郵政網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得

1、郵政網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得20XX郵政儲蓄銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得在目前銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的時代條件下，激烈的競爭使 得銀行方面對現(xiàn)有的網(wǎng)點服務(wù)進行轉(zhuǎn)型，進行改變創(chuàng)新，來 從競爭中生存下來，下面是xx整理的郵政儲蓄銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得郵政儲蓄銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得一在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、 客戶對于銀行網(wǎng)點的不滿和期望，以及網(wǎng)點運營效率低下等 因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點進行轉(zhuǎn)型。為全面提 升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，認真學(xué) 習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提 供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加 強銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險控制能力，逐

2、步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟 效益。根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點和方向，確定 培訓(xùn)對象和內(nèi)容，制定和落實好培訓(xùn)計劃，積極引進商業(yè)銀 行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全 面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快 提升零售網(wǎng)點銷售能力和客戶滿意度，實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉(zhuǎn) 型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：1. 加強領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最終目標是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升，實現(xiàn)網(wǎng) 點功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。 把推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng) 點的營銷服務(wù)能力和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型， 實現(xiàn)工作目標的重中之重的工作來抓。對網(wǎng)點

3、轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標和要求都進行明確，為 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。2. 堅持原則。堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著"穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點、整合縣城網(wǎng)點、優(yōu)化城市網(wǎng)點 "的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點布局， 提高網(wǎng)點的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟條件，加強對 基礎(chǔ)網(wǎng)點和自助網(wǎng)點進行建設(shè)，重點建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定 高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點。各部門要對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型標準的執(zhí)行 情況進行全面檢查、監(jiān)督和評價考核，對執(zhí)行不力的要嚴肅追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點標準化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點 形象建設(shè)工作促進網(wǎng)點功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點布局優(yōu)化、 功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時， 要與網(wǎng)點分類分

4、級管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗 位和勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來 同步推進。3. 建立機制轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但 轉(zhuǎn)型過程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)規(guī)章制度的落實和風(fēng) 險理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險來增加服務(wù)的便利性，則有 可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風(fēng)險 意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風(fēng)險控制文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點營業(yè) 環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方 面進行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。4. 完善措施。通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營 造從上到下重視文明標準服務(wù)的氛圍

5、，全面推廣使用個人客 戶服務(wù)信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務(wù)滿意 度。確保我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個根本性的提升。用 統(tǒng)一的標準，規(guī)范網(wǎng)點的服務(wù)營銷模式，實現(xiàn)服務(wù)標準化和 客戶體驗的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。 從而提高網(wǎng)點功能的全面轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提 高。郵儲銀行轉(zhuǎn)型心得體會在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、 客戶對于銀行網(wǎng)點的不滿和期望，以及網(wǎng)點運營效率低下等 因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點進行轉(zhuǎn)型。為全面提 升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，認真學(xué) 習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提 供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從

6、事低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加 強銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟 效益。根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點和方向，確定 培訓(xùn)對象和內(nèi)容，制定和落實好培訓(xùn)計劃，積極引進商業(yè)銀 行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全 面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快 提升零售網(wǎng)點銷售能力和客戶滿意度，實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉(zhuǎn) 型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：1.加強領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最終目標是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升，實現(xiàn)網(wǎng) 點功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。 把推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng) 點的營銷服務(wù)能力和核心競爭力

7、，乃至撬動全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型， 實現(xiàn)工作目標的重中之重的工作來抓。對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標和要求都進行明確，為 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。郵政儲蓄銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得當(dāng)前我們的郵儲網(wǎng)點的情況是一一營銷能力較低，在區(qū) 域布局、運營管管理、人員配備、崗位聯(lián)動流程、客戶管理 等多方面與商業(yè)銀行相比，都存在不少差距，特別是網(wǎng)點內(nèi)沒有專門銷售崗位，加上缺乏規(guī)范的銷售流程和工具，網(wǎng)點 目標任務(wù)也較單一，對交叉銷售激勵不到們，不利于客戶服 務(wù)，不利于產(chǎn)品營銷。在這日新月異市場競爭中和嚴峻的經(jīng) 濟環(huán)境下，在我們郵儲從業(yè)人員心中都迫切的希望我們的”網(wǎng)點能轉(zhuǎn)型"，希望能在與其他商業(yè)銀行競爭客戶時更具優(yōu) 勢。我

8、們的轉(zhuǎn)型工作已迫在眉睫了。記得在 4月初時，我局 召開了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型啟動會，局領(lǐng)導(dǎo)組織金融部全體人員學(xué)習(xí)了 有關(guān)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的精神，要求金融部人員到包掛網(wǎng)點傳達"轉(zhuǎn)型精神"，全力以赴支撐網(wǎng)點的"轉(zhuǎn)型工作"。網(wǎng)點首先要做 的改變的是專業(yè)人做專業(yè)事，網(wǎng)點人員的上班模式從半天倒 班改為了"聯(lián)班"，金融要開展晨夕會。這是我首次了解"轉(zhuǎn)型"的具體操作模式。轉(zhuǎn)型就這樣么 ？這與同事們期待已久的"轉(zhuǎn)型"相差也賊大了吧。可在隨后領(lǐng)導(dǎo)的重視下成立了轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組，指定了能 力較強的為轉(zhuǎn)型專管員隨后選出了轉(zhuǎn)型專管員，我們學(xué)習(xí)

9、了 轉(zhuǎn)型較快福州局的轉(zhuǎn)型錄像，我們對轉(zhuǎn)型越來越了解了，市 局領(lǐng)導(dǎo)精辟的把轉(zhuǎn)型過程歸納為 "轉(zhuǎn)型的過程是痛苦的，轉(zhuǎn) 型的目標是可期待的，轉(zhuǎn)型的結(jié)果一定是好的"，使我們在與網(wǎng)點一同學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型時對轉(zhuǎn)型在敬畏的同時也充滿了期待。網(wǎng)點在執(zhí)行聯(lián)班制過程中，我們局淘汰了6位較不抗壓的同事，把其它專業(yè)較年輕較優(yōu)秀同事充實到郵儲隊伍中 來，使我們的網(wǎng)點更具競爭力。轉(zhuǎn)型之后我們網(wǎng)點員工的思想認識與營銷觀念都發(fā)生了翻天覆地的變化，網(wǎng)點客戶資源 得到真正的共享，新進員工不再感到孤單，崗位聯(lián)動進一步 加強，各項業(yè)務(wù)指標的完成情況也有明顯的提升，網(wǎng)點產(chǎn)能 得到較大的提升。今后我們繼續(xù)由經(jīng)營產(chǎn)品轉(zhuǎn)向經(jīng)營客

10、戶的 營銷理念，全面提升了營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高 了綜合競爭力，認真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗。從穩(wěn)健經(jīng)營 出發(fā)，根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，改變員工的只是和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面 提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)代理網(wǎng)點發(fā)展需要。觀念致勝“銀行不改變，我們就改變銀行”，05年“電商教父”馬云如此說過，如今，阿里巴巴已將戰(zhàn)旗插到商業(yè)銀行的領(lǐng) 地，一步步試圖實現(xiàn)當(dāng)初的豪言壯語，這恰恰證實了觀念對 于一個人一個企業(yè)的重要性。郵政儲蓄銀行做為商業(yè)銀行的 后起之秀，如何在強手如林的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并立于不 敗之地，一直是每個從業(yè)人員認真思考和必須面對的問題。時維七月，迫在眉睫。就在八寶鎮(zhèn)的瓜農(nóng)忙著搖身一變 在城區(qū)大街小

11、巷兜售西瓜的時令里，本人作為郵儲一線員工 搖身一變大堂理財經(jīng)理，也迫切需要去實踐中調(diào)整思路，改 進工作，以適應(yīng)市場經(jīng)濟條件下郵儲轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求。轉(zhuǎn)型的首要任務(wù)是轉(zhuǎn)變觀念，就是要從以往郵政儲蓄專 業(yè)經(jīng)營管理的思路，盡快轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代商業(yè)銀行管理的要求和 標準上來。本人留意了金松支局客戶留言薄，發(fā)現(xiàn)對每位客 戶留言都認真對待，對于等待時間過長等問題，支局長及客 戶經(jīng)理當(dāng)面向客戶解釋和道歉，受到客戶了一致好評。當(dāng)然，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成功與否，關(guān)鍵在于人，在于人怎么想 為此，在隊伍建設(shè)中，本著“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的原則， 從內(nèi)而外多個方面入手推進隊伍轉(zhuǎn)型。在為期三天的轉(zhuǎn)型學(xué) 習(xí)中，本人深有體會，結(jié)合自身一線工作

12、經(jīng)歷，自糾自查， 一網(wǎng)點應(yīng)科學(xué)規(guī)劃分區(qū)功能，適當(dāng)調(diào)整業(yè)務(wù)流程，合理設(shè)置 工作崗位，實施彈性排班，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有 問必答”；個人理財顧問對客戶的理財需求“有求必應(yīng)”，實現(xiàn)由傳統(tǒng)的交易主導(dǎo)型，向營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn) 變。二應(yīng)強化員工培訓(xùn)， 加強學(xué)習(xí)，不斷增強員工隊伍素質(zhì)。 利用一切形式和手段，對員工進行專業(yè)技能和愛崗敬業(yè)方面 的訓(xùn)練和教育，以提高隊伍素質(zhì)?？刹扇〕繒酉?、專業(yè) 知識測試、轉(zhuǎn)型座談會、辯論會等靈活多樣、員工喜聞樂見 的形式，寓教于樂，讓員工于潛移默化中提高對轉(zhuǎn)型重要性 的認識，增強對業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能學(xué)習(xí)鉆研的積極性，使 員工隊伍既積極參與轉(zhuǎn)型，又在轉(zhuǎn)型過程中得到鍛煉和提

13、升，以適應(yīng)轉(zhuǎn)型后新形勢的需要。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型勢在必行，然而，做為基層網(wǎng)點的一名員工， 本人全程參與了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的各項工作，親身體驗到了轉(zhuǎn)型過 程中的艱辛和曲折，更體驗到了轉(zhuǎn)型給網(wǎng)點、給員工帶來的 喜悅。，轉(zhuǎn)型就像母親分娩一樣，只有經(jīng)歷那種“陣痛”， 才能誕生一個新的生命！網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的實踐讓本人深深體會 到，轉(zhuǎn)型是時代的需要，是郵政儲蓄自身發(fā)展的迫切需要。 在市場經(jīng)濟條件下，在商業(yè)銀行強手如林、競爭激烈的形勢 下，轉(zhuǎn)，則意味著生存和發(fā)展，不轉(zhuǎn)就會固步自封、停止不 前，就意味著落伍、淘汰、甚至死亡的危險。時代的發(fā)展、 形勢的需要和郵儲的現(xiàn)況告訴我們：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，勢在必行。 要一改轉(zhuǎn)型前員工缺乏工作信心，業(yè)績老

14、是在低位徘徊的局 面。員工素質(zhì)得到提升，收入得到提高，員工隊伍不論精神 面貌還是業(yè)務(wù)技能都發(fā)生了很大的變化，一個生機勃勃、欣 欣向榮的郵儲基層網(wǎng)點，脫胎換骨呈現(xiàn)在客戶面前。總之， 事在人為，觀念致勝，如果全市全省及至全國的郵儲基層網(wǎng) 點都能盡快實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，那么，郵儲的明天必然美好！ 提升自我，堅持轉(zhuǎn)型 轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會轉(zhuǎn)型是現(xiàn)在郵政發(fā)展的核心思想，在今年進行的兩會 中，中央也將“轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新”作為了新的發(fā)展計劃，這正好 與郵政上下進行的轉(zhuǎn)型是不謀而合的，也體現(xiàn)出郵政發(fā)展的 前瞻性。而作為郵政集團中的一份子，感受到當(dāng)下改革創(chuàng)新 的必要性，更應(yīng)該為郵政的發(fā)展貢獻自己的力量。此次參加 的轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，讓

15、我獲益良多，轉(zhuǎn)型的內(nèi)容也深入我心。這次很榮幸參加了在武漢舉行的為期4天的轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，本次培訓(xùn)讓我們把轉(zhuǎn)型的兩大體系及十二大流程又認真學(xué) 習(xí)了一次。“溫故而知新，可以為師矣”，此次培訓(xùn)的目的 是讓我們每個人參加培訓(xùn)的人講轉(zhuǎn)型的細節(jié)牢記在心，并在 實際工作中發(fā)揮出來?？蛻艄芾斫?jīng)營體系是轉(zhuǎn)型中針對客戶環(huán)節(jié)重要的一點， 該體系是讓我們把流量客戶的開發(fā)、存量客戶的盤活、客戶 經(jīng)營維護、增量客戶的拓展、意向客戶追蹤和顧問式營銷有 效的結(jié)合起來，一環(huán)扣一環(huán)。從客戶進入網(wǎng)點，大堂經(jīng)理進 行人員分流，指導(dǎo)客戶使用自助終端，引導(dǎo)客戶進入廳堂辦 理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，由高柜為客戶辦理業(yè)務(wù)，對有價值的客戶進 行轉(zhuǎn)介紹，由理財經(jīng)

16、理收集信息，對客戶進行理財知識的宣 講，同時拉近與客戶之間的距離，建立健全的客戶資料檔案 管理，一切從客戶的需求為出發(fā)點，客戶管理經(jīng)營體系就是 以客戶的需求、管理和服務(wù)為一體的綜合體系。轉(zhuǎn)型環(huán)節(jié)中另外一個體系就是廳堂營銷，廳堂營銷觸點中我覺得我們應(yīng)在每個營業(yè)窗口加增A4臺卡，A4臺卡內(nèi)容要定期更換。在目前的轉(zhuǎn)型動作中，柜員的遞送折頁動作在 做，可客戶對折頁的興趣度不高，大部分客戶接到折頁時并 沒有仔細的閱讀，甚至拿到后就直接丟在柜臺上，當(dāng)A4臺卡和折頁有效結(jié)合時，柜員看到客戶對折頁不感興趣時就可 以指引客戶注意我們的 A4臺卡的內(nèi)容。定期更換 A4臺卡內(nèi) 容也可以達到我們折頁內(nèi)容的更換的頻率，

17、對于客戶來講內(nèi) 容是變化的新穎的。其次，郵政每次舉辦的金融知識進社區(qū)活動，一方面可 以把日常生活中需要了解的金融知識，需要掌握的金融技 能，傳授給社區(qū)居民，豐富居民的金融知識和理財方式、普 及居民的金融知識，提高居民的風(fēng)險識別和防范能力，另一 方面，開展金融知識進社區(qū)活動， 通過在現(xiàn)場對網(wǎng)點的介紹、 優(yōu)勢服務(wù)、特色產(chǎn)品等，讓居民逐漸認識到郵政，從心底奠 定對郵政的品牌的好感度和熟知度。所以金融知識進社區(qū)的 活動不僅要讓網(wǎng)點進行后期的追蹤和閉環(huán)落地，還要要網(wǎng)點 進行定期的進入社區(qū)宣傳。進社區(qū)活動并不是一次活動就可 以見效的，這需要我們后期定期的進行宣傳，這樣才能做到 在前幾次沒有參加的社區(qū)居民在

18、后期活動中，在前期參加過 的居民能更熟悉我們，更好的提高客戶與我們的粘合度。同 時在社區(qū)物業(yè)允許的情況下，可以在社區(qū)中定期張貼我們的 最新活動的宣傳海報，讓客戶了解我們最早和最新的活動內(nèi) 容。在社區(qū)的活動也要進行多樣化的，比如假幣的識別，健 康知識講座，空腔健康知識講座等，讓我們進社區(qū)的活動多 樣化。再次，代發(fā)工資戶是分局在 20XX年工作之中的關(guān)注的 重點工作之一，但在之前的代發(fā)工資中我們更多的關(guān)注的是 代發(fā)的戶數(shù)，忽略的是這些代發(fā)戶在網(wǎng)點的激活度，也許一 些員工只是僅僅當(dāng)作工資卡每月取工資而已，所以我們要激 活這些工資戶，要將這些工資戶的信息統(tǒng)一整理合理利用， 在節(jié)假日時對這些員工進行統(tǒng)一

19、信息發(fā)放，活動宣傳，用更 多的產(chǎn)品和渠道工具來綁住客戶，讓客戶慢慢的感受我們的 服務(wù)，在后期更多業(yè)務(wù)中更多的偏向于我們。以上是我這次在這次培訓(xùn)中一些感悟，同時在工作中， 也意識到自己的一些不足：一、授課能力不夠，沒有能給網(wǎng)點在工作上給予更多 的支持；工作中的日常鍛煉可以強化我們很多方面的能力，這種 能力可能不是來著專業(yè)知識的補充，更會是“軟”實力的體 現(xiàn)。在 日常與客戶溝通和交流的過程中，能在交流的間隙 幫助客戶解決客戶的訴求；通過良好的溝通，提升客戶的滿 意度；更甚至在網(wǎng)點中安撫客戶的情緒等等日常工作中細小 的部分都提升自己的講演水平，只有講演水平的真正提升，在能在網(wǎng)點工作中體現(xiàn)出自己的授課能 力，為日后網(wǎng)點進行客戶活動打下堅實的基礎(chǔ)。二、專業(yè)知識不夠，影響個人進步的速度；為了適