦的一年，人民幣持續(xù)升值，勞動力成本的大幅提升，能源租金的價格要提升，政策正大力鼓勵促動內需的市場。這都是我們出口部要面對的困難。我們要苦練內功，真正提升服務水平，加以優(yōu)質的產品，我們才能打贏這場硬仗。xxxx 年的公司海外銷售工作時歷年以來發(fā)展最慢的一年，所以