眼耳鼻喉科2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

1、眼耳鼻喉科2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃為進(jìn)一步抓好醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平。今年的護(hù)理工作要以抓好護(hù)理質(zhì)量為核心，圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，本著“以病人為中心”，以“服務(wù)、質(zhì)量、安全”，為工作重點(diǎn)的服務(wù)理念，創(chuàng)新管理方式，不斷提高社會(huì)滿(mǎn)意度。,進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，特制定如下計(jì)劃：1、 樹(shù)立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo) 樹(shù)立“以病人為中心”、以患者滿(mǎn)意為目標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。 1. 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和宣傳力度，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作氛圍，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

2、工作。2.  加強(qiáng)醫(yī)護(hù)之間及各個(gè)部門(mén)之間的組織協(xié)調(diào)，尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入，減少護(hù)士從事非護(hù)理工作，將護(hù)士還給病人。 3. 進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理培訓(xùn)，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識(shí)，提高護(hù)士工作積極性，優(yōu)化護(hù)理質(zhì)量。 2、 具體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容與工作措施 1.  加強(qiáng)核心制度建設(shè)，落實(shí)護(hù)理安全措施 1) 強(qiáng)化護(hù)理安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的執(zhí)行力督查，落實(shí)患者安全措施。 2) 不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)的護(hù)理，

3、保障護(hù)理安全。 2.  加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升護(hù)理服務(wù)能力 1) 全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，對(duì)病區(qū)患者實(shí)施全身心、全方位、全過(guò)程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。 2) 從“三基三嚴(yán)”入手，有計(jì)劃地對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核。以病人需求為導(dǎo)向，以勝任崗位核心能力為目標(biāo)，增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力。 3) 加強(qiáng)護(hù)患溝通能力、護(hù)士禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。培養(yǎng)護(hù)士注重“美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié)”的意識(shí)，提高護(hù)患溝通技巧，熱情主動(dòng)為患者提供真誠(chéng)服務(wù)，樹(shù)立護(hù)士良好的職業(yè)形象。 4) 

4、每日晨間提問(wèn)2人，內(nèi)容為應(yīng)知應(yīng)會(huì)、基礎(chǔ)理論知識(shí)、專(zhuān)科理論知識(shí)、院內(nèi)感染知識(shí)、專(zhuān)科護(hù)理常規(guī)、健康教育等。5) 每月進(jìn)行基本理論、專(zhuān)科理論、基本技能培訓(xùn)、護(hù)理查房一次，對(duì)疑難危重病人及時(shí)進(jìn)行討論分析；每月組織護(hù)理人員考核，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)價(jià)并不斷改進(jìn)。6) 加大核心制度落實(shí)情況檢查，使每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí)。 3.嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，合理調(diào)配護(hù)理人力 1) 根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿(mǎn)意護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)。 2) 深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難

5、度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。 3) 深化護(hù)理內(nèi)涵，落實(shí)健康教育。加強(qiáng)對(duì)患者的護(hù)理評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的健康需求，增強(qiáng)健康教育的主動(dòng)性、針對(duì)性、動(dòng)態(tài)性和連續(xù)性，優(yōu)化健康教育質(zhì)量，促進(jìn)患者康復(fù)。由責(zé)任護(hù)士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解。 每季度開(kāi)展“健康教育大課堂”，向患者講解各種健康教育知識(shí)。4. 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做精做細(xì)專(zhuān)科護(hù)理 1) 規(guī)范病房管理，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)，保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，加強(qiáng)巡視病人，及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，妥善解決。2）明確工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士長(zhǎng)及質(zhì)控小組，經(jīng)常深入病室檢查、督促、考評(píng)?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。 3）運(yùn)用質(zhì)量管理工具不斷改進(jìn)服務(wù)流程，如出入院護(hù)理流程等，注重細(xì)節(jié)管理，努力為患者提供高效、安全、方便、快捷的護(hù)理服務(wù)。  5、定期滿(mǎn)意度調(diào)查 （1）每月組織1次工休座談，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。 （2）每月進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調(diào)查，從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者從心里滿(mǎn)意，要