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文檔簡介

1、客戶特殊要求治理程序文件編號 QTBJ-QP-020版本版次A/0制訂部門 品質(zhì)部制訂日期 2021.05.05制訂審核批準溫馨提示：本文件為本公司機密文件,未經(jīng)許可,不得私自外借或復印!文件類別1文件編號QTBJ-QP-020客戶特殊要求治理程序1版本號A/0流程性文件頁 次2/4生效日期2021-05-05制定/修訂日期修訂內(nèi)容摘要頁次版本/版次總頁數(shù)2021-05-05IATF首次發(fā)行ALLA/04文件類別1文件編號QTBJ-QP-020客戶特殊要求治理程序1版本號A/0流程性文件頁 次3/4生效日期2021-05-051 .目的本程序明確客戶特殊要求,對客戶特殊要求進行限制；如有客戶特

2、殊要求時,嚴格按客 戶特殊要求進行作業(yè),保證公司的產(chǎn)品質(zhì)量、交付和/或效勞滿足和符合客戶要求,使客戶滿 意.2 .適用范圍凡本公司產(chǎn)品的特殊要求均適用之.3 .責任市場部：訂單接收及對外聯(lián)絡窗口.工程工程組：客戶特殊要求評審.工程工程組和相關(guān)部門：客戶特殊要求執(zhí)行.4 .定義無5 .作業(yè)流程5.1 市場部門負責接收客戶的采購訂單和技術(shù)要求.5.2 工程工程組長接收到由市場部門轉(zhuǎn)收的客戶采購訂單和技術(shù)要求時,首先查看采購 訂單和技術(shù)要求上是否有客戶對產(chǎn)品的特殊要求；如有客戶的特殊要求時,召集工 程工程組成員對客戶特殊要求進行評審,形成書面報告.5.3 建立客戶特殊要求檔案資料：工程工程組對評審后

3、的客戶特殊要求按客戶類別建立相關(guān)客戶特殊要求的檔案 資料,并由工程工程組負責歸檔治理；當客戶的特殊要求有發(fā)生變更時,由工程工程 組負責對其進行更改和換新作業(yè),以保證公司隨時掌握客戶特殊要求的最新狀態(tài), 滿足客戶要求.5.4 工程工程組按?文件與資料治理程序?進行治理,并將其分發(fā)至相關(guān)部門.5.5 客戶特殊要求宣傳、溝通：工程工程組將按?內(nèi)部溝通治理程序?之溝通和宣傳的途徑和方法對客戶的特 殊要求進行宣傳和溝通,以便讓公司所有員工了解和理解.5.6 客戶特殊要求培訓：如客戶的特殊要求涉及到教育培訓,那么由行政人事部和相關(guān)部門按?資源治理 程序?之規(guī)定進行作業(yè).5.7 客戶特殊要求實施和執(zhí)行：文件類別1文件編號QTBJ-QP-020客戶特殊要求治理程序1版本號A/0流程性文件頁 次4/4生效日期2021-05-05客戶特殊要求由相關(guān)部門依其實施和執(zhí)行.5.8 客戶特殊要求資料保存：客戶特殊要求資料的保存與歸檔,由各使用部門按?文件與資料治理程

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