有備無患——大型活動(dòng)中的突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)

1、有備無患一一大型活動(dòng)中的突 發(fā)狀況應(yīng)對(duì)作者:日期:2有備無患一一大型活動(dòng)中的突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)-旅游管理有備無患大型活動(dòng)中的突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)在當(dāng)紅歌手泰勒斯威夫特連續(xù)兩天的費(fèi)城演唱會(huì)開始前的一周，門票已經(jīng)售磬。天氣不同尋常的炎熱而且潮濕，大約每天達(dá)到32攝氏度左右的高溫。溫度居咼不下，一直到深夜才稍有涼意，風(fēng)暴似乎每天都即將來臨。斯威夫特的演唱會(huì)將在費(fèi)城的林肯金融體育場(chǎng)舉行。這里也是著名的“費(fèi)城老鷹”球隊(duì)的總部所在地。多年來，體育場(chǎng)的工作人員已形成了強(qiáng)烈的安保意識(shí)和危機(jī)應(yīng)對(duì)意識(shí)。體育場(chǎng)活動(dòng)與運(yùn)營中心副總裁Leonard Bonacci領(lǐng)銜帶領(lǐng) 隊(duì)員們經(jīng)常進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)測(cè)試。第一天晚上的演唱會(huì)順利進(jìn)行，但第

2、二天晚上的演唱會(huì)就沒有那么幸運(yùn)了。美國氣象預(yù)報(bào)局當(dāng)時(shí)估測(cè)，在當(dāng)天傍晚將會(huì)出現(xiàn)暴雨、狂風(fēng)和頻繁的閃電。將近傍晚時(shí)分，當(dāng)林肯金融體育場(chǎng)逐漸被前來參加演唱會(huì)的歌迷擠滿，天空的氣 象變得愈加詭異，體育場(chǎng)的工作人員可以嗅到一場(chǎng)大風(fēng)暴即將來臨。果不其然，就在斯威夫特即將登臺(tái)為超過五萬名觀眾表演之時(shí)， 天空閃電大作，離人群所在地不足六英里的距離。主辦方?jīng)Q定，立即搭建臨時(shí)庇護(hù)點(diǎn)。十 五分鐘后，在體育場(chǎng)棚頂下和在光地上的人們?nèi)堪踩冯x到指定的大廳和服務(wù) 區(qū)。一小時(shí)近年來，在各類大型活動(dòng)中發(fā)生意外而造成慘劇的新聞多次見諸報(bào)端, 包括恐怖襲擊、踩踏等。在人群高度密集的大型活動(dòng)中，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，保 證參與者的人

3、身安全，是活動(dòng)主辦方必須嚴(yán)肅對(duì)待的議題。在本文中，一場(chǎng)著名 歌星演唱會(huì)開幕之時(shí)突遭閃電雷雨天氣，但之前的模擬演練讓活動(dòng)承辦方的應(yīng)對(duì) 得心應(yīng)手。之后，巨大的風(fēng)暴席卷了體育場(chǎng)上空。大約晚上9點(diǎn)45分，風(fēng)暴平息，人群逐步從庇護(hù)點(diǎn)疏散。10點(diǎn)30份,斯威夫特開始為觀眾帶來完整的演唱會(huì)。 最后，無論是演唱會(huì)還是對(duì)這次突發(fā)自 然災(zāi)害的應(yīng)對(duì)都取得圓滿成功。制定完備的預(yù)防措施 在類似演唱會(huì)的大型活動(dòng)中，人們常常聽到各類慘劇一一舞臺(tái)坍塌、閃電擊傷人、人群擁擠踩踏造成傷亡等，卻很少人能夠很好地應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況， 保證 在場(chǎng)人群的安全。良好的應(yīng)對(duì)需要良好的領(lǐng)導(dǎo)力。林肯金融體育場(chǎng)活動(dòng)與運(yùn)營中心副總裁Leonard Bon

4、acci表示，“在數(shù)年前，我們就下定決心為突發(fā)狀況做預(yù)案， 并且無論在活動(dòng)旺季還是淡季都做好 應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的準(zhǔn)備。做出這個(gè)決定后，我們開始落實(shí)三件事：制定一套詳盡的 危機(jī)應(yīng)對(duì)方案，對(duì)高層管理人員提供應(yīng)急培訓(xùn)，每年舉行兩次模擬演練。”體育場(chǎng)安保負(fù)責(zé)人John Comerer認(rèn)為，模擬演練是讓工作人員隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)危機(jī)準(zhǔn)備的最佳途徑。他介紹說：“我們?cè)O(shè)想了多種不同的突發(fā)狀況， 包 括槍擊、火災(zāi)、爆炸、停電等。對(duì)這次演唱會(huì)危機(jī)應(yīng)對(duì)最有用的是去年我們進(jìn)行 的一次針對(duì)惡劣天氣的模擬演練。當(dāng)時(shí)的模擬條件跟這次斯威夫特演唱會(huì)遭遇的風(fēng)暴十分相近。體育場(chǎng)的工作人員和當(dāng)?shù)睾芏嘞嚓P(guān)機(jī)構(gòu)都參加了演練，包括費(fèi)城 警察局，

5、費(fèi)城警察、火災(zāi)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)，費(fèi)城突發(fā)事故管理處，安保處等等。我們 在模擬演練中配合默契。體育中心的心得 1、一些位于演唱會(huì)舞臺(tái)正前方的觀眾害怕失去最佳的位置，不愿意進(jìn)入臨時(shí)庇護(hù)點(diǎn)。必須請(qǐng)警察來將他們轉(zhuǎn)移到臨時(shí)庇護(hù)點(diǎn)。2、很多觀眾一進(jìn)入庇護(hù)點(diǎn)的入口就停下腳步，阻礙人流繼續(xù)進(jìn)入。工作人員要注意疏導(dǎo)人群，確保所有觀眾都能順利進(jìn)入庇護(hù)點(diǎn)。3、一些觀眾對(duì)于雷電非?？謶?。工作人員要注意特別關(guān)懷這部分人群。4、風(fēng)暴和閃電的移動(dòng)速度很快，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案要當(dāng)機(jī)立斷，才能確保觀眾和工作人員的安全。5、應(yīng)急方案必須高度透明，讓每個(gè)人都知道應(yīng)急預(yù)案的情況以及自己應(yīng)該采取什么行動(dòng)。6、動(dòng)員高層管理人員參與到危機(jī)預(yù)案中來，這將使其他工作人員大得鼓勵(lì)。7、保持信息的持續(xù)播送，包括重復(fù)播送，都有助于安撫人們的情緒。&平時(shí)所有的模擬演練都有助于真實(shí)危機(jī)中的有效應(yīng)對(duì)。并對(duì)之前的應(yīng)急計(jì)劃進(jìn)行了調(diào)試和改善?！痹诖舜螒?yīng)對(duì)嚴(yán)酷天氣狀況時(shí)發(fā)揮最大作用的是三年前提出的一個(gè)針對(duì)閃電的預(yù)案。場(chǎng)館負(fù)責(zé)人介紹說：“我們一直與氣象服務(wù)部門的氣象學(xué)專家保持密 切溝通。當(dāng)閃電還在20英里外，我們就會(huì)向體育場(chǎng)的工作人員發(fā)出預(yù)告； 在10 英里處時(shí)，我們就發(fā)出警報(bào)，并向員工