管理指標及措施

1、精品文檔洋口港商務(wù)大廈、聯(lián)檢大樓、海鮮商貿(mào)城、車站、供能中心物業(yè)管理服務(wù)管理指標及措施管理目標兩項承諾站、供能中心通過市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大樓驗收 （根據(jù)政府機關(guān)管理處具體要求去創(chuàng)優(yōu)），樹立政府辦公物業(yè)實行企業(yè)化、專業(yè)化物業(yè)管理的成功范例。自接管理之日起，第一年度內(nèi)，實現(xiàn)物業(yè)管理客戶滿意率95 鳩上、四大優(yōu)勢1、 觀念優(yōu)勢：滿意只是起點（以服務(wù)客戶為最高原則）陽光綠原物業(yè)將客戶滿意作為工作業(yè)績評價的最終指標，以客戶滿意為起 點，最大限度地滿足客戶需求。在這種理念支持下，陽光綠原物業(yè)在員工隊伍中 堅持不懈地強化滿意服務(wù)觀念、市場觀念以及危機意識、質(zhì)量意識、成本意識。 正是由于滿意服務(wù)觀念的提出，近

2、年來，在陽光綠原物業(yè)所管轄的近百萬平方米 物業(yè)中，年有效投訴率均控制在千分之二以下。2、 技術(shù)優(yōu)勢：樓宇設(shè)備管理技術(shù)支持陽光綠原物業(yè)為數(shù)個辦公大樓提供過高標準物業(yè)服務(wù)， 在樓宇機電設(shè)備管理 方面具備豐富的管理經(jīng)驗，技術(shù)實力在樓宇設(shè)備管理業(yè)首屈一指。陽光綠原物業(yè) 目前擁有高級工程師 2 名，中級職稱技術(shù)人員十余名以及數(shù)十名機電設(shè)備熟練維 護操作人員。這支技術(shù)隊伍對各類物業(yè)基本設(shè)施如：電梯、中央空調(diào)、供配電、 給排水、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、智能控制直至停車場自動管理系統(tǒng)等均有完善的 技術(shù)保障規(guī)范和豐富的實踐經(jīng)驗，可以為辦公大樓制訂高效率的設(shè)備管理方案，1歡迎下載精品文檔確保各項系統(tǒng)運行正常、維修及時

3、，并有效延長設(shè)備的使用壽命。陽光綠原物業(yè)技術(shù)優(yōu)勢還體現(xiàn)在能根據(jù)辦公大樓的實際情況， 制訂有效的節(jié) 能降耗措施，從而顯著降低政府辦公費用。3、配套優(yōu)勢：提供綜合性物業(yè)管理服務(wù) 經(jīng)營型 物業(yè)管理模式在物業(yè)管理行業(yè)有較大影響。該模式能開發(fā)管轄物業(yè) 的功能潛力和提高使用效率，并通過配套服務(wù)項目的經(jīng)營、管理，使業(yè)主和客戶 享受更全面的物業(yè)管理服務(wù)。4、標準優(yōu)勢： ISO9001 質(zhì)量體系標準管理 我公司管理的物業(yè)服務(wù)項目中，公司人員管理經(jīng)驗豐富，管理感受深刻。在 秩序維護、保潔、綠化、消防、社區(qū)文化及公共關(guān)系等方面亦形成了完善的管理 程序。(1)陽光綠原物業(yè)公司已于 2012 年通過 IS09001 質(zhì)

4、量認證；科學(xué)、嚴謹、 規(guī)范、縝密的質(zhì)量管理體系是我公司確保服務(wù)質(zhì)量的有力保證。(2)陽光綠原物業(yè)公司在建立現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范企業(yè)運作行為等方面績 效顯著，已建立起“自主經(jīng)營、自我完善、自負盈虧、自我發(fā)展”的良性企業(yè)運 作機制。我公司多次在管理工作中受到主管部門的嘉獎和表彰。( 3)陽光綠原物業(yè)公司的財務(wù)運作、規(guī)范化成本管理卓有成效；服務(wù)收費 合理，嚴格執(zhí)行了國家和陽光綠原市頒布的物業(yè)管理行業(yè)標準。 在保證物業(yè)管理 服務(wù)質(zhì)量的前提下，實現(xiàn)了管理成本最優(yōu)化。二、七項措施措施一：派遣精銳骨干，組建管理團隊精銳骨干實踐證明， 委派項目經(jīng)理和管理骨干的綜合素質(zhì)是項目管理成功的 關(guān)鍵。陽光綠原物業(yè)高度重視

5、洋口港商務(wù)大廈、聯(lián)檢大樓、海鮮商貿(mào)城、車站、 供能中心辦公大樓項目， 擬委派公司最具先進大廈管理經(jīng)驗的項目負責(zé)人， 并委 派多名優(yōu)秀業(yè)務(wù)主管、技術(shù)骨干進駐期現(xiàn)場管理，全力配合，熟悉掌握基本情況。在日常管理中，公司物業(yè)管理部全面負責(zé)項目分期策劃， 根據(jù)項目經(jīng)理目標責(zé)任 制具體組織實施。 另有質(zhì)量控制、 工程技術(shù)、 財務(wù)管理等專業(yè)人員組成富有效率 的管理團隊進行項目長期的跟蹤與督查。2歡迎。下載精品文檔核心競爭力陽光綠原物業(yè)承接洋口港商務(wù)大廈、 聯(lián)檢大樓、海鮮商貿(mào)城、 車 站、供能中心項目的核心競爭力就體現(xiàn)在管理團隊上， 敬業(yè)、 服務(wù)創(chuàng)新的企業(yè)精 神上；客戶滿意為最高服務(wù)原則的經(jīng)營理念； 創(chuàng)建中國

6、物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)的 發(fā)展目標。 正是這套企業(yè)文化體系， 形成了管理團隊共同的價值觀、 信念追求和 行為準則，這批進取型的從業(yè)骨干善于運用最新科技， 經(jīng)驗豐富、 熱愛物業(yè)管理 工作，是做好洋口港商務(wù)大廈、聯(lián)檢大樓、海鮮商貿(mào)城、車站、供能中心項目物 業(yè)管理工作的根本保證。措施二：樹立開放、高效、親和的整體形象洋口港商務(wù)大廈、聯(lián)檢大樓、海鮮商貿(mào)城、車站、供能中心雄偉、地域?qū)拸V，充滿現(xiàn)代氣息，是一個現(xiàn)代化、多功能、大綠化、環(huán)保型的文化區(qū)域。陽光綠原 物業(yè)從業(yè)主的角度分析及整體形象定位； 如何樹立和維護這種整體形象， 從物業(yè) 管理工作方面，我們不僅要在觀念上高度重視，組織環(huán)節(jié)上明確安排，還要著重 做

7、好以下四方面的工作：對大樓主體的管理。 從樓內(nèi)到樓外， 從天臺到地下， 確保樓宇完好率達到 99%以上；杜絕亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為；車輛疏導(dǎo)和 停放有序；大樓泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障。設(shè)備管理形象規(guī)范。建立設(shè)備標識系統(tǒng)，完善機電設(shè)備檔案，所有設(shè)備無 銹蝕、無滴漏、無損毀，各項設(shè)備指定責(zé)任人。突出環(huán)境工程管理。整合區(qū)域環(huán)境形象，統(tǒng)一規(guī)劃區(qū)域內(nèi)環(huán)境管理方案，包括文明環(huán)境導(dǎo)示和多媒體信息系統(tǒng)。編制專用環(huán)境手冊，加強區(qū)域環(huán)保意識的 宣傳、灌輸，啟發(fā)區(qū)域成員對愛護環(huán)境的自律意識；再次，實施區(qū)域噪音、水質(zhì)、空氣監(jiān)測和管制。樓宇清潔無盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清潔達到三星級標準，實 施

8、垃圾分類處理并加強排污系統(tǒng)環(huán)保措施。管理人員形象。所有管理服務(wù)人員嚴格執(zhí)行陽光綠原物業(yè)員工行為規(guī)范，全面貫徹 ISO9000 質(zhì)保體系，并根據(jù)實際情況采用“ 隱性化服務(wù)” 概念，即在優(yōu) 質(zhì)服務(wù)前提下， 最大限度地減少對樓內(nèi)辦公和外來辦事人員的影響。 需要提供物 業(yè)管理服務(wù)時，人員迅速到位，無需求時，管理服務(wù)人員盡量不出現(xiàn)在公共區(qū)域。措施三：提高樓宇設(shè)備運行管理保障3歡迎。下載精品文檔在前期接管期間， 陽光綠原物業(yè)將委派最優(yōu)秀的機電工程技術(shù)人員， 參與 熟悉掌握設(shè)備安裝情況和調(diào)試驗收，熟悉各類配套設(shè)施設(shè)備情況。陽光綠原物業(yè)入住三個月內(nèi)， 完成機電設(shè)備檔案， 安排富有操作性的樓宇 設(shè)備管理方案，確

9、保電梯、中央空調(diào)、水電供應(yīng)、消防控制及通訊系統(tǒng)等管轄的 關(guān)鍵設(shè)備運行良好， 杜絕設(shè)備管理中的責(zé)任事故， 并充分體現(xiàn)設(shè)備管理中節(jié)能降 耗技術(shù)優(yōu)勢。大樓入駐的幾年內(nèi)， 在設(shè)備設(shè)施方面必然會暴露出許多設(shè)計和安裝中的缺 陷，樓內(nèi)各辦公單位也會提出許多設(shè)施改裝、 增裝要求。 陽光綠原物業(yè)將派熟練 技工到現(xiàn)場支援，協(xié)助管理單位整改，主動介入，積極參與，為業(yè)主和機關(guān)辦公 單位排憂解難。措施四：配套服務(wù)顯身手會務(wù)服務(wù)辦公大樓共安排有大、中、 小會議室，根據(jù)政府特約需要安排專業(yè) 的會務(wù)服務(wù)，涉及到座席安排、茶水供應(yīng)、會議準備、音響控制等，還包括通過 局域網(wǎng)合理調(diào)控各會議室，提高使用效率。會務(wù)服務(wù)具體事宜將與相關(guān)

10、部門另行 委托要求商定。餐廳保潔服務(wù)餐廳是政府物業(yè)重要的配套服務(wù)項目， 其功能應(yīng)能滿足職工就 餐、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)中、小規(guī)模宴客需要。陽光綠原物業(yè)通過餐廳管理餐前、餐中、餐 后服務(wù)的分解， 可以勝任辦公大樓餐廳保潔服務(wù)功能。 具體事宜將與相關(guān)部門另 行委托要求商定。健身房和健康服務(wù)中心現(xiàn)代辦公概念已經(jīng)融合了現(xiàn)代休閑意識、 陽光綠原區(qū) 政府辦公大樓中充分重視健身和文化功能。 健身房、商務(wù)中心等， 正是陽光綠原 物業(yè)的拿手好戲。措施五：引入 ISO9001 質(zhì)量保證體系公司 ISO9001 質(zhì)保體系經(jīng)過多年實際運作，具有很強的生命力和可操作性， 是保證物業(yè)管理質(zhì)量不可或缺的大綱。該體系引入洋口港商務(wù)大廈、

11、聯(lián)檢大樓、 海鮮商貿(mào)城、車站、供能中心項目后，結(jié)合項目特點，確立適合的質(zhì)量目標。我 們高度重視區(qū)政府各級領(lǐng)導(dǎo)和成員的意見和建議， 通過意見征詢，改善服務(wù)質(zhì)量。 在管理處員工培訓(xùn)過程中， 要增強質(zhì)保體系實操能力， 使廣大員工熟悉體系內(nèi)容，4歡迎。下載精品文檔增強質(zhì)量意識和規(guī)范意識，使 IS09001 質(zhì)保體系正常運作，并力爭在接管三年內(nèi)， 使陽光綠原區(qū)政府辦公大樓物業(yè)管理通過 ISO9001 認證。措施六：有效的成本控制物業(yè)管理是微利行業(yè)， 主要靠內(nèi)部管理、 靠有效的成本控制來保證利潤的獲 取。陽光綠原物業(yè)相信： 專業(yè)的物業(yè)公司重要特征之一就是物業(yè)管理預(yù)算及執(zhí)行 能力，成本控制是評價物業(yè)管理項目

12、成功與否的重要指標。如何充分利用有限的管理費用提供更全面的物業(yè)服務(wù)是個重要而實際的問 題，我們的做法是：采用模擬成本倒算原則，制定切實可行的物業(yè)管理年度預(yù)算。執(zhí)行預(yù)算過程中實行成本否決制，即預(yù)算案中未列項目堅決控制或從簡。通過節(jié)能降耗措施，降低物業(yè)能源費用，減少政府行政支出。陽光綠原物業(yè)掌握了綜合性寫字樓財務(wù)收支各項細節(jié)， 特別是對費用支出各 項常規(guī)比例以及如何控制各項管理成本富有經(jīng)驗。 接管洋口港商務(wù)大廈、 聯(lián)檢大 樓、海鮮商貿(mào)城、車站、供能中心項目后，我們將發(fā)揮成本控制優(yōu)勢，體現(xiàn)專業(yè) 管理的效果。措施七：注重客戶導(dǎo)向，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新概念。由于物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，客戶導(dǎo)向正在逐步取代市場 導(dǎo)向的觀念， 影響行業(yè)發(fā)展的因素不僅在于當(dāng)前市場， 更在于客戶對物業(yè)管理服 務(wù)潛在和未來的需求。 因此，物業(yè)管理服務(wù)需要一種超乎規(guī)范和程序之上的變革 和創(chuàng)造。服務(wù)創(chuàng)新措施 陽光綠原物業(yè)在策劃洋口港商務(wù)大廈、聯(lián)檢大樓、海鮮商貿(mào)城、車站、供能中心物業(yè)管理方案中， 特別倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新。 對整體形象的定位和工作 重點分析、經(jīng)營型 物業(yè)管理模式 的應(yīng)用、隱性化服務(wù)、綜合配套服務(wù)、管理處 體制的變革、客戶服務(wù)中心的設(shè)立以及貫穿環(huán)保教育、 提倡健康概念、 引導(dǎo)節(jié)能 降耗、提供信息服務(wù)、融合區(qū)域文化等，都是服務(wù)創(chuàng)新的具體體現(xiàn)，創(chuàng)造性服務(wù) 是一項永無止境的工作。我們的方向： 為陽光綠原服務(wù)