物業(yè)前臺崗位職責

1、物業(yè)前臺崗位職責物業(yè)前臺崗位職責 篇一： 物業(yè)客服前臺崗位職責 物業(yè)客服部前臺崗位職責 一、崗位說明 1. 崗位名稱： 客服部前臺 2. 直接領導： 客服主管 二、崗位職責 1. 負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理； 2. 負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交； 3. 負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機； 4. 保持前臺環(huán)境清潔； 5. 負責公司文件打印，協助復印等工作； 6. 負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作； 7. 負責收取所有公司來往郵件、包裹、

2、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理； 8. 鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”； 9. 接聽電話時用規(guī)范的語氣說： “您好，領袖城物業(yè)管理處！”或“您好，領袖城物業(yè)管理中心！”； 10. 來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項； (來自:.smhaida.Cm 海達 范文 網:物業(yè)前臺崗位職責) 1 1. 接電話時必須注意禮儀： 語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并

3、提醒其他人員； 1 2. 接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。 1 3. 接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）； 1 4. 前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬； 1 5. 除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物； 1 6. 前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行； 1 7. 協助保潔專員做好前臺的清潔工作； 1 8. 日常工作以前臺接待為主，復印

4、、打印工作為輔。協助行政專員進行復印、打??； 1 9. 必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、打印。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺； 20. 打字速度不得低于50字/分鐘。會用Excel制表、rd文檔及運用簡單的公式； 2 1. 重要事件需及時向直接領導匯報； 2 2. 公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無辜缺席。 2 3. 了解與物業(yè)相關的法律法規(guī)武漢市物業(yè)管理條例、物權法、住宅室內裝飾裝修管理辦法等； 2 4. 熟讀武漢市前期物業(yè)管理服務協議、住宅質量保證書、住宅使用說明書、房屋裝飾裝修管理協議

5、； 三、工作權責 3. 前臺整理、清潔； 4. 接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關服務； 5. 公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記； 6. 接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客戶服務部經理。 四、工作具體要求 1. 上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗； 2. 公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語； 3. 來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服

6、務部經理出面解決； 4. 來客提出要找公司員工時，前臺接待應先問有無預約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進。帶進辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）； 5. 如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫內保協助攔截。如事態(tài)緊急，可呼其它員工協助； 6. 客人離開時，請客人再登記，并微笑致意，“歡迎下次再來”。 五、儀容儀表要求 1. 公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時，須穿職業(yè)裝，即套 裝上班。保持清潔衛(wèi)生整齊； 2. 不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班

7、。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼 鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”； 3. 頭必須經常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長不得過 肩； 4. 常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內不得有黑 色物狀； 5. 保持口氣清新自然無異味。 6. 除戒指外不得佩戴飾物； 7. 保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠， 不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在小區(qū)內奔跑； 8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、 化妝。 六、 禮貌禮節(jié) 1. 接待賓客要自然大方、穩(wěn)重熱

8、情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用 語，做到微笑服務，用好敬語。做到： 迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人； 2. 與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客 先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手； 3. 與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆 聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅； 4. 不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入

9、、衣 物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到； 5. 不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑 來客不小心的現象，不得對來客指指點點。 篇二： G005物業(yè)前臺崗位職責 篇三： 物業(yè)客服各崗位職責 德信誠培訓網 物業(yè)客服各崗位職責 項目經理崗位職責 項目內業(yè)崗位職責 客服主管崗位職責 篇四： 物業(yè)服務中心前臺客服崗位職責 物業(yè)服務中心前臺客服崗位職責 負責物業(yè)服務中心的電話接聽，招待來訪客戶； 輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關問題； 對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協調處理，并向上級或相關部門匯報； 及時傳遞業(yè)主意見或建

10、議等至各相關部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主； 為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題； 為業(yè)主辦理各類服務項目（訂閱報刊雜志、電腦網絡開通等）的轉接工作； 每日對前臺各類問題進行梳理、匯總； 負責對前臺辦公環(huán)境的清掃工作； 負責本崗位環(huán)境體系的實施。 做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價 完成上級臨時交辦的其它事務。 物業(yè)服務中心管理員崗位職責 嚴格執(zhí)行物業(yè)服務中心的各項有關規(guī)定，對責任區(qū)域全面負責； 嚴格按照質量/環(huán)境管理體系的標準，做好各項記錄，保證對記錄的真實性、準確性負責； 辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，同時解答有關裝修問題； 密切聯系業(yè)主，隨時收集業(yè)主對物管工作的

11、意見、建議，并及時向上級匯報； 按規(guī)定巡視責任區(qū)域內共用設施設備的完好運行情況，并作好相關檢查記錄；檢查其他工作情況，發(fā)現問題時，應及時有效制止，并匯報和通知相關人員有效處理； 負責責任區(qū)域內物業(yè)服務費的催繳工作及其他有承諾的收費； 負責本崗位環(huán)境體系的實施。 做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價工作。 完成上級臨時交辦的其它事務。 三十 八、區(qū)域綜管負責人 1、崗位職責 認真執(zhí)行上級布置的各項任務，協助區(qū)域經理進行日常管理工作； 全面負責公司與區(qū)域、公司與區(qū)域內各物業(yè)服務中心各項聯絡工作； 負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接； 協助區(qū)域經理制定各類工作

12、計劃、總結等，完善區(qū)域管理制度； 負責區(qū)域經理完成員工培訓工作； 負責區(qū)域內各類會議的會務工作，做好會務記錄，整理會議紀要等； 負責制定區(qū)域辦公用品、后勤保障用品年度購置計劃，并負責采購、保管及發(fā)放； 負責公司組織的各類業(yè)主活動聯絡工作； 全面負責區(qū)域內各項活動的策劃、組織及后勤保障等工作； 了解區(qū)域管轄范圍內各物業(yè)的基本情況； 按照質量體系標準要求組織內部審核，保持體系有效運轉； 負責本崗位環(huán)境體系的實施。 做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價工作； 完成上級臨時交辦的其它事務。篇五： 物業(yè)客服中心崗位職責 一、 客戶服務中心的工作職責 1. 負責物業(yè)管理收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作； 2. 負責收集轄區(qū)內用戶資料，協助物業(yè)辦公室做好用戶檔案的管理工作； 3. 負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修 情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯絡； 4. 負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查 工作； 5. 負責業(yè)