旅游企業(yè)文化管理

1、教學(xué)目的：明確企業(yè)文化的概念，掌握企業(yè)文化的“認(rèn)知五層次”，理解外部環(huán)境對企業(yè)文化的影響、企 業(yè)內(nèi)部環(huán)境對企業(yè)文化形成的作用，領(lǐng)會企業(yè)文化建設(shè)的對策。教學(xué)重點與難點：中外學(xué)者對企業(yè)文化的解釋，企業(yè)文化認(rèn)知的五個階段的特征、企業(yè)文化建設(shè)的對策 第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵一、文化的概念文化是一系列習(xí)俗、規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，起著規(guī)范、導(dǎo)向和推動社會發(fā)展的作用。當(dāng)然，對“文化”一詞的探討還在不斷深化，在此基礎(chǔ)上演繹岀文化學(xué)， 是對人類社會的各種文化現(xiàn)象進(jìn)行系統(tǒng)研究的科學(xué)。二、企業(yè)文化的概念國外學(xué)者對于企業(yè)文化的研究較早，研究的也非常深入，對企業(yè)文化的內(nèi)涵有多種解釋。表1綜合了國外企業(yè)文化研究專家對企業(yè)文化的內(nèi)

2、涵的各種解釋。分析角度企業(yè)文化內(nèi)涵作者分析企業(yè)文化的構(gòu)成要素五要素：企業(yè)環(huán)境、價值觀、 英雄人物、禮儀和慶典、文化 網(wǎng)絡(luò)笛爾、肯尼迪基于以決策為中心的企業(yè)經(jīng)濟 學(xué)和文化人類學(xué)的觀點提岀企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀念和 行為準(zhǔn)則，它們是組織成員的 共同思想體系海能公司文化是指一個公司的共同 價值觀與指導(dǎo)觀念是一種能使公司上下互相協(xié)調(diào) 一致的傳統(tǒng)，是給人們提供崇 高的、大展宏圖機會的活動彼得斯、沃特曼傳統(tǒng)和風(fēng)氣以及價值觀一個公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng) 氣所組成。此外，文化還包含 一個公司的價值觀，大內(nèi)企業(yè)的環(huán)境或者個性，以及它 所有的方方面面企業(yè)員工所共有的觀念、價值 取向以及行為，由管理作風(fēng)和 管理觀念、

3、現(xiàn)成的管理制度和 管理程序構(gòu)成的館氛圍、標(biāo)準(zhǔn) 和程序。杰克琳謝瑞頓和詹姆斯-L 斯 特恩行為方式企業(yè)中的文化是由兩部組成 的：一是共通的價值觀念，二 是部門行為規(guī)范。約翰科特和詹姆斯赫斯克 特我國學(xué)者也曾試圖給公司文化下一個定義，這些定義多是從財富說的角度來理解文化的表2國內(nèi)學(xué)者對企業(yè)文化的各種解釋企業(yè)文化是處于一定經(jīng)濟社會文化背景下的企業(yè)，在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步生成和發(fā)育起來的 日趨穩(wěn)定的、獨特的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神以及以此為核心而生成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、生活信念、 企業(yè)風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)等等。第二節(jié)企業(yè)文化的認(rèn)知與特點一、企業(yè)文化的“認(rèn)知五層次”圖1企業(yè)文化認(rèn)知金字塔1、混亂階段處于這個

4、階段的企業(yè)，高層管理者可能從來沒有接受過企業(yè)文化的理論，或者只是初淺的通過報紙、雜志或者培訓(xùn)對企業(yè)文化有了一些基本認(rèn)識，但就是不知道自己該怎么做。如何體現(xiàn)“以人為本”，比較重視，（1）2、片面階段也有不少企業(yè)能夠擺脫認(rèn)知的“混亂”，對企業(yè)文化有了相對比較正確的認(rèn)識，對企業(yè)文化建設(shè) 開始著手提煉和塑造自己的企業(yè)文化，但是往往會比較的片面。具體表現(xiàn)在：文化沒有個性（2）缺乏核心理念企業(yè)文化不一致如何體現(xiàn)“創(chuàng)新”？諸如此類的問題會深深的困擾著企業(yè)的高層管理者們，有些企業(yè)投入了一定的時 間和精力，但沒有起到預(yù)想的效果，就把企業(yè)文化打入“冷宮”，依舊按照原來的理念和方式進(jìn)行管 理。（3）3、系統(tǒng)階段如果

5、對企業(yè)文化能夠正確認(rèn)識并進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)，那可以說基本上就是比較優(yōu)秀的企業(yè)文化了，至少在 表面上看是這樣的。系統(tǒng)建設(shè)的意思就是從企業(yè)文化的四個層次進(jìn)行全面塑造，并且具有統(tǒng)一性。這四個 層次是：理念、制度、行為和物質(zhì)。4、實踐階段 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于實踐，也就是把理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)的制度、流程、策略等各項行為上。構(gòu)建企業(yè)的 理念體系并不是難事，困難的是如何把這樣的思想融入企業(yè)的日常管理和員工的日常行為，如果能夠解決 這個問題，企業(yè)文化建設(shè)就處于更優(yōu)秀的“實踐階段”。5、省悟階段 企業(yè)文化的最高境界是“形神合一”，企業(yè)的“形”包括一切外在的東西，包括企業(yè)制度、流程、 策略、組織結(jié)構(gòu)、責(zé)權(quán)體系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

6、、產(chǎn)品等，而“神”則是指愿景、價值觀、使命、精神、經(jīng)營理念 等這些指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的思想?！靶紊癫缓稀钡钠髽I(yè)文化會得“精神分裂癥”，因為員工不知道究竟應(yīng)該遵 循什么。企業(yè)文化的最高階段，是“省悟”的階段，這個時期，企業(yè)需要追求“天人合一”思想，企業(yè)要 考慮如何順應(yīng)天道，包括經(jīng)濟規(guī)律、倫理道德、人文觀念等，要把人的需求與企業(yè)發(fā)展和社會進(jìn)步有機結(jié) 合起來，增強企業(yè)的使命感與責(zé)任感。二、企業(yè)文化的特點1、客觀性2、個異性3、民族性4、穩(wěn)定性三、企業(yè)文化的作用1、2、3、4、營造優(yōu)秀的企業(yè)文化，有助于提高企業(yè)的核心競爭能力 加強企業(yè)文化建設(shè)， 加強企業(yè)文化建設(shè)， 加強企業(yè)文化建設(shè)，有助于提高企業(yè)的經(jīng)營管理

7、水平 有助于提高職工的科學(xué)文化素質(zhì)和思想道德素質(zhì) 有助于為企業(yè)的改革創(chuàng)造良好的文化環(huán)境 第三節(jié) 企業(yè)文化產(chǎn)生的原因一、外部環(huán)境對企業(yè)文化的影響1、民族文化的作用 企業(yè)文化作為社會文化的重要組成部分，帶有社會歷史發(fā)展的印記，是民族歷史文化在企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng) 營過程中凝聚和濃縮。具體體現(xiàn)以下三個方面：（1）提供文化母體（2）文化基因的內(nèi)在傳遞（3）企業(yè)家影響企業(yè)文化形成2、行業(yè)文化影響企業(yè)文化的形成 從一定意義上可說，企業(yè)文化就是企業(yè)對行業(yè)規(guī)范的重筑和再造。行業(yè)文化對企業(yè)文化的影響具體表 現(xiàn)為：（1）定向作用。企業(yè)所處行業(yè)不同，企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)不一樣，有的要求產(chǎn)品質(zhì)量高于一切，有的要求服 務(wù)水平高于一切，

8、有的將人才是為第一。（2）制約作用。行業(yè)文化一旦形成，企業(yè)文化在發(fā)生發(fā)展的過程就不可避免地受其制約，遵循行業(yè)規(guī) 范，存留行業(yè)特色。3、地域文化對企業(yè)文化形成的影響 地域文化其實是民族文化地域外異性的顯現(xiàn)，它與民族文化一樣構(gòu)成了企業(yè)文化發(fā)生的大背景。企業(yè) 文化在形成過程中必然吸收、轉(zhuǎn)化他們的成分，但地域文化還有它獨特的作用方式，具體表現(xiàn)如下：（1）地域文化增加了企業(yè)文化的親和力和認(rèn)同度。（2） 地域文化造就了企業(yè)文化的地域個性。4、時代文化對企業(yè)文化的影響 企業(yè)文化并不是一成不變的，它具有鮮明的時代性，它必須在分析繼承本民族、本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和 管理風(fēng)格的基礎(chǔ)上，反映時代要求，體現(xiàn)時代精神。企業(yè)

9、文化是時代精神的濃縮。（1）時代文化具有強大的輻射力和驅(qū)動力，必將對企業(yè)文化產(chǎn)生輻射和驅(qū)動 （2）時代文化具有鮮明的時尚性和趨向性，使企業(yè)文化具有一定的時尚色彩和特定的趨向（3）時代文化的不和諧音符也會對企業(yè)文化的形成產(chǎn)生感染（ 4）流行的管理思想對企業(yè)文化的形成也有.不可忽視的作用、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境對企業(yè)文化形成的作用企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要包括物質(zhì)環(huán)境、制度、人物以及可能誘發(fā)亞文化的其它因素。與之相應(yīng)的會形成企 業(yè)文化的三個層面物質(zhì)層、制度層和精神層。1、企業(yè)文化的人格化 企業(yè)創(chuàng)始人、企業(yè)領(lǐng)袖與企業(yè)英雄人物是企業(yè)文化的催生者、創(chuàng)造者，也是企業(yè)文化的人格化象征。圖 2 企業(yè)文化產(chǎn)生的一般模式2、企業(yè)文化

10、的前奏曲制度（1）制度與文化 企業(yè)制度與企業(yè)文化具有同等的對應(yīng)性。沒有文化的企業(yè)制度會導(dǎo)致人的機器化，沒有制度的企業(yè)文 化實際上是不存在的。企業(yè)文化體現(xiàn)了竟?fàn)幰?guī)律，價值規(guī)律和供求規(guī)律，從深層決定了企業(yè)制度的運作行 為。企業(yè)文化推動企業(yè)制度創(chuàng)新，創(chuàng)新的企業(yè)制度為企業(yè)文化的發(fā)展增添新的內(nèi)容。（2）制度文化的形成機制 作為企業(yè)文化重要內(nèi)容的制度文化，主要是通過對正確行為的肯定和對偏差行為的修正來實現(xiàn)的。那 些成功實現(xiàn)企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營理念、遵守制度規(guī)范的員工會受到表揚，被視為企業(yè)的楷模；反之，會受到批 評或懲戒。制度文化主要通過三種途徑形成：第一，通過培育企業(yè)精神，為制度文化的建設(shè)奠定基礎(chǔ)。 第二，通過

11、傳媒、輿論及各種溝通渠道，使制度形成一種文化氛圍。 第三，員工之間、普通員工與管理人員及員工與產(chǎn)品的多重互動形成制度文化環(huán)境。3、企業(yè)亞文化的發(fā)生 所謂企業(yè)主文化，就是企業(yè)在一定時期內(nèi)所形成的主體的占主導(dǎo)地位的企業(yè)文化。它構(gòu)成了企業(yè)文化 主流，是企業(yè)文化流的主脈。所謂企業(yè)亞文化，即是企業(yè)在一定時期里形成的非文體的非主流的不占主導(dǎo)地位的企業(yè)文化，包括企 業(yè)的亞群文化。企業(yè)亞群文化又可以分為制度性群體文化與非制度性群體文化。制度性企業(yè)亞群文化就是 企業(yè)文化的次級文化，如部門文化、子系統(tǒng)文化、車間班組文化等，非制度性企業(yè)亞群文化是在企業(yè)非正 式組織中形成和傳播的文化，如俱樂部文化、派別文化、“沙龍”

12、文化、“哥兒們”文化等。企業(yè)主文化與亞文化可能同步生成，也可能不同步生成。制度性群體文化的形成是不可避免的，幾乎 與主文化同步生成，在日常的、一般的企業(yè)文化發(fā)展過程中，制度性群體文化通常是依托于各個部門、車 間、班組，各種創(chuàng)新小組、質(zhì)量管理小組、攻關(guān)小組、文娛小組等而形成。小群文化作為企業(yè)主文化的從 屬、補充、體現(xiàn)和完善，在一定條件下可能成長為企業(yè)主文化。非制度性群體文化的形成通常有一定的誘 因，是在特定的文化背景下和適宜文化氣候下形成的，如企業(yè)管理者行為示范不當(dāng)、思想觀念的差異與沖 突、企業(yè)內(nèi)部管理溝通存在障礙、信息不對稱、人力資源政策缺陷等等，會造成一部分員工注重企業(yè)自身 所存在的一些缺陷

13、，而對企業(yè)的主流文化不置可否，從而形成具有批判性的亞文化。按照社會文化學(xué)觀點， 非制度性群體文化的形成主要是為了追求一種思想感情的滿足。第四節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)的對策企業(yè)文化作為一種觀念形態(tài)必然要經(jīng)歷實踐認(rèn)識再實踐的認(rèn)識過程，即它是從企業(yè)實踐中提煉出 的理念，然后又作用于企業(yè)實踐中去。優(yōu)秀的企業(yè)文化注重的是內(nèi)容、是實踐，而不單是些文化的形式， 要發(fā)揮企業(yè)文化的激勵作用必須大力加強企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化激勵的實施，可以從以下幾方面進(jìn)行。 一、塑造企業(yè)文化個性企業(yè)文化個性塑造要結(jié)合企業(yè)具體情況、突出企業(yè)價值觀念、企業(yè)精神、經(jīng)營理念上的差異。在進(jìn)行 企業(yè)文化建設(shè)時，要充分分析內(nèi)外因素，提煉核心價值觀。首

14、先，要考慮行業(yè)特點；其次，要考慮企業(yè)文 化成員及其構(gòu)成，不同類型的人及其組合方式都會影響企業(yè)文化的形成；再次，要考慮企業(yè)的外部環(huán)境， 包括政治、經(jīng)濟、社會文化、法律等方面，這些因素都會影響企業(yè)成員的思想意識和行為?？傊?，核心價值觀的提煉并非主觀有意決定，只有在認(rèn)真分析研究各種相關(guān)因素的基礎(chǔ)上，才能確定 既體現(xiàn)企業(yè)特征，又為全體企業(yè)員工和社會所接受的價值觀。 二、培養(yǎng)團隊精神，強調(diào)協(xié)作協(xié)作與團隊精神是與現(xiàn)代經(jīng)濟相適應(yīng)的企業(yè)文化所共同具備的重要內(nèi)容。團隊精神是通過動用集體智 慧將整個團隊的人力、物力、財力整合于某一方面，創(chuàng)造出驚人業(yè)績，整個團隊擁有同一精神支柱和精神 追求，各方的價值體系得以組合，

15、從而進(jìn)發(fā)出創(chuàng)造力，主動將自己的行為與企業(yè)榮譽融為一體。培養(yǎng)團隊 精神是企業(yè)文化很重要的一個組成部分，當(dāng)今世界，生存和發(fā)展是企業(yè)永恒的兩大主題，而企業(yè)能否生存 發(fā)展，關(guān)鍵在于能否在企業(yè)內(nèi)部形成一種凝聚力，能否發(fā)揮企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性。因此，團隊成員 之間要建立和形成互相認(rèn)可、互相負(fù)責(zé)、共同遵守的契約，為實現(xiàn)共同目標(biāo)而努力工作，要讓管理親和于 人，使管理者與員工融為一體，互相激發(fā)靈感，最大限度地激勵發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性，以形成積極向 上的價值觀和道德觀。三、開展以企業(yè)文化為導(dǎo)向的人力資源管理1、從招聘階段就開始企業(yè)價值觀念的導(dǎo)向（入廠、入社 ） 教育2、對招聘來的新的企業(yè)員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)

16、，即定向3、在人力資源使用過程中培養(yǎng)企業(yè)員工的企業(yè)精神。四、在企業(yè)文化中要體現(xiàn)對人力資本的重視我國加入 WTO 之后，外國企業(yè)與中國企業(yè)必將圍繞人才展開激烈的爭奪戰(zhàn)。國外的企業(yè)很注重在企 業(yè)文化方面對人力資本的激勵，人力資本得到了人們的認(rèn)同，因而在企業(yè)文化中表現(xiàn)為強調(diào)等級制。等級 制認(rèn)為人的能力是有差異的，能力的差異導(dǎo)致了分工的不同，因而人們在企業(yè)中的收益方式不一樣，有的 人的收益是資本收益，有的人收益就是勞動收益，人力資本則是按資本獲得資本收益，工人就是按勞動合 同取得勞動收益。在承認(rèn)上述差異的基礎(chǔ)上，西方企業(yè)文化往往都強調(diào)：正是由于能力不一樣，分工不一樣、收益方式 不一樣，所以人們的收益水

17、平差距很大，亞洲國家企業(yè)中人們的總體收益差距為 100 多倍，歐洲國家的差 距是 200 多倍，我國企業(yè)平均只有四五倍。因為我們都是勞動收益，差距不可能很大，但資本收益與勞 動收益方式的差距則是很大的，送種強調(diào)能力差異、分工差異、收入方式差異及收入水平差異為特征的企 業(yè)文化就是為激勵人力資本服務(wù)的，這種激勵導(dǎo)致企業(yè)文化內(nèi)容的重大調(diào)整，體現(xiàn)人力資本的地位和作用 的重要性。我們現(xiàn)有的企業(yè)文化總體上還不是有利于人力資本發(fā)揮作用的企業(yè)文化，也是我們企業(yè)文化建 設(shè)中必須加強的內(nèi)容。五、采用多種媒介形式實現(xiàn)企業(yè)文化激勵 任何文化發(fā)揮作用都必須通過感官媒介，企業(yè)文化也是這樣。企業(yè)文化在人力資源管理中的媒介形

18、式 主要有：這要求企業(yè)管理者外樹良好的企1、良好的企業(yè)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)對企業(yè)員工潛移默化的作用， 業(yè)形象，內(nèi)創(chuàng)優(yōu)美的生產(chǎn)工作環(huán)境等。2、企業(yè)開展象征性的企業(yè)歡慶儀式、禮儀、紀(jì)念等活動。3、宣傳企業(yè)特有的語言、口號、標(biāo)語、傳聞軼事、“神話”故事。特有的標(biāo)語口號簡明洗煉，好懂易 記，易于傳播。4、企業(yè)人力資源管理者要樹立本企業(yè)的英雄人物、傳奇人物。六、注重員工意識的培養(yǎng)，迎接網(wǎng)時代挑戰(zhàn)在企業(yè)的文化建設(shè)中要注意培養(yǎng)員工的以下意識：1、創(chuàng)新意識2、效益意識3、競爭意識4、學(xué)習(xí)意識5、融合意識七、大力實施 CIS 戰(zhàn)略，樹立企業(yè)良好的社會形象 企業(yè)實施 CIS 戰(zhàn)略，即是通過現(xiàn)代設(shè)計理論結(jié)合企業(yè)管理系統(tǒng)理論的整體運作，把企業(yè)經(jīng)營管理和企 業(yè)文化傳達(dá)給社會和公眾，從而達(dá)到塑造企業(yè)的個性，顯示企業(yè)的精神，使社會及公眾產(chǎn)生認(rèn)同感，在市 場競爭中謀取有利地位和有效空間的一種總體設(shè)計與策劃。 CIS 的