HR精品資料：績(jī)效管理---實(shí)用的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI工具箱(涉及各行業(yè)多崗位)

1、實(shí)用的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI工具箱（涉及多個(gè)行業(yè)多個(gè)崗位）営銷(xiāo)總監(jiān)考核指標(biāo)描述指標(biāo)定興功能考檢依151清售收入一定周期內(nèi)矣樂(lè)的請(qǐng)售總額刼席麵團(tuán)隊(duì)完咸俏售的能力財(cái)貓2（本期梢售收入一上期稍售收入）/上期硝隼收入汎D嘆檢測(cè)一定周期內(nèi)的銷(xiāo)售勵(lì)啼況財(cái)奔部3銷(xiāo)售計(jì)劃完成車(chē)（已完成的銷(xiāo)售目榊計(jì)劃的銷(xiāo)售目標(biāo)）：門(mén)皿檢測(cè)帶領(lǐng)團(tuán)臥誠(chéng)肖售任務(wù)的能力財(cái)勞部4銷(xiāo)售回鑑車(chē)（定周期內(nèi)回籠的衙售貨款總額/莒售收入總額）Xioot槍測(cè)一克周期內(nèi)貨藍(lán)回蘢情況財(cái)務(wù)部S謂售舉孵（i肖售費(fèi)用總額/產(chǎn)品i肖售收入總額）X10曲飆-定周期內(nèi)的營(yíng)瞬果財(cái)務(wù)部6客戶(hù)保有車(chē)（本年度已續(xù)約客戶(hù)頻丿年初客戶(hù)數(shù)）冥10曲檢測(cè)銷(xiāo)售部門(mén)時(shí)老客戶(hù)的維持有紡謂售

2、部7嘗戶(hù)滿(mǎn)意度（滿(mǎn)意的嘗戶(hù)埶塑/總客戶(hù)O）*加曲檢測(cè)公司的嘗戶(hù)満意度情況謂售部6關(guān)鐘人才瀟央車(chē)（注周期內(nèi)獻(xiàn)的關(guān)如數(shù)罐司關(guān)臥才自ft） X10OK 檢測(cè)所稱(chēng)中心關(guān)猱人才的濟(jì)失情況人力資源部g械柘展計(jì)劃達(dá)成至（一走時(shí)期市場(chǎng)拓展頻里/計(jì)劃拓展數(shù)1）10（）檢測(cè)一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)推進(jìn)情:兄10年度企業(yè)戰(zhàn)躋目標(biāo)完孵（已芫咸的戰(zhàn)昭目標(biāo)要求部分f計(jì)劃穿成MS吩）x 100%檢測(cè)帯領(lǐng)整亍中心對(duì)處'可戰(zhàn)略牌的Sififil直接上級(jí)11淨(jìng)資產(chǎn)回報(bào)率唯售收益/S®收A） xi血檢測(cè)營(yíng)梢由心姑公司整休收益的貢獻(xiàn)質(zhì)務(wù)部銷(xiāo)售代表考翳箭描述序號(hào)指標(biāo)定義功養(yǎng)若檢嵌據(jù)1銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成聿己冗成的清崖目標(biāo)/叛定的清售目

3、標(biāo)X1001幽J-定周期內(nèi)完咸稍售任霽的能力財(cái)勞部2定周期內(nèi)完刪涓害總輙椅那挾現(xiàn)諸售的能力財(cái)勢(shì)部3諧售收入增加車(chē)（本期請(qǐng)售收入一上期聽(tīng)收 入）/上期梢售收入京100監(jiān)檢測(cè)一定周期內(nèi)的稍書(shū)增加情況財(cái)務(wù)部4萸軟回罡率（一定周期內(nèi)回蘢的S售貨隸總額賭善收入總勳“皿檢測(cè)一定周期內(nèi)貨隸回SffiH財(cái)務(wù)部竊客戶(hù)開(kāi)發(fā)里一定時(shí)期新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)敎里樹(shù)J-定周期內(nèi)的新客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況舖售部e老喜戶(hù)流失率C本年廈不續(xù)約喜戶(hù)丿年初客戶(hù)數(shù)X10OK樹(shù)卜走周期內(nèi)的濟(jì)尖畧戶(hù)再次開(kāi)發(fā)清售部7孤兒喜戶(hù)開(kāi)左軍展羔畧戶(hù)再次開(kāi)岌11S） 10091觀収©于濟(jì)笑的WLS戶(hù)再度開(kāi)岌的情記硝售部6大容戶(hù)增唇（OS大富戶(hù)/原客戶(hù)總數(shù)、X

4、 1003（1«一走時(shí)期內(nèi)大容戶(hù)的開(kāi)岌維護(hù)情兄俏售部q菩戶(hù)滿(mǎn)意慝甲均的喜戶(hù)扁意評(píng)分働血砸務(wù)的喜戶(hù)離意虔（I況in:隹客戶(hù)匱息里準(zhǔn)畧戶(hù)信酗量樹(shù)血fi摧隼的客戶(hù)信息的埶雖硝售部ii準(zhǔn)客戶(hù)記錄有效性G有效客戶(hù)信息IV所搜集到的窖戶(hù)價(jià)息總數(shù)）X100«樹(shù)|撕搜集的容戶(hù)信息的有超性謂售部is電話(huà)桂通肓效性C電話(huà)誡溝«雛）刪詼酚總電話(huà)敎）X100*榆涮勻淮容戶(hù)電話(huà)淘函的有效性涓售部1?嘗戶(hù)擾待有效性c咸功囤買(mǎi)的客戶(hù)帽/接待的容戶(hù)»S） xim斜|闊客戶(hù)上門(mén)行芮轉(zhuǎn)換為購(gòu)買(mǎi)行為 的霸功車(chē)舖書(shū)部14解決投訴率解決的投訴麹捋訴總數(shù)）xio禰阪寸于客戶(hù)投訴處理的能力i肖售部財(cái)

5、務(wù)總監(jiān)考核指標(biāo)描述口摘標(biāo)描和定X1址可整體財(cái)旁計(jì)劃及機(jī)行報(bào)吿完成率（已元成合韜計(jì)劃及報(bào)告埶里/應(yīng)云庇的計(jì)劃涇報(bào)吿教里X10D%牯測(cè)耐賢信息對(duì)公司決策的幫助董事會(huì)2信用事件岌生的次數(shù)按信用事件垸生的嚴(yán)重性，采用扣分制椅測(cè)対于茲司經(jīng)營(yíng)匡動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制的直幼董事會(huì)3播計(jì)劃完咸車(chē)'：頭氐元成資計(jì)如應(yīng)元成融資計(jì)劃）X1QQX槍*融贊的能力董事會(huì)1融資畫(huà)用辜（買(mǎi)際融資黃用"+劃融資蠱用）xioox檢融貴的能力董車(chē)合5閑脫金運(yùn)用收益車(chē)（鬧敢竝投資收益率/閑般金總甑）X100洱檢測(cè)對(duì)資金邊行管罠和迄弄的能力蓋事會(huì)&全面兩茸管理疫制預(yù)算費(fèi)用誤差桂制在蘭5皺內(nèi)檢則對(duì)于企業(yè)整體預(yù)算控制的建財(cái)勞

6、部7耐勺7子公司財(cái)霽監(jiān)督的有效性各分/子公司不按換定進(jìn)行財(cái)勞操作的灰數(shù)椅測(cè)硝勞部門(mén)對(duì)各分/子埜司財(cái)務(wù)控制的能力董事會(huì)S未及時(shí)辭答種財(cái)聲問(wèn)題創(chuàng)次埶it過(guò)基它韶門(mén)或事件發(fā)現(xiàn)公司或子址司的財(cái)勢(shì)問(wèn)題未霞時(shí)、進(jìn)確揭示荃司各刪務(wù)問(wèn)題的次敎檢剛整體財(cái)菊控制的能力財(cái)勞部g財(cái)?shù)谀轿嚎松栖?chē)<已完成的財(cái)務(wù)制度、規(guī)戟草程丿應(yīng)殼成的財(cái)貫制虞、規(guī)$>«翟）xioo»榆測(cè)財(cái)勞各項(xiàng)規(guī)章規(guī)程、制度的 制定、岌布、培訓(xùn)、捲行情;兄財(cái)芬部10計(jì)戈普幣算控制完肅率計(jì)劃預(yù)有超支的部門(mén)數(shù)占總體部門(mén)比例檢則對(duì)于和算執(zhí)行的監(jiān)習(xí)力度財(cái)勞部11財(cái)勞分祈抿告云成牽（含分/子處司財(cái)務(wù)監(jiān)督報(bào)告（已黑薦合格提告敎矽應(yīng)咒成

7、的告數(shù)對(duì)100%椅測(cè)財(cái)勞信慝對(duì)公司決策的解助董事會(huì)客服經(jīng)理考核指標(biāo)描述序號(hào)指標(biāo)若核依掘1客戶(hù)檔案完笛£完音的宵戶(hù)檔案數(shù)屋/客戶(hù)檔耒總埶宣）X10DK楡測(cè)對(duì)于喜戶(hù)信息管理的慕整度客戶(hù)部仝客戶(hù)信懇管瑾系綻建設(shè)率（實(shí)廊盍成里/計(jì)劃完成星X100S檢測(cè)喜戶(hù)信息管理系統(tǒng)是否按計(jì)戈1建設(shè)3容戶(hù)信息筆控達(dá)郅的加訐希望達(dá)封的功能X10DX檢測(cè)客戶(hù)信息管理系鏡對(duì)于機(jī);欠客戶(hù)信息的監(jiān)測(cè)稈度暮戶(hù)部4客戶(hù)回詁率（煩回訪的客戶(hù)S®/應(yīng)西®的客戶(hù)&®> XLOO«楡刑對(duì)干嘗戶(hù)跟蹤的力度弓客服秦統(tǒng)培訓(xùn)實(shí)施車(chē)（冥際幵展的墻訓(xùn)次埶用+劃開(kāi)展的培訓(xùn)次數(shù)）xiotn楡測(cè)対其它業(yè)爵部門(mén)客戶(hù)服奔理念的耀輸琨度&割跚訓(xùn)實(shí)施實(shí)陋開(kāi)展的嘗服捨ill汕時(shí)數(shù)檢測(cè)對(duì)耳它業(yè)箸郃門(mén)客戶(hù)服箸理念的濯輸程窿嘗戶(hù)部7孤兒客戶(hù)涓售收入賓咸車(chē)<孤兒客戶(hù)消售收入/計(jì)劃