企業(yè)如何進(jìn)行戰(zhàn)略方案性績(jī)效測(cè)評(píng)

1、平衡計(jì)分法：一種戰(zhàn)略性績(jī)效測(cè)評(píng)體系在對(duì)12家績(jī)效測(cè)評(píng)方面處于領(lǐng)先地位的公司進(jìn)行了為期一年的工程研究后，1992年，哈佛商學(xué)院教授羅伯特卡普蘭和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁大衛(wèi)諾頓在?哈佛商業(yè) 評(píng)論?上聯(lián)名發(fā)表了?平衡計(jì)公法良好績(jī)效的測(cè)評(píng)體系?一文。在這篇開拓性的文 章中，作者提出了 “平衡計(jì)分法的卓越概念。這種新的績(jī)效測(cè)評(píng)體系使高級(jí)經(jīng)理們可 以快速全面地考察企業(yè)，它用從顧客角度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度以及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新角度測(cè)評(píng) 績(jī)效的指標(biāo)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的缺乏，使公司能在了解財(cái)務(wù)結(jié)果的同時(shí)，又能對(duì)自 己在增強(qiáng)未來開展能力方面取得的進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)督。從眾多公司的經(jīng)驗(yàn)中，作者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)使用平衡計(jì)分法來加速變革的進(jìn)程時(shí)

2、， 它發(fā)揮 了最大的成效。平衡計(jì)分法可以充當(dāng)公司當(dāng)前及未來成功的基石。你所測(cè)評(píng)的正是你所要得到的。高級(jí)經(jīng)理們懂得，組織的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系會(huì)對(duì)經(jīng)理和 員工的行為產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)只能報(bào)告上期發(fā)生的情況， 不能告訴經(jīng)理 下一期怎樣改善業(yè)績(jī)。高級(jí)經(jīng)理們希望關(guān)注現(xiàn)在、注重結(jié)果的財(cái)務(wù)指標(biāo)和著眼未來、注 重過程的業(yè)務(wù)指標(biāo)能完美地結(jié)合起來。 平衡計(jì)分法解決了這一問題。它不只是單純地進(jìn) 行衡量，它還是一種在產(chǎn)品、程序、顧客和市場(chǎng)開發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域有助于企業(yè)取得突破性 進(jìn)展的管理體系。平衡計(jì)分法就象飛機(jī)座艙中的標(biāo)度盤， 它使經(jīng)理一眼就能發(fā)現(xiàn)復(fù)雜的信息。 為了操 縱和駕駛飛機(jī)，駕駛員需要掌握關(guān)于飛行的眾多方面

3、的詳細(xì)信息，諸如燃料、飛行速度、高度、方向、目的地，以及其他能說明當(dāng)前和未來環(huán)境的指標(biāo)，只依賴一種儀器，可能 是致命的。同樣道理，在今天，管理一個(gè)組織的復(fù)雜性，要求經(jīng)理們能同時(shí)從幾個(gè)方面 來考察績(jī)效。平衡計(jì)分法使經(jīng)理們能從四個(gè)重要方面來觀察企業(yè)：顧客怎樣看我們?目標(biāo)顧客角度測(cè)評(píng)指標(biāo)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度財(cái)務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)我們?cè)鯓訚M足股東?目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值?顧客角度：顧客如何看我們？平衡計(jì)分法要求經(jīng)理們把自己為顧客效勞的聲明轉(zhuǎn)化為具體的測(cè)評(píng)指標(biāo)，這些指標(biāo)應(yīng)能反映真正與顧客有關(guān)的各種因素，例如時(shí)間、質(zhì)量、性能和效勞、本錢等。根據(jù)顧 客的評(píng)價(jià)確定公司的某些績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)，使

4、經(jīng)理們能夠以顧客的眼光來考察公司績(jī)效。內(nèi)部業(yè)務(wù)角度：我們必須擅長(zhǎng)什么？顧客績(jī)效來自組織中所發(fā)生的程序、 決策和行為。經(jīng)理需要關(guān)注這些使他們能滿足 顧客需要的關(guān)鍵的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度：我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？平衡計(jì)分法中，以顧客為根底的測(cè)評(píng)指標(biāo)和內(nèi)部業(yè)務(wù)程序測(cè)評(píng)指標(biāo)，確定了公司認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)取勝最重要的參數(shù)。不過，成功的指標(biāo)是在不斷變化的。劇烈的全球性競(jìng)爭(zhēng)，要 求公司不斷改良現(xiàn)有產(chǎn)品和程序，能有巨大的潛力引入新產(chǎn)品。只有通過持續(xù)不斷地開 發(fā)新產(chǎn)品為顧客提供更多價(jià)值并提高經(jīng)營(yíng)效率， 公司才能打入新市場(chǎng)，增加收入和毛利， 才能開展壯大，從而增加股東價(jià)值。財(cái)務(wù)角度：我們?cè)鯓訚M足股東？財(cái)務(wù)績(jī)效測(cè)

5、評(píng)指標(biāo)顯示了公司的戰(zhàn)略及執(zhí)行是否有助于利潤(rùn)的增加，如果改善了的績(jī)效未能由利潤(rùn)額反映出來，經(jīng)理們就應(yīng)當(dāng)重新檢查自己的戰(zhàn)略和使命的根本假設(shè)。定期財(cái)務(wù)報(bào)表會(huì)提醒經(jīng)理：質(zhì)量、反響時(shí)間、生產(chǎn)率的改良以及新產(chǎn)品的出現(xiàn)，只有在轉(zhuǎn) 化為銷售額和市場(chǎng)份額的上升、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的降低或資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高以后， 對(duì)公司才是 有益的。平衡計(jì)分法把財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)創(chuàng)新結(jié)合在一起，使經(jīng)理們至少能從中 悟出多種相互關(guān)系。這種領(lǐng)悟，能幫助經(jīng)理超越對(duì)職能障礙的傳統(tǒng)觀念， 在決策和解決 問題時(shí)有更好的表現(xiàn)。從四種角度得出的信息，可使經(jīng)營(yíng)收入等財(cái)務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)與新產(chǎn)品開發(fā)等業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)指 標(biāo)之間到達(dá)平衡。這套平衡的測(cè)評(píng)指標(biāo)說明了經(jīng)理們?cè)?/p>

6、績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)方面已經(jīng)做出的權(quán) 衡，又可使他們?cè)谖磥韺?shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)無需在關(guān)鍵性的成功因素之間再進(jìn)行權(quán)衡。目前，許多公司正企圖實(shí)行各種局部性的改良方案，如程序重建、全面質(zhì)量管理、 雇員授權(quán)等，但它們都缺乏整體意識(shí)。平衡計(jì)分法可作為組織的各種努力的聚集點(diǎn)，向經(jīng)理、員工、投資者乃至顧客明確并通報(bào)。正如一家大公司的高級(jí)經(jīng)理所說：“以前，年度預(yù)算是我們主要的管理規(guī)劃手段。 現(xiàn)在，平衡計(jì)分法作為表達(dá)方式，是評(píng)價(jià)所有新 工程和業(yè)務(wù)的基點(diǎn)大多數(shù)公司的經(jīng)營(yíng)和管理控制系統(tǒng)，都是在財(cái)務(wù)目標(biāo)和指標(biāo)的根底上建立起來的，這些指標(biāo)與公司在實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)中取得的進(jìn)展毫無聯(lián)系。因此，大多數(shù)公司只重視短期財(cái)務(wù)指標(biāo)。這種局面使戰(zhàn)略開發(fā)

7、與實(shí)施之間產(chǎn)生了差距。與此相反，平衡計(jì)分法測(cè) 評(píng)指標(biāo)來源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)需要。 而且，平衡計(jì)分法要求經(jīng)理從四種角度一一 選擇數(shù)量有限的關(guān)鍵指標(biāo)，因而有助于把注意力集中到戰(zhàn)略遠(yuǎn)景上來。平衡計(jì)分法與組織戰(zhàn)略關(guān)系圖：我對(duì)未來的遠(yuǎn)景設(shè)如果我的遠(yuǎn)景設(shè)想成功鍵不成功因素？什么是關(guān)鍵的測(cè)評(píng)方法?1、經(jīng)營(yíng)單1位戰(zhàn)略的定義對(duì)我的股東財(cái)務(wù)角度對(duì)我的顧客使命陳顧客角遠(yuǎn)景陳禾述對(duì)我的內(nèi)部 禾述管理程序內(nèi)部角度對(duì)我的持續(xù) 開展的能力 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度平衡計(jì)分法對(duì)遠(yuǎn)景的陳述:平衡計(jì)分法意味著對(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)所做的根本假設(shè)的根本改變?？赡苁怯捎趥鹘y(tǒng)的測(cè)評(píng) 體系是從財(cái)務(wù)職能開展而來的，因此，這些體系偏向于控制，就是說，傳統(tǒng)的績(jī)

8、效測(cè)評(píng) 體系具體規(guī)定了它們希望員工采取的特定行為， 然后進(jìn)行測(cè)評(píng)，以考察員工是否實(shí)際執(zhí) 行了這些規(guī)定。在這種方式下，測(cè)評(píng)體系試圖控制行為，這種體系是與工業(yè)時(shí)代以機(jī)構(gòu) 為核心的心態(tài)相適應(yīng)的。平衡計(jì)分法那么把戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景而不是控制置于中心位置。它確定了目標(biāo)，并假定人們會(huì)采取一切必要的行動(dòng)努力到達(dá)這些目標(biāo)，測(cè)評(píng)指標(biāo)用來把人們拉向總體遠(yuǎn)景規(guī)劃。高 級(jí)經(jīng)理們也許知道最后的結(jié)果應(yīng)該是怎樣的，但他們無法確切地告訴員工怎樣到達(dá)這一 結(jié)果，因?yàn)閱T工所處的環(huán)境在不斷地變化。平衡計(jì)分法引入了四個(gè)新程序，這些程序使公司能把長(zhǎng)期戰(zhàn)略和短期行動(dòng)聯(lián)系起來說明遠(yuǎn)景-說明遠(yuǎn)景溝通與聯(lián)系溝通與教育設(shè)定目標(biāo)把報(bào)酬與績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo) 聯(lián)系

9、起來反響與學(xué)習(xí)明確對(duì)遠(yuǎn)景的共識(shí)提供戰(zhàn)略反響促進(jìn)戰(zhàn)略考察與學(xué)習(xí)-達(dá)成共識(shí)平衡計(jì)分法第一個(gè)程序是說明遠(yuǎn)景。它第二個(gè)程序是溝通與聯(lián)系。規(guī)那么助目標(biāo)理們就組織的使命和戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)-它使經(jīng)理能在組織中對(duì)戰(zhàn)分配資源一各0部，.一.-建立標(biāo)尺它使公司能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)方案與財(cái)務(wù)計(jì)戈y的一體化略上下溝通， 確保組織中的各個(gè)層次都能理解長(zhǎng)期戰(zhàn)略，并把它與各部部門及個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系起來。第三個(gè)程序是業(yè)務(wù)規(guī)劃。今天，幾乎所有的公司都在實(shí)施種種改革方案， 每個(gè)方案都有自己的領(lǐng)袖、擁護(hù)者及參謀，都在 競(jìng)相爭(zhēng)取高級(jí)經(jīng)理們的時(shí)間、精力和資源支持。經(jīng)理們發(fā)現(xiàn)，很難把這些不同的新舉措 組織在一起，從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。這種狀況常常導(dǎo)致對(duì)各個(gè)

10、方案實(shí)施結(jié)果的失望。 但是, 當(dāng)經(jīng)理們利用平衡計(jì)分法所制定的目標(biāo)作為分配資源和確定優(yōu)先順序的依據(jù)時(shí)， 他們就 會(huì)只采取那些能推動(dòng)自己實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的新舉措， 并注意加以協(xié)調(diào)。建立平衡計(jì)分 法能使公司把財(cái)務(wù)預(yù)算與戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來，確保預(yù)算對(duì)戰(zhàn)略的支持。第四個(gè)程序是反響與學(xué)習(xí)。它賦予公司一項(xiàng)我們稱之為戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)的能力。 現(xiàn)有的 反響和考察程序都注重公司及其各部門、 員工是否到達(dá)了預(yù)算中的財(cái)務(wù)目標(biāo)。當(dāng)管理體 系以平衡計(jì)分法為核心時(shí)，公司就能從另外三個(gè)角度顧客、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)創(chuàng)新 來監(jiān)督短期結(jié)果，并根據(jù)最近的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)戰(zhàn)略。因此，平衡計(jì)分法使公司能修改戰(zhàn)略, 以隨時(shí)反映學(xué)習(xí)所得。平衡計(jì)公法的四個(gè)程序不是一個(gè)單向過程， 而是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程。它說明，建 立一套行之有效的平衡計(jì)分法需要長(zhǎng)期的努力。平衡計(jì)分法不是一塊適用于所有企業(yè)或整個(gè)行業(yè)的模板。不同的市場(chǎng)地位、產(chǎn)品戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，要求有不同的平衡計(jì)分法。各單位應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)出各有特點(diǎn)的平衡計(jì)分法， 以便使之與自己的使命、戰(zhàn)略、技術(shù)和文化