客戶疑難問題的詳細解答

1、1 / 26更多企業(yè)學院：中小企業(yè)治理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層治理49套講座+16388份資料中層治理學院46套講座+6020份資料國學智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學院56套講座+27123份資料各時期職員培訓學院77套講座+ 324份資料職員治理企業(yè)學院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)治理學院52套講座+ 13920份資料財務(wù)治理學院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓學院72套講座+ 4879份資料客戶疑難問題解答（1）問：你們公司是國營的，依舊私營的?答：我們公司是一家股份制企業(yè)。我認為：公司的性質(zhì)不是 專門重要

2、的，關(guān)鍵在與他能給您提供什么樣的服務(wù)。（2）問：與其他公司相比，你們公司有哪些優(yōu)勢？ 答：我們不便對其他公司進行評價。 然而：我們能夠告訴您， 天豐建筑裝飾工程有限公司的優(yōu)勢在于規(guī)模最大、 治理和服務(wù)的 規(guī)模化專門高。 天豐建筑裝飾工程有限公司下屬有設(shè)計中心、 客 戶接待中心及分公司；擁有多名設(shè)計人員、十多支裝修隊伍，技 術(shù)工人數(shù)百人，目前正在施工的工程有多處。另外，天豐建筑裝 飾工程有限公司有材料配置送中心、 客戶服務(wù)質(zhì)量治理中心、 質(zhì) 量監(jiān)督中心完善的監(jiān)督檢查體系； 嚴格的治理和周到的服務(wù)使天 豐建筑裝飾工程有限公司戶心中具備了專門好的知名度。（3） 問： 你們公司的資質(zhì)是幾級？什么緣故有

3、的公司是一級 或二級？資質(zhì)的差不是否與質(zhì)量有關(guān)？ 答：目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建筑裝飾資質(zhì)，二是家裝資質(zhì)；建筑裝飾資質(zhì)是依照施工能力評定的，家裝資質(zhì) 則依照施工質(zhì)量評定的； 天豐建筑裝飾工程有限公司擁有以上兩2 / 263 / 26種資質(zhì)。目前天豐建筑裝飾工程有限公司擁有的是建筑裝飾乙級 資質(zhì)；另外，家裝資質(zhì)是沒有等級之分的，家裝公司一定要具有 家裝資質(zhì)。（4）問：你們公司的廣告費那么高，是不是都攤到我們的裝 修費里面去了？答：假如您能夠從“規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢”角度去看那個問題， 再多了解一些天豐建筑裝飾工程有限公司的企業(yè)經(jīng)營規(guī)模， 就可 不能擔心那個問題了。（5）問：假如與你們公司簽約

4、，是否能夠和你們一起去進材 料？答：我們進材料的渠道有兩種： 一是由材料配送中心從廠家 直接采購，一是從合同供應(yīng)商處定點采購，假如您方便的話，能 夠一起去進材料。然而，需要您自己解決交通問題。（6）問：設(shè)計師是否陪我們一起去買材料？ 答：完全能夠！這是我們提供的服務(wù)項目。（7）問：從開始咨詢到簽合同，大概需要多少時刻？ 答：這要緊取決于我們之間的合作。 按照您這套房子的面積 和裝修要求， 我能夠在三天內(nèi)做出詳細的報價和設(shè)計圖紙， 假如 您對設(shè)計和報價都中意，我們就能夠當時簽約。8）問：什么緣故不的企業(yè)不收量房定金， 你們卻一定要收？量房定金能不能退？答：那個地點有個信譽問題。 由于天豐建筑裝飾

5、工程有限公 司是一家信譽卓著的企業(yè)， 因此我們的客戶資源特不豐富， 加上 公司對設(shè)計人員的服務(wù)標準要求專門高，使他（她）們經(jīng)常在滿 負荷的工作， 因此，我們目前還只能為那些差不多交納量房定金 的裝修客戶提供服務(wù)，因此，我們在收費之前，會與您進行充分 的交流， 以保障您的利益不受損害。由于我們?yōu)槟峁┝藴y量服 務(wù)，因此，不論任何理由，只要您沒有與我們簽定裝修合同并交 納相應(yīng)的工程款項，量房定金是不能退的；反之，我們將在您的 二期工程款中扣除您交納的量房定金。（9）問：我差不多交了定金， 可不能夠把報價單和圖紙拿走？答：您交納的是量房定金，同時我們差不多為您量了房；假 如您想拿走設(shè)計圖紙， 還需要

6、交納相應(yīng)的設(shè)計費， 然而您能夠帶 走報價單。（10）問：當客戶拿來的圖紙尺寸不全，并大概講了要做什 么東西時，要求設(shè)計師做籠統(tǒng)報價如何辦？答：由于您拿來的圖紙沒有具體的尺寸，因此，即使我為您4 / 265 / 26做了報價，也是不準確的。這種報價方式具有專門大的欺騙性， 確實有一些素養(yǎng)教差的設(shè)計人員和公司，為了您快速達成合作。 實施的一種欺騙手段之一。 您在以后的咨詢中一定要注意那個問 題。(11)問：你們公司的報價什么緣故比不的公司高出許多？ 答：家裝公司的報價是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營成本來制定的。在家裝行業(yè)競爭日趨激烈的情況下， 各公司都在努力降低自己的 經(jīng)營價格， 任何一家公司都可不能加大自

7、己的利潤率。 天豐建筑 裝飾工程有限公司的價格在表面上看， 盡管略高于其他一些中型 公司，然而，天豐建筑裝飾工程有限公司的施工工藝標準在和施 工材料質(zhì)量標準方面也明顯高于其他公司專門多。您應(yīng)該明白， 高標準的施工工藝和材料質(zhì)量，是與價格成正比的。另外，由于 天豐建筑裝飾工程有限公司的經(jīng)營業(yè)績專門高， 因此他的單位成 本分攤較少， 利潤率反而低。 由于中小型公司的施工工藝標準和 施工材料質(zhì)量標準比較低，他們的利潤率反而比我們高專門多。(12)問： 什么緣故有的公司能優(yōu)惠好幾個點， 而你們公司卻 不能優(yōu)惠？答：我給您舉個例子：濕的毛巾能夠擰出水來，而干的毛巾 卻沒有水；商品價格也是一樣，有降價余地

8、的能夠降價，而略高于經(jīng)營成本的價格是沒有降價余地的。 家裝公司的打折行為， 往往是依靠降低工程質(zhì)量標準來實現(xiàn)的， 由于天豐建筑裝飾工程有 限公司是以高質(zhì)量著稱的名牌公司。且利潤率只有7%，因此我們公司不能打折。（13）問：（簽約時，客戶問）你現(xiàn)在做的工程預算，以后會 可不能有變動？答：當您確定的裝修項目沒有變動時， 我們的報價一般可不 能有變動。 然而， 有時通過圖紙作出的工程預算， 會與實際情況 存在一定的偏差，這種偏差不應(yīng)超過實際費用的10%。假如您在施工過程中， 對原設(shè)計方案進行了項目的修改或增減， 我們會以 變更的形式把價格變化報給您認可，簽字。（14）問：什么緣故某一裝修項目主材價格

9、并不高，而你們 的報價卻專門高？答：因為您看到的價格只是主材的價格， 您可能忽略了該項 目中所包含的輔材、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、治 理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比 材料價格高專門多， 如此把所有的費用加起來， 報價自然顯得比 主材價格高專門多。 假如單純比材料價格，由于我們公司與許多 名牌建材廠商有著長期的合作關(guān)系，進的貨可能比您個人購買的6 / 267 / 26還要廉價一些。（15）問：什么緣故由廠家鋪地板價格較低，你們鋪地板的 價格較高？答：由于木地板廠家要緊是靠營銷售產(chǎn)品來獵取利潤， 為了 售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇傭工費及技術(shù)水平都專門低的工人

10、進行鋪裝，其價格盡管低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。（16）問：鋪地磚和石材的做工一樣，什么緣故會有差價？ 答：由于您對施工工藝不了解， 我們在報價單中又沒有做詳 細講明 （由于家裝公司之間的競爭特不激烈， 各公司都會在某些 施工項目有一些不便泄露的技術(shù)優(yōu)勢） ，因此才會讓您覺得做工 一樣。事實上，鋪地磚和鋪石材的工藝做法是有專門大區(qū)不的。（17）問：什么緣故安裝燈具，潔具要收取費用？答：安裝燈具，潔具需要有人工費，而且安裝潔具還需要輔 料費，因此要收費。（18）問：由你們公司裝修一套三居室需要多少鈔票？ 答：那個問題不能如此問。 因為三居室的概念只是房屋結(jié)構(gòu) 上的劃分，而每套三居室的戶型，質(zhì)量、面積

11、及裝修內(nèi)容都可不 能相同，因此它們之間的報價也會存在專門大差異。8 / 26（19）問：你們公司的一般報價與高級報價有什么區(qū)不？ 答：我們公司的一般報價與高級報價要緊是依照客戶的不同 需要制定的，它們要緊的區(qū)不是：依照材料的等級、施工工藝不 同而產(chǎn)生不同的價格， 造成以上現(xiàn)狀的緣故是， 我們希望能夠滿 足不同客戶群的不同需要， 然而不管您選擇了哪個報價， 我們都 會為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)。（20）問：什么緣故在不同級不的報價中，有些名稱相同的 施工項目使用的主料和輔料都相同，而過程報價卻不同？ 答：有時不同級不報價中的某一裝修項目盡管使用的差不多 上同樣的材料， 但由于工人的等級不同， 往往在報價會產(chǎn)生一些 區(qū)不。（21）問：你們公司如何保證在施工中使用真材實料？ 答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，能夠請您完全放心。差不多大多