01公司戰(zhàn)略及內(nèi)外部環(huán)境管理程序

1、文件名稱公司戰(zhàn)略及內(nèi)外部環(huán)境管理程序文件編號(hào)ZHDC/CX-P01-2017實(shí)施日期2017年7月3日修訂狀態(tài)0版本號(hào)A公司戰(zhàn)略及內(nèi)外部環(huán)境管理程序1目的理解、確定、監(jiān)視和評(píng)審與組織環(huán)境相關(guān)的內(nèi)部因素和外部因素，采取措施適應(yīng)環(huán)境變化，對(duì)其進(jìn)行有效控制，對(duì)公司質(zhì)量方針進(jìn)行管理，確保方針的適宜性，以滿足顧客要求； 明確戰(zhàn)略規(guī)劃的控制要求，保證戰(zhàn)略規(guī)劃在公司內(nèi)持續(xù)有效地貫徹執(zhí)行。2適用范圍適用于公司質(zhì)量方針的制定、評(píng)審、 實(shí)施、考核和更改的管理；適用于與公司目標(biāo)和戰(zhàn) 略方向相關(guān)并影響實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種內(nèi)部和外部因素的管理；適用于公司戰(zhàn)略規(guī)劃的管理。公司的環(huán)境戰(zhàn)略的制定以及目標(biāo)的管理。3術(shù)

2、語(yǔ)和定義3.1愿景：由最高管理者發(fā)布的對(duì)組織的未來(lái)展望。3.2使命：由最高管理者發(fā)布的組織存在的目的。3.3目標(biāo)：要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。3.4戰(zhàn)略：實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期或總目標(biāo)的計(jì)劃。3.5組織環(huán)境：對(duì)組織建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合。它既需要考慮內(nèi)部因素，例如：組織的價(jià)值觀、文化、知識(shí)和績(jī)效，還需要考慮外部因素，例如：法律 法規(guī)、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的因素。3.6戰(zhàn)略小組：由管理層及各部門負(fù)責(zé)人任組員所組成的項(xiàng)目小組。其工作任務(wù)是負(fù)責(zé)對(duì)公司的組織環(huán)境信息進(jìn)行收集、分析處理、理解和確定并及時(shí)對(duì)環(huán)境信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審；負(fù)責(zé)公司風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)價(jià)及制定應(yīng)對(duì)措施；負(fù)責(zé)戰(zhàn)略的制定。3.

3、7SWOT分析法：即基于內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)條件下的態(tài)勢(shì)分析，就是將與研究對(duì)象密切 相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅等，通過(guò)調(diào)查列舉出來(lái)，并依照矩陣形 式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。4職責(zé)和權(quán)限4.1戰(zhàn)略小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織環(huán)境信息的收集、分析、監(jiān)視和評(píng)審，理解和確定組織環(huán)境的內(nèi)部因素和外部因素。4.2各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門涉及的組織環(huán)境信息收集、分析處理，理解和確定本部門相關(guān)的組織環(huán)境的內(nèi)部因素和外部因素，并將結(jié)果向戰(zhàn)略小組反饋。SWO分析表，負(fù)4.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定公司的使命、愿景、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略，

4、負(fù)責(zé)審批 責(zé)確定公司的質(zhì)量管理方針。5作業(yè)程序5.1組織環(huán)境信息收集組織環(huán)境信息分類組織環(huán)境信息分為組織環(huán)境外部因素和組織環(huán)境內(nèi)部因素。5.1.1.1 組織環(huán)境外部因素的一般構(gòu)成，見(jiàn)下表。組織環(huán)境外部因素構(gòu)成表類別法律法規(guī)環(huán)境技術(shù)環(huán)境市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 環(huán)境文化、社會(huì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治環(huán)境自然環(huán)境組織環(huán)境 外部 因素國(guó)際法律 法規(guī)國(guó)標(biāo)、行 標(biāo)、地標(biāo)市場(chǎng)占有率失業(yè)率外匯匯率國(guó)家政治穩(wěn) 定性本地地理 狀況國(guó)家法律 法規(guī)新領(lǐng)域、新 材料、新設(shè) 備市場(chǎng)穩(wěn)定 性安全感國(guó)家及行業(yè) 經(jīng)濟(jì)走向出口國(guó)政治 穩(wěn)定性本地自然 狀況地區(qū)法規(guī)專利有效期顧客增長(zhǎng) 趨勢(shì)公共假日及 工作時(shí)間通貨膨脹公共投入當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)自動(dòng)化、智 能化替代品

5、人文環(huán)境、 教育環(huán)境貸款難易程 度本地基礎(chǔ)設(shè) 施信息化市場(chǎng)領(lǐng)先者 的發(fā)展趨勢(shì)社會(huì)責(zé)任、職業(yè)道德準(zhǔn)則國(guó)際貿(mào)易協(xié)議5.1.1.2 組織環(huán)境內(nèi)部因素的一般構(gòu)成，見(jiàn)下表。組織環(huán)境內(nèi)部因素構(gòu)成表一類內(nèi)部因素：企業(yè)文化和價(jià)值觀公司的使命或宗旨（公司存 在的目的）公司的愿景（對(duì)公司的未來(lái) 展望和描述）公司的價(jià)值觀（公司做事的基本原則，通常 包括企業(yè)道德、理念、信念等）二類內(nèi)部因素：發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)（在一定的 時(shí)間內(nèi)所要 達(dá)到的結(jié) 果）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn) 略目標(biāo)所采 取的行動(dòng)方 案）市場(chǎng)戰(zhàn)略（為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷 目標(biāo)所采取 的行動(dòng)方案）文化戰(zhàn)略（企業(yè)文化建 設(shè)的行動(dòng)方案）人才戰(zhàn)略（公司選人、 用人、育人 的行動(dòng)方案）

6、產(chǎn)品戰(zhàn)略 （公司產(chǎn)品的 組合、種 類、產(chǎn)品線 的整體策劃）技術(shù)戰(zhàn)略 （為提咼技術(shù) 能力而進(jìn)行 的技術(shù)開發(fā) 和技術(shù)引進(jìn) 的行動(dòng)方案）三類內(nèi)部因素：其他組織環(huán)境內(nèi)部因素財(cái)務(wù)因素組織知識(shí)因素基礎(chǔ)設(shè)施與運(yùn)行績(jī)效因素組織治理因素（包括股環(huán)境因素東構(gòu)成、章程等）其它組織環(huán)境信息收集的時(shí)機(jī)在體系建立初進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別之前及年度管理評(píng)審或年度目標(biāo)設(shè)定之前進(jìn)行定期收集。當(dāng)組織環(huán)境變化影響公司目標(biāo)和戰(zhàn)略方向時(shí)應(yīng)適時(shí)進(jìn)行收集。組織環(huán)境信息的收集渠道和分工戰(zhàn)略小組負(fù)責(zé)對(duì)組織環(huán)境信息進(jìn)行收集，通過(guò)多種渠道收集公司與目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相 關(guān)的內(nèi)外部信息，例如，通過(guò)國(guó)家和國(guó)際新聞、網(wǎng)站、國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門和其他政府部門出版 物、行業(yè)和技

7、術(shù)出版物、本地、地方和國(guó)家行業(yè)協(xié)會(huì)等渠道進(jìn)行收集。對(duì)于外部環(huán)境信 息，運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)人側(cè)重競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)信息的收集，研發(fā)部負(fù)責(zé)人側(cè)重技術(shù)信息的 收集， 行政人事部負(fù)責(zé)人側(cè)重各種法律法規(guī)、文化、社會(huì)以及相關(guān)方信息的收集。對(duì)于內(nèi)部環(huán)境信息，包括公司的價(jià)值觀、文化、知識(shí)和績(jī)效等相關(guān)內(nèi)容，由戰(zhàn)略小組 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織收集。5.2 SWOT環(huán)境因素分析戰(zhàn)略小組成員將其所負(fù)責(zé)的組織環(huán)境內(nèi)外部因素相關(guān)信息識(shí)別的結(jié)果匯總填寫在SWO分析表中。SWO分析法一外部 j內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)S劣勢(shì)W機(jī)會(huì)O略）SO戰(zhàn)略（增長(zhǎng)性戰(zhàn)略）WO戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)威脅T略）ST戰(zhàn)略（增長(zhǎng)性戰(zhàn)略）WT戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)對(duì)于組織環(huán)境外部因素，通過(guò)分析趨勢(shì)

8、從而理解確定機(jī)遇與挑戰(zhàn)，它們是對(duì)公司發(fā) 展有直接影響的有利和不利的客觀因素。優(yōu)勢(shì)是公司的內(nèi)部環(huán)境因素，具體包括但不僅限于：有利的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、充足的財(cái)政 來(lái)源、良好的企業(yè)形象、技術(shù)力量、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)份額、成本優(yōu)勢(shì)、廣告攻 勢(shì)等。劣勢(shì)是公司的內(nèi)部環(huán)境因素，具體包括但不僅限于：設(shè)備老化、管理混亂、缺少關(guān) 鍵技術(shù)、研究開發(fā)落后、資金短缺、經(jīng)營(yíng)不善、產(chǎn)品積壓、競(jìng)爭(zhēng)力差等。機(jī)會(huì)是組織機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境因素，具體包括但不僅限于：新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新需 求、外國(guó)市場(chǎng)壁壘解除、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失誤等。威脅是組織機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境因素，具體包括但不僅限于：新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代產(chǎn)品 增多、市場(chǎng)緊縮、行業(yè)政策或環(huán)境 /職業(yè)健康

9、安全法規(guī)變化、經(jīng)濟(jì)衰退、客戶偏好改變、突 發(fā)事件等。對(duì)于組織環(huán)境內(nèi)部因素中的企業(yè)文化和價(jià)值觀及發(fā)展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略小組應(yīng)與公司管理 層溝通并由總經(jīng)理加以確定。對(duì)于組織環(huán)境內(nèi)部因素中的財(cái)務(wù)因素、組織知識(shí)因素、基礎(chǔ) 設(shè)施與運(yùn)行環(huán)境因素、績(jī)效因素、組織治理因素等應(yīng)由戰(zhàn)略小組調(diào)查和分析并確定其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。它是公司發(fā)展中自身存在的積極和消極因素，屬于主動(dòng)因素，具有能動(dòng)性。在理解組織環(huán)境的過(guò)程中不僅要考慮到歷史和現(xiàn)狀，而且更要考慮未來(lái)發(fā)展問(wèn)題。戰(zhàn)略小組將收集的環(huán)境外部因素和內(nèi)部因素采用SWO分析法對(duì)公司的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境做進(jìn)一步分析，形成SWO分析表，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、外部環(huán)境的 機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行充分

10、的分析，并進(jìn)行戰(zhàn)略的組合與選擇，做到知己知彼。5.3 組織環(huán)境信息的更新戰(zhàn)略小組成員應(yīng)根據(jù)所收集的環(huán)境變化的信息，適時(shí)的提出修改SWO分析表的申請(qǐng)，由戰(zhàn)略小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織對(duì)其進(jìn)行討論、審核確認(rèn)后更新環(huán)境信息并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后 發(fā)至相關(guān)部門。5.4 組織環(huán)境信息的監(jiān)視和評(píng)審戰(zhàn)略小組將組織環(huán)境信息分析處理與理解確定的結(jié)果，作為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別分析評(píng)價(jià)的輸 入。戰(zhàn)略小組應(yīng)定期或不定期對(duì)組織環(huán)境信息分析處理與理解確定的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)視和評(píng) 審，并評(píng)價(jià)其有效性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)采取糾正措施，以保證組織環(huán)境理解分析管理的有效 性、連續(xù)性、充分性。監(jiān)視和評(píng)審的結(jié)果應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入。5.5 質(zhì)量方針的管理5.5.1 質(zhì)量方針

11、的制定：質(zhì)量方針由總經(jīng)理主持制定，各部門及顧客代表參與。5.5.2 質(zhì)量方針的評(píng)審及批準(zhǔn)：由總經(jīng)理組織進(jìn)行評(píng)審、并批準(zhǔn)和發(fā)布。5.5.3 質(zhì)量方針的實(shí)施和考核公司通過(guò)分層培訓(xùn)、上墻、會(huì)議等方式向公司員工宣傳質(zhì)量方針，使全體員工正確理 解并在工作中貫徹執(zhí)行。行政人事部通過(guò)不定期抽查提問(wèn)、定期內(nèi)審等方式檢查各部門員 工對(duì)質(zhì)量方針理解和實(shí)施效果。5.5.4 質(zhì)量方針的更改由行政人事部根據(jù)管理評(píng)審提出的更改決定對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行更改，更改的實(shí)施按文 件信息管理程序的規(guī)定執(zhí)行。5.6 中長(zhǎng)期以及年度戰(zhàn)略規(guī)劃的管理5.6.1 中長(zhǎng)期以及年度戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)包含以下主要內(nèi)容：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，營(yíng)銷戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、融

12、資戰(zhàn)略、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn) 略、資源開發(fā)戰(zhàn)略等等，制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)因考慮內(nèi)外部環(huán)境及相關(guān)方的要求。5.6.2 中長(zhǎng)期以及年度戰(zhàn)略規(guī)劃由總經(jīng)理組織各部門提供計(jì)劃，由戰(zhàn)略小組進(jìn)行匯總編 制。5.6.3 戰(zhàn)略小組組織各部門負(fù)責(zé)人對(duì)中長(zhǎng)期以及年度戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行評(píng)審，并經(jīng)總經(jīng)理批 準(zhǔn)。5.6.4 每年度戰(zhàn)略規(guī)劃由公司行政人事部于每年 12 月底或管理評(píng)審后發(fā)至各部門，文件發(fā) 放時(shí)應(yīng)做好受控標(biāo)識(shí)和發(fā)文登記，并應(yīng)列入有效文件清單中，按文件信息管理程序規(guī) 定執(zhí)行。5.6.5 年度戰(zhàn)略規(guī)劃的分解、執(zhí)行、監(jiān)視、調(diào)整a) 年度戰(zhàn)略規(guī)劃由各部門按照月度予以分解，落實(shí)到部門相應(yīng)崗位，并以年度方針目 標(biāo)展開制定具體工作措施，落實(shí)完成時(shí)