文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)教材分析

1、文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)教材 （二 ）個(gè)人禮儀包括人的儀容、儀表、姿態(tài)、服飾、風(fēng)度等。三國(guó)時(shí)期曹操 曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)，“君子整其衣冠，尊其瞻視，何必蓬頭垢面然后為賢？”這 句話的意思是說(shuō)，即使是謙謙君子，也要使其衣冠整齊，使與瞻視有關(guān)的 內(nèi)容看上去令他人感到受尊敬。這是由于禮儀的主要表現(xiàn)形式就是謙遜的 態(tài)度，文明禮貌的語(yǔ)言，優(yōu)雅得體的舉止等。儀表非常重要，它體現(xiàn)你的 禮貌、教養(yǎng)和品位格調(diào)。一、儀表與儀容的含義儀表和儀容是實(shí)施個(gè)人禮儀的第一步。儀表，是指人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度以及個(gè)人衛(wèi)生等方面。儀容在某種程度上也是儀表所包括的內(nèi)容，泛指人的外觀、外貌。由 于儀表與儀容在日常交往中最直觀地呈現(xiàn)在交往

2、對(duì)象的面前，可以直接反 映出個(gè)體的心理健康狀況。因此，儀表與儀容如何，不僅引起交往對(duì)象的 特別關(guān)注，而且可以影響到交往對(duì)象對(duì)行為主體的評(píng)價(jià)。儀表與儀容的禮儀關(guān)鍵就是要做到符合“美”的要求，具體要做到美 觀、清潔、衛(wèi)生、得體等。二、儀表與儀容的作用儀表對(duì)人們的形象起到自我標(biāo)識(shí)、修飾彌補(bǔ)和包裝外表的作用。這是 由于人的形象是內(nèi)在氣質(zhì)和外在形象的結(jié)合。具有完美形象的人不僅應(yīng)該 有美好的內(nèi)心，而且也應(yīng)該有美好的外表。如果說(shuō)，我們把一個(gè)人的思想 感情、性格品質(zhì)、心理狀態(tài)、道德情操、文化修養(yǎng)看作一個(gè)人的內(nèi)在美的 話，那么包括儀容、表情、姿態(tài)等因素在內(nèi)的儀表則是一個(gè)人的外在美。 顯然儀表美是物質(zhì)軀體的外殼，

3、它也從一個(gè)側(cè)面反映出人的思想修養(yǎng)、精神氣質(zhì)，甚至反映社會(huì)文明發(fā)展的水平。心靈美與儀表美不是對(duì)立的，而是不可分割的，只有它們互為表里， 相得益彰，才是完善的美。誠(chéng)然，人對(duì)自己的長(zhǎng)相雖然無(wú)法選擇，但是可 以通過(guò)努力給它以彌補(bǔ)，儀表美所強(qiáng)調(diào)的就是這種必要的“彌補(bǔ)” ，即人們 可以通過(guò)對(duì)儀容的適度修飾，對(duì)表情和姿態(tài)的合理選擇，從而使自己的儀 表給人以審美上的愉悅。儀表美對(duì)人們參與社交的作用是不可輕視的，它在很大程度上影響著 一個(gè)人的社交活動(dòng)的效果。心理學(xué)研究表明，人們比較重視與不相識(shí)的人 第一次見(jiàn)面后所形成的直觀感覺(jué)，而這種感覺(jué)的效果的優(yōu)劣直接影響到交 往的繼續(xù)進(jìn)行。因此，端莊、整潔、美好的儀表，可以

4、使人產(chǎn)生好感，留 下深刻而美好的首次印象，從而為交際活動(dòng)打下基礎(chǔ)。三、舉止規(guī)范 舉止落落大方，動(dòng)作合乎規(guī)范，是個(gè)人禮儀方面最基本的要求。它包 括站立、就座、行走和手勢(shì)。（一）站立 站立是人們?cè)诮浑H場(chǎng)所最基本的姿勢(shì)，是其他姿勢(shì)的基礎(chǔ)。站立是一 種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點(diǎn)。1. 站立的一般要求頭正、頸挺直、雙肩展開(kāi)放松，人體有向上的感覺(jué)；收腹、立腰、提 臀；兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。無(wú)論男 士還是女士站立時(shí)要做到自然并保持面帶笑容。這樣就可以表現(xiàn)出飽滿的 精神狀態(tài)，給人以良好的形象。2. 不良站立姿勢(shì)及糾正 交際場(chǎng)合雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；不可駝著背，

5、弓著腰， 不可眼睛不斷左右斜視；不可一肩高一肩低，不可雙臂胡亂擺動(dòng)，不可雙 腿不停地抖動(dòng)。在站立時(shí)不宜將手插在褲袋里，更不要下意識(shí)地出現(xiàn)搓、 剮動(dòng)作，也不要隨意擺動(dòng)打火機(jī)、香煙盒，玩弄皮帶、發(fā)辮等。這樣不但 顯得拘謹(jǐn)、有失莊重，還會(huì)給人以缺乏自信和沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的感覺(jué)。（二）就座 就座是指人們從其他姿勢(shì)轉(zhuǎn)到入座及應(yīng)保持的坐相。坐姿的原則是給 人以端正、大方，自然、穩(wěn)重之感。1. 就座的要求入座時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后，右腿后撤半步，輕穩(wěn)地坐下。 女子就座時(shí)，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，男子則應(yīng)將西服扣打開(kāi)。坐在椅子 上時(shí)，上體保持站姿的基本姿勢(shì)，頭正目平，嘴微閉，面帶微笑、雙膝并 攏，兩腳平行，鞋尖方

6、向一致，做到兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直。 雙腳可正放或側(cè)放，并攏或交疊。女子的雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放 在膝蓋或大腿上。如坐在有扶手的沙發(fā)時(shí)，男士可將雙手分別搭在扶手上， 而女士最好只搭一邊，倚在扶手上，以顯示高雅；坐在椅子上時(shí)，一般只 坐滿椅子的 23，不要靠背，僅在休息時(shí)才可輕輕靠背；起立時(shí)，右腿向 回收半步，用小腿的力量將身體支起，并保持上身的直立狀態(tài)。當(dāng)然，坐 姿還可以上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，面向?qū)Ψ剑纬蓛?yōu)美的“ S”型坐姿，還 可兩腿膝部交叉，腳內(nèi)收與前腿膝下交叉，兩腳一前一后著地，雙手稍微 交叉于腿上。無(wú)論采取哪種坐的姿勢(shì)，關(guān)鍵要做到自然、美觀、大方，切 不可以表現(xiàn)出僵死

7、、生硬。2. 不良坐姿及糾正 與人交談時(shí)，雙腿不停地抖動(dòng)，甚至鞋跟離開(kāi)腳跟晃動(dòng)；坐姿與環(huán)境 要求不符，入座后二郎腿蹺起，或前俯后仰；不能將雙腿搭在椅子、沙發(fā) 和桌子上；女士疊腿要慎重、規(guī)范，不可呈“ 4”字型，男士也不能出現(xiàn)這 種不雅的坐姿；坐下后不可雙腿拉開(kāi)成八字型，也不可將腳伸得很遠(yuǎn)。不 規(guī)范的坐姿是不禮貌的，是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。對(duì)不雅的坐姿應(yīng)在平時(shí)加以 糾正，養(yǎng)成良好的就座姿態(tài)。（三）行走 行走是人們?cè)谛凶哌^(guò)程中應(yīng)遵循的正確姿勢(shì)。正確的行走要從容、輕 盈、穩(wěn)重。行走是一種動(dòng)態(tài)美，凡是協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的走姿都會(huì)給人 以美感。女士走姿要展現(xiàn)身體的曲線美，男士走姿要體現(xiàn)陽(yáng)剛之氣。1. 行走的要

8、求 以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視；雙肩平穩(wěn)，雙臂前后擺動(dòng)自然 且有節(jié)奏，擺幅以 30-50 度為宜；雙肩、雙臂都不應(yīng)過(guò)于僵硬；重心稍前 傾；行走時(shí)左右腳重心反復(fù)地向前后交替，使身體向前移動(dòng)；行走時(shí)，兩 只腳的內(nèi)側(cè)行走的線跡為一條直線，腳印應(yīng)是正對(duì)前方；步幅要適當(dāng)，一 般應(yīng)是男士 70 厘米左右，女士略小些，但也因性別和身高有一定的差異。 著裝不同，步幅也不同，如女士穿裙裝 （特別是旗袍、西服裙或禮服 ） 和穿 高跟鞋時(shí)，步幅應(yīng)小些；跨出的步子應(yīng)是腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，腳 腕和膝蓋要靈活，富于彈性；走路時(shí)應(yīng)有一定的節(jié)奏感，走出步韻來(lái)。2. 不良走姿及糾正 行走最忌內(nèi)八字、外八字；不可彎腰

9、駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀；不 可膝蓋彎曲，或重心交替不協(xié)調(diào)，使得頭先去而腰、臀后跟上來(lái)；不可走 路時(shí)吸煙、雙手插在褲兜；不可左顧右盼；不可無(wú)精打采，身體松垮；不 可擺手過(guò)快，幅度過(guò)大或過(guò)小。（四）手勢(shì) 手勢(shì)是人們利用手來(lái)表示各種含義時(shí)所使用的各種姿勢(shì)，是人們交際 時(shí)不可缺少的體態(tài)語(yǔ)言。手勢(shì)美是動(dòng)態(tài)美，要能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)來(lái)表達(dá) 真情實(shí)意，就會(huì)在交際中表現(xiàn)出良好的形象。1. 手勢(shì)的要求與人交談時(shí)的手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，更不可手舞足蹈；介紹 某人或給對(duì)方指示方向時(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開(kāi)，以肘關(guān) 節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。指示方向時(shí)上體稍向前傾，面帶微笑，自己 的眼睛看著目標(biāo)方向并

10、兼顧對(duì)方是否意會(huì)到。這種手勢(shì)有誠(chéng)懇、恭敬之意； 打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌也屬于手勢(shì)的范圍，要注意其力度的大 小、速度快慢及時(shí)間的長(zhǎng)短；在任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或 用手指指點(diǎn)他人，這含有妄自尊大和教訓(xùn)別人之意。談到自己時(shí)應(yīng)用手掌 輕按自己的左胸，顯得端莊、大方、可信；同樣的一種手勢(shì)在不同的國(guó)家、 地區(qū)有不同的含義，千萬(wàn)不可亂用而造成誤解。2. 交際中應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢(shì)交際場(chǎng)合不可當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔眼屎、搓泥垢、修指甲、 揉衣角、用手指在桌上亂畫(huà)、玩手中的筆或其他工具；切忌做手勢(shì)，或指 指點(diǎn)點(diǎn)。四、儀容規(guī)范儀容是人的容貌，包括頭發(fā)、面部等。（一）頭發(fā)等方面的要求要適時(shí)梳理，

11、不可有頭皮屑；發(fā)型要樸實(shí)、大方，具有良好的個(gè)性。 男性的發(fā)式給人以得體、整齊的感覺(jué)，應(yīng)該顯示成熟、為人們所喜愛(ài)。女 士梳理清秀典雅的發(fā)型，能體現(xiàn)出持重、干練、成熟?？傊?，頭發(fā)要清潔、整齊、柔軟、光亮，要根據(jù)自己的臉型、體型、 年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)選擇與自己職業(yè)和個(gè)性相配合的發(fā)型，以增強(qiáng)人體的整 體美。（二）面部的要求人們應(yīng)修飾面部，使其容光煥發(fā)、充滿活力，給對(duì)方留下良好的印象。（三）手部的要求手也是能顯露人體高雅的重要部位。手要清洗干凈，指甲要經(jīng)常修剪、 洗刷；指甲長(zhǎng)度要適當(dāng)，不可留長(zhǎng)指甲，也不可涂有色的指甲油。五、表情規(guī)范 表情規(guī)范指人們的表情在表達(dá)過(guò)程中所遵守的彼此能夠接納的規(guī)定。面部是人體表

12、情最豐富的部分，它表達(dá)人們內(nèi)心的思想感情，表現(xiàn)人的喜、 怒、哀、樂(lè)，對(duì)人們所說(shuō)的話起著解釋、澄清、糾正或強(qiáng)調(diào)的作用。（一）微笑1. 對(duì)微笑的認(rèn)識(shí) 微笑是人們對(duì)某種事物給予肯定以后的內(nèi)在心理歷程，是人們對(duì)美好 事物表達(dá)愉悅情感的心靈外露和積極情緒的展現(xiàn)。微笑可以表現(xiàn)出對(duì)他人 的理解、關(guān)心和愛(ài)，是禮貌與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)和謙恭、友善、含蓄、自信 的反映。人們的微笑是其心理健康的標(biāo)志。微笑是一種“情緒語(yǔ)言” ，它來(lái) 自心理健康者。2. 微笑的禮儀規(guī)范 微笑的美在于文雅、適度，親切自然，符合禮貌規(guī)范。微笑要誠(chéng)懇和 發(fā)自?xún)?nèi)心， 做到“誠(chéng)于中而形于外” ，切不可故做笑顏， 假意奉承，做出“職 業(yè)性的笑”。更不

13、要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。發(fā)自?xún)?nèi)心的笑像撲面 春風(fēng)，能溫暖人心，化除冷漠，獲得理解和支持。面部的表情如何決不僅 僅是天生的因素，后天的氣質(zhì)、風(fēng)度也必然會(huì)反映在臉上，關(guān)鍵是內(nèi)心的 真誠(chéng)，它與行為主體的道德修養(yǎng)、學(xué)識(shí)水平有著密切的關(guān)系。（二）眼神 眼神是面部表情的核心，是心靈的窗口。1. 對(duì)眼神的認(rèn)識(shí) 心理學(xué)家認(rèn)為：最能準(zhǔn)確表達(dá)人的感情和內(nèi)心活動(dòng)的是眼睛和眼神。通過(guò)眼睛和眼神完全可以來(lái)判斷他人的第一印象，眼神反映著他的性格和內(nèi)心動(dòng)向。人們?cè)诮浑H場(chǎng)所，眼神是一種深情的、含蓄的無(wú)聲語(yǔ)言，往往可以表 達(dá)有聲語(yǔ)言難以表現(xiàn)的意義和情感。人的眼睛時(shí)刻在“說(shuō)話” ，時(shí)刻道出內(nèi) 心的秘密。如交談時(shí)注視對(duì)方，

14、則意味著對(duì)其重視；走路時(shí)雙目直視、旁 若無(wú)人，則表示高傲；頻頻左顧右盼則表示心中有事；對(duì)來(lái)訪者只招呼而 不看對(duì)方則表明工作忙而不愿接待等等。交際時(shí)，目光接觸是常見(jiàn)的溝通 方式，但眼神卻會(huì)表示不同的含義。如相互正視片刻表示坦誠(chéng)；瞪眼相視 表示敵意；斜著掃一眼表示鄙視；正視、逼視則表示命令；不住地上下打 量表示挑釁；白眼表示反感；眼睛眨個(gè)不停表示疑問(wèn)；雙目大睜表示吃驚； 瞇著眼看既可表示高興，也可表示輕視；左顧右盼、低眉偷覷表示困窘； 行注目禮表示尊敬等等。2. 眼神的禮儀規(guī)范 在交際中，要注意注視對(duì)方的時(shí)間、位臵和講究眼神的禮儀規(guī)范。（1）注視的時(shí)間與他交談時(shí)，不可長(zhǎng)時(shí)間地凝視對(duì)方。一般情況下，

15、眼睛有50的時(shí)間注視對(duì)方， 另外 50的時(shí)間注視對(duì)方臉部以外的 5-10 厘米處。對(duì)東方人 也可只保 13 時(shí)間注視對(duì)方，自始至終地注視對(duì)方是不禮貌的。在社交場(chǎng) 合，無(wú)意與別人的目光相遇不要馬上移開(kāi)，應(yīng)自然對(duì)視 1-2 秒，然后慢慢 離開(kāi)。與異性目光對(duì)視時(shí)，不可超過(guò) 2 秒，否則將引起對(duì)方無(wú)端的猜測(cè)。 必須根據(jù)所觀看的對(duì)象和場(chǎng)合把握好注視的時(shí)間。（2）注視的位臵 用目光注視對(duì)方，應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對(duì)方某部位， 或不停地在對(duì)方身上上下打量，這是極失禮的表現(xiàn)。注視對(duì)方什么位臵， 要依據(jù)傳達(dá)什么信息、造成什么氣氛而異；要依據(jù)不同場(chǎng)合、不同對(duì)象而 選擇具體目光所及之處和注視的區(qū)間。人們?cè)?/p>

16、普通的社交場(chǎng)合采用的注視區(qū)間是社交注視區(qū)間。這一區(qū)間的 范圍是以?xún)裳凵暇€，以下頜額為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。由于注視這 一區(qū)域最容易形成平等感，容易營(yíng)造良好的社交氛圍，人們常在茶話會(huì)、 舞會(huì)、酒會(huì)、聯(lián)歡會(huì)以及其他一般社交場(chǎng)合運(yùn)用。注視談話者這一區(qū)域， 能讓談話者輕松、自然，能比較自由地把他們的觀點(diǎn)、見(jiàn)解發(fā)表出來(lái)。具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)間為親密注視區(qū)間，它主要 是看著對(duì)方的眼睛、嘴部和胸部。戀人之間，至愛(ài)親朋之間，注視這些區(qū) 域能激發(fā)感情，表達(dá)愛(ài)意。（3）不同民族、不同文化的差異不同國(guó)家、不同民族、不同文化習(xí)俗對(duì)眼神的運(yùn)用也有差異。如，在 美國(guó)，一般情況下，男士是不能盯著女士看的

17、；兩個(gè)男土之間也不能對(duì)視 的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，除非是得到對(duì)方的默許；日本人對(duì)話時(shí)，目光要落在對(duì)方的 頸部，四目相視是失禮的；阿拉伯民族認(rèn)為，不論與誰(shuí)說(shuō)話，都應(yīng)看著對(duì) 方。大部分國(guó)家的人們忌諱直視對(duì)方的眼睛，甚至認(rèn)為這種目光帶有挑釁 和侮辱的性質(zhì)。（4）敢于正視對(duì)方在交談中敢于禮貌地正視對(duì)方，是一種坦蕩、自信的表現(xiàn)，也是對(duì)他 人尊重的體現(xiàn)。談話中眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼，游離不定、 目光渙散，漫不經(jīng)心等，都是在交際中忌諱的眼神。當(dāng)別人難堪時(shí)，不要 去看他；交談休息時(shí)或停止談話時(shí)，不要正視對(duì)方。六、個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范講究個(gè)人衛(wèi)生、培養(yǎng)良好衛(wèi)生習(xí)慣，既是個(gè)社會(huì)公德問(wèn)題，也是一種 交際中對(duì)對(duì)方尊重的表示。講究個(gè)人衛(wèi)生，不僅是指人們應(yīng)勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，應(yīng)經(jīng)常 梳理頭發(fā)，而且還應(yīng)注意在個(gè)人儀容方面的修飾。它包括頭發(fā)、鼻毛、胡 須、腋毛、牙齒、指甲、體味、體聲等方面的內(nèi)容。1頭發(fā)的要求 要遵循“三不”原則。不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。2牙齒的要求 堅(jiān)持“