2020年有線電視維護(hù)工作總結(jié)

1、有線電視維護(hù)工作總結(jié)總結(jié)不是文學(xué)作品，無需刻意追求個(gè)性特色，但是也要把其中的重點(diǎn)學(xué)好，把內(nèi)容寫全。維護(hù)中心成立以來，我們本著“全網(wǎng)一盤棋，全線一條心”的指導(dǎo)思想，始終抓住班子建設(shè)、支部建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè)這條主線，緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)中心，以提高職工的責(zé)任感、榮譽(yù)感、增強(qiáng)集體的向心力和凝聚力為出發(fā)點(diǎn)；以整章建制、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化管理，調(diào)動(dòng)全體職工的積極性、創(chuàng)造性為最終目的；妥善處理好日常維護(hù)、工程施工、散戶收費(fèi)三者之間的關(guān)系，從而促進(jìn)了中心各項(xiàng)工作的順利開展。一、全年工作完成情況今年是維護(hù)中心成立的第一年， 擺在我們面前的工作任務(wù)很多，又很繁重，但經(jīng)過中心領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的共同努力， 圓滿地

2、完成了任務(wù)。維護(hù)中心全年共受理用戶咨詢電話 4100 次、派修和處理有線電視用戶障礙 2800 個(gè)、自辦節(jié)目安全播出 2600 小時(shí)，維修原因：更換 -5 電纜 3950m，更換分支分配器 414 個(gè)，用戶面板 260 個(gè)，檢修放大器 270 臺(tái)。截止 11 月 30 日，共收取有線電視散戶 6300 戶，價(jià)值 113.4 萬元。施工方面：完成去年施工尾項(xiàng)八、九、十區(qū)有線電視光纜改造 89 棟樓、 2896 戶電視信號(hào)的割接與測(cè)試，安裝和調(diào)試了 19 個(gè)光工作站，布電纜槽道 1330m，疏通電纜井 162 口，抽井水 68 口，挖土找井 5 口，布放 500 電纜和 -5 電纜 4250m，管

3、道和引上光纜 9045m，改造放大器箱 164 個(gè)。在陽光馨園、大學(xué)生公寓、金世紀(jì)廣場(chǎng)商業(yè)街、二十三軍共 25 棟樓、 1604 戶有線電視外網(wǎng)和室內(nèi)施工中，室內(nèi)穿 -5 電纜 54600m布放 500 電纜 1850m管道光纜 2600m，疏通人口井 43 口，安裝有 XX，始終堅(jiān)持把調(diào)動(dòng)職工的積極性、創(chuàng)造性和培養(yǎng)職工的向心力和凝聚力作為出發(fā)點(diǎn)。（一）利用每次生產(chǎn)例會(huì)的機(jī)會(huì)對(duì)近階段出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)一旦發(fā)現(xiàn)個(gè)別職工思想不穩(wěn)定有怨言和為難情緒影響團(tuán)結(jié)和積極性發(fā)揮時(shí)班子成員就會(huì)在會(huì)上及時(shí)分析原因找出問題， 擺事實(shí)，講道理，以點(diǎn)帶面，循序漸近，一同學(xué)習(xí)沒有任何借口細(xì)節(jié)決定人生做到說之有理，育之有情

4、，管之有據(jù)，使職工提高認(rèn)識(shí)，逐漸轉(zhuǎn)變了思想觀念，這樣即達(dá)到了教育職工的目的， 又將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，但對(duì)于原則問題，我們決不估息牽就。（二）抓住維護(hù)中心工會(huì)組織活動(dòng)的機(jī)會(huì)，由于工作需要，中心下設(shè)的班組很分散， 所以在每次活動(dòng)中， 我們都盡最大努力調(diào)動(dòng)職工的參與意識(shí)。 今年 7 月，我們組織中心的全體職工到松林公園進(jìn)行一次別開生面的春游，活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，并設(shè)有獎(jiǎng)品。職工參與的積極性非常高，不管年齡大小，職位高低，每個(gè)人都很投入，就連平時(shí)不愛動(dòng)的同志， 也不知不覺地融入到集體的活動(dòng)中來。 喊聲和加油聲，在森林中回蕩，場(chǎng)面非常振奮人心。通過這次活動(dòng)，不僅加深領(lǐng)導(dǎo)與職工之間、班與班之間、人與人之間

5、的了解和溝通，而且增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。（三）把握參加公司組織活動(dòng)的機(jī)會(huì)。今年我們參加了公司組織的拔河比賽和籃球比賽， 盡管單位職工少，但仍然組成男女兩個(gè)隊(duì)。而且每次活動(dòng)之前都要將參加人員召集到一起， 開動(dòng)員會(huì)，強(qiáng)調(diào)要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，尊重裁判。為了做到整體化，步調(diào)一致，體現(xiàn)出職工的精神面貌，中心統(tǒng)一購(gòu)置了運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)鞋。雖然在比賽中，同志們努力拼搏，終因?qū)嵙Σ粷?jì)，沒有取得好成績(jī)，但這并不重要，重要的是我們參與了， 參與就有收獲， 我們收獲的是集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力。今年的工程施工，工期緊，任務(wù)重，而且為了保證有線電視的日常維護(hù)和散戶收費(fèi)， 不能全員參加， 每天只能有十人工作在施工現(xiàn)場(chǎng)，但

6、通過我們的精心組織，合理分配人力，強(qiáng)弱搭配，明顯提高了工作效率。雖然人員于不同班組， 但他們發(fā)揚(yáng)了團(tuán)隊(duì)精神， 一方有難，八方支援，干得快的班組完成任務(wù)后，主動(dòng)支援進(jìn)度慢的班組，而且領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持在現(xiàn)場(chǎng)，與同志們共同勞動(dòng)，我們上下一心，大力協(xié)助，克服了一個(gè)又一個(gè)困難，同時(shí)也涌現(xiàn)出許多感人事跡。在陽光馨園的外網(wǎng)施工中，有的電纜井上面搭上棚子，被建筑工人當(dāng)成了側(cè)所，當(dāng)施工至此時(shí)，天已經(jīng)黑了，但為了趕進(jìn)度，搶工期，同志們不得不摸黑施工，他們拿來應(yīng)急燈，看到井下全是糞便，氣味難聞，但共產(chǎn)黨員楊慶同志全然不顧，穿上雨靴，搶先跳入井內(nèi)進(jìn)行作業(yè)。由于井與井之間管道相通， 污水和糞便順著管道流入臨近的井里，光纜穿

7、到下一口井時(shí)，又有人跳入井內(nèi)，由于污水沒過管道口，我們的同志就將手探到水下試著去找， 就這樣光纜從這口井穿到下一口井 在八、九、十區(qū)有線電視光纜改造期間，正直8 月中旬，白天室外溫度 26-28 度，可在樓頂與起脊的夾層之內(nèi)的溫度高達(dá)四五十度，人在里面不動(dòng)， 一分鐘后就會(huì)大汗淋漓， 別說我們的同志還要彎著腰在里邊穿線，拉電纜，做變徑頭等工作，工作環(huán)境的艱苦不言而欲，但我們的職工沒有一個(gè)退縮的，他們感覺呼吸困難和頭暈時(shí)，就到天窗處深吸幾口新鮮空氣，然后又投入了工作。××維護(hù)班班長(zhǎng)×× * 同志，工程期間，他的岳父患喉癌并轉(zhuǎn)移為淋巴癌，在哈市醫(yī)院做手術(shù)，而他

8、去醫(yī)院只護(hù)理了一夜，第二天就匆忙地返回××， 并投入到緊張的施工當(dāng)中， ××天線維護(hù)班班長(zhǎng)×× * 同志由于患感冒，高燒不退，但仍然堅(jiān)持在施工現(xiàn)場(chǎng)，直到領(lǐng)導(dǎo)的多次勸說才回去，在家打了兩針，第二天又照常參加工程施工。二、提高認(rèn)識(shí)，群策群力，努力完成散戶收費(fèi)任務(wù)今年通訊公司向維護(hù)中心下達(dá)了散戶收費(fèi)考核指標(biāo)，當(dāng)時(shí)我們對(duì)完成指標(biāo)信心不足， 因?yàn)楦鶕?jù)往年的收費(fèi)情況， 今年的收費(fèi)指標(biāo)定的過高，擔(dān)心完不成任務(wù)。 針對(duì)這個(gè)問題，我們班子成員開了一個(gè)碰頭會(huì)，在承認(rèn)困難的同時(shí)， 一是冷靜地分析了以前的收費(fèi)狀況，如果只僅僅完成往年的收費(fèi)任務(wù)。 目標(biāo)未免有點(diǎn)

9、太低了， 我們有何臉面面對(duì)眼前舒適的工作環(huán)境和現(xiàn)代化的辦公條件； 二是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)制定的指標(biāo)自然有他的道理， 因?yàn)槿魏问虑槎即嬖诒厝恍裕?這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任，同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作能力的檢驗(yàn)； 三是目標(biāo)定的高一些，也給我們提供努力發(fā)展?jié)撃艿目臻g。思想的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)的提高，帶來信心的增強(qiáng)，當(dāng)然，我們的信心極大程度領(lǐng)導(dǎo)的決心，四是要完成計(jì)定目標(biāo)，我們必須群策群力，充分挖掘廣大職工的潛能。在散戶收費(fèi)動(dòng)員會(huì)上，我們首先通報(bào)了公司領(lǐng)導(dǎo)精神和下達(dá)的散戶收費(fèi)考核指標(biāo)，而且強(qiáng)調(diào)了這是硬性指標(biāo)，不能更改，然后我們宣布領(lǐng)導(dǎo)班子意見：不管有多大困難，我們必須完成，沒有任何條件；并且把散戶戶數(shù)和對(duì)班組的考核指標(biāo)一同分

10、配給各個(gè)班組； 同時(shí)制定出周匯報(bào)，月總結(jié)工作計(jì)劃，隨后提出一點(diǎn)要求：要妥善處理好維護(hù)、收費(fèi)、施工三者之間的關(guān)系，三者無輕重之分，都要完成好。最后大家廣泛發(fā)表意見，對(duì)收費(fèi)的方式、方法、思路提出很多好的建議。每次生產(chǎn)例會(huì)以后，班子成員和班長(zhǎng)坐下來探討收費(fèi)問題，相互交流經(jīng)驗(yàn)，互通有無，相互鼓勵(lì)，尋找攻克釘子戶的方法，大家一致同意領(lǐng)導(dǎo)班子提出的“寧可多跑冤枉路，也不能漏掉一個(gè)用戶“的口號(hào)。20XX年，是公司融入省市廣電網(wǎng)絡(luò)一體發(fā)展的開局之年，公司搶抓發(fā)展機(jī)遇，務(wù)實(shí)創(chuàng)新發(fā)展，一年來，公司經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)新突破。（一）主要工作措施1 、狠抓市場(chǎng)營(yíng)銷，拓展增值業(yè)務(wù)。我們確立了“以市場(chǎng)為中心，以客戶為導(dǎo)

11、向”營(yíng)銷理念，推行了全員營(yíng)銷、網(wǎng)格營(yíng)銷、節(jié)慶營(yíng)銷、淘寶營(yíng)銷等新型營(yíng)銷方式。公客、農(nóng)網(wǎng)、集團(tuán)等市場(chǎng)營(yíng)銷部門主力抓營(yíng)銷，其他業(yè)務(wù)職能部門員工也承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)展任務(wù)， 公司上下人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力。同時(shí)將城區(qū)劃分為 12 個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)格，在重大節(jié)慶假日或日常時(shí)段， 每個(gè)網(wǎng)格營(yíng)銷維護(hù)人員會(huì)定期開展?fàn)I銷活動(dòng)，逐社區(qū)逐樓幢開展業(yè)務(wù)宣傳、推介產(chǎn)品服務(wù)，通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷，有效提升了用戶入網(wǎng)率。 大力拓展 * 有線淘寶店?duì)I銷范圍， 全力推廣雙向高清、互動(dòng)點(diǎn)播、寬帶數(shù)據(jù)等增值業(yè)務(wù)。1-10 月份，全縣城鄉(xiāng)新增數(shù)字電視用戶 1.47 萬余戶，模擬電視用戶0.8 萬余戶；新增高清互動(dòng)用戶 11551 戶，提前半年完成了全年

12、目標(biāo)任務(wù)；新增寬帶用戶3304戶，提前一季度完成了全年目標(biāo)任務(wù)；高清互動(dòng)、寬帶等增值業(yè)務(wù)發(fā)展在全市縣級(jí)分公司屬領(lǐng)先水平。* 有線淘寶店網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)3168余單，好評(píng)率 100%。2 、加快網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，提升傳輸質(zhì)量。為全面提升縣域網(wǎng)絡(luò)傳輸標(biāo)準(zhǔn)，我公司統(tǒng)籌規(guī)劃、穩(wěn)步實(shí)施，對(duì)城區(qū)主干網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了優(yōu)化，對(duì)19 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站機(jī)房和集鎮(zhèn)區(qū)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)改造，其中天崗湖、峰山、瑤溝等 9 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成了 FTTH光纖網(wǎng)， 1-10 月份，全縣共新建光纖線路 120 余公里，改建 210 公里，為農(nóng)村數(shù)字化整轉(zhuǎn)和統(tǒng)一市縣播控平臺(tái)奠定了良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。截止 10 月底， 19 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)字化整轉(zhuǎn)有序推進(jìn)，目前已有 11202

13、 戶農(nóng)村用戶通過整轉(zhuǎn)看上高清晰度數(shù)字電視，整轉(zhuǎn)高互率也達(dá)到了 45.9%，其中臨淮站高互率達(dá) 95%以上。3 、統(tǒng)一播控平臺(tái)，強(qiáng)化安全播出。安全播出是廣電事業(yè)的政治生命線，我公司原有的前端為清流 IP 覆蓋模式，獨(dú)自承擔(dān)著向縣、鄉(xiāng)兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)傳輸信號(hào)工作，與省、市傳輸信號(hào)不同，今年9 月初，根據(jù)省公司統(tǒng)一全省播控平臺(tái)工作要求，在省、市運(yùn)維中心指導(dǎo)下，我公司精心組織，穩(wěn)步推進(jìn)，先后對(duì)中心機(jī)房及23 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行更新和改換，僅一個(gè)月時(shí)間，高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)了BOSS系統(tǒng)、 CA系統(tǒng)、如加系統(tǒng)、 EPG系統(tǒng)與市平臺(tái)的對(duì)接，在10 天之內(nèi)對(duì)全縣 8 萬余臺(tái)機(jī)頂盒進(jìn)行了升級(jí)，圓滿完成省、市統(tǒng)一播控平臺(tái)工作任務(wù)

14、，受到省市公司的肯定。 此次統(tǒng)一播控平臺(tái)建設(shè)， 不僅提升了我縣安全播出管控水平，同時(shí)有力促進(jìn)了省、市、縣業(yè)務(wù)的融合與發(fā)展。4、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平。今年以來，通過推行7S 管理、網(wǎng)格化運(yùn)維體系體系建設(shè)、優(yōu)化“接報(bào)即修”等管理機(jī)制，同時(shí)公司先后制定了 * 有線業(yè)務(wù)部門績(jī)效考核獎(jiǎng)懲辦法、* 有線員工行為規(guī)范等一系列>規(guī)章制度，有效完善公司管理機(jī)制規(guī)范了公司運(yùn)行管理。同時(shí)定期開展 “安全節(jié)約月” 、職工業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽、 “服務(wù)之星”評(píng)比等活動(dòng)，增強(qiáng)員工工作干勁，提升員工工作熱情和服務(wù)水平，從而在群眾中真正樹立起“* 有線“規(guī)范服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)的良好形象。5 、創(chuàng)立企業(yè)文化，助力企業(yè)發(fā)展。公司把加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)作為“強(qiáng)企之力”，在公司推行“家“文化建設(shè)，營(yíng)造昂揚(yáng)向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)文化氛圍。今年以來，公司定期開展“家文化”每周一課培訓(xùn)活動(dòng)，以“互助、創(chuàng)新、服務(wù)、堅(jiān)持”等為學(xué)習(xí)內(nèi)容，引導(dǎo)員工凝聚團(tuán)隊(duì)力量，提升協(xié)作意識(shí)。同時(shí)，公司通過黨團(tuán)、工會(huì)組織定期組織員工開展技能培訓(xùn)和文體競(jìng)賽，提升員工技術(shù)水平，豐富員工文化生活：對(duì)困難員工開展愛心慰問， 幫扶救助，給予員工家人般的關(guān)愛。 通過“家”文化建設(shè)，促進(jìn)了員工以企業(yè)為“家”的認(rèn)同感，自覺增強(qiáng)責(zé)任感、榮譽(yù)感和進(jìn)取心，為 * 有線的發(fā)展注入動(dòng)力和活力。（二）存在問題和建議1