服裝售后服務(wù)工作流程

1、一、售后效勞工作流程1 .非整款退貨的：1. 1識(shí)別問(wèn)題并分析原因：專賣店出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,各專賣店收到物流部的 貨品一個(gè)星期內(nèi)需檢查,如有人為破、臟、等保養(yǎng)問(wèn)題需及時(shí)反響給售后 效勞部,那么由各專賣店承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任經(jīng)負(fù)責(zé)人各專賣店要指定人員與 售后效勞部對(duì)接確認(rèn)后,直接對(duì)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品做出現(xiàn)場(chǎng)處理或解決方案退貨、換貨、當(dāng)?shù)鼐S修.1. 2現(xiàn)場(chǎng)處理及登記備案：專賣店負(fù)責(zé)人根據(jù)卡賓產(chǎn)品三包政策、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及 鑒定方法,自主判定處理后,做好登記備案工作.1. 3專賣店退貨信息反響：專賣店負(fù)責(zé)人登記備案后將信息、系統(tǒng)表單反響給 所屬管轄區(qū)域,由各區(qū)域?qū)⑾到y(tǒng)單給到售后效勞部,專賣店將貨品直接寄 到售后效勞部.1

2、. 4專賣店退售后效勞部規(guī)定：對(duì)于退換下來(lái)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品,每周寄一次質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品到售后效勞部維修,超出規(guī)定次數(shù)費(fèi)用由專賣店承擔(dān),售后 效勞部根據(jù)到貨情況,安排貨品維修,保證貨品從專賣店寄出到返還的時(shí) 間在15天之內(nèi)1. 5售后效勞部質(zhì)量問(wèn)題處理：1.1.1 接到各專賣店退貨貨品及數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)、鑒定,并區(qū)分可維修和不可維 修產(chǎn)品1.1.2 可維修的產(chǎn)品在售后效勞部維修返還給各專賣店1.1.3 不可維修分為報(bào)廢品,報(bào)廢品分清供應(yīng)商及專賣店原因并各自承擔(dān)相應(yīng) 費(fèi)用,如不能判定是供應(yīng)商或是專賣店的原因,由總公司承擔(dān).由售后 效勞部跟進(jìn)給供應(yīng)商及專賣店簽收?qǐng)?bào)損單.每月因其它問(wèn)題造成的報(bào)費(fèi) 品由售后效勞部

3、提交相應(yīng)實(shí)物、數(shù)據(jù)至物流部經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)生產(chǎn)副總審 批進(jìn)行報(bào)費(fèi),每月報(bào)費(fèi)品由總倉(cāng)安排人員進(jìn)行銷毀、行政監(jiān)督.1. 6系統(tǒng)單據(jù)的處理：售后效勞部每月月底需將本月報(bào)費(fèi)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)、費(fèi)用及 相關(guān)承擔(dān)責(zé)任方報(bào)財(cái)務(wù)備檔,扣款,單據(jù)需注明生產(chǎn)年份的貨品.2. 整款退貨的：2. 1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并分析原因：如在專賣店出現(xiàn)有幾個(gè)顧客反響同種質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng) 及時(shí)做出判斷,并作詳細(xì)記錄備案,同時(shí)報(bào)至售后效勞部.2. 2售后效勞部處理：售后效勞部接到信息后,應(yīng)及時(shí)對(duì)該款進(jìn)行相關(guān)指標(biāo)的 檢測(cè),并出具檢測(cè)報(bào)告,并收集其它專賣店的信息同時(shí)報(bào) QA治理部.2. 3 QA治理部問(wèn)題的處理：對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行分析、鑒定,并通知 業(yè)務(wù)

4、部同供應(yīng)商協(xié)商后,由QA部在OA上發(fā)出退回存在質(zhì)量問(wèn)題貨品的 通知通知各大區(qū)域相關(guān)信息、并落實(shí)相關(guān)的退貨方式、時(shí)間及處理方 案.2. 4專賣店退貨處理：各專賣店接QA部發(fā)出OA的通知,將貨品在指定的時(shí)間 內(nèi)退回售后效勞部,并由專賣店提供系統(tǒng)退貨單給售后效勞部.2. 5售后效勞部處理：2.1.1 收集各專賣店退回的產(chǎn)品、數(shù)據(jù),并落實(shí)退貨到位狀況整理后統(tǒng)一 寄到工廠.2.1.2 可維修：可以作返修處理的情況下,由業(yè)務(wù)部相關(guān)人員跟進(jìn)返修情況并 將已返修好的貨品及時(shí)寄回售后效勞部,同時(shí)需調(diào)查出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因 ,屬供應(yīng)商原因的,一切返修的相關(guān)費(fèi)用由加工廠負(fù)責(zé) ,屬我司原因的, 那么追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任.2.1.3 不可維修：如果出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題