分析顧客的種類(DOC2頁)

1、分析顧客的種類一、分析顧客需求（接近顧客）我們都知道要做成買賣，必須能先滿足顧客的需求，要有效地滿足顧客的需求，您一定 要學(xué)習(xí)如何開始與顧客交流，以鼓勵(lì)顧客告訴你一些他的喜好或需求；同時(shí)你的聲調(diào)及 行為應(yīng)顯示出你對(duì)顧客的關(guān)注，而你也樂于向他提供服務(wù)。（一）留心顧客的身體語言-當(dāng)顧客站在他有興趣的商品前，盯著商品看;-觸摸或拿起或拼命在身上照鏡;問其友人對(duì)該商品之意見;-直接找營(yíng)業(yè)員;-走回頭路;-顧客猶豫不決的時(shí)候。要想知道顧客有什么需求的最佳方法就是開口相問。問一些有關(guān)商品的問題,小姐,你想要長(zhǎng)裙或短裙先生,你是買給誰的?小姐,你打算在什么場(chǎng)合穿的？等-留意顧客的回答，從回答中了解顧客的需要

2、 -不時(shí)點(diǎn)頭、微笑，表現(xiàn)出你明白和同意顧客的意思-然后盡力去找尋顧客需要的東西分析顧客的種類在問問題、細(xì)心聽之中，留意顧客的行為特點(diǎn)， 從而分析他們的購買心理。顧客行為、特點(diǎn)應(yīng)對(duì)策略技術(shù)型強(qiáng)調(diào)商品的物有所值對(duì)商品有一定認(rèn)識(shí)言語間運(yùn)用行內(nèi)的術(shù)語要物有所值關(guān)注所付出的價(jià)錢示范并解釋商品的好處態(tài)度干凈利落熱忱、有耐心商品知識(shí)準(zhǔn)確咨詢型不熟悉的商品，但又想了解清楚，怕買錯(cuò)貨問許多問題優(yōu)柔寡斷型試了好幾次，但仍不能決定常常說“我想考慮一下”爽快型直接向營(yíng)業(yè)員提出要求若商品適合就買，不拖泥帶水自我型不喜歡你跟著他不喜歡你給他意見有我講無人講固執(zhí)已見要點(diǎn)別用外表衡量您的顧客，他們隨時(shí)可把你騙倒!遇上不懂得回

3、答，向其他同事請(qǐng)教清楚地介紹商品可以將幾件商品互相比較有耐心，保持笑容不要給他太多的選擇，以免他們眼花繚亂，不要說一些引起混淆的語言集中于幾件商品上了解客人的疑慮，然后幫他解決有時(shí)可以幫助他們決定多介紹其他配襯的商品不要拖延，不要讓顧客等得太久不要讓瑣事打擾他們靜觀其變，在適當(dāng)時(shí)主動(dòng)招呼當(dāng)顧客有需要時(shí)，立即上前幫助態(tài)度表現(xiàn)的親切和友善，不要與他“強(qiáng)碰”聽從指示，作一個(gè)“ YES，MAN ”不要催促殷勤款待多了解其需求關(guān)心他所分享的事，他所關(guān)心的人多加建議，加快決定當(dāng)顧客踏入商場(chǎng)時(shí)，如果你還記得他曾光顧，可以直呼其名，切忌張冠李戴。-任何時(shí)候不要說不知道，只會(huì)表現(xiàn)出你對(duì)商品的無知-對(duì)不準(zhǔn)備購物的顧客，不必失望，應(yīng)面帶笑容，簡(jiǎn)單地介紹一下商品的陳列位置