中國移動企業(yè)文化如何落地

1、中國移動企業(yè)文化如何落地？廣東移動企業(yè)文化建設(shè)基地創(chuàng)評記實自從2006年開始，中國移動啟動了未來五年發(fā)展規(guī)劃項目，并全面實施新跨越戰(zhàn)略。經(jīng)過兩年的企業(yè)文化建設(shè)，中國移動通信的整體性、規(guī)模性和一致性是否得到很好的發(fā)揮，公司的運營水平、管理能力和執(zhí)行能力是否得到全面系統(tǒng)的提升，中國移動各公司是否在文化、戰(zhàn)略、運營管理層面實現(xiàn)中國移動的縱向統(tǒng)一和橫向聯(lián)動，這成為了中國移動亟需了解的問題。在此背景下，中國移動開展了企業(yè)文化示范單位的創(chuàng)建工作，通過全面評估，行之有效審計企業(yè)文化的優(yōu)劣性，在全面診斷的基礎(chǔ)上，發(fā)揮示范單位示范效應(yīng)，以點帶面促進公司企業(yè)文化建設(shè)的全面提升，全方位做好企業(yè)文化工作。中國移動廣東

2、公司作為中國移動規(guī)模最大的省級公司，積極響應(yīng)集團的號召，大力推進企業(yè)文化示范單位的創(chuàng)建工作。而如何準(zhǔn)確地評估當(dāng)前企業(yè)的文化現(xiàn)狀，把握員工的主流價值觀，評估企業(yè)文化戰(zhàn)略建設(shè)目標(biāo)與當(dāng)前企業(yè)文化狀態(tài)之間的差距，成為廣東移動企業(yè)文化測評的一個重要課題?；诖吮尘?，普智經(jīng)盛咨詢公司于2007年受邀參與中國移動廣東公司企業(yè)文化基地建設(shè)的建設(shè)工作，此次的主要任務(wù)是在ONE CM的指導(dǎo)下，協(xié)助廣東移動建立一個有效的企業(yè)文化創(chuàng)評體系，使企業(yè)文化建設(shè)進入可實施、可控制、可檢測、可改進的良性循環(huán)，提升企業(yè)文化管理水平。普智經(jīng)盛咨詢公司通過對廣東移動以及下屬公司的實地調(diào)研，為廣東移動量身定做了全面、科學(xué)、系統(tǒng)的文化創(chuàng)

3、評體系，主要從定位、建模、籌建、評比這四個方面對廣東移動的企業(yè)文化測評進行全面的輔導(dǎo)和咨詢。第一步 準(zhǔn)確定位評估體系方向準(zhǔn)確進行企業(yè)文化測評定位，就是明確參照系，定好測評的基點，集中解決主要的問題，再輻射到企業(yè)的各個方面。普智經(jīng)盛咨詢公司對廣東移動的企業(yè)文化創(chuàng)評定位為：在one CM的戰(zhàn)略上，以傳承和創(chuàng)新為核心，對企業(yè)文化進行創(chuàng)評。中國移動在新的文化體系意在打造一個中國移動(One CM)， 并實施卓越工程，希望突出并發(fā)揮中國移動通信的整體性、規(guī)模性和一致性，在文化、戰(zhàn)略、運營管理層面實現(xiàn)中國移動的縱向統(tǒng)一和橫向聯(lián)動。這就要求廣東移動及各市級公司在進行開展企業(yè)文化建設(shè)暨企業(yè)文化示范單位創(chuàng)建過程

4、中一方面要遵循一個中國移動的原則，傳承統(tǒng)一的中國移動企業(yè)文化理念體系，為中國移動實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越和打造企業(yè)軟實力提供精神源泉。另一方面，需站在塑造一個中國移動的高度，本著有機融合、彰顯共性、拓展內(nèi)涵、體現(xiàn)特色的原則，盡快完成自身原有企業(yè)文化資源與中國移動企業(yè)文化理念的對接。第二步 建立完善的評估模型企業(yè)文化創(chuàng)評模型的設(shè)立是此次廣東移動企業(yè)文化基地建設(shè)項目的重點。模型的設(shè)定一方面要建立在統(tǒng)一的中國移動企業(yè)文化理念和廣東移動榕樹理論上，另一方面又要凸現(xiàn)個性，即要充分體現(xiàn)各市公司在自身實際情況基礎(chǔ)上所形成的文化特色。為了使得模型能在傳承統(tǒng)一的中國移動核心理念的基礎(chǔ)上，兼顧各個市級公司的實際情

5、況，由此，普智經(jīng)盛項目組對于廣東移動所初步選定的部分企業(yè)文化建設(shè)重點單位開展了現(xiàn)場的實際調(diào)研，按照經(jīng)盛特有的PCIS企業(yè)文化測評模型展開建模工作，并兼顧模型的動態(tài)性、包容性以及操作性，以保障企業(yè)文化創(chuàng)評體系的科學(xué)、客觀、有效。PCIS企業(yè)文化測評模型是一個以企業(yè)哲學(xué)Philosophy、溝通渠道Communication、企業(yè)形象Identity、企業(yè)制度System為其四個維度的立體模型，在四個緯度作用下，不斷進行診斷和評估，對企業(yè)文化的診斷進行全面、科學(xué)的把握。 企業(yè)哲學(xué)Philosophy企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)核心群體對于企業(yè)如何生存和發(fā)展的哲理性思維，通?？紤]企業(yè)為什么存在、將成為什么、如何存

6、在這三大命題，也就是企業(yè)愿景、使命、核心價值觀這三個問題。企業(yè)文化理念提煉得是否符合公司實際、企業(yè)文化的建設(shè)與理想的方向是否存在差距、與理念配套的推行機制是否完備，成為了企業(yè)文化創(chuàng)評的第一重點，這些需要不斷進行考察、診斷和評估，需從面與點相結(jié)合進行全面的科學(xué)把握?？紤]到只有準(zhǔn)確地把握度的概念，企業(yè)才能更為有效的、有針對性的調(diào)整自己的企業(yè)文化建設(shè)體系，使企業(yè)文化的建設(shè)真正發(fā)揮出推動企業(yè)的發(fā)展的功效，PCIS模型引入了企業(yè)哲學(xué)這一維度。企業(yè)哲學(xué)方面的測評具體到廣東移動表現(xiàn)為文化統(tǒng)一化，即企業(yè)文化如何傳承。此次創(chuàng)評主要是：各單位如何在One CM的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，遵循統(tǒng)一的中國移動企業(yè)文化理念體系，從集

7、團公司到省公司再到市公司如何對本單位企業(yè)文化進行整合，從領(lǐng)導(dǎo)到員工如何踐行統(tǒng)一的中國移動企業(yè)文化理念體系等方面。 溝通渠道Communication溝通渠道是指領(lǐng)導(dǎo)力、溝通渠道、凝聚力、工作氛圍、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等內(nèi)容。眾所周知，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的不同使得企業(yè)的經(jīng)營傾向有內(nèi)在、外在之分。內(nèi)在的經(jīng)營傾向企業(yè)強調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部管理的強化；外在的經(jīng)營傾向企業(yè)強調(diào)的是企業(yè)的外部發(fā)展?？紤]到企業(yè)不同的經(jīng)營傾向直接導(dǎo)致企業(yè)文化的關(guān)注焦點的差異，PCIS模型引入溝通渠道作為一向維度。溝通渠道具體到廣東移動的創(chuàng)評工作即溝通標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)意識等方面。主要考評內(nèi)容是：各公司如何在貫徹落實中國移動對外部利益相關(guān)者責(zé)任承諾的

8、基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化和完善運營流程；如何建設(shè)企業(yè)文化知識管理平臺，搭建企業(yè)文化數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)知識和信息的管理和共享；如何利用多種渠道進行內(nèi)部溝通；如何建立溝通與激勵機制，如何塑造典型人物，宣揚先進事跡，使文化理念落地固化，并樹立其良好的企業(yè)形象。 形象識別Indentity形象識別主要分三個層次進行識別，即理念形象、行為形象和視覺形象，包括企業(yè)標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖形、辦公環(huán)境、作業(yè)現(xiàn)場、對外傳播等內(nèi)容。企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)知，是企業(yè)狀況的綜合反映，是企業(yè)精神文化的真實反映。考慮到企業(yè)形象識別的建設(shè)程度直接影響到內(nèi)外部對企業(yè)形象的認(rèn)識，而且內(nèi)外界對企業(yè)的認(rèn)識，是在印象的基礎(chǔ)上，

9、加入人們自身的判斷，進而形成具有內(nèi)在性、傾向性和相對穩(wěn)定性的公眾態(tài)度，因此，PCIS模型引入形象識別作為一向緯度。廣東移動的形象識別測評主要是考評廣東移動各分公司是如何遵循中國移動企業(yè)文化理念進行統(tǒng)一的表達，如何實現(xiàn)理念傳播的規(guī)范化、一致性，如何在內(nèi)外傳播上保持一致性。并在結(jié)合廣東移動在對外傳播實際情況的基礎(chǔ)上，普智經(jīng)盛在形象識別上為廣東移動測評上增加了模式創(chuàng)新測評。即在貫徹和落實One CM戰(zhàn)略和統(tǒng)一的中國移動企業(yè)文化理念體系的基礎(chǔ)上，廣東移動及創(chuàng)建單位如何在營銷、服務(wù)、公益、關(guān)愛等方面進行創(chuàng)新。制度系統(tǒng)主要包含職業(yè)道德、行為規(guī)范、服務(wù)培訓(xùn)、禮儀、企業(yè)文化活動、儀式、合理化建議、激勵與獎懲、

10、流程與授權(quán)等方面。在企業(yè)的管理過程當(dāng)中，制度系統(tǒng)始終存在著標(biāo)準(zhǔn)化、制度化與變革、創(chuàng)新之間的矛盾，對二者的側(cè)重點是交替變化的，而側(cè)重哪一方面應(yīng)與企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展需要所適應(yīng)。在企業(yè)文化的制度層面上，企業(yè)的管理傾向?qū)ζ髽I(yè)文化的取向有著決定性的影響，因此PCIS模型引入制度系統(tǒng)作為另一維度。在廣東移動測評工作上，主要是文化與制度匹配性與組織管理兩方面：文化與制度匹配性：按照One CM戰(zhàn)略和統(tǒng)一的中國移動企業(yè)文化理念體系的要求，對制度流程的進行梳理、補充、修改和完善，主要包括通過文化與人力資源制度的協(xié)同、溝通機制、激勵機制的建設(shè)，將企業(yè)文化理念融會于各項人力資源管理各個模塊，使文化理念落地固化。組織管

11、理：對文化進行系統(tǒng)的管理，讓文化工作成為企業(yè)日常經(jīng)營管理各種的有機組成部分，主要從組織保障、物質(zhì)保障、管理運營、基層文化等四方面進行組織管理的測評，使得企業(yè)文化落地到最基層的班組，并成為推動管理水平提升，內(nèi)部凝聚力增強，企業(yè)社會形象提高的基石。第三步 打造企業(yè)文化建設(shè)循環(huán)管理系統(tǒng)企業(yè)文化示范單位創(chuàng)建是一個持續(xù)改進、不斷優(yōu)化的過程，需要對其進行動態(tài)的管理。我們將按照PDCA閉環(huán)管理模式進行，從籌備規(guī)劃、具體實施、檢查回顧、總結(jié)提升四個環(huán)節(jié)管理各單位的創(chuàng)建活動，及時發(fā)現(xiàn)問題、反饋改進意見、檢查改進結(jié)果，以保證企業(yè)文化示范單位創(chuàng)建工作的順利開展。（1）Plan-籌備規(guī)劃成立企業(yè)文化示范單位認(rèn)定委員會

12、，全面規(guī)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督和評定企業(yè)文化示范單位的創(chuàng)建工作。省公司黨群部組織執(zhí)行企業(yè)文化示范單位認(rèn)定委員會的決策，對全省企業(yè)文化示范單位創(chuàng)建活動負(fù)總責(zé)，負(fù)責(zé)省級企業(yè)文化示范單位申報單位的資格資料審查、年度復(fù)核考評及定期組織示范單位的現(xiàn)場交流、推廣、論壇等活動。市公司黨群部作為市公司企業(yè)文化示范單位創(chuàng)建工作的責(zé)任部門，在省公司黨群部的指導(dǎo)下，開展本單位企業(yè)文化示范單位創(chuàng)建工作。其他部門作為參與部門，積極配合、協(xié)助黨群部開展企業(yè)文化示范單位創(chuàng)建工作。（2）Do-具體實施召集企業(yè)文化示范點創(chuàng)建單位相關(guān)負(fù)責(zé)人，對創(chuàng)建模型、評比標(biāo)準(zhǔn)進行研討。在對于創(chuàng)建模型及評比標(biāo)準(zhǔn)進行研討后，省公司對企業(yè)文化示范點創(chuàng)建單位

13、進行實地的訪談?wù){(diào)研，以進一步完善創(chuàng)建模型，強化其實操性和可行性，并對市公司進行創(chuàng)建模型和評比標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，并對創(chuàng)建過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題進行指導(dǎo)。（3）Check-檢查督導(dǎo)一方面，建立匯報機制。企業(yè)文化示范點創(chuàng)建單位根據(jù)自己的創(chuàng)建工作計劃，具體開展各項創(chuàng)建工作，定期或不定期向省公司進行匯報；另一方面，建立檢查機制。省公司對各企業(yè)文化示范點創(chuàng)建單位各項創(chuàng)建工作進行檢查督導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正。（4）Act-總結(jié)提升針對省公司在企業(yè)文化示范單位創(chuàng)建過程中的組織、協(xié)調(diào)、管理方面的亮點及市公司在創(chuàng)建過程中的經(jīng)驗和創(chuàng)新點進行總結(jié)和提煉；并針對創(chuàng)建過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進意見，并通過討論會、辯論賽、講座等形式

14、加強創(chuàng)建單位之間的經(jīng)驗交流，以促進企業(yè)示范單位的創(chuàng)建工作持續(xù)改善和提升。第四步 制定公平合理的評估流程廣東移動企業(yè)文化創(chuàng)評主要采用了普智經(jīng)盛管理咨詢公司研發(fā)的定性和的定量相結(jié)合的科學(xué)方法，對6家企業(yè)文化示范單位進行定性評估、定量評估、競標(biāo)評比三方面的評比，有效的把握文化評比過程。定性評估。由普智經(jīng)盛機構(gòu)的專家組兵分三組，歷時1個月左右，進行全方位的走訪調(diào)研，覆蓋了6家?guī)煼秵挝坏母鱾€部門，進行重點的測評。定性評估主要通過與絕大部分企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、部分中層干部、少數(shù)基層員工的深度訪談、座談探討、觀察體驗等方法，了解企業(yè)的發(fā)展歷程及他們對企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略等方面的具體看法。定量評估。從務(wù)實的角度考

15、慮，以文化匹配戰(zhàn)略為根本的標(biāo)尺，即是說，以愿景、使命及中長期公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃對于企業(yè)文化的訴求作為參照系，通過基本要求、組織要求、軟件要求、硬件要求、業(yè)績條件等五大要求，和企業(yè)文化理念體系導(dǎo)向分布、文化戰(zhàn)略、核心價值觀、文化領(lǐng)導(dǎo)力、文化環(huán)境以及個性文化等六個模塊，科學(xué)分析企業(yè)文化的現(xiàn)狀、發(fā)展方向、主要資源的優(yōu)劣性，及其相互之間的適應(yīng)性等特征。競標(biāo)評比。在競標(biāo)會現(xiàn)場，設(shè)置一個展廳，并將6家示范單位的企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀成果通過圖片、視頻、和相關(guān)物件在展廳進行展示。同時讓6家示范單位的領(lǐng)導(dǎo)對關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)進行專題匯報，從各自公司文化建設(shè)的歷程、特色、宣貫的主要舉措以及企業(yè)文化建設(shè)過程中所取得的階段性成果，作了全面而翔實的匯報。并在聽取報告之后，評委針對其企業(yè)文化建設(shè)過程中的模式選擇等問題與6家示范單位進行互動溝通，對