2021年汽車銷售實習(xí)報告

1、榕編word文檔下載可編輸前言隨著我國經(jīng)濟的E速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們 的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化汽車作為高檔消費品越來越 受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶 如雨后春筍迅速的發(fā)展汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的 “4S”店形式在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為 主的方式占了銷售量的9%以上，只有少量車型如:微型客車、小型客車、 重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店 銷形式.而在全面建設(shè)小康社會的今天，汽車已進入越來越多的口姓家 庭，成為普通人出行的代步工具。一.實習(xí)目的更快的適應(yīng)社會，增強自身的素

2、質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與 顧客接觸，交流了解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌，價格，性能了解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理 論和技能在實踐中的應(yīng)用通過實習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認 識,鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱情二時間27年6月4日6月28日三. 地點北京現(xiàn)代四. 公司組成銷售部 維修部 財務(wù)部 綜合辦公室銷售部職員經(jīng)理XXX銷售顧問XXX信息員XXX五. 實習(xí)內(nèi)容掌握北京現(xiàn)代的銷售流程與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗學(xué)會運用相應(yīng)的銷售技巧更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較 真正了解“4S店”的含義六. 汽車銷售流程圖接待一一咨詢一一

3、車輛介紹一一試乘試駕一一報價協(xié)商一一簽約 成交一一交車一一售后跟蹤接待接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來 訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用 H光與隨行客戶交流。LI光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹, 并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣 盡量熱情誠懇。咨詢咨詢的H的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可 能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確 需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度 與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握， 既不要服務(wù)不足，

4、更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見， 并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地 銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。榕編word文檔下載可編輸車輛介紹在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人 員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情 況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己 產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。試乘試駕在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗，避免 多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。報價協(xié)商通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之

5、 前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。簽約成交在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充 分的時間考慮和做岀決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品 的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。交車要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車 身要保持干凈。售后跟蹤一旦汽車岀售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧 客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。七. 北京現(xiàn)代旗下品牌 八. 車型主要配置 九. 實習(xí)總結(jié)短短的一個月的實習(xí)期過去了，而我在北京現(xiàn)代邢臺京鵬店實習(xí)的 這一個月感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會

6、了我怎 樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做 好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。岡IJ去的時候，我滿懷信念，我相信既然有新的開始就會有新的收獲。 因此報到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗， 于是我就跟著小貢開始了以后的工作。我每天早晨74到，下午6下班，剛來的這兒天還能受得了，可緊 接的以后的時間就特別的累，每天騎著自己的愛車，載著自己疲憊的身 軀回到學(xué)校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺。可時間長了，我卻接 受了時間對我的考驗。店里的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有 被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一

7、對活寶，總讓我 們在一些煩悶的工作中解脫岀來。有時候擦車也特讓我郁悶，北京現(xiàn)代 的車最低的也有425米，而我的個子小，夠不著車頂，每天只擦車身， 不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車。而我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷 售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆的男孩子，有 的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧 客讓我給他講一下發(fā)動機，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大，當(dāng)時我 都有點傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他 是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當(dāng)時小尹幫我解了圍，可是 我并不介意，這也許也是件好事，知道自己

8、哪里是障礙，以后加以改正。他們經(jīng)常對我說要想賣好車，就必須先學(xué)會擦車。這就像擔(dān)子一樣榕編word文檔下載可編輸壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復(fù)同樣的動作， 時間長了，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好，越來越干凈，原本 從學(xué)校到公司用5分鐘，而現(xiàn)在不到4分鐘就到了，開句玩笑話，別的 沒學(xué)會，可車技尢卩練了 出來八有時候總感覺右己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不 知道何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中， 不知道我的H標在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光 明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來 說，不知道從那

9、里入手，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗呀，從此以后 我要好好的干，為了實現(xiàn)自己的理想，苦點，累點那沒什么，只要能學(xué) 到東西，那也就忍了?，F(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不 停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們 的“經(jīng)S爭取早日成“佛S看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我 暗想什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已 把他們所說的話記在心里了。在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全 是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。 通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別 想難住你。就在實習(xí)的最后一天，我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會， 我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的F御翔，到了那里，我先為顧客 簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時間 過完了，我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還 是可以的。一個月