服務顧客的心得體會優(yōu)質服務心得體會

1、服務顧客的心得體會 優(yōu)質服務心得體會微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬 ！也是員工優(yōu)質服務的最基本 的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將 心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶 的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí) 行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。 我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣 氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用 社接受我們的服務。以客戶為中心，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的 宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏

2、 境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵優(yōu)質服務心得體會范文隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)， 誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、 超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地 ；否則就會在競爭中 被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于供電事業(yè)來說 意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭 力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才 有立足之地。從這次優(yōu)質服務學習中，我清晰的明白了什么是服務？服務就是 用服務者的腳去穿顧客

3、的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問 題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢?這就需要我有具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴 勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能 好、回答問訊好三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩 學會感激體諒客 戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。通過本次的學習，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況 下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求， 并根據(jù) 客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。 通過學習 服務的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況 （如: 客

4、戶投訴）時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的 企業(yè)的員工應該具備良好的個人形象， 用舉止、工作及日常禮儀來規(guī) 范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質。學會了溝通的三大 技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始, 要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決 定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開 始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學習 最深刻的體會所在。短暫的學習雖然已經(jīng)結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛 開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴 謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦， 用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務，通過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和服務技巧。放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將