電子商務(wù)倉儲服務(wù)協(xié)議(2)

1、電子商務(wù)倉儲服務(wù)協(xié)議年 月甲方:乙方:第一條概述電子商務(wù)物流服務(wù)是乙方為甲方提供一站式電子商務(wù)物流外包服務(wù)。它是通過乙方提供倉儲設(shè)施及人倉儲管理服務(wù)是電子商務(wù)物流服務(wù)平臺的重要組成部分,員而組建的網(wǎng)貨配送中心提供倉儲管理服務(wù)。通過對接，完成對甲方訂單信息流轉(zhuǎn)并由乙方完成從商品收貨入庫到根據(jù)訂單發(fā)貨的全過程服務(wù)。服務(wù)包括商品接收、 外觀檢查、上架、揀選、裝箱單打印、快遞單打印、包裝、稱重、配送、退換貨、美的系統(tǒng)掃碼出庫、發(fā)票打印服務(wù)等。甲乙雙方協(xié)商一致，達(dá)成以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。本協(xié)議未約定部份，乙方承諾按照國家相關(guān)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及乙方市場公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供物流服務(wù)。乙方承諾為甲方提供的物流服務(wù)滿

2、足本協(xié)議要求。超出本協(xié)議約定的特殊服務(wù)，甲、乙雙方本著公平合理的原則，協(xié)商解決。第二條合作期限本協(xié)議有效期限從日。在本協(xié)議期限屆滿前 30天內(nèi)，雙方將對后續(xù)合作簽訂新的協(xié)議。如雙方都未提出修改本協(xié)議,則本協(xié)議自動延續(xù)一年，以此類推。如雙方提出修改或者終止本協(xié)議需以書面方式通知對方。第三條基本資源配置要求1.人員配置為了保證雙方合作的順利開展，甲乙雙方指定以下接口負(fù)責(zé)人,接口負(fù)責(zé)人需24 小時可聯(lián)系。其中：甲方設(shè)立統(tǒng)一對接人跟進(jìn)倉庫事務(wù)、財務(wù)對賬、技術(shù)跟進(jìn)等，并將信息及時回饋；乙方設(shè)立專職客服經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)與甲方相關(guān)的庫存事務(wù)、客訴事件、財務(wù)核算等事宜的對接;2.設(shè)備及相關(guān)資源配置乙方需提供能夠滿

3、足甲方作業(yè)要求、且穩(wěn)定的硬件系統(tǒng)。第四條倉儲配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.網(wǎng)貨配送中心的地域分布甲乙雙方約定由乙方在鄭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)喜達(dá)路1號安得物流園區(qū)設(shè)立網(wǎng)貨配送中心，為甲方提供電商倉儲服務(wù);2.服務(wù)承諾1、當(dāng)日17:00時前流轉(zhuǎn)到乙方系統(tǒng)的訂單當(dāng)天完成發(fā)貨出庫;2、促銷高峰期訂單72小時內(nèi)發(fā)貨出庫并有物流跟單信息（甲方缺貨除外）;說明：訂單考核時間點以甲方系統(tǒng)訂單導(dǎo)入乙方系統(tǒng)時間點為準(zhǔn);3、每月盤庫;4、乙方專人發(fā)送相應(yīng)的報表給甲方;5、每月開總結(jié)會，會議提出的所有合理性問題乙方應(yīng)及時解決，并將問題出現(xiàn)的原因及解決辦法以郵件形式發(fā)送給甲方相關(guān)人員;6、乙方對消耗品使用進(jìn)行監(jiān)督，保證正常使用7、問題訂

4、單及時處理，不找任何理由進(jìn)行拖延3.日常操作標(biāo)準(zhǔn)1)收貨及時性乙方負(fù)責(zé)接收甲方商品入庫,并負(fù)責(zé)對商品外包裝進(jìn)行檢查，在外包裝完好情況下,雙方默認(rèn)此商品為正品。2)乙方保證貨物入庫的及時性。車輛到倉后卸貨時間最長不超過24小時;發(fā)貨及時性 乙方負(fù)責(zé)處理甲方訂單,及時發(fā)送貨物。 發(fā)貨時間為每日17:00時前流轉(zhuǎn)到乙方系統(tǒng)的訂單于當(dāng)日完成發(fā)貨并有物 流跟單信息，如當(dāng)日未發(fā)貨，視為延遲發(fā)貨；重大促銷日的訂單發(fā)貨完成并有物流跟單的時間控制在 72小時內(nèi)； 原則上每日不允許出現(xiàn)延遲發(fā)貨，全年控制在 1 %。以內(nèi)，但因甲方的系統(tǒng)、產(chǎn)品質(zhì)量問題、標(biāo)識、不可抗力等異常造成的發(fā)貨 延遲，不列入對乙方的考核;計算公

5、式：發(fā)貨延遲率 =延遲發(fā)貨數(shù)量/總發(fā)貨數(shù)量1 %。（全年）4.退換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方根據(jù)以下兩種情況區(qū)分退換貨操作:a）對于買家簽收后并打開外包裝的貨物（不論是否確實試用過），直接退回給甲方。若由于乙方錯誤配貨、發(fā)貨導(dǎo)致貨物被退回的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償甲方的損失，包括 并僅限于：商品該次包裝材料費、該次發(fā)貨費、該次配送費，商品對應(yīng)的退回運費。b）乙方針對以下兩種情況，提供甲方退換貨入庫服務(wù):買家直接拒收：終端配送物流服務(wù)公司將買家拒絕簽收的貨物直接退回到乙方,退回產(chǎn)生的實際費用由甲方承擔(dān);買家無法聯(lián)絡(luò)：終端配送物流服務(wù)公司將貨物直接退回到乙方,退回產(chǎn)生的實際費用由甲方承擔(dān);以上兩種買家原因?qū)е峦藫Q貨，由

6、甲方支付因退換貨所產(chǎn)生的費用（包括但不限于：退貨的返程運費、換貨的二次配送運費、換貨的二次發(fā)貨費、換貨的二次包裝材料費）。乙方對甲方的商品查驗后，根據(jù)商品狀態(tài)分別進(jìn)正品庫區(qū)和殘次品庫區(qū)。外包裝完好（包括且不限于外包裝無破損，無水漬，無油污，無明顯凹陷），無明顯外觀缺陷的商品存入正品庫區(qū);外包裝破損或存在外觀缺陷的商品和甲方明確責(zé)任后進(jìn)入殘次品庫區(qū)。乙方定期將殘次品庫區(qū)的商品整批退回甲方指定的地點。運輸費用由甲方承擔(dān)。換貨二次配送：乙方在甲方接受換貨的次日完成貨物包裝并將換貨發(fā)出;按正常流程執(zhí)行。5.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)a）服務(wù)時間客戶服務(wù)人員應(yīng)在以下時間提供實時服務(wù)（包括但不限于：電話，論壇，郵件）周

7、一至周 L : 9:00- 18:30 ,節(jié)假日客服事宜由雙方協(xié)商處理;b）服務(wù)規(guī)范客服服務(wù)規(guī)范乙方在與甲方交流過程中態(tài)度溫和，應(yīng)禮貌用語，不能出現(xiàn)任何侮辱性語言， 不推諉。內(nèi)部工作交接有人員變動時，應(yīng)及時告知甲方。C）投訴處理路徑乙方需配置專項客服人員來處理甲方的咨詢、查詢和投訴。服務(wù)方式包含但不限于以乙方提供指定的客服電話;甲方客服人員轉(zhuǎn)交給乙方客服人員的咨詢、查詢或投訴;7.保險及賠付約定倉儲貨物險:乙方需為甲方存放在乙方網(wǎng)貨配送中心內(nèi)的貨品向保險公司代辦保險,代辦保險按照貨物價值的1%。投保。投保內(nèi)容包括但不限于： 不可抗力（包括但不限于火災(zāi)， 雪災(zāi),地震，水災(zāi)等）、被盜等造成的損失的

8、保險。當(dāng)出現(xiàn)在庫貨品損失時， 乙方根據(jù)實際受損的貨品聲明成本價（最高不超過甲方貨物售價）進(jìn)行賠償。如果出現(xiàn)貨物損毀、滅失，由乙方代辦貨物索賠，最遲30天內(nèi)完成索賠。第五條費用結(jié)算及收費標(biāo)準(zhǔn)1、倉儲費按季度預(yù)付，每季度最后一個月10日前雙方確定下季度的面積及金額，甲方收到確認(rèn)函的10天內(nèi)將下季度的倉儲費用付到乙方指定賬戶。每月對賬后按照實際應(yīng)付倉儲費用多退少補2、乙方在每月5日前提供前一個整月（自然月）所有服務(wù)費用之明細(xì)，以郵件形式發(fā)送至甲方指定郵箱。甲方應(yīng)于每月 10日前完成乙方提供的服務(wù)費用明細(xì)核對工作，并以郵件形式確認(rèn)服務(wù)費用，該確認(rèn)郵件可直接作為雙方月結(jié)對賬依據(jù)。3、甲方確認(rèn)金額之后于每

9、月15日之前將應(yīng)付服務(wù)費轉(zhuǎn)賬至到乙方指定的銀行賬戶中。甲方若因特殊原因不能按時支付款項，應(yīng)提前以書面形式告知乙方延遲付款的原因和承諾付款時間，延遲不得超過合同約定時限5日，若超過5日，需向乙方每天支付欠款總額的滯納金；由于乙方未能按約定日期提交正確的明細(xì)和發(fā)票所造成的延誤,甲方不承擔(dān)延誤責(zé)任。如連續(xù)兩月無法按約定時間付費，則需預(yù)付費才可發(fā)貨。4、收費標(biāo)準(zhǔn)見附件第六條違約責(zé)任1.雙方均應(yīng)遵守本協(xié)議及附件的要求,因違約方的行為給守約方造成損失的，守約方有2.3.權(quán)要求違約方賠償損失，并保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。任何一方違約，且在接到守約方要求糾正違約行為的通知后5日內(nèi)仍未糾正該違約行為的，守

10、約方有權(quán)書面通知對方終止本協(xié)議。若乙方惡意行為給甲方造成不良影響，或非惡意行為造成不良影響后不積極配合解決的，甲方有權(quán)書面通知對方終止本協(xié)議，要求乙方賠償損失，并保留進(jìn)一步追究其法 律責(zé)任的權(quán)利。第七條 不可抗力1. 由于無法預(yù)見的不可抗力事件，例如戰(zhàn)爭、地震、罷工、動亂或司法、政府限制等超出各方合理控制范圍的突發(fā)事件的發(fā)生， 導(dǎo)致任何一方不能履行本合同中的部分或全 部義務(wù)時， 應(yīng)及時通知對方， 受上述事件影響一方在本協(xié)議項下的義務(wù)在不可抗力引 起的延誤期內(nèi)應(yīng)中止履行，履行期限應(yīng)自動延長，延長的時間與該中止期相等，并無 需就此承擔(dān)違約責(zé)任。2. 不可抗力持續(xù) 15 天以上，雙方均可以書面通知對方的形式終止本合同。第八條 合同終止條款1. 雙方都有權(quán)提前 60 個工作日 書面通知另一方終止本協(xié)議。2. 本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止使用對方所擁有的知識產(chǎn)權(quán)的資產(chǎn)。第九條 爭議解決如協(xié)商不成， 雙方將雙